Fidélisation et rétention de la clientèle : un bref guide [+ 10 logiciels]

Voulez-vous maximiser les profits que vous obtenez de vos clients fidèles ? Vous recherchez un logiciel de fidélisation de la clientèle qui conviendrait le mieux à votre entreprise ?

FAIT : 82 % des entreprises dans le monde s'accordent à dire que la fidélisation des clients est moins chère que l'acquisition.

Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu'est la fidélisation de la clientèle, pourquoi elle est nécessaire pour votre entreprise et mentionnerons certains des meilleurs logiciels de fidélisation de la clientèle que vous pouvez utiliser pour maximiser vos profits.

Qu'est-ce que la fidélité client ?

La fidélité des clients est le taux auquel un client est susceptible de faire des achats répétés auprès d'une entreprise ou d'une marque.

C'est le sous-produit de la satisfaction globale des clients à l'utilisation de vos produits ou services.

Lorsque les clients sont fidèles à votre entreprise, ils préfèrent acheter votre produit régulièrement.

Ces clients ne sont pas attirés par les offres ou les produits d'autres marques.

N'est-il pas étonnant de voir des gens être fidèles à une entité artificielle ?

Mais les clients ne sont peut-être pas exclusivement fidèles à votre marque ! Ils peuvent effectuer des achats répétés auprès de plusieurs marques de la même catégorie.

Cela dit, voici quelques caractéristiques clés qui définissent un client fidèle :

• Ne pas rechercher activement vos concurrents
• Vous font confiance et sont prêts à faire passer le message dans leur réseau
• Non ouvert aux offres et aux arguments de vente des concurrents
• Reste à tes côtés même si tu fais une erreur
• Fournir activement des commentaires sur la façon dont vous pouvez améliorer votre produit ou service
• Continuez à acheter chez vous tant qu'ils ont besoin du produit

La fidélité des clients échouera probablement si ces caractéristiques n'entrent pas en jeu.

Fidélisation et fidélisation de la clientèle vont de pair. La rétention est une mesure ou un KPI qui suit l'engagement des clients et les ventes résultantes de ces clients fidèles.

Voici la chose, voulez-vous perdre vos clients existants ? Bien sûr que non; après tout, vous avez fait l'effort de les obtenir.

Des stratégies de fidélisation et de rétention de la clientèle sont développées pour fournir et extraire plus de valeur de votre clientèle existante.

Pourquoi est-ce nécessaire pour les entreprises ?

Saviez-vous que les coûts d'acquisition de nouveaux clients ont augmenté de 50 % au cours des 5 dernières années ?

De plus, les clients existants sont 50 % plus susceptibles d'essayer votre nouveau produit et dépensent 31 % de plus que les nouveaux clients.

Même si vos clients fidèles représentent 20 % de votre audience, ils génèrent jusqu'à 80 % de vos revenus.

Avec ces statistiques époustouflantes, il est clair que la fidélisation de la clientèle est nécessaire pour votre entreprise. Pour ajouter, voici quelques-uns des principaux avantages de la fidélisation de la clientèle.

Augmentation de la part de marché

La part de marché fait référence à la part de marché qu'une marque acquiert par rapport à ses concurrents.

Cette part de marché définit la somme d'argent qu'un client dépense pour une marque par rapport aux autres marques de la même catégorie.

De toute évidence, les clients consacrent plus de temps et d'argent à la marque à laquelle ils sont fidèles. Ainsi, permettant à la marque de construire une forte présence sur le marché et de dominer ses concurrents.

Créer la notoriété de la marque

Les clients fidèles vous aident à faire connaître votre marque de deux manières : le marketing de bouche à oreille et le contenu généré par l'utilisateur (UGC) .

Les clients font confiance à leurs amis et à leur famille. C'est pourquoi le marketing de bouche à oreille est la source de marketing la plus précieuse.

C'est comme le trafic de référence - un client fidèle de votre marque parle de votre marque à sa famille, il achète votre produit et recommande d'autres personnes - et la chaîne continue.

L'autre est le contenu généré par l'utilisateur (UGC).

Par exemple, Starbucks propose d'écrire un message ou votre nom sur sa tasse à café lorsque vous lui achetez un café.

Consommer du café d'une marque de café haut de gamme est un délice pour beaucoup !

Les clients partagent volontiers leurs photos sur les réseaux sociaux, permettant à la marque de se promouvoir sans créer son propre contenu.

De même, ces clients fidèles partageront tout nouveau produit ou service lancé par Starbucks. L'image ci-dessous montre que #starbucksusa a 130 251 messages générés par les utilisateurs.

C'est précisément l'impact que l'UGC peut mettre en jeu.

