Cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico a nivel internacional

El mundo del eCommerce está creciendo , y no solo en Estados Unidos. Según JP Morgan, EE. UU. tiene el segundo mercado de comercio electrónico más grande del mundo, con un valor estimado de $ 744.1 mil millones . Solo es superado por China, cuyo sector de comercio electrónico está valorado en 1,15 billones de dólares. Eso es mucho dinero en efectivo, pero con el 78% de los ciudadanos estadounidenses que ya compran en línea , es posible que busque un mercado aún más grande. Ingrese: comercio electrónico global .

Internet hace que cualquier negocio, independientemente de su base de operaciones, esté a un clic de distancia. Por esta razón, las empresas de comercio electrónico son algunas de las más fáciles de expandir internacionalmente . En general, no se necesita mucho más que traducción, pagos localizados y opciones de envío para atender a los clientes internacionales, pero una estrategia de marketing global sólida puede ayudarlo a establecerse y competir con las empresas locales que ya están prosperando en el extranjero. Estos consejos pueden ayudarlo a expandir su negocio de comercio electrónico en el extranjero .

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Crea un Plan “Glocalizado”

La glocalización , un acrónimo de globalización y localización, se utiliza para describir un producto o servicio global que se ajusta para adaptarse a los mercados locales . Esta es una estrategia clave para tener éxito con el comercio electrónico a escala global . Seamos realistas: diferentes personas en diferentes lugares tienen diferentes deseos y necesidades, por lo que es posible que desee ajustar sus ofertas para satisfacerlas.

A gran escala, hemos visto esto con McDonald's. Aunque no son exactamente una marca de comercio electrónico, tienen un plan de glocalización muy exitoso . Por ejemplo, la compañía agregó una amplia gama de opciones vegetarianas, como el Big Spicy Paneer y el vegano McAloo Tikki, en India, donde una gran población es vegetariana. En los Estados Unidos, McDonald's no ofrece opciones veganas para la cena y el almuerzo.

Para crear su plan de glocalización , deberá realizar una investigación de mercado . Eche un vistazo a la competencia y vea lo que están ofreciendo a la población local donde desea expandirse . Para algunas empresas de comercio electrónico, como la moda, las tendencias pueden diferir ligeramente. Para otros, como la electrónica de consumo, puede haber diferentes requisitos eléctricos. En general, la glocalización puede ser costosa, por lo que es posible que desee ingresar a un nuevo territorio a la vez .

Fortalezca su presencia en las redes sociales

Lo bueno del marketing moderno es que se lleva a cabo principalmente en línea . Como empresa de comercio electrónico, no tiene que preocuparse (al menos al principio) por comprar anuncios de televisión locales en países extranjeros cuando se globaliza, y no tiene que preocuparse por abrir una tienda física en el extranjero para obtener tránsito peatonal adicional. La verdad es que las empresas de comercio electrónico son algunas de las más fáciles de expandir en todo el mundo porque, en teoría, el mundo está a solo un clic de distancia.

Para hacer crecer su negocio de comercio electrónico en el extranjero , querrá crear una campaña en las redes sociales dirigida a los usuarios internacionales . Puede hacer esto de varias maneras, pero muchas empresas tienen éxito con las siguientes estrategias:

• Trabaje con personas influyentes en las redes sociales que tienen un gran número de seguidores internacionales.
• Use anuncios de Facebook e Instagram dirigidos a la demografía global.

El primero requiere un poco de investigación porque no solo necesita encontrar personas influyentes, sino que debe encontrar personas influyentes que estén dispuestas a representar su marca. Este último es un poco más fácil porque puede configurar fácilmente sus anuncios para que lleguen a un país o ciudad extranjera. Considere lanzar un concurso de redes sociales para una audiencia internacional que requiera que los participantes sigan su marca y recomienden amigos.

También querrá asegurarse de utilizar la jerga local para que los usuarios internacionales puedan encontrar fácilmente lo que buscan . Por ejemplo, una “camiseta sin mangas” en los Estados Unidos es un “chaleco” en el Reino Unido. No desea que se crucen las señales de un cliente.

Ofrezca muchas opciones de pago

Diferentes países prefieren utilizar diferentes métodos de pago . En los Estados Unidos, los consumidores prefieren en gran medida las tarjetas de crédito, pero otros países prefieren las tarjetas sin contacto y las billeteras digitales como PayPal, Google Pay y Apple Pay. Por ejemplo, los consumidores chinos prefieren usar un servicio llamado AliPay, mientras que algunos consumidores europeos, norteamericanos y sudamericanos pueden preferir usar Stripe.

Tal como está, las ventas basadas en aplicaciones representan el 55% de todas las transacciones de comercio electrónico móvil , con Amazon, Poshmark y Letgo como los principales candidatos. Esto se debe en gran parte a que las aplicaciones permiten pagos rápidos. Incluso sin el pago basado en aplicaciones, varias plataformas de comercio electrónico como Shopify ya integran opciones de pago internacionales . Cuantas más opciones de pago acepte, más fácil será para los consumidores convertir, y la facilidad es de suma importancia. Tal como está, las tasas de abandono de carritos en todas las industrias se sitúan en torno al 70%.

Oferta Atención al Cliente 24/7

El principal problema de la expansión internacional son las zonas horarias. Con todas las diferentes zonas horarias del mundo, puede ser bastante difícil para los consumidores internacionales llegar a un negocio durante el horario comercial. Se vuelve aún más una pesadilla cuando consideras el hecho de que algunos lugares tienen una enorme diferencia horaria. Por ejemplo, China está 13 horas por delante de la costa este de los Estados Unidos. En otras palabras, los estadounidenses básicamente duermen mientras los chinos están despiertos. Entonces, ¿cómo se preocupa por los clientes cuando no está físicamente en la oficina, o incluso físicamente despierto?

Hay varias maneras en que las empresas de comercio electrónico ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Algunos eligen promulgar la ayuda de un chatbot (ya que las IA no necesitan exactamente dormir). Otros contratan representantes de servicio al cliente en turnos que se expanden fuera del horario comercial tradicional. Esto crea una ventana más grande, incluso si no es 24/7. Otros subcontratan su servicio de atención al cliente por completo a empresas que se especializan en atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Línea de fondo

Expandir su negocio de comercio electrónico a nivel internacional no tiene por qué ser complicado, pero hay un par de cosas que debe tener en cuenta. Deberá tener un sitio web perfectamente traducido y adaptado a los mercados locales a los que se dirige, y no olvide adaptar los costos de envío y los modos de entrega. Afortunadamente, algunos ajustes menores pueden ayudar a su empresa a ingresar al mercado global sin problemas.

Ryan Gould, https://www.elevationb2b.com/

Desde instituciones heredadas de Fortune 100 hasta nuevas empresas innovadoras, Ryan aporta una amplia experiencia con una amplia gama de clientes B2B. Diseña y gestiona hábilmente la entrega de programas de marketing integrados, y cree firmemente en la estrategia, no solo en las tácticas, que alinea de manera efectiva los equipos de ventas y marketing dentro de las organizaciones.