고객 충성도 및 유지: 간략한 가이드 [+ 10 소프트웨어]

충성도 높은 고객으로부터 얻는 이익을 극대화하고 싶습니까? 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 고객 유지 소프트웨어를 찾고 계십니까?

사실: 전 세계 기업의 82%가 고객 유지가 인수보다 저렴하다는 데 동의합니다.

이 기사에서는 고객 충성도가 무엇인지, 비즈니스에 왜 필요한지 설명하고 이익을 극대화하는 데 사용할 수 있는 최고의 고객 충성도 소프트웨어에 대해 설명합니다.

고객 충성도란 무엇입니까?

고객 충성도는 고객이 회사 또는 브랜드에서 반복적으로 구매할 가능성이 있는 비율입니다.

그것은 당신의 제품이나 서비스를 사용하여 고객의 전반적인 만족의 부산물입니다.

고객이 회사에 충성하면 정기적으로 제품을 구매하는 것을 선호합니다.

이러한 고객은 다른 브랜드의 제안이나 제품에 현혹되지 않습니다.

사람들이 인공적인 존재에 충성하는 것을 보는 것이 놀랍지 않습니까?

그러나 고객이 귀하의 브랜드에 전적으로 충성하지 않을 수도 있습니다! 그들은 같은 카테고리의 여러 브랜드에서 반복 구매를 할 수 있습니다.

충성도 높은 고객을 정의하는 몇 가지 주요 특성은 다음과 같습니다.

• 경쟁자를 적극적으로 찾지 않음
• 당신을 신뢰하고 그들의 네트워크에서 메시지를 기꺼이 전달합니다.
• 경쟁업체의 제안 및 판매 제안에 공개되지 않음
• 실수해도 옆에 있어줘
• 제품이나 서비스를 개선할 수 있는 방법에 대한 피드백을 적극적으로 제공
• 그들이 제품을 필요로 하는 한 계속 구매하십시오.

이러한 특성이 작동하지 않으면 고객 충성도가 실패할 가능성이 높습니다.

고객 충성도와 고객 유지는 함께 진행됩니다. 리텐션은 고객 참여와 이러한 충성도 높은 고객의 매출을 추적하는 메트릭 또는 KPI입니다.

여기 문제가 있습니다. 기존 고객을 잃고 싶습니까? 당연히 아니지; 결국, 당신은 그들을 얻기 위해 노력을 기울였습니다.

고객 충성도 및 유지 전략은 기존 고객 기반에서 더 많은 가치를 제공하고 추출하기 위해 개발되었습니다.

비즈니스에 왜 필요한가요?

신규 고객 확보 비용이 지난 5년 동안 50% 증가했다는 사실을 알고 계셨습니까?

또한 기존 고객은 신규 고객보다 신제품을 시도하고 지출할 가능성이 50% 더 높습니다.

충성도가 높은 고객은 청중의 20%를 차지하지만 수익의 최대 80%를 창출합니다.

이러한 놀라운 통계를 보면 비즈니스에 고객 충성도가 필요한 이유가 명확해집니다. 추가로 다음은 주요 고객 충성도 혜택 중 일부입니다.

시장 점유율 증가

시장 점유율은 브랜드가 경쟁 업체와 비교하여 획득하는 시장의 비율을 나타냅니다.

이 시장 점유율은 동일한 범주의 다른 브랜드와 비교하여 고객이 브랜드에 지출하는 금액을 정의합니다.

분명히 고객은 충성도가 높은 브랜드에 더 많은 시간과 돈을 투자합니다. 따라서 브랜드가 강력한 시장 입지를 구축하고 경쟁자를 지배할 수 있습니다.

브랜드 인지도 창출

충성도가 높은 고객은 입소문 마케팅과 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 라는 두 가지 방법으로 브랜드 인지도를 확산하는 데 도움을 줍니다.

고객은 친구와 가족을 신뢰합니다. 그렇기 때문에 입소문 마케팅은 가장 가치 있는 마케팅 수단입니다.