Confiance accrue

La fidélisation client se construit sur la confiance. Lorsque les clients reviennent fréquemment dans votre entreprise, la valeur qu'ils retirent de votre marque l'emporte sur les avantages fournis par vos concurrents.

Et comme nous le savons, le montant de l'acquisition de nouveaux clients est relativement plus élevé que la fidélisation des clients existants. L'idée d'engager les clients actuels devrait exciter les spécialistes du marketing et les responsables de la réussite client.

Mais comment le faire? Comment pouvez-vous préserver la fidélité de vos clients ?

La réponse réside dans les programmes de fidélisation de la clientèle . Selon les rapports, 77 % des clients sont susceptibles de rester avec une marque qui a un programme de fidélité.

Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel de fidélisation client ?

Investir dans un logiciel pour mettre en place des programmes de fidélité est essentiel pour rendre votre entreprise évolutive. Lorsque vous commencez tout juste, vous pouvez envoyer des messages personnalisés et promouvoir de nouveaux produits manuellement.

Mais qu'allez-vous faire pour le mettre à l'échelle ?

L'analyse manuelle des données de centaines de clients prendrait du temps, sans parler de leur envoyer des offres personnalisées.

Vous pouvez mettre en place des programmes de fidélité avec un logiciel de fidélisation client en quelques minutes. Avec l'aide de l'IA, l'outil analysera automatiquement les données, segmentera votre public et enverra automatiquement des e-mails personnalisés.

Un logiciel de fidélisation de la clientèle vous fera gagner du temps et sera rentable à long terme.

Pour votre facilité, nous avons dressé une liste des meilleurs logiciels de programme de fidélisation de la clientèle. Plongeons-nous pour en savoir plus à leur sujet et trouver la meilleure solution pour votre marque.

Fidélité carrée

Square Loyalty est un logiciel de programme de fidélité client facile à configurer.

Il permet à votre entreprise d'inscrire et de récompenser des clients directement depuis votre point de vente (POS) sans matériel ni logiciel supplémentaire.

Le logiciel enrichit votre visite client répétée jusqu'à 40 %.

Fonctionnalités

• Personnalisation : visualisez rapidement les points et les récompenses de vos clients dans un tableau de bord et offrez une expérience personnalisée avec les programmes de fidélité
• Suivi et analyses : suivez les données de fidélité essentielles pour comparer les dépenses moyennes et les visites des clients dans un seul tableau de bord
• Notification et alertes : envoyez des SMS automatisés aux clients chaque fois qu'ils gagnent des points ou des récompenses
• Inscription rapide : inscrivez et récompensez vos clients à partir de votre point de vente ou de la page de paiement de votre site Web en quelques secondes

Les coûts mensuels de Square Loyalty commencent à 45 $. Il est automatiquement ajusté en fonction du nombre total de visites de fidélité de chaque emplacement par mois. Ainsi, vous ne payez plus que lorsque vous gagnez plus.

LoopyLoyalty

LoopyLoyalty est la solution unique de fidélisation de la clientèle pour les petites entreprises. Son logiciel convivial vous permet d'offrir à votre client une expérience 100% mobile.

La plate-forme chérit la numérisation et propose des cartes de fidélité numériques, des timbres et des programmes de fidélité faciles à comprendre pour le confort de vos clients.

Fonctionnalités

• Rich Customer Insights : suivez et analysez le retour sur investissement de vos programmes de fidélité à l'aide de données non censurées et en temps réel
• Outil tampon en ligne : utilisez l'application tampon numérique de LoopyLoyalty pour émettre des tampons et des récompenses à distance dans le monde entier en un seul scan
• Cartes de timbres personnalisables : créez de superbes cartes de timbres numériques en quelques minutes sans expérience de conception ou de codage
• Alertes géolocalisées : déclenchez automatiquement des notifications ou des messages lorsque vos clients sont à proximité (compatible avec iPhone/Apple Wallet)

Avec LoopyLoyalty, vous obtenez un nombre illimité de tout - clients, messages push, tampons, récompenses et transactions. Il est facile à configurer et offre un essai gratuit de 15 jours, sans risque d'annulation.

Capillaire

Capillary est un logiciel de programme de fidélisation client cloud pour les entreprises. Il aide les entreprises à créer une communauté de clients fidèles en offrant des récompenses en temps réel, omnicanales et personnalisées.

Le programme de fidélité de Capillary est approuvé par des entreprises telles que TATA, Puma, Redtag et bien d'autres.

