顧客の忠誠心と維持：簡単なガイド[+10ソフトウェア]

あなたはあなたの忠実な顧客から得られる利益を最大にしたいですか？ あなたのビジネスに最適な顧客維持ソフトウェアをお探しですか？

事実：世界中の企業の82％が、顧客維持は買収よりも安価であることに同意しています。

この記事では、顧客の忠誠心とは何か、それがあなたのビジネスに必要な理由を説明し、利益を最大化するために使用できる最高の顧客の忠誠心のソフトウェアのいくつかに言及します。

顧客の忠誠心とは何ですか？

顧客の忠誠心は、顧客が会社またはブランドから繰り返し購入する可能性が高い割合です。

これは、製品やサービスを使用することによる顧客の全体的な満足度の副産物です。

顧客があなたの会社に忠実であるとき、彼らはあなたの製品を定期的に購入することを好みます。

そのような顧客は、他のブランドのオファーや製品に魅了されることはありません。

人々が人工物に忠実であるのを見るのは驚くべきことではありませんか？

しかし、顧客はあなたのブランドに独占的に忠実ではないかもしれません！ 同じカテゴリの複数のブランドから繰り返し購入する場合があります。

とはいえ、忠実な顧客を定義するいくつかの重要な特徴は次のとおりです。

• 競合他社を積極的に検索していない
• あなたを信頼し、彼らのネットワークでメッセージを喜んで伝えてください
• 競合他社からのオファーや売り込みには対応していません
• 間違えてもそばにいて
• 製品やサービスを改善する方法について積極的にフィードバックを提供する
• 彼らが製品を必要とする限りあなたから購入し続けてください

これらの特性が機能しない場合、顧客の忠誠心は失敗する可能性があります。

顧客の忠誠心と顧客維持は密接に関係しています。 保持は、顧客エンゲージメントとこれらの忠実な顧客からの結果の売上を追跡するメトリックまたはKPIです。

これが問題です、あなたはあなたの既存の顧客を失いたいですか？ もちろん違います; 結局のところ、あなたはそれらを取得するための努力をしました。

顧客の忠誠心と維持戦略は、既存の顧客ベースからより多くの価値を提供し、引き出すために開発されています。

なぜそれがビジネスに必要なのですか？

過去5年間で新規顧客獲得コストが50％増加したことをご存知ですか？

また、既存の顧客は、新しい製品を試す可能性が50％高く、新規顧客よりも31％多く支出します。

あなたの忠実な顧客はあなたの聴衆の20％を占めていますが、彼らはあなたの収入の最大80％を生み出します。

これらの気が遠くなるような統計で、なぜ顧客の忠誠心があなたのビジネスに必要であるかは明白です。 さらに、顧客ロイヤルティの主なメリットをいくつか紹介します。

市場シェアの増加

市場シェアとは、競合他社と比較してブランドが獲得する市場の部分を指します。

この市場シェアは、同じカテゴリの他のブランドと比較して、顧客がブランドに費やす金額を定義します。

明らかに、顧客は彼らが忠実なブランドにより多くの時間とお金を費やしています。 したがって、ブランドが強力な市場プレゼンスを構築し、競合他社を支配することを可能にします。

ブランド認知度を作成する

忠実な顧客は、口コミマーケティングとユーザー生成コンテンツ（UGC）の2つの方法でブランド認知度を広めるのに役立ちます。

顧客は友人や家族を信頼しています。 そのため、口コミマーケティングが最も価値のあるマーケティングソースです。

それは紹介トラフィックのようなものです-あなたのブランドの忠実な顧客はあなたのブランドについて彼らの家族に話し、彼らはあなたの製品を購入し、他の人々を紹介します-そしてチェーンは続きます。

もう1つはユーザー生成コンテンツ（UGC）です。

たとえば、スターバックスは、コーヒーカップからコーヒーを購入するときに、コーヒーカップにメッセージや名前を書くことを提案しています。

プレミアムコーヒーブランドのコーヒーを飲むことは多くの人にとって喜びです！

顧客はソーシャルメディアで写真を喜んで共有し、ブランドが独自のコンテンツを作成することなく宣伝できるようにします。

同様に、これらの忠実な顧客は、スターバックスが立ち上げた新しい製品やサービスを共有します。 下の画像は、＃starbucksusaに130,251件のユーザー生成の投稿があることを示しています。

それはまさにUGCがもたらす影響です。

信頼の向上

顧客の忠誠心は信頼から成り立っています。 顧客が頻繁にあなたの会社に戻るとき、彼らがあなたのブランドから得ている価値はあなたの競争相手によって提供される利益を上回ります。

