Müşteri Bağlılığı ve Elde Tutma: Kısa Bir Kılavuz [+ 10 Yazılım]

Sadık müşterilerinizden elde ettiğiniz karı maksimize etmek ister misiniz? İşletmeniz için en iyi olacak bir müşteri tutma yazılımı mı arıyorsunuz?

GERÇEK: Dünya çapındaki şirketlerin %82'si, müşteriyi elde tutmanın müşteri kazanmaktan daha ucuz olduğu konusunda hemfikirdir.

Bu yazıda size müşteri sadakatinin ne olduğunu, işiniz için neden gerekli olduğunu açıklayacağız ve karınızı maksimize etmek için kullanabileceğiniz en iyi müşteri sadakat yazılımlarından bazılarından bahsedeceğiz.

Müşteri Sadakati Nedir?

Müşteri sadakati, bir müşterinin bir şirketten veya markadan tekrar alışveriş yapma olasılığıdır.

Müşterilerin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmaktan duydukları genel memnuniyetin yan ürünüdür.

Müşteriler şirketinize sadık olduklarında, ürününüzü düzenli olarak satın almayı tercih ederler.

Bu tür müşteriler, diğer markaların teklifleri veya ürünleri tarafından cezbedilmez.

İnsanların yapay bir varlığa sadık olduğunu görmek şaşırtıcı değil mi?

Ancak müşteriler yalnızca markanıza sadık olmayabilir! Aynı kategorideki birden fazla markadan tekrar alışveriş yapabilirler.

Bununla birlikte, sadık bir müşteriyi tanımlayan bazı temel özellikler şunlardır:

• Rakiplerinizi aktif olarak aramamak
• Size güvenin ve mesajı ağlarına iletmeye istekli olun
• Rakiplerin tekliflerine ve satış konuşmalarına açık değil
• Hata yapsan bile yanında ol
• Ürününüzü veya hizmetinizi nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda aktif olarak geri bildirim sağlamak
• Ürüne ihtiyaçları olduğu sürece sizden satın almaya devam edin

Bu özellikler devreye girmezse, müşteri sadakati büyük olasılıkla başarısız olacaktır.

Müşteri sadakati ve müşteriyi elde tutma el ele gider. Elde tutma, müşteri etkileşimini ve bu sadık müşterilerden elde edilen satışları izleyen bir ölçüm veya KPI'dır.

Sorun şu ki, mevcut müşterilerinizi kaybetmek mi istiyorsunuz? Tabii ki değil; Sonuçta, onları elde etmek için çaba harcadınız.

Müşteri sadakati ve elde tutma stratejileri, mevcut müşteri tabanınızdan daha fazla değer sağlamak ve elde etmek için geliştirilmiştir.

İş İçin Neden Gereklidir?

Yeni müşteri edinme maliyetlerinin son 5 yılda %50 arttığını biliyor muydunuz?

Ayrıca, mevcut müşterilerin yeni ürününüzü deneme ve yeni müşterilere göre %31 daha fazla harcama olasılığı %50 daha fazladır.

Sadık müşterileriniz, hedef kitlenizin %20'sini oluştursa da, gelirinizin %80'ini oluştururlar.

Bu akıllara durgunluk veren istatistiklerle, işletmeniz için müşteri sadakatinin neden gerekli olduğu çok açık. Ek olarak, burada bazı önemli müşteri sadakati avantajları vardır.

Artan Pazar Payı

Pazar payı, bir markanın rakiplerine kıyasla elde ettiği pazar payını ifade eder.

Bu pazar payı, bir müşterinin aynı kategorideki diğer markalara kıyasla bir markaya ne kadar para harcadığını tanımlar.

Açıkçası, müşteriler sadık oldukları markaya daha fazla zaman ve para harcarlar. Böylece markanın güçlü bir pazar varlığı oluşturmasını ve rakiplerine hükmetmesini sağlar.

Marka Bilinirliği Oluşturun

Sadık müşteriler, marka bilinirliğini iki şekilde yaymanıza yardımcı olur: Kulaktan kulağa pazarlama ve Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) .

Müşteriler arkadaşlarına ve ailelerine güvenirler. Bu nedenle ağızdan ağıza pazarlama, pazarlamanın en değerli kaynağıdır.

Bu yönlendirme trafiği gibidir - markanızın sadık bir müşterisi ailesine markanız hakkında bilgi verir, ürününüzü satın alır ve diğer insanları yönlendirir - ve zincir devam eder.

