Loyalitas dan Retensi Pelanggan: Panduan Singkat [+ 10 Software]

Apakah Anda ingin memaksimalkan keuntungan yang Anda dapatkan dari pelanggan setia Anda? Mencari perangkat lunak retensi pelanggan yang terbaik untuk bisnis Anda?

FAKTA: 82% perusahaan di seluruh dunia setuju bahwa retensi pelanggan lebih murah daripada akuisisi.

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan kepada Anda apa itu loyalitas pelanggan, mengapa hal itu diperlukan untuk bisnis Anda, dan menyebutkan beberapa perangkat lunak loyalitas pelanggan terbaik yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan keuntungan Anda.

Apa itu Loyalitas Pelanggan?

Loyalitas pelanggan adalah tingkat di mana pelanggan cenderung melakukan pembelian berulang dari perusahaan atau merek.

Ini adalah produk sampingan dari kepuasan pelanggan secara keseluruhan dari menggunakan produk atau layanan Anda.

Ketika pelanggan setia kepada perusahaan Anda, mereka lebih suka membeli produk Anda secara teratur.

Pelanggan seperti itu tidak terpikat oleh penawaran atau produk merek lain.

Bukankah menakjubkan melihat orang-orang setia pada entitas buatan?

Namun, pelanggan mungkin tidak secara eksklusif setia pada merek Anda! Mereka mungkin melakukan pembelian berulang dari beberapa merek dalam kategori yang sama.

Yang mengatakan, inilah beberapa karakteristik utama yang mendefinisikan pelanggan setia:

• Tidak aktif mencari pesaing Anda
• Mempercayai Anda dan bersedia menyampaikan pesan di jaringan mereka
• Tidak terbuka untuk penawaran dan promosi penjualan dari pesaing
• Tetap di sisimu bahkan jika kamu membuat kesalahan
• Secara aktif memberikan umpan balik tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan produk atau layanan Anda
• Tetap membeli dari Anda selama mereka membutuhkan produk

Loyalitas pelanggan kemungkinan akan gagal jika karakteristik ini tidak ikut bermain.

Loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan berjalan seiring. Retensi adalah metrik atau KPI yang melacak keterlibatan pelanggan dan penjualan yang dihasilkan dari pelanggan setia ini.

Begini masalahnya, apakah Anda ingin kehilangan pelanggan yang sudah ada? Tentu saja tidak; setelah semua, Anda telah dimasukkan ke dalam upaya untuk mendapatkan mereka.

Loyalitas pelanggan dan strategi retensi dikembangkan untuk memberikan dan mengekstrak nilai lebih dari basis pelanggan Anda yang ada.

Mengapa Diperlukan Untuk Bisnis?

Tahukah Anda bahwa biaya akuisisi pelanggan baru telah meningkat sebesar 50% dalam 5 tahun terakhir?

Dan juga, pelanggan yang sudah ada 50% lebih mungkin untuk mencoba produk baru Anda dan membelanjakan 31% lebih banyak daripada pelanggan baru.

Meskipun pelanggan setia Anda terdiri dari 20% audiens Anda, mereka menghasilkan hingga 80% dari pendapatan Anda.

Dengan statistik yang membingungkan ini, sangat jelas mengapa loyalitas pelanggan diperlukan untuk bisnis Anda. Sebagai tambahan, berikut adalah beberapa manfaat loyalitas pelanggan utama.

Peningkatan Pangsa Pasar

Pangsa pasar mengacu pada porsi pasar yang diperoleh merek dibandingkan dengan pesaingnya.

Pangsa pasar ini menentukan berapa banyak uang yang dihabiskan pelanggan untuk suatu merek dibandingkan dengan merek lain dalam kategori yang sama.

Terbukti, pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk merek yang mereka setiai. Dengan demikian, memungkinkan merek untuk membangun kehadiran pasar yang kuat dan mendominasi pesaingnya.

Ciptakan Kesadaran Merek

Pelanggan setia membantu Anda menyebarkan kesadaran merek dengan dua cara – Pemasaran dari mulut ke mulut & Konten Buatan Pengguna (UGC) .

Pelanggan mempercayai teman dan keluarga mereka. Itulah sebabnya pemasaran dari mulut ke mulut adalah sumber pemasaran yang paling berharga.