추천 트래픽과 같습니다. 브랜드의 충성도 높은 고객은 가족에게 브랜드에 대해 알리고, 제품을 구매하고, 다른 사람들을 추천하며, 체인은 계속됩니다.

다른 하나는 UGC(사용자 생성 콘텐츠)입니다.

예를 들어, 스타벅스는 커피를 구매할 때 커피 컵에 메시지나 이름을 쓰겠다고 제안합니다.

프리미엄 커피 브랜드의 커피를 마시는 것은 많은 사람들에게 기쁨입니다!

고객은 소셜 미디어에서 기꺼이 사진을 공유하여 자체 콘텐츠를 만들지 않고도 브랜드를 홍보할 수 있습니다.

마찬가지로, 이러한 충성도 높은 고객은 스타벅스에서 출시한 모든 신제품이나 서비스를 공유합니다. 아래 이미지는 #starbucksusa에 130,251개의 사용자 생성 게시물이 있음을 보여줍니다.

이것이 바로 UGC가 가져올 수 있는 영향입니다.

증가된 신뢰

고객 충성도는 신뢰에서 만들어집니다. 고객이 회사를 자주 방문하면 브랜드에서 얻는 가치가 경쟁업체가 제공하는 이점보다 큽니다.

그리고 우리가 알고 있기 때문에 새로운 고객을 확보하는 양이 기존 고객을 유지하는 것보다 상대적으로 높습니다. 현재 고객을 참여시킨다는 아이디어는 마케터와 고객 성공 관리자를 흥분시켜야 합니다.

하지만 어떻게 해야 할까요? 고객 충성도를 어떻게 유지할 수 있습니까?

해답은 고객 충성도 프로그램 에 있습니다. 보고서에 따르면 고객의 77%는 로열티 프로그램이 있는 브랜드를 유지할 가능성이 높습니다.

고객 충성도 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?

로열티 프로그램을 설정하기 위해 소프트웨어에 투자하는 것은 비즈니스를 확장할 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 이제 막 일을 시작할 때 개인화된 메시지를 보내고 수동으로 신제품을 홍보할 수 있습니다.

그러나 그것을 확장하기 위해 무엇을 할 것입니까?

수백 명의 고객 데이터를 수동으로 분석하려면 개인화된 제안을 보내는 것은 고사하고 오랜 시간이 걸립니다.

몇 분 안에 고객 충성도 소프트웨어로 충성도 프로그램을 설정할 수 있습니다. AI의 도움으로 이 도구는 자동으로 데이터를 분석하고 청중을 분류하며 개인화된 이메일을 자동으로 보냅니다.

고객 충성도 소프트웨어는 시간을 절약하고 장기적으로 비용 효율적입니다.

귀하의 편의를 위해 최고의 고객 충성도 프로그램 소프트웨어 목록을 선별했습니다. 그들에 대해 자세히 알아보고 귀하의 브랜드에 가장 적합한 것을 찾아 보겠습니다.

스퀘어 로열티

Square Loyalty는 설정이 간편한 고객 충성도 프로그램 소프트웨어입니다.

이를 통해 비즈니스는 추가 하드웨어나 소프트웨어 없이 POS(판매 시점)에서 직접 고객을 등록하고 보상할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 반복 고객 방문을 최대 40%까지 향상시킵니다.

특징

• 개인화: 하나의 대시보드에서 고객의 포인트와 보상을 빠르게 확인하고 로열티 프로그램을 통해 개인화된 경험을 제공합니다.
• 추적 및 분석: 필수 충성도 데이터를 추적하여 하나의 대시보드에서 고객의 평균 지출 및 방문을 비교합니다.
• 알림 및 알림: 고객이 포인트 또는 보상을 받을 때마다 고객에게 자동 문자 메시지를 보냅니다.
• 빠른 등록: 몇 초 내에 POS 또는 웹사이트 체크아웃 페이지에서 고객을 등록하고 보상하세요.

Square Loyalty 월간 비용은 $45부터 시작합니다. 월별 각 위치의 총 충성도 방문에 따라 자동으로 조정됩니다. 따라서 더 많이 벌 때만 더 많은 비용을 지불합니다.

