客戶忠誠度和保留：簡要指南 [+ 10 軟件]

您想最大化您從忠實客戶那裡獲得的利潤嗎？ 正在尋找最適合您業務的客戶保留軟件？

事實：全球 82% 的公司同意保留客戶比獲取客戶更便宜。

在本文中，我們將向您解釋什麼是客戶忠誠度，為什麼它對您的業務是必要的，並提到一些您可以用來最大化利潤的最佳客戶忠誠度軟件。

什麼是客戶忠誠度？

客戶忠誠度是客戶可能從公司或品牌重複購買的比率。

它是客戶對使用您的產品或服務的整體滿意度的副產品。

當客戶忠誠於您的公司時，他們更願意定期購買您的產品。

此類客戶不會被其他品牌的優惠或產品所吸引。

看到人們忠於人造實體是不是很神奇？

但是，客戶可能並不完全忠於您的品牌！ 他們可能會重複購買同一類別的多個品牌。

也就是說，這裡有一些定義忠誠客戶的關鍵特徵：

• 不積極尋找競爭對手
• 信任您並願意在他們的網絡中傳遞信息
• 不接受競爭對手的報價和推銷
• 即使犯了錯誤也要陪在你身邊
• 積極提供有關如何改進產品或服務的反饋
• 只要他們需要產品，就繼續向您購買

如果這些特徵不發揮作用，客戶忠誠度可能會失敗。

客戶忠誠度和客戶保留率齊頭並進。 留存率是一個指標或 KPI，用於跟踪客戶參與度以及這些忠誠客戶所產生的銷售額。

事情是這樣的，你想失去現有的客戶嗎？ 當然不是; 畢竟，您已經付出了努力來獲得它們。

制定客戶忠誠度和保留策略以從現有客戶群中提供和提取更多價值。

為什麼它對企業是必要的？

您是否知道過去 5 年新客戶獲取成本增加了 50%？

此外，與新客戶相比，現有客戶試用您的新產品的可能性高出 50%，花費高出 31%。

儘管您的忠實客戶佔您受眾的 20%，但他們會為您帶來高達 80% 的收入。

有了這些令人難以置信的統計數據，就很清楚為什麼客戶忠誠度對您的業務至關重要。 此外，這裡有一些主要的客戶忠誠度好處。

增加市場份額

市場份額是指品牌與其競爭對手相比獲得的市場份額。

該市場份額定義了與同一類別中的其他品牌相比，客戶在品牌上花費了多少錢。

顯然，客戶在他們忠誠的品牌上花費了更多的時間和金錢。 因此，使品牌能夠建立強大的市場影響力並主導其競爭對手。

建立品牌意識

忠實客戶通過兩種方式幫助您傳播品牌知名度——口碑營銷和用戶生成內容 (UGC) 。

客戶信任他們的朋友和家人。 這就是為什麼口碑營銷是最有價值的營銷來源。

這就像推薦流量——您品牌的忠實客戶向他們的家人介紹您的品牌，他們購買您的產品並推薦其他人 – 鏈條還在繼續。

另一個是用戶生成內容（UGC）。

例如，當您從星巴克購買咖啡時，星巴克會提議在其咖啡杯上寫下一條信息或您的名字。

飲用優質咖啡品牌的咖啡對許多人來說都是一種享受！

客戶願意在社交媒體上分享他們的照片，讓品牌在不創建任何內容的情況下進行自我宣傳。

同樣，這些忠誠的客戶將分享星巴克推出的任何新產品或服務。 下圖顯示#starbucksusa 有 130,251 個用戶生成的帖子。

這正是 UGC 可以發揮的影響。

增加信任

客戶忠誠度建立在信任之上。 當客戶經常返回您的公司時，他們從您的品牌中獲得的價值超過了競爭對手提供的收益。

而且我們知道，獲得新客戶的數量相對高於保留現有客戶的數量。 吸引現有客戶的想法應該讓營銷人員和客戶成功經理感到興奮。

但是怎麼做呢？ 如何保持客戶忠誠度？

答案在於客戶忠誠度計劃。 據報導，77% 的客戶可能會選擇擁有忠誠度計劃的品牌。

為什麼需要客戶忠誠度軟件？

投資軟件以建立忠誠度計劃對於使您的業務具有可擴展性至關重要。 當您剛剛開始時，您可以發送個性化消息並手動推廣新產品。

但是你會做些什麼來擴展它呢？

手動分析數百名客戶的數據需要很長時間，更不用說向他們發送個性化優惠了。

您可以在幾分鐘內使用客戶忠誠度軟件設置忠誠度計劃。 在人工智能的幫助下，該工具將自動分析數據、細分受眾並自動發送個性化電子郵件。

客戶忠誠度軟件可以節省您的時間，並且從長遠來看具有成本效益。

為了您的方便，我們整理了一份最佳客戶忠誠度計劃軟件列表。 讓我們深入探索有關它們的更多信息，並找到最適合您品牌的產品。

廣場忠誠度

Square Loyalty 是一款易於設置的客戶忠誠度計劃軟件。

它允許您的企業直接從您的 POS（銷售點）註冊和獎勵客戶，而無需額外的硬件或軟件。

該軟件使您的回頭客訪問量最多可增加 40%。

特徵

• 個性化：在一個儀表板中快速查看客戶的積分和獎勵，並通過忠誠度計劃提供個性化體驗
• 跟踪和分析：跟踪重要的忠誠度數據，在一個儀表板下比較客戶的平均支出和訪問量
• 通知和警報：每當客戶獲得積分或獎勵時，都會向他們發送自動短信
• 快速註冊：在幾秒鐘內從您的 POS 或網站結帳頁面註冊並獎勵您的客戶