Diğeri ise Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik'tir (UGC).

Örneğin Starbucks, onlardan bir kahve aldığınızda kahve fincanına bir mesaj veya adınızı yazmayı teklif ediyor.

Birinci sınıf bir kahve markasından kahve tüketmek birçokları için bir zevktir!

Müşteriler, fotoğraflarını sosyal medyada isteyerek paylaşarak, markanın kendi içeriğini oluşturmadan kendini tanıtmasına olanak tanır.

Aynı şekilde, bu sadık müşteriler Starbucks tarafından başlatılan herhangi bir yeni ürün veya hizmeti paylaşacaklar. Aşağıdaki resim #starbucksusa'nın 130.251 kullanıcı tarafından oluşturulmuş gönderiye sahip olduğunu gösteriyor.

UGC'nin oyuna getirebileceği etki tam olarak budur.

Artan Güven

Müşteri sadakati güvenden oluşur. Müşteriler şirketinize sık sık döndüğünde, markanızdan elde ettikleri değer, rakiplerinizin sağladığı faydalardan daha ağır basar.

Ve bildiğimize göre, yeni müşteriler edinme miktarı, mevcut müşterileri elde tutmaktan nispeten daha fazladır. Mevcut müşterilerin ilgisini çekme fikri, pazarlamacıları ve müşteri başarısı yöneticilerini heyecanlandırmalıdır.

Ama nasıl yapmalı? Müşteri sadakatini nasıl koruyabilirsiniz?

Cevap, müşteri sadakat programlarında yatmaktadır. Raporlara göre, müşterilerin %77'sinin sadakat programı olan bir markada kalma olasılığı yüksek.

Neden Müşteri Sadakat Yazılımına İhtiyacınız Var?

Sadakat programları oluşturmak için yazılıma yatırım yapmak, işinizi ölçeklenebilir kılmak için çok önemlidir. Yeni başladığınızda, kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir ve yeni ürünleri manuel olarak tanıtabilirsiniz.

Ama ölçeklendirmek için ne yapacaksın?

Yüzlerce müşterinin verilerini manuel olarak analiz etmek, onlara kişiselleştirilmiş teklifler göndermek bir yana, uzun zaman alır.

Müşteri sadakat yazılımı ile birkaç dakika içerisinde sadakat programları kurabilirsiniz. Araç, yapay zekanın yardımıyla verileri otomatik olarak analiz edecek, hedef kitlenizi bölümlere ayıracak ve otomatik olarak kişiselleştirilmiş e-postalar gönderecektir.

Bir müşteri sadakat yazılımı size zaman kazandıracak ve uzun vadede uygun maliyetli olacaktır.

Kolaylık sağlamak için, en iyi müşteri sadakat programı yazılımlarının bir listesini hazırladık. Onlar hakkında daha fazlasını keşfetmek ve markanız için en uygun olanı bulmak için dalış yapalım.

Kare Sadakat

Square Loyalty, kurulumu kolay bir müşteri sadakat programı yazılımıdır.

İşletmenizin ek donanım veya yazılım olmadan müşterileri doğrudan POS'unuzdan (Satış Noktası) kaydetmesine ve ödüllendirmesine olanak tanır.

Yazılım, tekrar eden müşteri ziyaretinizi %40'a kadar zenginleştirir.

Özellikler

• Kişiselleştirme: Müşterilerinizin puanlarını ve ödüllerini tek bir gösterge panosunda hızla görüntüleyin ve sadakat programlarıyla kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayın
• İzleme ve Analiz: Ortalama harcamaları ve müşterilerden gelen ziyaretleri tek bir gösterge panosu altında karşılaştırmak için temel bağlılık verilerini izleyin
• Bildirim ve Uyarılar: Müşterilere puan veya ödül kazandıklarında otomatik metin mesajları gönderin
• Hızlı Kayıt: Müşterilerinizi POS veya web sitesi ödeme sayfanızdan saniyeler içinde kaydedin ve ödüllendirin

Square Loyalty'nin aylık maliyetleri 45 dolardan başlıyor. Her konumun aylık toplam sadakat ziyaretlerine göre otomatik olarak ayarlanır. Yani, yalnızca daha fazla kazandığınızda daha fazla ödersiniz.

LoopySadakat

LoopyLoyalty, küçük işletmeler için tek noktadan müşteri sadakati çözümüdür. Müşteri dostu yazılımı, müşterinize %100 mobil deneyim sunmanıza olanak tanır.