Fonctionnalités

• Gamification : gardez vos clients accrochés en gamifiant leur expérience de programme de fidélité avec des classements, des récompenses basées sur le classement et des bonus de parrainage
• Personnalisation : Améliorez les engagements en ciblant les clients avec des récompenses personnalisées à des points de contact cruciaux du parcours des acheteurs
• Omnicanal : intégrez facilement tous vos canaux de consommation pour améliorer votre expérience de fidélisation client ; permettez à votre client de gagner et d'échanger des récompenses à distance
• Suivi en temps réel : mesurez les KPI vitaux et suivez les indicateurs clés de vos campagnes en temps réel avec un tableau de bord en direct ; gérer facilement des campagnes monomarques et multimarques simultanément

Avec Capillary, vous pouvez même créer votre communauté en ligne de clients fidèles en les récompensant pour leurs interactions sociales avec votre marque - J'aime, avis et partages.

Le sourire

Puisque nous parlons de fidélité, Smile.io est le logiciel de fidélité le plus fiable au monde, avec plus de 125 millions d'utilisateurs.

Sa conception intuitive et ses fonctionnalités centrées sur le client permettent aux entreprises d'augmenter leur taux de fidélité et de créer une véritable communauté de marque !

Fonctionnalités

• Design intuitif : créez un panneau de récompenses convivial avec des polices, des couleurs et un design personnalisables pour le rendre facile à utiliser pour les clients.
• Tableau de bord facile à comprendre : créez et gérez votre programme de fidélité avec le tableau de bord d'administration tout-en-un de Smile
• Intégration avancée : connectez le programme de récompenses à d'autres outils de commerce électronique tels que Mailchimp, Gorgias, Okendo, etc.
• Programme VIP : Segmentez vos meilleurs clients avec le programme VIP de Smile pour leur offrir des avantages et des récompenses exclusifs

Plus de 100 000 petites entreprises utilisent Smile.io pour récompenser leurs clients. Tu devrais aussi.

Cinq étoiles

Saviez-vous que 1 Américain sur 6 utilise Fivestars ? Fivestars est une plateforme marketing puissante qui aide les entreprises à fidéliser leurs clients 10 fois plus efficacement que le marketing traditionnel.

Fonctionnalités

• Marquage : personnalisez CX en marquant les clients en fonction de leur sexe, de leur âge, de leurs habitudes de consommation et de tout ce qui peut contribuer à la personnalisation.
• Base de données sécurisée : Prévenez la fraude en enregistrant chaque activité et transaction effectuée par vos clients dans une base de données sécurisée avec le programme conforme TCPA de Fivestar
• Suivi et analyses : suivez et mesurez tout, des performances de votre campagne aux récompenses échangées sous un seul tableau de bord
• Facile à utiliser : le logiciel Fivestar's Connect vous permet d'interagir avec vos clients directement au point de vente ou avec la tablette fournie par Fivestar

Plus de 12 000 entreprises font confiance au logiciel de fidélisation de la clientèle Fivestars. La meilleure partie est que vous pouvez rejoindre Fivestar pour absolument 0 $/mois et continuer avec un système de contrat mensuel flexible par la suite.

Fidélité ouverte

Open Loyalty est un programme de fidélisation client sans tête 100 % personnalisable avec une approche basée sur l'API.

Il fournit un cadre flexible et sécurisé pour créer des solutions de fidélisation personnalisées à partir de zéro.

Fonctionnalités

• Personnalisation : blocs de construction flexibles et approche axée sur l'API pour créer un programme de fidélité entièrement personnalisé.
• Évolutivité : architecture prête pour les micro-services et infrastructure cloud pour faire évoluer facilement votre programme de fidélité au fur et à mesure de votre croissance.
• Intégration facile : cadre d'API robuste et webhooks pour intégrer le logiciel à vos outils existants.
• Lancement rapide : choisissez parmi des blocs de fidélité prédéfinis et utilisez les composants de son outil d'accélération de la fidélité pour élaborer votre programme de fidélité rapidement et sans tracas.

Le logiciel de fidélisation sans tête d'Open Loyalty est le mieux adapté aux entreprises disposant d'une infrastructure complexe à plusieurs points de contact. Il permet de réaliser des programmes de fidélité à grande échelle en un minimum de temps.

Annexe Nuage

Fondée en 2010, Annex Cloud est le premier fournisseur mondial de services technologiques et de fidélisation de la clientèle pour les entreprises.

Il combine la meilleure gestion de la fidélité de sa catégorie avec des outils d'engagement des utilisateurs puissants et efficaces pour offrir une expérience client attrayante.

Fonctionnalités

• Dynamic Insights : suivez les activités des clients sur site en temps réel et obtenez des informations détaillées sur vos campagnes de fidélisation pour mieux comprendre vos clients
• Progressive Web Apps : Transformez votre site Web avec PWA et faites-le ressembler à une application qui peut être consultée hors ligne
• Gamification : attirez les clients vers votre programme de fidélité avec des éléments de jeu passionnants comme un classement, des badges et des classements
• SDK natifs : importez facilement les informations sur les récompenses du programme de fidélité et d'autres données dans votre application avec les SDK natifs iOS et Android.