そして、私たちが知っているので、新しい顧客を獲得する量は、既存の顧客を維持するよりも比較的多いです。 現在の顧客を引き付けるという考えは、マーケターと顧客サクセスマネージャーを興奮させるはずです。

しかし、それを行う方法は？ どうすれば顧客の忠誠心を維持できますか？

答えは、顧客ロイヤルティプログラムにあります。 報告によると、顧客の77％は、ロイヤルティプログラムを備えたブランドにとどまる可能性があります。

なぜ顧客ロイヤルティソフトウェアが必要なのですか？

ロイヤルティプログラムを設定するためのソフトウェアへの投資は、ビジネスをスケーラブルにするために不可欠です。 始めたばかりのときは、パーソナライズされたメッセージを送信して、新製品を手動で宣伝できます。

しかし、それをスケーリングするために何をしますか？

何百人もの顧客のデータを手動で分析することは、パーソナライズされたオファーを送信することは言うまでもなく、何年もかかります。

数分で顧客ロイヤルティソフトウェアを使用してロイヤルティプログラムを設定できます。 AIの助けを借りて、ツールは自動的にデータを分析し、オーディエンスをセグメント化し、パーソナライズされた電子メールを自動的に送信します。

顧客ロイヤルティソフトウェアは時間を節約し、長期的には費用効果が高くなります。

あなたの便宜のために、私たちは最高の顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアのリストを厳選しました。 それらについてもっと調べて、あなたのブランドに最適なものを見つけるために飛び込みましょう。

スクエアの忠誠

Square Loyaltyは、セットアップが簡単な顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアです。

これにより、追加のハードウェアやソフトウェアを使用せずに、POS（Point of Sale）から直接顧客を登録して報酬を得ることができます。

このソフトウェアは、顧客のリピート訪問を最大40％向上させます。

特徴

• パーソナライズ： 1つのダッシュボードで顧客のポイントと報酬をすばやく表示し、ロイヤルティプログラムでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します
• 追跡と分析：重要なロイヤルティデータを追跡して、1つのダッシュボードで平均支出と顧客からの訪問を比較します
• 通知とアラート：顧客がポイントや報酬を獲得するたびに、自動テキストメッセージを顧客に送信します
• クイック登録：数秒以内にPOSまたはWebサイトのチェックアウトページから顧客を登録して報酬を与えます

SquareLoyaltyの月額料金は45ドルからです。 これは、各場所の1か月あたりの総ロイヤルティ訪問に基づいて自動的に調整されます。 だから、あなたはあなたがより多くを稼ぐときだけより多くを支払う。

LoopyLoyalty

LoopyLoyaltyは、中小企業向けのワンストップの顧客ロイヤルティソリューションです。 その顧客フレンドリーなソフトウェアを使用すると、顧客に100％のモバイルエクスペリエンスを提供できます。

このプラットフォームはデジタル化を大切にし、顧客の便宜のためにデジタルポイントカード、スタンプ、およびわかりやすいポイントプログラムを提供します。

特徴

• 豊富なカスタマーインサイト：無修正のリアルタイムデータを使用して、ロイヤルティプログラムのROIを追跡および分析します
• オンラインスタンパーツール： LoopyLoyaltyのデジタルスタンパーアプリを使用して、1回のスキャンで世界中にリモートでスタンプと報酬を発行します
• カスタマイズ可能なスタンプカード：デザインやコーディングの経験がなくても、数分で美しいデジタルスタンプカードを作成できます
• ロケーションベースのアラート：顧客が近くにいるときに通知またはメッセージを自動的にトリガーします（iPhone / Apple Walletと互換性があります）

LoopyLoyaltyを使用すると、顧客、プッシュメッセージ、スタンプ、報酬、トランザクションなど、あらゆるものを無制限に入手できます。 セットアップは簡単で、15日間の無料トライアルを提供しており、リスクのないキャンセルが可能です。

キャピラリー

キャピラリーは、企業向けのクラウドカスタマーロイヤルティプログラムソフトウェアです。 リアルタイムのオムニチャネルでパーソナライズされた報酬を提供することにより、企業が忠実な顧客のコミュニティを構築するのに役立ちます。

キャピラリーのロイヤルティプログラムは、TATA、Puma、Redtagなどから信頼されています。

特徴

• ゲーミフィケーション：リーダーボード、ランクベースの報酬、紹介ボーナスを使用してロイヤルティプログラムのエクスペリエンスをゲーミフィケーションすることで、顧客を夢中にさせます
• パーソナライズ：バイヤーの旅の重要なタッチポイントでパーソナライズされた報酬で顧客をターゲットにすることにより、エンゲージメントを向上させます
• オムニチャネル：すべての消費者チャネルを簡単に統合して、顧客ロイヤルティエクスペリエンスを向上させます。 顧客がリモートで報酬を獲得および交換できるようにする
• リアルタイム追跡：ライブダッシュボードを使用して、重要なKPIを測定し、キャンペーンの主要な指標をリアルタイムで追跡します。 シングルブランドキャンペーンとマルチブランドキャンペーンを同時に簡単に管理