Ini seperti lalu lintas rujukan – pelanggan setia merek Anda memberi tahu keluarga mereka tentang merek Anda, mereka membeli produk Anda dan merujuk orang lain – dan rantai terus berlanjut.

Yang lainnya adalah Konten Buatan Pengguna (UGC).

Misalnya, Starbucks menawarkan untuk menulis pesan atau nama Anda di cangkir kopinya saat Anda membeli kopi dari mereka.

Mengkonsumsi kopi dari merek kopi premium adalah kesenangan bagi banyak orang!

Pelanggan rela membagikan foto mereka di media sosial, memungkinkan merek untuk mempromosikan dirinya sendiri tanpa membuat konten apa pun sendiri.

Demikian juga, pelanggan setia ini akan membagikan produk atau layanan baru apa pun yang diluncurkan oleh Starbucks. Gambar di bawah ini menunjukkan bahwa #starbucksusa memiliki 130.251 posting yang dibuat pengguna.

Itulah dampak yang dapat dibawa UGC ke dalam permainan.

Meningkatkan Kepercayaan

Loyalitas pelanggan dibangun dari kepercayaan. Ketika pelanggan sering kembali ke perusahaan Anda, nilai yang mereka peroleh dari merek Anda melebihi manfaat yang diberikan oleh pesaing Anda.

Dan seperti yang kita ketahui, jumlah memperoleh pelanggan baru relatif lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Gagasan untuk melibatkan pelanggan saat ini harus menggairahkan pemasar dan manajer sukses pelanggan.

Tapi bagaimana melakukannya? Bagaimana cara menjaga loyalitas pelanggan?

Jawabannya terletak pada program loyalitas pelanggan . Menurut laporan, 77% pelanggan cenderung bertahan dengan merek yang memiliki program loyalitas.

Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Loyalitas Pelanggan?

Berinvestasi dalam perangkat lunak untuk menyiapkan program loyalitas sangat penting untuk membuat bisnis Anda terukur. Saat Anda baru memulai, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi dan mempromosikan produk baru secara manual.

Tapi apa yang akan Anda lakukan untuk mengukurnya?

Menganalisis data ratusan pelanggan secara manual akan memakan waktu lama, apalagi mengirimi mereka penawaran yang dipersonalisasi.

Anda dapat mengatur program loyalitas dengan perangkat lunak loyalitas pelanggan dalam beberapa menit. Dengan bantuan AI, alat ini akan secara otomatis menganalisis data, mengelompokkan audiens Anda, dan mengirim email yang dipersonalisasi secara otomatis.

Perangkat lunak loyalitas pelanggan akan menghemat waktu Anda dan hemat biaya dalam jangka panjang.

Untuk kemudahan Anda, kami telah menyusun daftar perangkat lunak program loyalitas pelanggan terbaik. Mari selami untuk menjelajahi lebih banyak tentang mereka dan menemukan yang paling cocok untuk merek Anda.

Loyalitas Persegi

Square Loyalty adalah perangkat lunak program loyalitas pelanggan yang mudah diatur.

Ini memungkinkan bisnis Anda untuk mendaftarkan dan memberi penghargaan kepada pelanggan langsung dari POS (Point of Sale) Anda tanpa perangkat keras atau perangkat lunak tambahan.

Perangkat lunak ini memperkaya kunjungan pelanggan berulang Anda hingga 40%.

Fitur

• Personalisasi: Lihat poin dan hadiah pelanggan Anda dengan cepat dalam satu dasbor dan berikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan program loyalitas
• Pelacakan dan Analisis: Lacak data loyalitas penting untuk membandingkan pengeluaran rata-rata dan kunjungan dari pelanggan di bawah satu dasbor
• Pemberitahuan dan Peringatan: Kirim pesan teks otomatis ke pelanggan setiap kali mereka mendapatkan poin atau hadiah
• Pendaftaran Cepat: Daftarkan dan hadiahi pelanggan Anda dari POS atau halaman checkout situs web Anda dalam hitungan detik

Biaya bulanan Square Loyalty mulai dari $45. Itu akan disesuaikan secara otomatis berdasarkan total kunjungan loyalitas setiap lokasi per bulan. Jadi, Anda hanya membayar lebih ketika Anda menghasilkan lebih banyak.

