Fidelização e retenção de clientes: um breve guia [+ 10 software]

Você deseja maximizar os lucros que obtém de seus clientes fiéis? Procurando um software de retenção de clientes que seja melhor para o seu negócio?

FATO: 82% das empresas em todo o mundo concordam que a retenção de clientes é mais barata do que a aquisição.

Neste artigo, explicaremos o que é fidelização de clientes, por que ela é necessária para o seu negócio e mencionaremos alguns dos melhores softwares de fidelização de clientes que você pode usar para maximizar seus lucros.

O que é fidelização de clientes?

A fidelidade do cliente é a taxa na qual um cliente provavelmente fará compras repetidas de uma empresa ou marca.

É o subproduto da satisfação geral dos clientes ao usar seus produtos ou serviços.

Quando os clientes são fiéis à sua empresa, eles preferem comprar seu produto regularmente.

Esses clientes não são atraídos por ofertas ou produtos de outras marcas.

Não é incrível ver as pessoas sendo leais a uma entidade artificial?

Mas, os clientes podem não ser exclusivamente leais à sua marca! Eles podem fazer compras repetidas de várias marcas na mesma categoria.

Dito isso, aqui estão algumas características-chave que definem um cliente fiel:

• Não procurar ativamente por seus concorrentes
• Confie em você e esteja disposto a passar a mensagem em sua rede
• Não está aberto a ofertas e argumentos de vendas de concorrentes
• Fique ao seu lado, mesmo que você cometa um erro
• Fornecendo feedback ativamente sobre como você pode melhorar seu produto ou serviço
• Continue comprando de você enquanto eles precisarem do produto

A fidelidade do cliente provavelmente falhará se essas características não entrarem em jogo.

Fidelização e retenção de clientes andam de mãos dadas. A retenção é uma métrica ou KPI que rastreia o envolvimento do cliente e as vendas resultantes desses clientes fiéis.

Aqui está a coisa, você quer perder seus clientes existentes? Claro que não; afinal, você se esforçou para obtê-los.

As estratégias de fidelização e retenção de clientes são desenvolvidas para fornecer e extrair mais valor de sua base de clientes existente.

Por que é necessário para os negócios?

Você sabia que os custos de aquisição de novos clientes aumentaram 50% nos últimos 5 anos?

Além disso, os clientes existentes têm 50% mais chances de experimentar seu novo produto e gastar 31% a mais do que os novos clientes.

Mesmo que seus clientes fiéis representem 20% do seu público, eles geram até 80% de sua receita.

Com essas estatísticas impressionantes, fica claro por que a fidelidade do cliente é necessária para o seu negócio. Para complementar, aqui estão alguns dos principais benefícios de fidelização de clientes.

Aumento da participação de mercado

A participação de mercado refere-se à parcela do mercado que uma marca adquire em comparação com seus concorrentes.

Essa participação de mercado define quanto dinheiro um cliente gasta em uma marca em comparação com outras marcas da mesma categoria.

Evidentemente, os clientes gastam mais tempo e dinheiro na marca à qual são fiéis. Assim, permitindo que a marca construa uma forte presença no mercado e domine seus concorrentes.

Criar reconhecimento de marca

Os clientes fiéis ajudam você a divulgar a marca de duas maneiras: marketing boca a boca e conteúdo gerado pelo usuário (UGC) .

Os clientes confiam em seus amigos e familiares. É por isso que o marketing boca a boca é a fonte mais valiosa de marketing.

É como o tráfego de referência – um cliente fiel da sua marca conta para sua família sobre sua marca, eles compram seu produto e indicam outras pessoas – e a cadeia continua.

O outro é o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC).

Por exemplo, a Starbucks se oferece para escrever uma mensagem ou seu nome em sua xícara de café quando você compra um café deles.

Consumir café de uma marca de café premium é uma delícia para muitos!

Os clientes compartilham voluntariamente suas fotos nas mídias sociais, permitindo que a marca se promova sem criar nenhum conteúdo próprio.

Da mesma forma, esses clientes fiéis compartilharão qualquer novo produto ou serviço lançado pela Starbucks. A imagem abaixo mostra que #starbucksusa tem 130.251 postagens geradas por usuários.

Esse é precisamente o impacto que o UGC pode trazer.

Maior confiança

A fidelidade do cliente é construída a partir da confiança. Quando os clientes frequentemente retornam à sua empresa, o valor que eles obtêm de sua marca supera os benefícios fornecidos por seus concorrentes.