Square Loyalty 的每月費用為 45 美元起。 它會根據每個地點每月的總忠誠度訪問量自動調整。 所以，只有當你賺得更多時，你才會付出更多。

Loopy忠誠度

LoopyLoyalty 是針對小型企業的一站式客戶忠誠度解決方案。 其客戶友好型軟件可讓您為客戶提供 100% 的移動體驗。

該平台珍視數字化，並為您的客戶提供方便的數字會員卡、印章和易於理解的會員計劃。

特徵

• 豐富的客戶洞察力：借助未經審查的實時數據跟踪和分析您的忠誠度計劃的投資回報率
• 在線印章工具：使用 LoopyLoyalty 的數字印章應用程序，一次掃描即可在全球範圍內遠程發行印章和獎勵
• 可定制的郵票卡：無需設計或編碼經驗即可在幾分鐘內製作精美的數字郵票卡
• 基於位置的警報：當您的客戶在您附近時自動觸發通知或消息（與 iPhone/Apple 錢包兼容）

使用 LoopyLoyalty，您可以獲得無限的一切——客戶、推送消息、郵票、獎勵和交易。 它易於設置，並提供 15 天的免費試用，無風險取消。

毛細管

Capillary 是一款面向企業的雲客戶忠誠度計劃軟件。 它通過提供實時、全渠道和個性化的獎勵，幫助企業建立忠誠客戶社區。

Capillary 的忠誠度計劃受到 TATA、Puma、Redtag 等公司的信任。

特徵

• 遊戲化：通過排行榜、基於排名的獎勵和推薦獎金將他們的忠誠度計劃體驗遊戲化，讓您的客戶著迷
• 個性化：通過在買家旅程的關鍵接觸點為客戶提供個性化獎勵來提高參與度
• 全渠道：輕鬆整合所有消費者渠道，提升客戶忠誠度體驗； 允許您的客戶遠程賺取和兌換獎勵
• 實時跟踪：通過實時儀表板實時衡量重要的 KPI 並跟踪活動的關鍵指標； 輕鬆同時管理單品牌和多品牌活動

使用 Capillary，您甚至可以通過獎勵他們與您的品牌的社交互動（點贊、評論和分享）來建立您的忠實客戶在線社區。

微笑

既然我們談論的是忠誠度，Smile.io 是世界上最值得信賴的忠誠度軟件，擁有超過 1.25 億用戶。

其直觀的設計和以客戶為中心的功能使企業能夠提高回頭客率並建立真正的品牌社區！

特徵

• 直觀的設計：使用可自定義的字體、顏色和設計創建用戶友好的獎勵面板，使其易於客戶使用
• 易於理解的儀表板：使用 Smile 的一體化管理儀表板構建和管理您的忠誠度計劃
• 高級集成：將獎勵計劃與 Mailchimp、Gorgias、Okendo 等其他電子商務工具連接起來
• VIP 計劃：通過 Smile 的 VIP 計劃細分您的頂級客戶，為他們提供專屬福利和獎勵

超過 100,000 家小企業使用 Smile.io 來獎勵他們的客戶。 你也應該。

五顆星

您知道六分之一的美國人使用 Fivestars 嗎？ Fivestars 是一個強大的營銷平台，可幫助企業比傳統營銷更有效地留住客戶 10 倍。

特徵

• 標記：通過根據性別、年齡、消費習慣和任何有助於個性化的內容標記客戶來個性化 CX
• 安全數據庫：通過使用 Fivestar 的 TCPA 兼容程序將客戶進行的每項活動和交易記錄到安全數據庫中來防止欺詐
• 跟踪和分析：在一個儀表板下跟踪和衡量從活動效果到兌換獎勵的所有內容
• 易於使用： Fivestar 的 Connect 軟件允許您直接在 POS 或使用 Fivestar 提供的平板電腦與客戶互動

超過 12,000 家企業信任 Fivestars 客戶忠誠度軟件。 最好的部分是您可以以絕對 0 美元/月的價格加入 Fivestar，然後繼續使用靈活的月度合同系統。