루피 로열티

LoopyLoyalty는 소규모 비즈니스를 위한 원스톱 고객 충성도 솔루션입니다. 고객 친화적인 소프트웨어를 통해 고객에게 100% 모바일 경험을 제공할 수 있습니다.

플랫폼은 디지털화를 소중히 여기며 고객의 편의를 위해 디지털 로열티 카드, 스탬프 및 이해하기 쉬운 로열티 프로그램을 제공합니다.

특징

• 풍부한 고객 통찰력: 무수정 및 실시간 데이터의 도움으로 로열티 프로그램의 ROI를 추적 및 분석합니다.
• 온라인 스탬퍼 도구: LoopyLoyalty의 디지털 스탬퍼 앱을 사용하여 한 번의 스캔으로 전 세계에서 원격으로 스탬프와 보상을 발행하십시오.
• 맞춤형 스탬프 카드: 디자인이나 코딩 경험이 없어도 몇 분 만에 아름다운 디지털 스탬프 카드를 제작할 수 있습니다.
• 위치 기반 알림: 고객이 근처에 있을 때 자동으로 알림 또는 메시지를 트리거합니다(iPhone/Apple Wallet과 호환).

LoopyLoyalty를 사용하면 고객, 푸시 메시지, 스탬프, 보상, 거래 등 모든 것을 무제한으로 얻을 수 있습니다. 설정하기 쉽고 위험 없이 취소할 수 있는 15일 무료 평가판을 제공합니다.

모세관

Capillary는 기업을 위한 클라우드 고객 충성도 프로그램 소프트웨어입니다. 실시간, 옴니채널 및 개인화된 보상을 제공하여 기업이 충성도 높은 고객 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다.

Capillary의 충성도 프로그램은 TATA, Puma, Redtag 등의 기업에서 신뢰를 받고 있습니다.

특징

• 게임화: 리더보드, 순위 기반 보상 및 추천 보너스를 통해 로열티 프로그램 경험을 게임화하여 고객의 관심을 유지하십시오.
• 개인화: 구매자 여정의 중요한 접점에서 개인화된 보상으로 고객을 타겟팅하여 참여를 개선합니다.
• 옴니채널: 모든 소비자 채널을 쉽게 통합하여 고객 충성도 경험을 향상시킵니다. 고객이 원격으로 보상을 획득하고 사용할 수 있도록 허용
• 실시간 추적: 라이브 대시보드를 통해 중요한 KPI를 측정하고 캠페인의 주요 지표를 실시간으로 추적합니다. 단일 브랜드 및 다중 브랜드 캠페인을 동시에 쉽게 관리

Capillary를 사용하면 좋아요, 리뷰 및 공유와 같은 브랜드와의 사회적 상호 작용에 대해 보상하여 충성도 높은 고객의 온라인 커뮤니티를 구축할 수도 있습니다.

웃다

충성도에 대해 이야기하고 있기 때문에 Smile.io는 1억 2,500만 명이 넘는 사용자를 보유한 세계에서 가장 신뢰받는 충성도 소프트웨어입니다.

직관적인 디자인과 고객 중심 기능을 통해 기업은 반복 고객 비율을 높이고 진정한 브랜드 커뮤니티를 구축할 수 있습니다!

특징

• 직관적인 디자인: 고객이 사용하기 쉽도록 사용자 지정 가능한 글꼴, 색상 및 디자인으로 사용자 친화적인 보상 패널을 만듭니다.
• 이해하기 쉬운 대시보드: Smile의 올인원 관리 대시보드로 로열티 프로그램을 구축하고 관리하세요.
• 고급 통합: Mailchimp, Gorgias, Okendo 등과 같은 다른 전자상거래 도구와 보상 프로그램 연결
• VIP 프로그램: Smile의 VIP 프로그램으로 상위 고객을 분류하여 독점적인 특전과 보상을 제공합니다.

100,000개 이상의 소규모 기업이 Smile.io를 사용하여 고객에게 보상합니다. 당신도해야합니다.

