如何在国际上发展您的电子商务业务

电子商务的世界正在发展，而不仅仅是在美国。 根据摩根大通的数据，美国拥有全球第二大电子商务市场，估计价值 7441 亿美元。 它仅次于中国，其电子商务部门的价值为 1.15 万亿美元。 这是一大笔现金，但由于78% 的美国公民已经在网上购物，您可能会发现自己正在寻找更大的市场。 输入：全球电子商务。

互联网使任何企业，无论其总部位于何处，只需点击一下即可。 出于这个原因，电子商务业务是最容易在国际上扩展的业务。 总体而言，为国际客户提供服务只需要翻译、本地化支付和运输选项，但稳固的全球营销策略可以帮助您真正站稳脚跟，并与已经在海外蓬勃发展的本地企业竞争。 这些技巧可以帮助您在国外扩展您的电子商务业务。

A、B、C，简单到 1、2、3：发现我们最新的电子书“从 A 到 Z 的国际化”

制定“全球本地化”计划

Glocalisation是全球化和本地化的组合，用于描述为适应当地市场而调整的全球产品或服务。 这是在全球范围内通过电子商务取得成功的关键战略。 让我们面对现实吧：不同地点的不同人有不同的需求，因此您可能需要调整您的产品以满足他们的需求。

在很大程度上，我们已经在麦当劳看到了这一点。 虽然他们不完全是一个电子商务品牌，但他们确实有一个非常成功的全球本地化计划。 例如，该公司在印度增加了大量的素食选择——比如 Big Spicy Paneer 和素食主义者 McAloo Tikki——那里有大量的素食者。 在美国，麦当劳不提供任何素食晚餐和午餐选择。

要制定您的全球本地化计划，您需要进行一些市场调查。 查看比赛，看看他们为您想要扩展的当地人口提供了什么。 对于某些电子商务业务，例如时尚，趋势可能略有不同。 对于其他产品，如消费电子产品，可能有不同的电气要求。 总体而言，全球本地化的成本可能很高，因此您可能希望一次进入一个新领域。

加强您的社交媒体影响力

现代营销的好处是它主要发生在网上。 作为电商企业，你不必担心（至少一开始）出海时在国外购买本地电视广告，也不必担心在海外开实体店获得额外的人流量。 事实是，电子商务业务是最容易在全球范围内扩展的业务之一，因为从理论上讲，全球只需点击一下即可。

为了在国外发展您的电子商务业务，您需要制定针对国际用户的社交媒体活动。 您可以通过多种方式做到这一点，但许多公司通过以下策略获得成功：

• 与拥有大量国际追随者的社交媒体影响者合作。
• 使用针对全球人口统计的 Facebook 和 Instagram 广告。

第一个需要进行一些研究，因为您不仅需要找到影响者，还必须找到愿意代表您的品牌的影响者。 后者更容易一些，因为您可以轻松地将广告设置为到达外国或城市。 考虑为国际观众发起一场社交媒体竞赛，要求参赛者关注您的品牌并推荐朋友。

您还需要确保您使用的是本地术语，以便国际用户可以轻松找到他们正在寻找的内容。 例如，美国的“背心”在英国是“背心”。您不想让客户的信号被交叉。

提供多种付款方式

不同的国家喜欢使用不同的支付方式。 在美国，消费者大多偏爱信用卡，但其他国家更喜欢非接触式卡和数字钱包，如 PayPal、Google Pay 和 Apple Pay。 例如，中国消费者更喜欢使用名为支付宝的服务，而一些欧洲、北美和南美消费者可能更喜欢使用 Stripe。

就目前而言，基于应用程序的销售额占所有移动电子商务交易的 55% ，其中亚马逊、Poshmark 和 Letgo 处于领先地位。 这主要是因为应用程序允许快速结帐。 即使没有基于应用程序的支付，Shopify 等一些电子商务平台也已经集成了国际支付选项。 您接受的付款方式越多，消费者就越容易进行转换，而易用性至关重要。 目前，所有行业的购物车放弃率都在 70% 左右。

提供 24/7 全天候客户服务

国际扩张的一个主要问题是时区。 由于世界上所有不同的时区，国际消费者很难在工作时间内联系到企业。 当您考虑到某些地方有巨大的时差这一事实时，它变得更加噩梦。 例如，中国比美国东海岸早 13 小时。 换句话说，美国人基本上是在睡觉，而中国人是醒着的。 那么，当您不在办公室时——甚至是不清醒的时候，您如何照顾客户呢？

电子商务企业可以通过多种方式提供24/7 客户服务。 有些人选择借助聊天机器人（因为 AI 并不完全需要闭眼）。 其他人则在传统工作时间之外轮班雇用客户服务代表。 这会创建一个更大的窗口，即使它不是 24/7。 其他人将他们的客户服务完全外包给专门从事 24/7 客户服务的公司。

底线

在国际上扩展您的电子商务业务并不一定很复杂，但有几点需要牢记。 您需要有一个完美翻译的网站，以适应您所针对的当地市场，并且不要忘记调整运输成本和交付方式。 值得庆幸的是，一些小的调整可以帮助您的企业顺利进入全球市场。

Ryan Gould –战略和营销服务https://www.elevationb2b.com/

从传统的财富 100 强机构到富有创造力的初创企业，Ryan 为广泛的 B2B 客户带来了丰富的经验。 他熟练地设计和管理整合营销计划的交付，并坚信战略，而不仅仅是策略，可以有效地协调组织内的销售和营销团队。