E como sabemos, a quantidade de aquisição de novos clientes é relativamente maior do que a retenção de clientes existentes. A ideia de envolver os clientes atuais deve animar os profissionais de marketing e os gerentes de sucesso do cliente.

Mas como fazer isso? Como preservar a fidelidade do cliente?

A resposta está nos programas de fidelização de clientes . Segundo relatos, 77% dos clientes provavelmente permanecerão com uma marca que possui um programa de fidelidade.

Por que você precisa de um software de fidelidade do cliente?

Investir em software para configurar programas de fidelidade é essencial para tornar seu negócio escalável. Quando você está apenas começando, pode enviar mensagens personalizadas e promover novos produtos manualmente.

Mas o que você vai fazer para escalá-lo?

Analisar manualmente os dados de centenas de clientes levaria muito tempo, sem falar no envio de ofertas personalizadas.

Você pode configurar programas de fidelidade com software de fidelidade do cliente em poucos minutos. Com a ajuda da IA, a ferramenta analisará automaticamente os dados, segmentará seu público e enviará e-mails personalizados automaticamente.

Um software de fidelidade do cliente economizaria seu tempo e seria econômico a longo prazo.

Para sua facilidade, selecionamos uma lista dos melhores softwares de programas de fidelidade do cliente. Vamos mergulhar para explorar mais sobre eles e encontrar o melhor ajuste para sua marca.

Fidelidade quadrada

O Square Loyalty é um software de programa de fidelidade do cliente fácil de configurar.

Ele permite que sua empresa cadastre e recompense clientes diretamente de seu PDV (Ponto de Venda) sem hardware ou software adicional.

O software enriquece sua visita repetida ao cliente em até 40%.

Características

• Personalização: visualize rapidamente os pontos e recompensas de seus clientes em um painel e forneça uma experiência personalizada com programas de fidelidade
• Acompanhamento e análise: acompanhe dados essenciais de fidelidade para comparar gastos médios e visitas de clientes em um painel
• Notificação e alertas: envie mensagens de texto automatizadas para os clientes sempre que eles ganharem pontos ou recompensas
• Inscrição rápida: inscreva e recompense seus clientes em seu PDV ou página de checkout do site em segundos

Os custos mensais do Square Loyalty começam em $ 45. Ele é ajustado automaticamente com base no total de visitas de fidelidade de cada local por mês. Assim, você só paga mais quando ganha mais.

LoopyLealty

LoopyLoyalty é a solução completa de fidelização de clientes para pequenas empresas. Seu software amigável ao cliente permite que você forneça ao seu cliente uma experiência 100% móvel.

A plataforma valoriza a digitalização e oferece cartões de fidelidade digitais, selos e programas de fidelidade de fácil compreensão para a conveniência de seus clientes.

Características

• Rich Customer Insights: acompanhe e analise o ROI de seus programas de fidelidade com a ajuda de dados sem censura e em tempo real
• Ferramenta Online Stamper: Use o aplicativo Digital Stamper do LoopyLoyalty para emitir selos e recompensas remotamente em todo o mundo em uma única verificação
• Cartões de carimbo personalizáveis: crie belos cartões de carimbo digital em minutos, sem experiência em design ou codificação
• Alertas baseados em localização: acione notificações ou mensagens automaticamente quando seus clientes estiverem perto de você (compatível com iPhone/Apple Wallet)

Com o LoopyLoyalty, você obtém tudo ilimitado – clientes, mensagens push, selos, recompensas e transações. É fácil de configurar e oferece uma avaliação gratuita de 15 dias, sem risco de cancelamento.

Capilar

O Capillary é um software de programa de fidelidade de clientes na nuvem para empresas. Ele ajuda as empresas a construir uma comunidade de clientes fiéis, oferecendo recompensas em tempo real, omnicanal e personalizadas.

O programa de fidelidade da Capillary tem a confiança de empresas como TATA, Puma, Redtag e muitas outras.