Platform, dijitalleşmeye değer verir ve müşterilerinizin rahatlığı için dijital sadakat kartları, pullar ve anlaşılması kolay sadakat programları sunar.

Özellikler

• Zengin Müşteri Görüşleri: Sansürsüz ve gerçek zamanlı verilerin yardımıyla sadakat programlarınızın yatırım getirisini izleyin ve analiz edin
• Online Stamper Tool: Tek bir taramada dünyanın her yerinde uzaktan pul ve ödüller vermek için LoopyLoyalty'nin Digital Stamper uygulamasını kullanın
• Özelleştirilebilir Pul Kartları: Tasarım veya kodlama deneyimi olmadan dakikalar içinde güzel dijital damga kartları oluşturun
• Konum Bazlı Uyarılar: Müşterileriniz yakınınızdayken bildirimleri veya mesajları otomatik olarak tetikleyin (iPhone/Apple Cüzdan ile uyumlu)

LoopyLoyalty ile müşteriler, push mesajları, pullar, ödüller ve işlemler gibi her şeye sınırsız sahip olursunuz. Kurulumu kolaydır ve risksiz iptal ile 15 günlük ücretsiz deneme sunar.

Kılcal damar

Capillary, işletmeler için bir bulut müşteri sadakat programı yazılımıdır. Gerçek zamanlı, çok kanallı ve kişiselleştirilmiş ödüller sunarak işletmelerin sadık bir müşteri topluluğu oluşturmasına yardımcı olur.

Capillary'nin sadakat programına TATA, Puma, Redtag ve daha pek çok kişi güvenmektedir.

Özellikler

• Oyunlaştırma: Müşterilerinizin sadakat programı deneyimlerini skor tabloları, sıralamaya dayalı ödüller ve tavsiye bonusları ile oyunlaştırarak bağlı tutun
• Kişiselleştirme: Alıcıların yolculuğundaki önemli temas noktalarında müşterileri kişiselleştirilmiş ödüllerle hedefleyerek etkileşimleri iyileştirin
• Çok kanallı : Müşteri sadakati deneyiminizi geliştirmek için tüm tüketici kanallarınızı kolayca entegre edin; müşterinizin ödülleri uzaktan kazanmasına ve kullanmasına izin verin
• Gerçek Zamanlı İzleme: Canlı bir gösterge panosu ile önemli KPI'ları ölçün ve kampanyalarınızın temel metriklerini gerçek zamanlı olarak izleyin; tek markalı ve çok markalı kampanyaları aynı anda kolayca yönetin

Capillary ile, markanızla olan sosyal etkileşimler (Beğeniler, incelemeler ve paylaşımlar) için onları ödüllendirerek çevrimiçi sadık müşteri topluluğunuzu bile oluşturabilirsiniz.

Gülümsemek

Sadakatten bahsettiğimize göre, Smile.io 125 milyonu aşkın kullanıcısıyla dünyanın en güvenilir sadakat yazılımıdır.

Sezgisel tasarımı ve müşteri odaklı özellikleri, işletmelerin tekrar eden müşteri oranlarını artırmalarına ve gerçek bir marka topluluğu oluşturmalarına olanak tanır!

Özellikler

• Sezgisel Tasarım: Müşteriler için kullanımı kolaylaştırmak için özelleştirilebilir yazı tipleri, renkler ve tasarım ile kullanıcı dostu bir ödül paneli oluşturun
• Anlaşılması Kolay Pano: Smile'ın hepsi bir arada yönetici panosuyla sadakat programınızı oluşturun ve yönetin
• Gelişmiş Entegrasyon: Ödül programını Mailchimp, Gorgias, Okendo ve daha fazlası gibi diğer e-Ticaret araçlarıyla bağlayın
• VIP Programı: En iyi müşterilerinizi, onlara özel avantajlar ve ödüller sağlamak için Smile'ın VIP programıyla bölümlere ayırın

100.000'den fazla küçük işletme, müşterilerini ödüllendirmek için Smile.io'yu kullanıyor. Sen de yapmalısın.

Beş yıldız

Her 6 Amerikalıdan 1'inin Fivestars kullandığını biliyor muydunuz? Fivestars, işletmelerin müşterilerini geleneksel pazarlamadan 10 kat daha etkili bir şekilde elde tutmasına yardımcı olan güçlü bir pazarlama platformudur.