파이브스타즈

미국인 6명 중 1명이 Fivestars를 사용한다는 사실을 알고 계셨습니까? Fivestars는 기업이 기존 마케팅보다 10배 더 효과적으로 고객을 유지하는 데 도움이 되는 강력한 마케팅 플랫폼입니다.

특징

• 태깅: 성별, 연령, 지출 습관 및 개인화에 도움이 되는 모든 것을 기준으로 고객을 태깅하여 CX를 개인화하십시오.
• 보안 데이터베이스: Fivestar의 TCPA 호환 프로그램을 사용하여 고객의 모든 활동과 거래를 보안 데이터베이스에 기록하여 사기를 방지합니다.
• 추적 및 분석: 캠페인 성과에서 보상에 이르기까지 모든 것을 하나의 대시보드에서 추적하고 측정합니다.
• 사용하기 쉬움: Fivestar의 Connect 소프트웨어를 사용하면 POS 또는 Fivestar에서 제공하는 태블릿으로 고객과 직접 소통할 수 있습니다.

12,000개 이상의 기업이 Fivestars 고객 충성도 소프트웨어를 신뢰합니다. 가장 좋은 점은 절대적으로 $0/월에 Fivestar에 가입하고 이후 유연한 월간 계약 시스템으로 계속할 수 있다는 것입니다.

열린 충성도

Open Loyalty는 API 우선 접근 방식을 사용하는 100% 맞춤형 헤드리스 고객 충성도 프로그램입니다.

처음부터 개인화된 충성도 솔루션을 만들기 위한 유연하고 안전한 프레임워크를 제공합니다.

특징

• 개인화: 완전히 개인화된 로열티 프로그램을 만들기 위한 유연한 빌딩 블록 및 API 우선 접근 방식.
• 확장성: 성장에 따라 로열티 프로그램을 쉽게 확장할 수 있는 마이크로 서비스 지원 아키텍처 및 클라우드 인프라.
• 손쉬운 통합: 소프트웨어를 기존 도구와 통합하기 위한 강력한 API 프레임워크 및 웹훅.
• 빠른 실행: 사전 구축된 로열티 블록에서 선택하고 로열티 가속기 도구의 구성 요소를 사용하여 빠르고 번거롭지 않은 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다.

Open Loyalty의 헤드리스 로열티 소프트웨어는 복잡한 다중 접점 인프라가 있는 기업에 가장 적합합니다. 최소한의 시간에 대규모 로열티 프로그램을 수행하는 데 도움이 됩니다.

별관 클라우드

2010년에 설립된 Annex Cloud는 엔터프라이즈 기반 고객 충성도 및 기술 서비스를 제공하는 세계 최고의 제공업체입니다.

동급 최고의 충성도 관리와 강력하고 효과적인 사용자 참여 도구를 결합하여 매력적인 고객 경험을 제공합니다.

특징

• 동적 인사이트: 현장 고객 활동을 실시간으로 추적하고 충성도 캠페인에서 심층 인사이트를 얻어 고객을 더 잘 이해합니다.
• 프로그레시브 웹 앱: PWA로 웹사이트를 변환하고 오프라인에서 볼 수 있는 앱처럼 보이게 합니다.
• 게임화: 리더보드, 배지, 순위와 같은 흥미진진한 게임 요소를 사용하여 고객을 충성도 프로그램에 끌어들입니다.
• 기본 SDK: 기본 iOS 및 Android SDK를 사용하여 로열티 프로그램 보상 정보 및 기타 데이터를 앱으로 쉽게 가져올 수 있습니다.

11년 이상의 업계 리더십을 바탕으로 최고의 B2B 및 B2C 기업은 Annexe Cloud의 로열티 소프트웨어를 신뢰합니다.

안타보

Antavo는 API 중심의 SaaS 충성도 기술 제공업체로 엔터프라이즈 중심의 충성도 프로그램을 구축하여 전반적인 고객 경험을 풍부하게 합니다.

이 소프트웨어는 패션 및 소매 비즈니스를 위한 최고의 고객 충성도 기술입니다.