Características

• Gamificação: mantenha seus clientes fisgados ao gamificar sua experiência no programa de fidelidade com tabelas de classificação, recompensas baseadas em classificação e bônus de referência
• Personalização: melhore os engajamentos segmentando os clientes com recompensas personalizadas em pontos de contato cruciais na jornada do comprador
• Omnicanal: Integre facilmente todos os seus canais de consumo para aprimorar sua experiência de fidelização de clientes; permita que seu cliente ganhe e resgate recompensas remotamente
• Acompanhamento em tempo real: meça KPIs vitais e acompanhe as principais métricas de suas campanhas em tempo real com um painel ao vivo; gerencie facilmente campanhas de marca única e multimarcas simultaneamente

Com o Capillary, você pode até construir sua comunidade online de clientes fiéis, recompensando-os por interações sociais com sua marca – curtidas, comentários e compartilhamentos.

Sorriso

Já que estamos falando de fidelidade, o Smile.io é o software de fidelidade mais confiável do mundo, com mais de 125 milhões de usuários.

Seu design intuitivo e recursos centrados no cliente permitem que as empresas aumentem sua taxa de clientes recorrentes e construam uma verdadeira comunidade de marca!

Características

• Design intuitivo: crie um painel de recompensas fácil de usar com fontes, cores e design personalizáveis ​​para facilitar o uso dos clientes
• Painel de fácil compreensão: crie e gerencie seu programa de fidelidade com o painel de administração tudo-em-um do Smile
• Integração avançada: conecte o programa de recompensa a outras ferramentas de comércio eletrônico, como Mailchimp, Gorgias, Okendo e muito mais
• Programa VIP: Segmente seus principais clientes com o programa VIP Smile para oferecer a eles vantagens e recompensas exclusivas

Mais de 100.000 pequenas empresas usam o Smile.io para recompensar seus clientes. Você deveria também.

Cinco estrelas

Você sabia que 1 em cada 6 americanos usa Fivestars? Fivestars é uma plataforma de marketing poderosa que ajuda as empresas a reter clientes 10 vezes mais efetivamente do que o marketing tradicional.

Características

• Marcação: personalize o CX marcando os clientes com base em sexo, idade, hábitos de consumo e qualquer coisa que ajude na personalização
• Banco de dados seguro: evite fraudes registrando todas as atividades e transações feitas por seus clientes em um banco de dados seguro com o programa compatível com TCPA da Fivestar
• Acompanhamento e análise: acompanhe e avalie tudo, desde o desempenho de sua campanha até recompensas resgatadas em um painel
• Fácil de usar: o software Connect da Fivestar permite que você se envolva com seus clientes diretamente no PDV ou com o tablet fornecido pela Fivestar

Mais de 12.000 empresas confiam no software de fidelização de clientes Fivestars. A melhor parte é que você pode se juntar ao Fivestar por absolutamente $ 0/mês e continuar com um sistema de contrato mensal flexível depois disso.

Fidelidade aberta

O Open Loyalty é um programa de fidelidade de clientes headless 100% personalizável com uma abordagem API-first.

Ele fornece uma estrutura flexível e segura para criar soluções de fidelidade personalizadas a partir do zero.

Características

• Personalização: blocos de construção flexíveis e abordagem de API em primeiro lugar para criar um programa de fidelidade totalmente personalizado.
• Escalabilidade: arquitetura pronta para microsserviços e infraestrutura em nuvem para dimensionar facilmente seu programa de fidelidade à medida que você cresce.
• Fácil Integração: Estrutura de API robusta e webhooks para integrar o software com suas ferramentas existentes.
• Início rápido: escolha entre blocos de fidelidade pré-criados e use componentes de sua ferramenta aceleradora de fidelidade para criar seu programa de fidelidade de forma rápida e sem complicações.

O software de fidelidade headless da Open Loyalty é mais adequado para empresas com uma infraestrutura complexa de múltiplos pontos de contato. Ajuda a realizar programas de fidelidade em grande escala em tempo mínimo.

Anexo Nuvem

Fundada em 2010 – a Annex Cloud é a fornecedora líder mundial de fidelização de clientes e serviços de tecnologia baseados em empresas.

Ele combina o melhor gerenciamento de fidelidade da categoria com ferramentas poderosas e eficazes de envolvimento do usuário para oferecer uma experiência envolvente ao cliente.

Características

• Insights dinâmicos: acompanhe as atividades dos clientes no local em tempo real e obtenha informações detalhadas de suas campanhas de fidelidade para entender melhor seus clientes
• Progressive Web Apps: Transforme seu site com PWA e faça com que pareça um aplicativo que pode ser visualizado offline
• Gamificação: conecte os clientes ao seu programa de fidelidade com elementos de jogo emocionantes, como placar de líderes, distintivos e classificações
• SDKs nativos: importe facilmente informações de recompensas do programa de fidelidade e outros dados para seu aplicativo com SDKs nativos para iOS e Android

Com mais de 11 anos de liderança no setor, as principais empresas B2B e B2C confiam no software de fidelidade da Annexe Cloud.