Özellikler

• Etiketleme: Müşterileri cinsiyete, yaşa, harcama alışkanlıklarına ve kişiselleştirmeye yardımcı olan her şeye göre etiketleyerek müşteri deneyimini kişiselleştirin
• Güvenli Veritabanı: Fivestar'ın TCPA uyumlu programı ile müşterileriniz tarafından yapılan her aktiviteyi ve işlemi güvenli bir veritabanına kaydederek dolandırıcılığı önleyin
• İzleme ve Analiz: Kampanyanızın performansından alınan ödüllere kadar her şeyi tek bir gösterge panosu altında izleyin ve ölçün
• Kullanımı Kolay: Fivestar'ın Connect yazılımı, müşterilerinizle doğrudan POS'ta veya Fivestar'ın sağladığı tablet ile iletişim kurmanıza olanak tanır

12.000'den fazla işletme Fivestars müşteri sadakat yazılımına güveniyor. En iyi yanı, Fivestar'a ayda kesinlikle 0$'a katılabilmeniz ve daha sonra esnek bir aylık sözleşme sistemiyle devam edebilmenizdir.

Açık Sadakat

Open Loyalty, API öncelikli bir yaklaşıma sahip %100 özelleştirilebilir bir müşteri sadakat programıdır.

Sıfırdan kişiselleştirilmiş sadakat çözümleri oluşturmak için esnek ve güvenli bir çerçeve sağlar.

Özellikler

• Kişiselleştirme: Tamamen kişiselleştirilmiş bir sadakat programı oluşturmaya yönelik esnek yapı taşları ve API öncelikli yaklaşım.
• Ölçeklenebilirlik: Büyüdükçe sadakat programınızı kolayca ölçeklendirmek için mikro hizmete hazır mimari ve bulut altyapısı.
• Kolay Entegrasyon: Yazılımı mevcut araçlarınızla entegre etmek için sağlam API çerçevesi ve web kancaları.
• Hızlı Başlatma: Önceden oluşturulmuş sadakat blokları arasından seçim yapın ve sadakat programınızı hızlı ve sorunsuz bir şekilde oluşturmak için sadakat hızlandırıcı aracındaki bileşenleri kullanın.

Open Loyalty'nin başsız sadakat yazılımı, karmaşık çoklu temas noktası altyapısına sahip işletmeler için en uygun olanıdır. Sadakat programlarının minimum sürede büyük ölçekte yürütülmesine yardımcı olur.

Ek Bulut

2010 yılında kurulan Annex Cloud, dünyanın önde gelen kurumsal tabanlı müşteri sadakati ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır.

İlgi çekici bir müşteri deneyimi sunmak için sınıfının en iyisi sadakat yönetimini güçlü ve etkili kullanıcı katılım araçlarıyla birleştirir.

Özellikler

• Dinamik Öngörüler: Müşterilerinizi daha iyi anlamak için yerinde müşteri etkinliklerini gerçek zamanlı olarak izleyin ve sadakat kampanyalarınızdan derinlemesine içgörüler elde edin
• Aşamalı Web Uygulamaları: Web sitenizi PWA ile dönüştürün ve çevrimdışı olarak görüntülenebilen bir uygulama gibi görünmesini sağlayın
• Oyunlaştırma: Liderlik tablosu, rozetler ve rütbeler gibi heyecan verici oyun öğeleriyle müşterileri sadakat programınıza bağlayın
• Yerel SDK'lar: Yerel iOS ve Android SDK'ları ile bağlılık programı ödül bilgilerini ve diğer verileri uygulamanıza kolayca aktarın

11 yılı aşkın sektör liderliğiyle, en iyi B2B ve B2C şirketleri Annexe Cloud'un sadakat yazılımına güveniyor.

antavo

Antavo, genel müşteri deneyimini zenginleştirmek için kurumsal odaklı sadakat programları oluşturan API merkezli bir SaaS sadakat teknolojisi sağlayıcısıdır.

Bu yazılım, moda ve perakende işletmeleri için önde gelen müşteri sadakat teknolojisidir.

