Wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft international ausbauen

Die Welt des E-Commerce wächst , und das nicht nur in den Vereinigten Staaten. Laut JP Morgan haben die USA den zweitgrößten E-Commerce-Markt der Welt mit einem geschätzten Wert von 744,1 Milliarden US-Dollar . Es ist nach China an zweiter Stelle, dessen E-Commerce-Sektor auf 1,15 Billionen US-Dollar geschätzt wird. Das ist eine Menge Geld, aber da 78 % der US-Bürger bereits online einkaufen , suchen Sie möglicherweise nach einem noch größeren Markt. Geben Sie ein: globaler E-Commerce .

Das Internet macht jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Heimatbasis, nur einen Klick entfernt. Aus diesem Grund sind E-Commerce-Unternehmen international am einfachsten zu expandieren . Insgesamt braucht es nicht viel mehr als Übersetzungen, lokalisierte Zahlungs- und Versandoptionen, um internationale Kunden zu bedienen, aber eine solide globale Marketingstrategie kann Ihnen helfen, wirklich Fuß zu fassen und mit lokalen Unternehmen zu konkurrieren, die bereits im Ausland erfolgreich sind. Diese Tipps können Ihnen dabei helfen , Ihr E-Commerce-Geschäft im Ausland auszubauen .

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Erstellen Sie einen „glokalisierten“ Plan

Glokalisierung , ein Kunstwort aus Globalisierung und Lokalisierung, wird verwendet, um ein globales Produkt oder eine globale Dienstleistung zu beschreiben, die an lokale Märkte angepasst ist . Dies ist eine Schlüsselstrategie für den Erfolg mit eCommerce auf globaler Ebene . Seien wir ehrlich: Verschiedene Menschen an verschiedenen Orten haben unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse, daher möchten Sie vielleicht Ihre Angebote anpassen, um sie zu erfüllen.

Im großen Stil haben wir das bei McDonald's gesehen. Obwohl sie nicht gerade eine E-Commerce-Marke sind, haben sie einen äußerst erfolgreichen Glokalisierungsplan . Zum Beispiel hat das Unternehmen in Indien, wo eine große Bevölkerung Vegetarier ist, eine große Auswahl an vegetarischen Optionen hinzugefügt – wie das Big Spicy Paneer und das vegane McAloo Tikki. In den Vereinigten Staaten bietet McDonald's keine veganen Mittag- und Abendessen an.

Um Ihren Glokalisierungsplan zu erstellen, müssen Sie Marktforschung betreiben . Schauen Sie sich die Konkurrenz an und sehen Sie, was sie der lokalen Bevölkerung dort anbieten, wo Sie expandieren möchten . Bei einigen E-Commerce-Unternehmen, wie z. B. Mode, können die Trends leicht abweichen. Für andere, wie Unterhaltungselektronik, können abweichende elektrische Anforderungen gelten. Insgesamt kann die Glokalisierung kostspielig sein, sodass Sie vielleicht ein neues Gebiet nach dem anderen betreten möchten .

Stärken Sie Ihre Social-Media-Präsenz

Das Gute am modernen Marketing ist, dass es größtenteils online stattfindet. Als E-Commerce-Unternehmen müssen Sie sich (zumindest anfangs) keine Sorgen um den Kauf lokaler Fernsehwerbung im Ausland machen, wenn Sie global agieren, und Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, ein stationäres Geschäft im Ausland zu eröffnen, um zu bekommen zusätzlicher Fußverkehr. Die Wahrheit ist, dass E- Commerce-Unternehmen weltweit am einfachsten zu expandieren sind , da der Globus theoretisch nur einen Klick entfernt ist.

Um Ihr E-Commerce-Geschäft im Ausland auszubauen , sollten Sie eine Social-Media-Kampagne erstellen, die sich an internationale Benutzer richtet . Sie können dies auf verschiedene Weise tun, aber viele Unternehmen haben mit den folgenden Strategien Erfolg:

• Arbeiten Sie mit Social-Media-Influencern zusammen, die eine große internationale Fangemeinde haben.
• Verwenden Sie Facebook- und Instagram-Anzeigen, die auf globale demografische Merkmale ausgerichtet sind.

