ولاء العملاء والاحتفاظ بهم: دليل موجز [+ 10 برامج]

هل تريد تعظيم الأرباح التي تحصل عليها من عملائك المخلصين؟ هل تبحث عن برنامج للاحتفاظ بالعملاء يكون الأفضل لعملك؟

حقيقة: تتفق 82٪ من الشركات في جميع أنحاء العالم على أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الاستحواذ.

في هذه المقالة ، سنشرح لك ماهية ولاء العملاء ، ولماذا هو ضروري لعملك ، ونذكر بعضًا من أفضل برامج ولاء العملاء التي يمكنك استخدامها لتعظيم أرباحك.

ما هو ولاء العملاء؟

ولاء العملاء هو المعدل الذي يُرجح أن يكرر فيه العميل عمليات الشراء من شركة أو علامة تجارية.

إنها نتيجة ثانوية للرضا العام للعملاء من استخدام منتجاتك أو خدماتك.

عندما يكون العملاء مخلصين لشركتك ، فإنهم يفضلون شراء منتجك بانتظام.

لا يتم إغراء هؤلاء العملاء بعروض أو منتجات العلامات التجارية الأخرى.

أليس من المدهش رؤية الناس يدينون بالولاء لكيان مصطنع؟

ولكن ، قد لا يكون العملاء مخلصين حصريًا لعلامتك التجارية! قد يقومون بعمليات شراء متكررة من علامات تجارية متعددة في نفس الفئة.

ومع ذلك ، إليك بعض الخصائص الأساسية التي تحدد هوية العميل المخلص:

• لا تبحث بنشاط عن منافسيك
• ثق بك وعلى استعداد لنقل الرسالة في شبكتهم
• ليست مفتوحة للعروض والمبيعات من المنافسين
• ابق بجانبك حتى لو أخطأت
• تقديم ملاحظات نشطة حول كيفية تحسين منتجك أو خدمتك
• استمر في الشراء منك طالما أنهم بحاجة إلى المنتج

من المحتمل أن يفشل ولاء العملاء إذا لم يتم تفعيل هذه الخصائص.

يسير ولاء العملاء والاحتفاظ بهم جنبًا إلى جنب. الاحتفاظ هو مقياس أو KPI يتتبع تفاعل العملاء والمبيعات الناتجة من هؤلاء العملاء المخلصين.

هذا هو الشيء ، هل تريد أن تفقد عملائك الحاليين؟ بالطبع لا؛ بعد كل شيء ، لقد بذلت جهدًا للحصول عليها.

يتم تطوير استراتيجيات ولاء العملاء والاحتفاظ بهم لتوفير واستخراج المزيد من القيمة من قاعدة عملائك الحاليين.

لماذا هو ضروري للأعمال؟

هل تعلم أن تكاليف اكتساب العملاء الجدد قد زادت بنسبة 50٪ في السنوات الخمس الماضية؟

وأيضًا ، من المرجح أن يجرب العملاء الحاليون منتجك الجديد بنسبة 50٪ وينفقون 31٪ أكثر من العملاء الجدد.

على الرغم من أن عملائك المخلصين يشكلون 20٪ من جمهورك ، إلا أنهم يدرون ما يصل إلى 80٪ من أرباحك.

مع هذه الإحصائيات المحيرة للعقل ، من الواضح تمامًا سبب أهمية ولاء العملاء لعملك. للإضافة ، إليك بعض مزايا ولاء العملاء الرئيسية.

زيادة الحصة السوقية

تشير حصة السوق إلى جزء السوق الذي تحصل عليه العلامة التجارية مقارنة بمنافسيها.

تحدد هذه الحصة السوقية مقدار الأموال التي ينفقها العميل على العلامة التجارية مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى في نفس الفئة.

من الواضح أن العملاء يقضون المزيد من الوقت والمال على العلامة التجارية التي يدينون بها. وبالتالي ، السماح للعلامة التجارية ببناء حضور قوي في السوق والسيطرة على منافسيها.

خلق الوعي بالعلامة التجارية

يساعدك العملاء المخلصون على نشر الوعي بالعلامة التجارية بطريقتين - التسويق الشفهي والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) .

يثق العملاء بأصدقائهم وعائلاتهم. هذا هو السبب في أن التسويق الشفهي هو المصدر الأكثر قيمة للتسويق.