LoopyLoyalitas

LoopyLoyalty adalah solusi loyalitas pelanggan satu atap untuk bisnis kecil. Perangkat lunaknya yang ramah pelanggan memungkinkan Anda memberikan pengalaman seluler 100% kepada pelanggan Anda.

Platform ini menghargai digitalisasi dan menawarkan kartu loyalitas digital, perangko, dan program loyalitas yang mudah dipahami untuk kenyamanan pelanggan Anda.

Fitur

• Wawasan Pelanggan yang Kaya: Lacak dan analisis ROI program loyalitas Anda dengan bantuan data waktu nyata dan tanpa sensor
• Alat Stamper Online: Gunakan aplikasi Digital Stamper LoopyLoyalty untuk mengeluarkan perangko dan hadiah dari jarak jauh di seluruh dunia dalam satu pemindaian
• Kartu Stempel yang Dapat Disesuaikan: Buat kartu stempel digital yang indah dalam hitungan menit tanpa pengalaman desain atau pengkodean
• Lansiran Berbasis Lokasi: Secara otomatis memicu pemberitahuan atau pesan saat pelanggan Anda berada di dekat Anda (kompatibel dengan iPhone/Apple Wallet)

Dengan LoopyLoyalty, Anda mendapatkan segalanya tanpa batas – pelanggan, pesan push, perangko, hadiah, dan transaksi. Mudah disiapkan dan menawarkan uji coba gratis selama 15 hari, tanpa pembatalan tanpa risiko.

Kapiler

Capillary adalah perangkat lunak program loyalitas pelanggan cloud untuk perusahaan. Ini membantu bisnis membangun komunitas pelanggan setia dengan menawarkan hadiah real-time, omnichannel, dan dipersonalisasi.

Program loyalitas Capillary dipercaya oleh orang-orang seperti TATA, Puma, Redtag, dan banyak lagi.

Fitur

• Gamification: Buat pelanggan Anda terpikat dengan mempermainkan pengalaman program loyalitas mereka dengan papan peringkat, penghargaan berbasis peringkat, dan bonus rujukan
• Personalisasi: Tingkatkan interaksi dengan menargetkan pelanggan dengan hadiah yang dipersonalisasi di titik kontak penting dalam perjalanan pembeli
• Multisaluran: Integrasikan dengan mudah semua saluran konsumen Anda untuk meningkatkan pengalaman loyalitas pelanggan Anda; memungkinkan pelanggan Anda untuk mendapatkan dan menebus hadiah dari jarak jauh
• Pelacakan Waktu Nyata: Ukur KPI vital dan lacak metrik utama kampanye Anda secara waktu nyata dengan dasbor langsung; mengelola kampanye merek tunggal dan multi-merek dengan mudah secara bersamaan

Dengan Capillary, Anda bahkan dapat membangun komunitas online pelanggan setia Anda dengan memberi mereka imbalan atas interaksi sosial dengan merek Anda– Suka, ulasan, dan bagikan.

Senyum

Karena kita berbicara tentang loyalitas, Smile.io adalah perangkat lunak loyalitas paling tepercaya di dunia, dengan lebih dari 125 juta pengguna.

Desain intuitif dan fitur yang berpusat pada pelanggan memungkinkan bisnis untuk meningkatkan tingkat pelanggan tetap mereka dan membangun komunitas merek yang sebenarnya!

Fitur

• Desain Intuitif: Buat panel hadiah yang mudah digunakan dengan font, warna, dan desain yang dapat disesuaikan agar mudah digunakan oleh pelanggan
• Dasbor yang Mudah Dipahami: Bangun dan kelola program loyalitas Anda dengan dasbor admin lengkap Smile
• Integrasi Lanjutan: Hubungkan program hadiah dengan alat eCommerce lain seperti Mailchimp, Gorgias, Okendo, dan banyak lagi
• Program VIP: Segmentasikan pelanggan teratas Anda dengan program VIP Smile untuk memberi mereka fasilitas dan hadiah eksklusif

Lebih dari 100.000 perusahaan kecil menggunakan Smile.io untuk memberi penghargaan kepada pelanggan mereka. Anda juga harus.