Capillaryを使用すると、ブランドとのソーシャルインタラクション（いいね、レビュー、共有）に対して報酬を与えることで、忠実な顧客のオンラインコミュニティを構築することもできます。

笑顔

忠誠心について話しているので、Smile.ioは世界で最も信頼されている忠誠心ソフトウェアであり、1億2500万人以上のユーザーがいます。

その直感的なデザインと顧客中心の機能により、企業はリピート顧客率を高め、真のブランドコミュニティを構築することができます。

特徴

• 直感的なデザイン：カスタマイズ可能なフォント、色、デザインを使用してユーザーフレンドリーな報酬パネルを作成し、顧客が使いやすいようにします
• わかりやすいダッシュボード： Smileのオールインワン管理ダッシュボードを使用してロイヤルティプログラムを構築および管理します
• 高度な統合：報酬プログラムをMailchimp、Gorgias、Okendoなどの他のeコマースツールと接続します
• VIPプログラム： SmileのVIPプログラムで上位の顧客をセグメント化し、独占的な特典と報酬を提供します

100,000以上の中小企業が、Smile.ioを使用して顧客に報酬を与えています。 あなたもすべき。

五つ星

アメリカ人の6人に1人がFivestarsを使用していることをご存知ですか？ Fivestarsは、企業が従来のマーケティングよりも10倍効果的に顧客を維持するのに役立つ強力なマーケティングプラットフォームです。

特徴

• タグ付け：性別、年齢、消費習慣、およびパーソナライズに役立つあらゆるものに基づいて顧客にタグを付けることにより、CXをパーソナライズします
• 安全なデータベース： FivestarのTCPA準拠プログラムを使用して、顧客が行ったすべてのアクティビティとトランザクションを安全なデータベースに記録することにより、不正行為を防止します
• 追跡と分析：キャンペーンのパフォーマンスから1つのダッシュボードで利用される報酬まで、すべてを追跡および測定します
• 使いやすさ： FivestarのConnectソフトウェアを使用すると、POSで直接顧客とやり取りしたり、Fivestarが提供するタブレットを利用したりできます。

12,000以上の企業が、Fivestarsの顧客ロイヤルティソフトウェアを信頼しています。 最良の部分は、絶対に月額0ドルでFivestarに参加し、その後は柔軟な月額契約システムを継続できることです。

忠誠心を開く

Open Loyaltyは、APIファーストのアプローチを採用した100％カスタマイズ可能なヘッドレス顧客ロイヤルティプログラムです。

パーソナライズされたロイヤルティソリューションを最初から作成するための柔軟で安全なフレームワークを提供します。

特徴

• パーソナライズ：完全にパーソナライズされたロイヤルティプログラムを作成するための柔軟なビルディングブロックとAPIファーストのアプローチ。
• スケーラビリティ：マイクロサービス対応のアーキテクチャとクラウドインフラストラクチャにより、成長に合わせてロイヤルティプログラムを簡単に拡張できます。
• 簡単な統合：ソフトウェアを既存のツールと統合するための堅牢なAPIフレームワークとWebhook。
• クイック起動：事前に作成されたロイヤルティブロックから選択し、ロイヤルティアクセラレータツールのコンポーネントを使用して、ロイヤルティプログラムをすばやく簡単に作成します。

Open Loyaltyのヘッドレスロイヤルティソフトウェアは、複雑な複数のタッチポイントインフラストラクチャを持つ企業に最適です。 最小限の時間で大規模なロイヤルティプログラムを実行するのに役立ちます。

アネックスクラウド

2010年に設立されたAnnexCloudは、エンタープライズベースの顧客ロイヤルティおよびテクノロジーサービスの世界有数のプロバイダーです。

クラス最高のロイヤルティ管理と強力で効果的なユーザーエンゲージメントツールを組み合わせて、魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供します。

特徴

• 動的な洞察：オンサイトの顧客活動をリアルタイムで追跡し、ロイヤルティキャンペーンから詳細な洞察を得て、顧客をよりよく理解します
• プログレッシブウェブアプリ：PWAでウェブサイトを変革し、オフラインで表示できるアプリのように見せます
• ゲーミフィケーション：リーダーボード、バッジ、ランクなどのエキサイティングなゲーム要素を使用して、顧客をロイヤルティプログラムに引き付けます
• ネイティブSDK：ネイティブiOSおよびAndroid SDKを使用して、ポイントプログラムの報酬情報やその他のデータをアプリに簡単にインポートできます