إنه مثل زيارات الإحالة - يخبر عميل مخلص لعلامتك التجارية عائلته عن علامتك التجارية ، ويشترون منتجك ويحيلون أشخاصًا آخرين - وتستمر السلسلة.

والآخر هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).

على سبيل المثال ، تعرض شركة ستاربكس كتابة رسالة أو اسمك على فنجان القهوة عند شراء القهوة منها.

إن استهلاك القهوة من ماركة قهوة فاخرة هو متعة للكثيرين!

يشارك العملاء صورهم عن طيب خاطر على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يسمح للعلامة التجارية بالترويج لنفسها دون إنشاء أي محتوى خاص بها.

وبالمثل ، فإن هؤلاء العملاء المخلصين سيشاركون أي منتج أو خدمة جديدة أطلقتها ستاربكس. توضح الصورة أدناه أن #starbucksusa # بها 130251 مشاركة أنشأها المستخدمون.

هذا هو بالضبط التأثير الذي يمكن أن يحدثه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

زيادة الثقة

ولاء العملاء مبني على الثقة. عندما يعود العملاء بشكل متكرر إلى شركتك ، فإن القيمة التي يحصلون عليها من علامتك التجارية تفوق الفوائد التي يقدمها منافسوك.

وبما أننا نعلم ، فإن مقدار اكتساب عملاء جدد أعلى نسبيًا من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يجب أن تثير فكرة إشراك العملاء الحاليين المسوقين ومديري نجاح العملاء.

ولكن كيف نفعل ذلك؟ كيف يمكنك الحفاظ على ولاء العملاء؟

الجواب يكمن في برامج ولاء العملاء . وفقًا للتقارير ، من المرجح أن يظل 77 ٪ من العملاء مع علامة تجارية لديها برنامج ولاء.

لماذا تحتاج إلى برنامج ولاء العملاء؟

يعد الاستثمار في البرامج لإعداد برامج الولاء أمرًا ضروريًا لجعل عملك قابلاً للتطوير. عندما تبدأ للتو ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة والترويج للمنتجات الجديدة يدويًا.

لكن ماذا ستفعل لتوسيع نطاقه؟

قد يستغرق تحليل بيانات مئات العملاء يدويًا وقتًا طويلاً ، ناهيك عن إرسال عروض مخصصة لهم.

يمكنك إعداد برامج ولاء مع برنامج ولاء العملاء في بضع دقائق. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، ستقوم الأداة تلقائيًا بتحليل البيانات وتقسيم جمهورك وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تلقائيًا.

سيوفر لك برنامج ولاء العملاء الوقت وسيكون فعالاً من حيث التكلفة على المدى الطويل.

من أجل راحتك ، قمنا برعاية قائمة بأفضل برامج ولاء العملاء. دعنا نتعمق في استكشاف المزيد عنها والعثور على أفضل ما يناسب علامتك التجارية.

الولاء المربع

Square Loyalty هو برنامج برنامج ولاء العملاء سهل الإعداد.

يسمح لشركتك بتسجيل ومكافأة العملاء مباشرة من POS (نقطة البيع) دون الحاجة إلى أجهزة أو برامج إضافية.

يثري البرنامج زيارة العميل المتكررة بنسبة تصل إلى 40٪.

سمات

• التخصيص: يمكنك عرض نقاط ومكافآت عملائك بسرعة في لوحة تحكم واحدة وتقديم تجربة مخصصة مع برامج الولاء
• التتبع والتحليلات: تتبع بيانات الولاء الأساسية لمقارنة متوسط ​​الإنفاق والزيارات من العملاء تحت لوحة تحكم واحدة
• الإخطارات والتنبيهات: أرسل رسائل نصية آلية إلى العملاء متى ربحوا نقاطًا أو مكافآت
• التسجيل السريع: قم بالتسجيل ومكافأة عملائك من POS أو صفحة الخروج من موقع الويب في غضون ثوانٍ

تبدأ التكاليف الشهرية لـ Square Loyalty من 45 دولارًا. يتم تعديله تلقائيًا بناءً على إجمالي زيارات الولاء لكل موقع شهريًا. لذلك ، لا تدفع أكثر إلا عندما تربح أكثر.

LoopyLoyalty

LoopyLoyalty هو حل ولاء العملاء الشامل للشركات الصغيرة. يتيح لك برنامجها الصديق للعملاء تزويد عملائك بتجربة استخدام متنقلة بنسبة 100٪.