Die erste erfordert ein wenig Recherche, da Sie nicht nur Influencer finden müssen, sondern auch Influencer, die bereit sind, Ihre Marke zu repräsentieren. Letzteres ist etwas einfacher, da Sie Ihre Anzeigen problemlos so einstellen können, dass sie ein fremdes Land oder eine fremde Stadt erreichen. Erwägen Sie, einen Social-Media-Wettbewerb für ein internationales Publikum zu starten, bei dem die Teilnehmer Ihrer Marke folgen und Freunde werben müssen.

Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie die lokale Fachsprache verwenden, damit internationale Nutzer leicht finden können, wonach sie suchen . Zum Beispiel ist ein „Tanktop“ in den Vereinigten Staaten eine „Weste“ in Großbritannien. Sie möchten nicht, dass die Signale eines Kunden überschritten werden.

Bieten Sie viele Zahlungsoptionen an

Verschiedene Länder bevorzugen unterschiedliche Zahlungsmethoden . In den Vereinigten Staaten bevorzugen die Verbraucher weitgehend Kreditkarten, aber andere Länder bevorzugen kontaktlose Karten und digitale Geldbörsen wie PayPal, Google Pay und Apple Pay. Beispielsweise bevorzugen chinesische Verbraucher einen Dienst namens AliPay, während einige europäische, nordamerikanische und südamerikanische Verbraucher Stripe bevorzugen.

Derzeit machen App-basierte Verkäufe 55 % aller mobilen E-Commerce-Transaktionen aus, wobei Amazon, Poshmark und Letgo die Spitzenreiter sind. Dies liegt vor allem daran, dass Apps schnelle Checkouts ermöglichen. Auch ohne App-basiertes Bezahlen integrieren einige E-Commerce-Plattformen wie Shopify bereits internationale Zahlungsmöglichkeiten . Je mehr Zahlungsoptionen Sie akzeptieren, desto einfacher ist es für die Verbraucher, zu konvertieren, und Einfachheit ist von größter Bedeutung. Derzeit liegen die Warenkorbabbruchraten in allen Branchen bei etwa 70 %.

Bieten Sie eine 24/7-Kundenbetreuung an

Das einzige große Problem bei der internationalen Expansion sind die Zeitzonen. Bei all den unterschiedlichen Zeitzonen der Welt kann es für internationale Verbraucher schwierig genug sein, ein Unternehmen während der Geschäftszeiten zu erreichen. Noch schlimmer wird es, wenn man bedenkt, dass manche Orte einen enormen Zeitunterschied haben. Beispielsweise ist China der Ostküste der Vereinigten Staaten 13 Stunden voraus. Mit anderen Worten, die Amerikaner schlafen im Grunde, während die Chinesen wach sind. Wie kümmern Sie sich also um Kunden, wenn Sie nicht physisch im Büro sind – oder sogar körperlich wach sind?

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen eine 24/7-Kundenbetreuung anbieten. Einige entscheiden sich dafür, die Hilfe eines Chatbots in Anspruch zu nehmen (da KIs nicht unbedingt ein Auge zudrücken müssen). Andere stellen Kundendienstmitarbeiter in Schichten ein, die außerhalb der traditionellen Geschäftszeiten stattfinden. Dadurch entsteht ein größeres Zeitfenster, auch wenn es nicht 24/7 ist. Andere lagern ihren Kundenservice vollständig an Unternehmen aus, die sich auf die 24/7-Kundenbetreuung spezialisiert haben.

Endeffekt

Die internationale Expansion Ihres E-Commerce-Geschäfts muss nicht kompliziert sein, aber es gibt ein paar Dinge, die Sie beachten sollten. Sie benötigen eine perfekt übersetzte Website, die an die lokalen Märkte angepasst ist, auf die Sie abzielen, und vergessen Sie nicht, auch die Versandkosten und Liefermethoden anzupassen. Zum Glück können ein paar kleinere Anpassungen Ihrem Unternehmen helfen, problemlos in den globalen Markt einzusteigen.

Ryan Gould – https://www.elevationb2b.com/

Von alten Fortune-100-Institutionen bis hin zu erfinderischen Start-ups bringt Ryan umfangreiche Erfahrung mit einer Vielzahl von B2B-Kunden mit. Er entwirft und verwaltet geschickt die Bereitstellung integrierter Marketingprogramme und glaubt fest an Strategien, nicht nur an Taktiken, die Vertriebs- und Marketingteams innerhalb von Organisationen effektiv aufeinander abstimmen.