Antavo

A Antavo é um provedor de tecnologia de fidelidade SaaS centrado em API que cria programas de fidelidade focados na empresa para enriquecer a experiência geral do cliente.

Este software é a tecnologia líder de fidelização de clientes para negócios de moda e varejo.

Características

• Solução Omnicanal: Amplo alcance com canais pré-integrados para interagir com o cliente em qualquer lugar, seja online/offline
• Incentivos hiperpersonalizados: o módulo de gerenciamento de ofertas da Antavo auxilia na geração de ideias de recompensas atraentes e apresenta a cada segmento de clientes ofertas exclusivas
• Mecanismo de fidelidade sem código: personalize e gerencie suas campanhas e fluxos de trabalho de fidelidade do cliente sem inserir uma única linha de código
• Engajamento social: vincule-se aos clientes fora do ciclo de compra, recompensando-os por interações sociais, como curtidas, compartilhamentos, avaliações e muito mais

A tecnologia de fidelidade do cliente sem código da Antavo proporcionou um aumento de 52% nas taxas de retenção de clientes para sua clientela, incluindo KFC, United Colors of Benetton, Pepsico e muito mais.

LealdadeLeão

O LoyaltyLion é uma plataforma premiada de fidelidade e engajamento projetada para que as lojas de comércio eletrônico cresçam exponencialmente.

Mais adequado para plataformas de comércio eletrônico, o LoyaltyLion tem a confiança de empresas em todo o mundo por sua tecnologia de fidelização e retenção de clientes.

Características

• Altamente personalizável: crie um programa de fidelidade totalmente personalizável com um editor de temas CSS intuitivo
• Integrações avançadas: integre perfeitamente o LoyaltyLion à sua plataforma de comércio eletrônico e ferramentas de terceiros, como ESPs, parceiros de assinatura e help desks
• Promover referências: Incentive referências de clientes por meio do widget de referência independente do LoyaltyLion ou recompense referências feitas por meio de redes sociais, e-mails ou links
• Notificações e alertas: crie e acione alertas por e-mail e notificações no local em tempo real para manter seus clientes conectados

O LoyaltyLion oferece planos de assinatura mensais e anuais. O preço é baseado em números de pedidos mensais, para que você não esvazie o bolso pagando por clientes desleais.

LealdadeGator

A LoyaltyGator é uma agência de marketing sediada no Canadá que fornece software de programa de fidelidade de cliente acessível para empresas.

É um dos softwares de fidelidade mais flexíveis e fáceis de usar do setor.

Características

• Propriedade e segurança de dados: servidores seguros de ponta para proteger seus dados; você possui 100% dos seus dados a qualquer momento
• Modelos de marketing: promova seu programa de fidelidade usando os modelos de marketing de bancada gratuitos do Loyaltygator
• Medidor de satisfação do cliente: acompanhe facilmente a satisfação do cliente em tempo real e receba notificações imediatas por e-mail sobre avaliações e classificações ruins
• Relatórios abrangentes: obtenha informações detalhadas sobre seus programas de fidelidade de clientes e acompanhe as atividades on-line dos clientes para tomar decisões baseadas em dados

O LoyaltyGator permite que você realize transações ilimitadas sem cobrar taxas de transação. Ele também vem com um período de teste gratuito de 30 dias, para que você possa descobrir o que está funcionando para você.

Empacotando

O software de fidelização de clientes tem sido um divisor de águas para as marcas. Ajudou as marcas a gerar milhões em vendas apenas alimentando seus relacionamentos existentes com os clientes.

Neste artigo, explicamos por que a fidelidade do cliente é necessária para o seu negócio e mencionamos o melhor software de fidelidade com os melhores recursos da categoria.

Aqui está uma rápida recapitulação para você descobrir qual software de fidelização de clientes é mais adequado para o seu negócio.

Escolha o que você acha que pode ser o mais adequado para você e sua empresa. Seja qual for o software que você escolher, faça-o rapidamente. Se você não tirar proveito de seu cliente fiel, já está perdendo uma grande parte do lucro.