Özellikler

• Çok Kanallı Çözüm: Müşteriyle çevrimiçi/çevrimdışı her yerde etkileşim kurmak için önceden entegre edilmiş kanallarla kapsamlı erişim
• Hiper Kişiselleştirilmiş Teşvikler: Antavo'nun teklif yönetimi modülü, ilgi çekici ödül fikirleri oluşturmaya ve her müşteri segmentine benzersiz teklifler sunmaya yardımcı olur.
• No-Code Loyalty Engine: Müşteri sadakati kampanyalarınızı ve iş akışlarınızı tek bir kod satırı girmeden özelleştirin ve yönetin
• Sosyal Etkileşim: Müşterileri beğeniler, paylaşımlar, incelemeler ve daha fazlası gibi sosyal etkileşimler için ödüllendirerek satın alma döngüsünün dışında onlarla bağ kurun

Antavo'nun kodsuz müşteri sadakat teknolojisi, KFC, United Colors of Benetton, Pepsico ve daha pek çok müşteri için müşteri tutma oranlarında %52 artış sağladı.

SadakatAslan

LoyaltyLion, e-ticaret mağazalarının katlanarak büyümesi için tasarlanmış ödüllü bir sadakat ve katılım platformudur.

E-Ticaret platformları için en uygun olan LoyaltyLion, müşteri sadakati ve elde tutma teknolojisi nedeniyle dünya çapındaki işletmeler tarafından güvenilmektedir.

Özellikler

• Son Derece Özelleştirilebilir: Sezgisel bir CSS tema düzenleyicisiyle tamamen özelleştirilebilir bir sadakat programı oluşturun
• Gelişmiş Entegrasyonlar: LoyaltyLion'u e-Ticaret platformunuz ve ESP'ler, abonelik ortakları ve yardım masaları gibi üçüncü taraf araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre edin
• Tavsiyeleri Teşvik Edin: LoyaltyLion'un bağımsız tavsiye widget'ı aracılığıyla müşteri tavsiyelerini teşvik edin veya sosyal medya, e-postalar veya bağlantılar aracılığıyla yapılan tavsiyeleri ödüllendirin
• Bildirimler ve Uyarılar: Müşterilerinizi bağlı tutmak için gerçek zamanlı olarak e-posta uyarıları ve yerinde bildirimler oluşturun ve tetikleyin

LoyaltyLion, aylık ve yıllık abonelik planları sunar. Fiyatlandırma aylık sipariş numaralarına göre belirlenir, böylece sadakatsiz müşteriler için ödeme yaparak cebinizi boşaltmazsınız.

SadakatGator

LoyaltyGator, işletmelere uygun fiyatlı müşteri sadakat programı yazılımı sağlayan Kanada merkezli bir pazarlama ajansıdır.

Sektördeki en esnek ve kullanımı kolay sadakat yazılımlarından biridir.

Özellikler

• Veri Sahipliği ve Güvenliği: Verilerinizi korumak için üst düzey güvenli sunucular; istediğiniz zaman verilerinizin %100'üne sahipsiniz
• Pazarlama Şablonları: Loyaltygator'ın ücretsiz tezgah üstü pazarlama şablonlarını kullanarak sadakat programınızı tanıtın
• Müşteri Memnuniyeti Ölçer: Müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı olarak kolayca takip edin ve kötü yorumlar ve derecelendirmeler hakkında anında e-posta bildirimleri alın
• Kapsamlı Raporlama: Müşteri sadakat programlarınız hakkında derinlemesine bilgi edinin ve veriye dayalı kararlar almak için çevrimiçi müşteri etkinliklerini izleyin

LoyaltyGator, herhangi bir işlem ücreti ödemeden sınırsız işlem yapmanızı sağlar. Ayrıca 30 günlük ücretsiz deneme süresiyle birlikte gelir, böylece sizin için neyin işe yaradığını anlayabilirsiniz.

Toplama

Müşteri sadakat yazılımı, markalar için oyunun kurallarını değiştirmiştir. Markaların sadece mevcut müşteri ilişkilerini besleyerek milyonlarca satış yapmasına yardımcı oldu.

Bu yazımızda, işletmeniz için müşteri sadakatinin neden gerekli olduğunu açıkladık ve sınıfının en iyisi özellikleri ile en iyi sadakat yazılımlarından bahsettik.

İşte işletmeniz için en uygun müşteri sadakat yazılımının hangisi olduğunu anlamanız için kısa bir özet.

Size ve işinize en uygun olduğunu düşündüğünüzü seçin. Hangi yazılımı seçerseniz seçin, hızlı yapın. Sadık müşterinizden yararlanmazsanız, zaten büyük bir kârı kaçırıyorsunuz demektir.