تعتز المنصة بالرقمنة وتقدم بطاقات ولاء رقمية وطوابع وبرامج ولاء سهلة الفهم لراحة عملائك.

سمات

• رؤى العملاء الثرية: تتبع وتحليل عائد الاستثمار لبرامج الولاء الخاصة بك بمساعدة البيانات غير الخاضعة للرقابة وفي الوقت الفعلي
• أداة Stamper عبر الإنترنت: استخدم تطبيق Digital Stamper الخاص بـ LoopyLoyalty لإصدار طوابع ومكافآت عن بُعد في جميع أنحاء العالم في عملية مسح واحدة
• بطاقات الطوابع القابلة للتخصيص: قم بإنشاء بطاقات طوابع رقمية جميلة في دقائق بدون تجربة تصميم أو تشفير
• التنبيهات المستندة إلى الموقع: تشغيل الإشعارات أو الرسائل تلقائيًا عندما يكون عملاؤك بالقرب منك (متوافق مع iPhone / Apple Wallet)

مع LoopyLoyalty ، تحصل على عدد غير محدود من كل شيء - العملاء ورسائل الدفع والطوابع والمكافآت والمعاملات. من السهل الإعداد ويقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا ، بدون مخاطر الإلغاء.

شعري

Capillary هو برنامج سحابي ولاء العملاء للمؤسسات. يساعد الشركات على بناء مجتمع من العملاء المخلصين من خلال تقديم مكافآت في الوقت الفعلي ، وقنوات متعددة ، وشخصية.

يحظى برنامج الولاء الخاص بشركة Capillary بالثقة من أمثال TATA و Puma و Redtag وغيرها الكثير.

سمات

• Gamification: اجعل عملائك مدمنين من خلال استغلال تجربة برنامج الولاء الخاص بهم باستخدام لوحات المتصدرين والمكافآت القائمة على الرتب ومكافآت الإحالة
• التخصيص: حسِّن المشاركات من خلال استهداف العملاء بمكافآت مخصصة في نقاط الاتصال الحاسمة في رحلة المشترين
• Omnichannel: يمكنك دمج جميع قنوات المستهلك بسهولة لتعزيز تجربة ولاء العملاء ؛ السماح لعميلك بكسب المكافآت واستردادها عن بُعد
• التتبع في الوقت الفعلي: قم بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية الحيوية وتتبع المقاييس الرئيسية لحملاتك في الوقت الفعلي باستخدام لوحة معلومات مباشرة ؛ بسهولة إدارة علامة تجارية واحدة وحملات متعددة العلامات التجارية في وقت واحد

باستخدام Capillary ، يمكنك حتى بناء مجتمعك عبر الإنترنت من العملاء المخلصين من خلال مكافأتهم على التفاعلات الاجتماعية مع علامتك التجارية - الإعجابات والتعليقات والمشاركات.

يبتسم

نظرًا لأننا نتحدث عن الولاء ، فإن Smile.io هو أكثر برامج الولاء ثقة في العالم ، مع أكثر من 125 مليون مستخدم.

يسمح تصميمه البديهي وميزاته التي تركز على العملاء للشركات بزيادة معدل تكرار العملاء وبناء مجتمع علامة تجارية حقيقي!

سمات

• تصميم بديهي: أنشئ لوحة مكافآت سهلة الاستخدام مع خطوط وألوان وتصميمات قابلة للتخصيص لتسهيل استخدامها للعملاء
• لوحة تحكم سهلة الفهم: قم ببناء وإدارة برنامج الولاء الخاص بك باستخدام لوحة تحكم الإدارة الشاملة في Smile
• التكامل المتقدم: ربط برنامج المكافآت بأدوات التجارة الإلكترونية الأخرى مثل Mailchimp و Gorgias و Okendo والمزيد
• برنامج VIP: قسّم أفضل عملائك باستخدام برنامج Smile's VIP لتزويدهم بمزايا ومكافآت حصرية

أكثر من 100،000 مؤسسة صغيرة تستخدم Smile.io لمكافأة عملائها. يجب عليك أنت أيضا.

خمس نجوم

هل تعلم أن 1 من كل 6 أمريكيين يستخدمون Fivestars؟ Fivestars عبارة عن منصة تسويق قوية تساعد الشركات على الاحتفاظ بالعملاء بشكل أكثر فعالية بعشر مرات من التسويق التقليدي.