開放忠誠度

Open Loyalty 是一個 100% 可定制的無頭客戶忠誠度計劃，採用 API 優先方法。

它提供了一個靈活且安全的框架，用於從頭開始創建個性化的忠誠度解決方案。

特徵

• 個性化：靈活的構建塊和 API 優先的方法來創建完全個性化的忠誠度計劃。
• 可擴展性：微服務就緒架構和雲基礎架構可隨著您的成長輕鬆擴展您的忠誠度計劃。
• 輕鬆集成：強大的 API 框架和 webhook，可將軟件與您現有的工具集成。
• 快速啟動：從預先構建的忠誠度塊中進行選擇，並使用其忠誠度加速器工具中的組件來快速、輕鬆地制定您的忠誠度計劃。

Open Loyalty 的無頭忠誠度軟件最適合具有復雜的多接觸點基礎設施的企業。 它有助於在最短的時間內大規模實施忠誠度計劃。

附件雲

Annex Cloud 成立於 2010 年，是全球領先的基於企業的客戶忠誠度和技術服務提供商。

它將一流的忠誠度管理與強大而有效的用戶參與工具相結合，以提供引人入勝的客戶體驗。

特徵

• 動態洞察：實時跟踪現場客戶活動，並從您的忠誠度活動中獲得深入洞察，以更好地了解您的客戶
• Progressive Web Apps：使用 PWA 改造你的網站，讓它看起來像一個可以離線查看的應用程序
• 遊戲化：通過排行榜、徽章和排名等激動人心的遊戲元素吸引客戶加入您的忠誠度計劃
• 原生 SDK：使用原生 iOS 和 Android SDK 輕鬆將忠誠度計劃獎勵信息和其他數據導入您的應用

憑藉超過 11 年以上的行業領導地位，頂級 B2B 和 B2C 公司信任 Annexe Cloud 的忠誠度軟件。

安塔沃

Antavo 是一家以 API 為中心的 SaaS 忠誠度技術提供商，它構建以企業為中心的忠誠度計劃，以豐富整體客戶體驗。

該軟件是時尚和零售企業領先的客戶忠誠度技術。

特徵

• 全渠道解決方案：通過預先集成的渠道進行廣泛的外展，以隨時隨地與客戶互動，無論是在線/離線
• 超個性化獎勵： Antavo 的優惠管理模塊有助於產生引人入勝的獎勵想法，並為每個客戶群提供獨特的優惠
• 無代碼忠誠度引擎：無需輸入任何代碼即可自定義和管理您的客戶忠誠度活動和工作流程
• 社交參與：通過獎勵他們的社交互動（如喜歡、分享、評論等）與購買週期之外的客戶建立聯繫

Antavo 的無代碼客戶忠誠度技術為其客戶（包括肯德基、United Colors of Benetton、百事可樂等）的客戶保留率提高了 52%。

忠誠獅子

LoyaltyLion 是一個屢獲殊榮的忠誠度和參與度平台，旨在讓電子商務商店成倍增長。

LoyaltyLion 最適合電子商務平台，因其客戶忠誠度和保留技術而受到全球企業的信賴。

特徵

• 高度可定制：使用直觀的 CSS 主題編輯器構建完全可定制的忠誠度計劃
• 高級集成：將 LoyaltyLion 與您的電子商務平台和第三方工具（如 ESP、訂閱合作夥伴和幫助台）無縫集成
• 培養推薦：通過 LoyaltyLion 的獨立推薦小部件鼓勵客戶推薦，或獎勵通過社交、電子郵件或鏈接進行的推薦
• 通知和警報：實時創建和触發電子郵件警報和現場通知，讓您的客戶著迷

LoyaltyLion 提供月度和年度訂閱計劃。 定價基於每月訂單數量，因此您不會掏空口袋為不忠誠的客戶付款。

忠誠鱷魚

LoyaltyGator 是一家總部位於加拿大的營銷機構，為企業提供負擔得起的客戶忠誠度計劃軟件。

它是業內最靈活、最易於使用的忠誠度軟件之一。

特徵

• 數據所有權和安全性：高端安全服務器保護您的數據； 您隨時擁有 100% 的數據
• 營銷模板：使用 Loyaltygator 的免費檯面營銷模板推廣您的忠誠度計劃
• 客戶滿意度表：輕鬆實時跟踪客戶滿意度，並立即收到有關差評和評分的電子郵件通知
• 綜合報告：深入了解您的客戶忠誠度計劃並跟踪在線客戶活動以做出數據驅動的決策

LoyaltyGator 允許您進行無限制的交易而不收取任何交易費用。 它還提供 30 天的免費試用期，因此您可以找出適合您的方法。

包起來

客戶忠誠度軟件已經改變了品牌的遊戲規則。 它僅通過培養現有的客戶關係就幫助品牌創造了數百萬的銷售額。

在本文中，我們解釋了為什麼客戶忠誠度對您的業務至關重要，並提到了具有一流功能的頂級忠誠度軟件。

這裡有一個快速回顧，讓您找出最適合您的業務的客戶忠誠度軟件。

選擇您認為最適合您和您的業務的那個。 無論您選擇哪種軟件，都要快速完成。 如果您不利用您的忠實客戶，您就已經錯失了一大筆利潤。