eコマースビジネスを国際的に成長させる方法

eコマースの世界は、米国だけでなく成長しています。 JP Morgan によると、米国の e コマース市場は世界で 2 番目に大きく、推定7,441 億ドルの価値があります。 これは、e コマース部門の価値が 1 兆 1500 億ドルに上る中国に次ぐ 2 番目の規模です。 これは多額の現金ですが、米国市民の 78% が既にオンラインで買い物をしているため、さらに大きな市場を探していることに気付くかもしれません。 入力:グローバル e コマース.

インターネットは、本拠地に関係なく、クリックするだけであらゆるビジネスを可能にします。 このため、 e コマース ビジネスは、国際的に展開するのが最も簡単なビジネスの 1 つです。 全体として、国際的な顧客にサービスを提供するためには、翻訳、ローカライズされた支払い、および配送オプション以上のものは必要ありませんが、確かなグローバル マーケティング戦略は、実際に足場を築き、すでに海外で繁栄しているローカル ビジネスと競争するのに役立ちます。 これらのヒントは、e コマース ビジネスを海外に拡大するのに役立ちます。

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「グローカル化された」計画を作成する

グローバリゼーションとローカリゼーションの造語であるグローカル化は、ローカル市場に対応するように調整されたグローバルな製品またはサービスを表すために使用されます。 これは、世界規模で e コマースを成功させるための重要な戦略です。 現実を直視しましょう: さまざまな場所にいるさまざまな人々がさまざまな欲求やニーズを持っているため、それらを満たすために提供するものを調整する必要があるかもしれません.

マクドナルドでこれを大規模に見てきました. 彼らは正確には e コマース ブランドではありませんが、グローカル化計画で大きな成功を収めています。 たとえば、同社は、ベジタリアンの人口が多いインドで、Big Spicy Paneer やビーガンの McAloo Tikki など、さまざまなベジタリアン向けのオプションを追加しました。 米国では、マクドナルドはビーガン ディナーとランチの食事オプションを提供していません。

グローカライゼーション計画を作成するには、いくつかの市場調査を行う必要があります。 競争をチェックして、拡大したい地域の人々に彼らが何を提供しているかを確認してください。 ファッションなどの一部の e コマース ビジネスでは、傾向が若干異なる場合があります。 家庭用電化製品など、その他の製品については、異なる電気的要件が存在する場合があります。 全体として、グローカル化はコストがかかる可能性があるため、一度に 1 つの新しい領域に参入することをお勧めします。

ソーシャル メディアでのプレゼンスを強化する

現代のマーケティングの良いところは、ほとんどがオンラインで行われることです。 eコマースビジネスとして、グローバル化する際に外国でローカルTV広告を購入することを（少なくとも最初は）心配する必要はありません。余分な人の往来。 真実は、 eコマースビジネスは、理論的にはクリックするだけで世界中に広がるため、世界中に展開するのが最も簡単なビジネスの一部です.

海外で e コマース ビジネスを成長させるには、海外のユーザーを対象としたソーシャル メディア キャンペーンを作成する必要があります。 これにはさまざまな方法がありますが、多くの企業は次の戦略で成功を収めています。

• 国際的に多くのフォロワーを持つソーシャルメディアのインフルエンサーと協力してください。
• 世界中の人口統計を対象とした Facebook と Instagram の広告を使用します。

最初の方法は、インフルエンサーを見つけるだけでなく、ブランドを喜んで宣伝してくれるインフルエンサーを見つける必要があるため、少し調査が必要です。 後者は、広告を外国または都市に到達するように簡単に設定できるため、少し簡単です。 参加者があなたのブランドをフォローし、友人を紹介することを要求する国際的な視聴者向けのソーシャル メディア コンテストを開始することを検討してください。

また、海外のユーザーが探しているものを簡単に見つけられるように、現地の専門用語を使用していることを確認する必要もあります。 たとえば、米国の「タンクトップ」は英国の「ベスト」です。顧客の信号を交差させたくありません。

多くの支払いオプションを提供

国が異なれば、異なる支払い方法の使用が好まれます。 米国では、消費者は主にクレジット カードを好みますが、他の国では非接触型カードや PayPal、Google Pay、Apple Pay などのデジタル ウォレットを好みます。 たとえば、中国の消費者は AliPay と呼ばれるサービスの使用を好みますが、一部のヨーロッパ、北米、南米の消費者は Stripe の使用を好む場合があります。

現状では、アプリベースの販売はモバイル e コマース取引全体の 55% を占めており、Amazon、Poshmark、Letgo が先頭を走っています。 これは主に、アプリが迅速なチェックアウトを可能にするためです。 アプリベースの支払いがなくても、Shopify などの多くの e コマース プラットフォームはすでに国際的な支払いオプションを統合しています。 受け入れられる支払いオプションが多ければ多いほど、消費者は変換しやすくなり、使いやすさが最も重要になります。 現状では、すべての業界のカート放棄率は約 ​​70% です。

年中無休のカスタマーケアを提供

国際的に展開する際の大きな問題の 1 つは、タイム ゾーンです。 世界にはさまざまなタイム ゾーンがあるため、海外の消費者が営業時間内にビジネスに到達するのは非常に困難な場合があります。 場所によっては時差が大きいという事実を考えると、それはさらに悪夢になります。 たとえば、中国は米国の東海岸より 13 時間進んでいます。 つまり、アメリカ人は寝ているのに対し、中国人は起きているということです。 では、物理的にオフィスにいないとき、または物理的に起きているときに、どのように顧客の世話をしていますか?

e コマース ビジネスが24 時間年中無休のカスタマー ケアを提供する方法はいくつかあります。 チャットボットの助けを借りることを選択する人もいます (AI は目をつぶる必要がないため)。 また、従来の営業時間外に拡大するシフトで顧客サービス担当者を雇う企業もあります。 これにより、24 時間年中無休でなくても、より大きなウィンドウが作成されます。 24時間年中無休のカスタマーケアを専門とする企業にカスタマーサービスを完全にアウトソーシングする企業もあります.

結論

eコマースビジネスを国際的に拡大することは複雑である必要はありませんが、覚えておくべきことがいくつかあります. ターゲットとするローカル市場に合わせて完全に翻訳されたウェブサイトを用意する必要があります。また、送料と配送モードを調整することも忘れないでください。 ありがたいことに、いくつかの小さな調整を行うだけで、問題なくビジネスをグローバル市場に参入させることができます.

Ryan Gould –https://www.elevationb2b.com/

伝統的な Fortune 100 機関から独創的な新興企業まで、Ryan は幅広い B2B クライアントとの豊富な経験をもたらします。 彼は、統合されたマーケティング プログラムの提供を巧みに設計および管理し、組織内の販売およびマーケティング チームを効果的に調整するための戦術だけでなく、戦略を強く信じています。