Avec plus de 11 ans de leadership dans l'industrie, les meilleures entreprises B2B et B2C font confiance au logiciel de fidélisation d'Annexe Cloud.

Antavo

Antavo est un fournisseur de technologie de fidélisation SaaS centré sur l'API qui crée des programmes de fidélisation axés sur l'entreprise pour enrichir l'expérience client globale.

Ce logiciel est la principale technologie de fidélisation de la clientèle pour les entreprises de mode et de vente au détail.

Fonctionnalités

• Solution omnicanale : portée étendue avec des canaux pré-intégrés pour dialoguer avec le client n'importe où, que ce soit en ligne ou hors ligne
• Incitations hyper personnalisées : le module de gestion des offres d'Antavo aide à générer des idées de récompense attrayantes et à présenter à chaque segment de clientèle des offres uniques
• Moteur de fidélité sans code : personnalisez et gérez vos campagnes et flux de travail de fidélisation de la clientèle sans saisir une seule ligne de code
• Engagement social : créer des liens avec les clients en dehors du cycle d'achat en les récompensant pour leurs interactions sociales telles que les likes, les partages, les avis, etc.

La technologie de fidélisation de la clientèle sans code d'Antavo a permis une augmentation de 52 % des taux de fidélisation de sa clientèle, notamment KFC, United Colors of Benetton, Pepsico et bien d'autres.

LoyautéLion

LoyaltyLion est une plateforme de fidélité et d'engagement primée conçue pour que les magasins de commerce électronique connaissent une croissance exponentielle.

Idéal pour les plates-formes de commerce électronique, LoyaltyLion bénéficie de la confiance des entreprises du monde entier pour sa technologie de fidélisation et de rétention de la clientèle.

Fonctionnalités

• Hautement personnalisable : créez un programme de fidélité entièrement personnalisable avec un éditeur de thème CSS intuitif
• Intégrations avancées : intégrez de manière transparente LoyaltyLion à votre plate-forme de commerce électronique et à des outils tiers tels que les ESP, les partenaires d'abonnement et les centres d'assistance
• Favoriser les parrainages : Encouragez les parrainages de clients via le widget de parrainage autonome de LoyaltyLion ou récompensez les parrainages effectués via les réseaux sociaux, les e-mails ou les liens
• Notifications et alertes : créez et déclenchez des alertes par e-mail et des notifications sur site en temps réel pour que vos clients restent connectés

LoyaltyLion propose des plans d'abonnement mensuels et annuels. La tarification est basée sur les numéros de commande mensuels, vous ne videz donc pas votre poche en payant pour des clients déloyaux.

LoyautéGator

LoyaltyGator est une agence de marketing basée au Canada qui fournit aux entreprises un logiciel de programme de fidélisation de la clientèle abordable.

C'est l'un des logiciels de fidélisation les plus flexibles et les plus faciles à utiliser du secteur.

Fonctionnalités

• Propriété et sécurité des données : serveurs sécurisés haut de gamme pour protéger vos données ; vous possédez 100 % de vos données à tout moment
• Modèles de marketing : faites la promotion de votre programme de fidélité à l'aide des modèles de marketing de comptoir gratuits de Loyaltygator
• Compteur de satisfaction client : suivez facilement la satisfaction client en temps réel et recevez des notifications immédiates par e-mail en cas d'avis et de notes médiocres
• Rapports complets : obtenez des informations détaillées sur vos programmes de fidélisation de la clientèle et suivez les activités des clients en ligne pour prendre des décisions basées sur les données

LoyaltyGator vous permet d'effectuer des transactions illimitées sans facturer de frais de transaction. Il est également livré avec une période d'essai gratuite de 30 jours, afin que vous puissiez déterminer ce qui fonctionne pour vous.

Emballer

Le logiciel de fidélisation client a changé la donne pour les marques. Il a aidé les marques à générer des millions de ventes simplement en entretenant leurs relations clients existantes.

Dans cet article, nous avons expliqué pourquoi la fidélisation de la clientèle est nécessaire pour votre entreprise et mentionné les meilleurs logiciels de fidélisation avec leurs meilleures fonctionnalités.

Voici un bref récapitulatif pour vous permettre de déterminer quel logiciel de fidélisation client est le mieux adapté à votre entreprise.

Choisissez celui qui, selon vous, pourrait être le mieux adapté à vous et à votre entreprise. Quel que soit le logiciel que vous choisissez, faites-le vite. Si vous ne profitez pas de votre client fidèle, vous manquez déjà une grosse partie de vos bénéfices.