سمات

• وضع العلامات: إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء من خلال وضع علامات على العملاء بناءً على الجنس والعمر وعادات الإنفاق وأي شيء يساعد في التخصيص
• قاعدة بيانات آمنة: منع الاحتيال عن طريق تسجيل كل نشاط ومعاملة يقوم بها عملاؤك في قاعدة بيانات آمنة باستخدام برنامج Fivestar المتوافق مع TCPA
• التتبع والتحليلات: تتبع وقياس كل شيء من أداء حملتك إلى المكافآت المستردة تحت لوحة تحكم واحدة
• سهل الاستخدام: يتيح لك برنامج Fivestar's Connect التواصل مع عملائك مباشرة في نقاط البيع أو من خلال الكمبيوتر اللوحي المقدم من Fivestar

تثق أكثر من 12000 شركة في برنامج ولاء العملاء من Fivestars. أفضل جزء هو أنه يمكنك الانضمام إلى Fivestar مقابل 0 دولار أمريكي شهريًا والاستمرار في نظام عقد شهري مرن بعد ذلك.

برنامج الولاء المفتوح

Open Loyalty هو برنامج ولاء للعملاء بدون رأس قابل للتخصيص بنسبة 100٪ مع نهج API أولاً.

يوفر إطارًا مرنًا وآمنًا لإنشاء حلول ولاء مخصصة من البداية.

سمات

• التخصيص: لبنات بناء مرنة ونهج واجهة برمجة التطبيقات أولاً لإنشاء برنامج ولاء مخصص بالكامل.
• قابلية التوسع: بنية تحتية وبنية تحتية سحابية جاهزة للخدمة الصغيرة لتوسيع نطاق برنامج الولاء الخاص بك بسهولة أثناء نموك.
• تكامل سهل: إطار عمل قوي لواجهة برمجة التطبيقات وخطافات ويب لدمج البرنامج مع أدواتك الحالية.
• التشغيل السريع: اختر من بين مجموعات الولاء المعدة مسبقًا واستخدم مكونات من أداة تسريع الولاء الخاصة بها لصياغة برنامج الولاء الخاص بك بسرعة وخالية من المتاعب.

يعد برنامج الولاء بدون رأس من Open Loyalty هو الأنسب للمؤسسات ذات البنية التحتية المعقدة لنقاط الاتصال المتعددة. يساعد على تنفيذ برامج الولاء على نطاق واسع في أقل وقت ممكن.

مرفق سحابة

تأسست في 2010 - Annex Cloud هي المزود الرائد عالميًا لخدمات ولاء العملاء القائمة على المؤسسات والخدمات التقنية.

فهو يجمع بين إدارة الولاء الأفضل في فئتها وأدوات مشاركة المستخدم القوية والفعالة لتقديم تجربة عملاء جذابة.

سمات

• رؤى ديناميكية: تتبع أنشطة العملاء في الموقع في الوقت الفعلي واكتسب رؤى متعمقة من حملات الولاء الخاصة بك لفهم عملائك بشكل أفضل
• تطبيقات الويب التقدمية: قم بتحويل موقع الويب الخاص بك باستخدام PWA واجعله يبدو كتطبيق يمكن عرضه في وضع عدم الاتصال
• Gamification: اجذب العملاء إلى برنامج الولاء الخاص بك باستخدام عناصر اللعبة المثيرة مثل لوحة المتصدرين والشارات والرتب
• حزم SDK الأصلية: يمكنك استيراد معلومات مكافأة برنامج الولاء والبيانات الأخرى بسهولة إلى تطبيقك باستخدام حزم SDK لنظامي التشغيل iOS و Android

مع أكثر من 11 عامًا من الريادة في المجال ، تثق أفضل شركات B2B و B2C في برنامج الولاء الخاص بـ Annexe Cloud.

أنتافو

Antavo هو مزود تكنولوجيا ولاء SaaS تتمحور حول API والذي يبني برامج ولاء تركز على المؤسسات لإثراء تجربة العملاء بشكل عام.

هذا البرنامج هو تقنية ولاء العملاء الرائدة في مجال الأزياء وتجارة التجزئة.