11年以上の業界リーダーシップにより、B2BおよびB2Cのトップ企業は、AnnexeCloudのロイヤルティソフトウェアを信頼しています。

アンタボ

Antavoは、API中心のSaaSロイヤルティテクノロジープロバイダーであり、エンタープライズに焦点を合わせたロイヤルティプログラムを構築して、全体的なカスタマーエクスペリエンスを充実させます。

このソフトウェアは、ファッションおよび小売業向けの主要な顧客ロイヤルティテクノロジーです。

特徴

• オムニチャネルソリューション：オンライン/オフラインを問わず、どこにいても顧客と関わりを持つための事前統合されたチャネルによる広範なアウトリーチ
• ハイパーパーソナライズされたインセンティブ： Antavoのオファー管理モジュールは、魅力的な報酬のアイデアを生成し、各顧客セグメントに独自のオファーを提示するのに役立ちます
• コードなしのロイヤルティエンジン：コードを1行も入力せずに、顧客ロイヤルティキャンペーンとワークフローをカスタマイズおよび管理します
• ソーシャルエンゲージメント：いいね、シェア、レビューなどのソーシャルインタラクションに対して報酬を与えることで、購入サイクル外の顧客との絆を深めます

Antavoのコードなしの顧客ロイヤルティテクノロジーにより、KFC、United Colors of Benetton、Pepsicoなどの顧客の顧客維持率が52％向上しました。

LoyaltyLion

LoyaltyLionは、eコマースストアが飛躍的に成長するために設計された、受賞歴のあるロイヤルティおよびエンゲージメントプラットフォームです。

eコマースプラットフォームに最適なLoyaltyLionは、顧客の忠誠心と保持技術で世界中の企業から信頼されています。

特徴

• 高度にカスタマイズ可能：直感的なCSSテーマエディターを使用して完全にカスタマイズ可能なポイントプログラムを構築します
• 高度な統合： LoyaltyLionをeコマースプラットフォームおよびESP、サブスクリプションパートナー、ヘルプデスクなどのサードパーティツールとシームレスに統合します
• 紹介の促進： LoyaltyLionのスタンドアロン紹介ウィジェットを介した顧客紹介を奨励するか、ソーシャル、電子メール、またはリンクを介して行われた紹介に報酬を与えます
• 通知とアラート：電子メールアラートとオンサイト通知をリアルタイムで作成してトリガーし、顧客を引き付けます

LoyaltyLionは、月額および年額のサブスクリプションプランを提供しています。 価格は毎月の注文数に基づいているため、不誠実な顧客にお金を払ってポケットを空にすることはありません。

LoyaltyGator

LoyaltyGatorは、カナダを拠点とするマーケティングエージェンシーであり、手頃な価格の顧客ロイヤルティプログラムソフトウェアを企業に提供しています。

これは、業界で最も柔軟で使いやすいロイヤルティソフトウェアの1つです。

特徴

• データの所有権とセキュリティ：データを保護するためのハイエンドの安全なサーバー。 あなたはいつでもあなたのデータの100％を所有しています
• マーケティングテンプレート： Loyaltygatorの無料のカウンタートップマーケティングテンプレートを使用して、ロイヤルティプログラムを宣伝します
• 顧客満足度メーター：顧客満足度をリアルタイムで簡単に追跡し、悪いレビューや評価に関する電子メール通知を即座に受け取ります
• 包括的なレポート：顧客ロイヤルティプログラムに関する詳細な洞察を取得し、オンラインの顧客活動を追跡して、データに基づく意思決定を行います

LoyaltyGatorを使用すると、取引手数料を請求することなく無制限の取引を実行できます。 また、30日間の無料試用期間が付属しているため、何が効果的かを把握できます。

まとめ

顧客ロイヤルティソフトウェアは、ブランドにとって画期的なものです。 これは、既存の顧客関係を育むだけで、ブランドが何百万もの売り上げを生み出すのに役立ちました。

この記事では、ビジネスに顧客の忠誠心が必要な理由を説明し、クラス最高の機能を備えた最高の忠誠心のソフトウェアについて言及しました。

これは、どの顧客ロイヤルティソフトウェアがあなたのビジネスに最も適しているかを理解するための簡単な要約です。

あなたとあなたのビジネスに最も適していると思うものを選択してください。 どちらのソフトウェアを選択しても、すばやく実行できます。 あなたがあなたの忠実な顧客を利用しないならば、あなたはすでに大きな利益を逃しています。