Bintang lima

Tahukah Anda 1 dari 6 orang Amerika menggunakan Fivestars? Fivestars adalah platform pemasaran yang kuat yang membantu bisnis mempertahankan pelanggan 10X lebih efektif daripada pemasaran tradisional.

Fitur

• Penandaan: Personalisasi CX dengan menandai pelanggan berdasarkan jenis kelamin, usia, kebiasaan belanja, dan apa pun yang membantu dalam personalisasi
• Basis Data Aman: Cegah penipuan dengan mencatat setiap aktivitas dan transaksi yang dilakukan oleh pelanggan Anda ke dalam basis data aman dengan program yang sesuai dengan TCPA Fivestar
• Pelacakan dan Analisis: Lacak dan ukur semuanya mulai dari kinerja kampanye Anda hingga hadiah yang ditukarkan di bawah satu dasbor
• Mudah Digunakan: Perangkat lunak Fivestar's Connect memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda secara langsung di POS atau dengan tablet yang disediakan Fivestar

Lebih dari 12.000 bisnis mempercayai perangkat lunak loyalitas pelanggan Fivestars. Bagian terbaiknya adalah Anda dapat bergabung dengan Fivestar hanya dengan $0/bulan dan melanjutkan dengan sistem kontrak bulanan yang fleksibel setelahnya.

Loyalitas Terbuka

Open Loyalty adalah program loyalitas pelanggan tanpa kepala yang 100% dapat disesuaikan dengan pendekatan API-first.

Ini menyediakan kerangka kerja yang fleksibel dan aman untuk menciptakan solusi loyalitas yang dipersonalisasi dari awal.

Fitur

• Personalisasi: Blok bangunan yang fleksibel dan pendekatan API-first untuk membuat program loyalitas yang sepenuhnya dipersonalisasi.
• Skalabilitas: Arsitektur siap layanan mikro dan infrastruktur cloud untuk dengan mudah menskalakan program loyalitas Anda seiring pertumbuhan Anda.
• Integrasi Mudah: Kerangka kerja API yang kuat dan webhook untuk mengintegrasikan perangkat lunak dengan alat yang ada.
• Luncur Cepat: Pilih dari blok loyalitas yang telah dibuat sebelumnya dan gunakan komponen dari alat akselerator loyalitasnya untuk menyusun program loyalitas Anda dengan cepat dan tanpa kerumitan.

Perangkat lunak loyalitas tanpa kepala Open Loyalty paling cocok untuk perusahaan dengan infrastruktur beberapa titik kontak yang kompleks. Ini membantu untuk melaksanakan program loyalitas dalam skala besar dalam waktu yang minimal.

Lampiran Awan

Didirikan pada tahun 2010 – Annex Cloud adalah penyedia layanan teknologi dan loyalitas pelanggan berbasis perusahaan terkemuka di dunia.

Ini menggabungkan manajemen loyalitas terbaik di kelasnya dengan alat keterlibatan pengguna yang kuat dan efektif untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang menarik.

Fitur

• Dynamic Insights: Lacak aktivitas pelanggan di lokasi secara real-time dan dapatkan wawasan mendalam dari kampanye loyalitas Anda untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik
• Aplikasi Web Progresif: Ubah situs web Anda dengan PWA dan buat terlihat seperti aplikasi yang dapat dilihat secara offline
• Gamification: Hubungkan pelanggan ke program loyalitas Anda dengan elemen permainan yang menarik seperti papan peringkat, lencana, dan peringkat
• SDK Asli: Impor informasi hadiah program loyalitas dan data lainnya dengan mudah ke aplikasi Anda dengan SDK iOS & Android asli

Dengan lebih dari 11+ tahun kepemimpinan industri, perusahaan B2B dan B2C teratas mempercayai perangkat lunak loyalitas Annexe Cloud.

Antavo

Antavo adalah penyedia teknologi loyalitas SaaS API-sentris yang membangun program loyalitas yang berfokus pada perusahaan untuk memperkaya pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Perangkat lunak ini adalah teknologi loyalitas pelanggan terkemuka untuk bisnis fashion dan ritel.