سمات

• حل Omnichannel: التواصل المكثف مع القنوات المدمجة مسبقًا للتفاعل مع العميل في أي مكان ، سواء عبر الإنترنت / دون الاتصال بالإنترنت
• حوافز مخصصة للغاية: تساعد وحدة إدارة العرض في Antavo في توليد أفكار مكافآت جذابة وتقديم عروض فريدة لكل شريحة من العملاء
• محرك الولاء بدون رمز: تخصيص وإدارة حملات ولاء العملاء ومهام سير العمل دون إدخال سطر واحد من التعليمات البرمجية
• المشاركة الاجتماعية: ارتبط بالعملاء خارج دورة الشراء من خلال مكافأتهم على التفاعلات الاجتماعية مثل الإعجابات والمشاركات والمراجعات والمزيد

حققت تقنية ولاء العملاء بدون رمز في Antavo زيادة بنسبة 52 ٪ في معدلات الاحتفاظ بالعملاء لعملائها ، بما في ذلك KFC و United Colors of Benetton و Pepsico وغيرها الكثير.

الولاء

LoyaltyLion هي عبارة عن منصة ولاء ومشاركة حائزة على جوائز مصممة لمتاجر التجارة الإلكترونية لتنمو بشكل كبير.

الأكثر ملاءمة لمنصات التجارة الإلكترونية ، LoyaltyLion موثوق به من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم بسبب ولاء العملاء وتقنية الاحتفاظ بها.

سمات

• قابل للتخصيص بدرجة عالية: أنشئ برنامج ولاء قابل للتخصيص بالكامل باستخدام محرر سمة CSS بديهي
• عمليات التكامل المتقدمة: دمج LoyaltyLion بسلاسة مع منصة التجارة الإلكترونية وأدوات الطرف الثالث مثل ESP وشركاء الاشتراك ومكاتب المساعدة
• Foster Referrals: شجع إحالات العملاء عبر أداة الإحالة المستقلة الخاصة بـ LoyaltyLion أو قم بمكافأة الإحالات التي تتم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني أو الروابط
• الإخطارات والتنبيهات: قم بإنشاء وتشغيل تنبيهات البريد الإلكتروني والإشعارات في الموقع في الوقت الفعلي لإبقاء عملائك على اتصال

تقدم LoyaltyLion خطط اشتراك شهرية وسنوية. يعتمد التسعير على أرقام الطلبات الشهرية ، لذلك لا تفرغ جيبك من الدفع للعملاء غير المخلصين.

الولاء جيتور

LoyaltyGator هي وكالة تسويق مقرها كندا توفر برامج برامج ولاء العملاء ميسورة التكلفة للمؤسسات.

إنه أحد أكثر برامج الولاء مرونة وسهولة في الاستخدام في المجال.

سمات

• ملكية البيانات وأمانها: خوادم آمنة متطورة لحماية بياناتك ؛ أنت تمتلك 100٪ من بياناتك في أي وقت
• قوالب التسويق: روّج لبرنامج الولاء الخاص بك باستخدام قوالب التسويق المجانية من Loyaltygator
• مقياس رضا العملاء: تتبع رضا العملاء بسهولة في الوقت الفعلي واحصل على إشعارات فورية عبر البريد الإلكتروني حول التقييمات والتقييمات الضعيفة
• إعداد التقارير الشامل: احصل على رؤى متعمقة حول برامج ولاء العملاء وتتبع أنشطة العملاء عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات

يتيح لك برنامج LoyaltyGator إجراء معاملات غير محدودة دون فرض أي رسوم على المعاملات. يأتي أيضًا مع فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ، حتى تتمكن من معرفة ما يناسبك.

تغليف

لقد كان برنامج ولاء العملاء عاملاً في تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للعلامات التجارية. لقد ساعد العلامات التجارية على تحقيق مبيعات بالملايين فقط من خلال رعاية علاقات العملاء الحالية.

في هذه المقالة ، أوضحنا سبب أهمية ولاء العملاء لعملك وذكرنا أفضل برامج الولاء مع ميزاتها الأفضل في فئتها.

إليك ملخص سريع لك لمعرفة برنامج ولاء العملاء الأنسب لعملك.

اختر الشخص الذي تعتقد أنه الأفضل لك ولعملك. أيًا كان البرنامج الذي تختاره ، افعله بسرعة. إذا لم تستفد من عميلك المخلص ، فأنت تخسر بالفعل جزءًا كبيرًا من الأرباح.