Come far crescere la tua attività di e-commerce a livello internazionale

Il mondo dell'eCommerce è in crescita , e non solo negli Stati Uniti. Secondo JP Morgan, gli Stati Uniti hanno il secondo mercato di eCommerce più grande al mondo, con un valore stimato di 744,1 miliardi di dollari . È secondo solo alla Cina, il cui settore dell'eCommerce ha un valore di 1,15 trilioni di dollari. Sono molti soldi, ma con il 78% dei cittadini statunitensi che fanno già acquisti online , potresti trovarti alla ricerca di un mercato ancora più ampio. Inserisci: eCommerce globale .

Internet rende qualsiasi attività commerciale, indipendentemente dalla propria base, a un clic di distanza. Per questo motivo, le attività di eCommerce sono tra le più facili da espandere a livello internazionale . Nel complesso, non ci vuole molto più della traduzione, del pagamento localizzato e delle opzioni di spedizione per servire i clienti internazionali, ma una solida strategia di marketing globale può aiutarti a prendere piede e competere con le attività locali che stanno già prosperando all'estero. Questi suggerimenti possono aiutarti a espandere la tua attività di eCommerce all'estero .

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Creare un piano "glocalizzato".

Glocalization , un portmanteau di globalizzazione e localizzazione, viene utilizzato per descrivere un prodotto o servizio globale adattato per adattarsi ai mercati locali . Questa è una strategia chiave per avere successo con l'eCommerce su scala globale . Ammettiamolo: persone diverse in luoghi diversi hanno desideri e bisogni diversi, quindi potresti voler modificare le tue offerte per soddisfarle.

Su larga scala, lo abbiamo visto con McDonald's. Sebbene non siano esattamente un marchio di eCommerce, hanno un piano di glocalizzazione di grande successo . Ad esempio, l'azienda ha aggiunto una vasta gamma di opzioni vegetariane – come il Big Spicy Paneer e il vegano McAloo Tikki – in India, dove una vasta popolazione è vegetariana. Negli Stati Uniti, McDonald's non offre opzioni per cena e pranzo vegane.

Per creare il tuo piano di glocalizzazione , dovrai fare alcune ricerche di mercato . Dai un'occhiata alla concorrenza e guarda cosa stanno offrendo alla popolazione locale in cui vuoi espanderti . Per alcune attività di eCommerce, come la moda, le tendenze potrebbero differire leggermente. Per altri, come l'elettronica di consumo, potrebbero esserci requisiti elettrici diversi. Nel complesso, la glocalizzazione può essere costosa, quindi potresti voler entrare in un nuovo territorio alla volta .

Rafforza la tua presenza sui social media

La cosa buona del marketing moderno è che si svolge principalmente online . Come azienda di e-commerce, non devi preoccuparti (almeno all'inizio) di acquistare annunci TV locali in paesi stranieri quando diventi globale, e non devi preoccuparti di aprire un negozio fisico all'estero per ottenere traffico pedonale extra. La verità è che le attività di e-commerce sono tra le più facili da espandere in tutto il mondo perché il globo è, in teoria, a portata di clic.

Per far crescere la tua attività di eCommerce all'estero , ti consigliamo di creare una campagna sui social media che si rivolga agli utenti internazionali . Puoi farlo in diversi modi, ma molte aziende ottengono successo con le seguenti strategie:

• Lavora con influencer dei social media che hanno un ampio seguito internazionale.
• Usa gli annunci di Facebook e Instagram mirati ai dati demografici globali.

Il primo richiede un po' di ricerca perché non devi solo trovare influencer, ma devi trovare influencer disposti a rappresentare il tuo marchio. Quest'ultimo è un po' più semplice perché puoi facilmente impostare i tuoi annunci per raggiungere un paese o una città straniera. Prendi in considerazione l'idea di lanciare un concorso sui social media per un pubblico internazionale che richieda ai partecipanti di seguire il tuo marchio e invitare gli amici.

Vuoi anche assicurarti di utilizzare il gergo locale in modo che gli utenti internazionali possano trovare facilmente ciò che stanno cercando . Ad esempio, una "canotta" negli Stati Uniti è un "giubbotto" nel Regno Unito. Non vuoi che i segnali di un cliente vengano incrociati.

Offri molte opzioni di pagamento

Paesi diversi preferiscono utilizzare metodi di pagamento diversi . Negli Stati Uniti, i consumatori preferiscono in gran parte le carte di credito, ma altri paesi preferiscono carte contactless e portafogli digitali come PayPal, Google Pay e Apple Pay. Ad esempio, i consumatori cinesi preferiscono utilizzare un servizio chiamato AliPay, mentre alcuni consumatori europei, nordamericani e sudamericani preferiscono utilizzare Stripe.

Allo stato attuale, le vendite basate su app rappresentano il 55% di tutte le transazioni di e-commerce mobile , con Amazon, Poshmark e Letgo in testa. Ciò è in gran parte dovuto al fatto che le app consentono pagamenti rapidi. Anche senza il pagamento basato su app, numerose piattaforme di eCommerce come Shopify integrano già opzioni di pagamento internazionali . Più opzioni di pagamento accetti, più facile sarà la conversione per i consumatori e la semplicità è della massima importanza. Allo stato attuale, i tassi di abbandono del carrello in tutti i settori si attestano intorno al 70%.

Offerta assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

L'unico problema principale con l'espansione internazionale sono i fusi orari. Con tutti i diversi fusi orari del mondo, può essere già abbastanza difficile per i consumatori internazionali raggiungere un'attività durante l'orario lavorativo. Diventa ancora più un incubo se si considera il fatto che alcuni luoghi hanno un'enorme differenza di fuso orario. Ad esempio, la Cina è 13 ore avanti rispetto alla costa orientale degli Stati Uniti. In altre parole, gli americani stanno praticamente dormendo mentre i cinesi sono svegli. Quindi, come ti prendi cura dei clienti quando non sei fisicamente in ufficio, o anche fisicamente sveglio?

Esistono diversi modi in cui le aziende di eCommerce offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 . Alcuni scelgono di adottare l'aiuto di un chatbot (dal momento che le IA non hanno esattamente bisogno di chiudere gli occhi). Altri assumono rappresentanti del servizio clienti in turni che si espandono al di fuori del tradizionale orario lavorativo. Questo crea una finestra più grande, anche se non è 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Altri affidano interamente il loro servizio clienti ad aziende specializzate nell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Linea di fondo

Espandere la tua attività di eCommerce a livello internazionale non deve essere complicato, ma ci sono un paio di cose da tenere a mente. Avrai bisogno di un sito web perfettamente tradotto adattato ai mercati locali a cui ti rivolgi e non dimenticare di adattare i costi di spedizione e le modalità di consegna. Per fortuna, alcuni piccoli aggiustamenti possono aiutare la tua azienda ad entrare nel mercato globale senza intoppi.

Ryan Gould - https://www.elevationb2b.com/

Dalle antiche istituzioni Fortune 100 alle start-up creative, Ryan porta una vasta esperienza con un'ampia gamma di clienti B2B. Progetta abilmente e gestisce la fornitura di programmi di marketing integrati e crede fortemente nella strategia, non solo nelle tattiche, che allinea efficacemente i team di vendita e marketing all'interno delle organizzazioni.