Fitur

• Solusi Multisaluran: Jangkauan luas dengan saluran pra-integrasi untuk terlibat dengan pelanggan di mana saja, baik online/offline
• Insentif yang Dipersonalisasi: Modul manajemen penawaran Antavo membantu menghasilkan ide hadiah yang menarik dan menyajikan setiap segmen pelanggan dengan penawaran unik
• Mesin Loyalitas Tanpa Kode: Sesuaikan dan kelola kampanye dan alur kerja loyalitas pelanggan Anda tanpa memasukkan satu baris kode pun
• Keterlibatan Sosial: Ikatan dengan pelanggan di luar siklus pembelian dengan memberi mereka imbalan atas interaksi sosial seperti suka, bagikan, ulasan, dan lainnya

Teknologi loyalitas pelanggan tanpa kode Antavo telah memberikan peningkatan 52% dalam tingkat retensi pelanggan untuk kliennya, termasuk KFC, United Colors of Benetton, Pepsico, dan banyak lagi.

LoyalitasSinga

LoyaltyLion adalah platform loyalitas dan keterlibatan pemenang penghargaan yang dirancang untuk toko eCommerce untuk tumbuh secara eksponensial.

Paling cocok untuk platform eCommerce, LoyaltyLion dipercaya oleh bisnis di seluruh dunia untuk loyalitas pelanggan dan teknologi retensi.

Fitur

• Sangat Dapat Disesuaikan: Bangun program loyalitas yang sepenuhnya dapat disesuaikan dengan editor tema CSS yang intuitif
• Integrasi Lanjutan: Integrasikan dengan mulus LoyaltyLion dengan platform eCommerce Anda dan alat pihak ketiga seperti ESP, mitra berlangganan, dan meja bantuan
• Asuh Rujukan: Dorong rujukan pelanggan melalui widget rujukan mandiri LoyaltyLion atau rujukan hadiah yang dibuat melalui media sosial, email, atau tautan
• Notifikasi dan Lansiran: Buat dan picu lansiran email dan pemberitahuan di tempat secara real-time untuk membuat pelanggan Anda ketagihan

LoyaltyLion menawarkan paket berlangganan bulanan dan tahunan. Harga didasarkan pada nomor pesanan bulanan, jadi Anda tidak perlu mengosongkan kantong Anda untuk membayar pelanggan yang tidak setia.

LoyalitasGator

LoyaltyGator adalah agen pemasaran yang berbasis di Kanada yang menyediakan perangkat lunak program loyalitas pelanggan yang terjangkau untuk perusahaan.

Ini adalah salah satu perangkat lunak loyalitas yang paling fleksibel dan mudah digunakan di industri ini.

Fitur

• Kepemilikan dan Keamanan Data: Server aman kelas atas untuk melindungi data Anda; Anda memiliki 100% data Anda kapan saja
• Template Pemasaran: Promosikan program loyalitas Anda menggunakan template pemasaran meja gratis Loyaltygator
• Pengukur Kepuasan Pelanggan: Lacak kepuasan pelanggan dengan mudah secara real-time dan dapatkan pemberitahuan email langsung tentang ulasan dan peringkat yang buruk
• Pelaporan Komprehensif: Dapatkan wawasan mendalam tentang program loyalitas pelanggan Anda dan lacak aktivitas pelanggan online untuk membuat keputusan berdasarkan data

LoyaltyGator memungkinkan Anda untuk melakukan transaksi tanpa batas tanpa membebankan biaya transaksi apa pun. Itu juga dilengkapi dengan masa percobaan 30 hari gratis, sehingga Anda dapat mengetahui apa yang berhasil untuk Anda.

Membungkus

Perangkat lunak loyalitas pelanggan telah menjadi pengubah permainan bagi merek. Ini telah membantu merek menghasilkan jutaan penjualan hanya dengan memelihara hubungan pelanggan mereka yang sudah ada.

Dalam artikel ini, kami telah menjelaskan mengapa loyalitas pelanggan diperlukan untuk bisnis Anda dan menyebutkan perangkat lunak loyalitas teratas dengan fitur terbaik di kelasnya.

Berikut rekap cepat bagi Anda untuk mengetahui perangkat lunak loyalitas pelanggan mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Pilih salah satu yang menurut Anda paling cocok untuk Anda dan bisnis Anda. Perangkat lunak apa pun yang Anda pilih, lakukan dengan cepat. Jika Anda tidak memanfaatkan pelanggan setia Anda, Anda sudah kehilangan sebagian besar keuntungan.