특징

• 옴니채널 솔루션: 온라인/오프라인 어디에서나 고객과 소통할 수 있는 사전 통합된 채널을 통한 광범위한 지원
• 초개인화된 인센티브: Antavo의 제안 관리 모듈은 매력적인 보상 아이디어를 생성하고 각 고객 세그먼트에 고유한 제안을 제시하는 데 도움이 됩니다.
• 코드 없는 충성도 엔진: 코드 한 줄도 입력하지 않고 고객 충성도 캠페인 및 워크플로를 사용자 지정하고 관리합니다.
• 사회적 참여: 좋아요, 공유, 리뷰 등과 같은 사회적 상호 작용에 대해 보상하여 구매 주기 밖에서 고객과 유대감을 형성합니다.

Antavo의 코드 없는 고객 충성도 기술은 KFC, United Colors of Benetton, Pepsico 등을 포함한 고객의 고객 유지율을 52% 증가시켰습니다.

충성도 사자

LoyaltyLion은 전자 상거래 상점이 기하급수적으로 성장할 수 있도록 설계된 수상 경력에 빛나는 충성도 및 참여 플랫폼입니다.

전자상거래 플랫폼에 가장 적합한 LoyaltyLion은 고객 충성도 및 유지 기술로 전 세계 기업의 신뢰를 받고 있습니다.

특징

• 고도로 사용자 정의 가능: 직관적인 CSS 테마 편집기로 완전히 사용자 정의 가능한 로열티 프로그램 구축
• 고급 통합: LoyaltyLion을 ESP, 구독 파트너, 헬프 데스크와 같은 전자상거래 플랫폼 및 타사 도구와 원활하게 통합
• 추천 촉진: LoyaltyLion의 독립형 추천 위젯을 통해 고객 추천을 장려하거나 소셜, 이메일 또는 링크를 통해 추천을 보상합니다.
• 알림 및 알림: 이메일 알림 및 현장 알림을 실시간으로 생성 및 트리거하여 고객의 관심을 유지합니다.

LoyaltyLion은 월간 및 연간 구독 계획을 제공합니다. 가격은 월별 주문 번호를 기반으로 하므로 불충한 고객을 위해 지불하는 주머니를 비울 필요가 없습니다.

로열티 게이터

LoyaltyGator는 기업에 저렴한 고객 충성도 프로그램 소프트웨어를 제공하는 캐나다 기반 마케팅 대행사입니다.

업계에서 가장 유연하고 사용하기 쉬운 로열티 소프트웨어 중 하나입니다.

특징

• 데이터 소유권 및 보안: 데이터를 보호하는 고급 보안 서버 귀하는 언제든지 귀하의 데이터를 100% 소유합니다.
• 마케팅 템플릿: Loyaltygator의 무료 카운터탑 마케팅 템플릿을 사용하여 로열티 프로그램 홍보
• 고객 만족도 측정기: 실시간으로 고객 만족도를 쉽게 추적하고 나쁜 리뷰 및 평점에 대한 즉각적인 이메일 알림을 받습니다.
• 포괄적인 보고: 고객 충성도 프로그램에 대한 심층 인사이트를 얻고 온라인 고객 활동을 추적하여 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.

LoyaltyGator를 사용하면 거래 수수료를 부과하지 않고 무제한 거래를 수행할 수 있습니다. 또한 30일의 무료 평가판 기간이 제공되므로 어떤 것이 자신에게 적합한지 알 수 있습니다.

마무리

고객 충성도 소프트웨어는 브랜드의 판도를 바꿔 놓았습니다. 브랜드는 기존 고객 관계를 육성함으로써 수백만 달러의 매출을 창출할 수 있었습니다.

이 기사에서는 고객 충성도가 귀하의 비즈니스에 필요한 이유를 설명하고 동급 최고의 기능을 갖춘 최고의 충성도 소프트웨어에 대해 언급했습니다.

다음은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 고객 충성도 소프트웨어를 파악하기 위한 간략한 요약입니다.

귀하와 귀하의 비즈니스에 가장 적합하다고 생각되는 것을 선택하십시오. 어떤 소프트웨어를 선택하든 빠르게 수행하십시오. 충성도가 높은 고객을 활용하지 않으면 이미 큰 이익을 놓치고 있는 것입니다.