客户忠诚度和保留：简要指南 [+ 10 软件]

您想最大化您从忠实客户那里获得的利润吗？ 正在寻找最适合您业务的客户保留软件？

事实：全球 82% 的公司同意保留客户比获取客户更便宜。

在本文中，我们将向您解释什么是客户忠诚度，为什么它对您的业务是必要的，并提到一些您可以用来最大化利润的最佳客户忠诚度软件。

什么是客户忠诚度？

客户忠诚度是客户可能从公司或品牌重复购买的比率。

它是客户对使用您的产品或服务的整体满意度的副产品。

当客户忠诚于您的公司时，他们更愿意定期购买您的产品。

此类客户不会被其他品牌的优惠或产品所吸引。

看到人们忠于人造实体是不是很神奇？

但是，客户可能并不完全忠于您的品牌！ 他们可能会重复购买同一类别的多个品牌。

也就是说，这里有一些定义忠诚客户的关键特征：

• 不积极寻找竞争对手
• 信任您并愿意在他们的网络中传递信息
• 不接受竞争对手的报价和推销
• 即使犯了错误也要陪在你身边
• 积极提供有关如何改进产品或服务的反馈
• 只要他们需要产品，就继续向您购买

如果这些特征不发挥作用，客户忠诚度可能会失败。

客户忠诚度和客户保留率齐头并进。 留存率是一个指标或 KPI，用于跟踪客户参与度以及这些忠诚客户所产生的销售额。

事情是这样的，你想失去现有的客户吗？ 当然不是; 毕竟，您已经付出了努力来获得它们。

制定客户忠诚度和保留策略以从现有客户群中提供和提取更多价值。

为什么它对企业是必要的？

您是否知道过去 5 年新客户获取成本增加了 50%？

此外，与新客户相比，现有客户试用您的新产品的可能性高出 50%，花费高出 31%。

尽管您的忠实客户占您受众的 20%，但他们会为您带来高达 80% 的收入。

有了这些令人难以置信的统计数据，就很清楚为什么客户忠诚度对您的业务至关重要。 此外，这里有一些主要的客户忠诚度好处。

增加市场份额

市场份额是指品牌与其竞争对手相比获得的市场份额。

该市场份额定义了与同一类别中的其他品牌相比，客户在品牌上花费了多少钱。

显然，客户在他们忠诚的品牌上花费了更多的时间和金钱。 因此，使品牌能够建立强大的市场影响力并主导其竞争对手。

建立品牌意识

忠实客户通过两种方式帮助您传播品牌知名度——口碑营销和用户生成内容 (UGC) 。

客户信任他们的朋友和家人。 这就是为什么口碑营销是最有价值的营销来源。

这就像推荐流量——您品牌的忠实客户向他们的家人介绍您的品牌，他们购买您的产品并推荐其他人 – 链条还在继续。

另一个是用户生成内容（UGC）。

例如，当您从星巴克购买咖啡时，星巴克会提议在其咖啡杯上写下一条信息或您的名字。

饮用优质咖啡品牌的咖啡对许多人来说都是一种享受！

客户愿意在社交媒体上分享他们的照片，让品牌在不创建任何内容的情况下进行自我宣传。

同样，这些忠诚的客户将分享星巴克推出的任何新产品或服务。 下图显示#starbucksusa 有 130,251 个用户生成的帖子。

这正是 UGC 可以发挥的影响。

增加信任

客户忠诚度建立在信任之上。 当客户经常返回您的公司时，他们从您的品牌中获得的价值超过了竞争对手提供的收益。

而且我们知道，获得新客户的数量相对高于保留现有客户的数量。 吸引现有客户的想法应该让营销人员和客户成功经理感到兴奋。

但是怎么做呢？ 如何保持客户忠诚度？

答案在于客户忠诚度计划。 据报道，77% 的客户可能会选择拥有忠诚度计划的品牌。

为什么需要客户忠诚度软件？

投资软件以建立忠诚度计划对于使您的业务具有可扩展性至关重要。 当您刚刚开始时，您可以发送个性化消息并手动推广新产品。

但是你会做些什么来扩展它呢？

手动分析数百名客户的数据需要很长时间，更不用说向他们发送个性化优惠了。

您可以在几分钟内使用客户忠诚度软件设置忠诚度计划。 在人工智能的帮助下，该工具将自动分析数据、细分受众并自动发送个性化电子邮件。

客户忠诚度软件可以节省您的时间，并且从长远来看具有成本效益。

为了您的方便，我们整理了一份最佳客户忠诚度计划软件列表。 让我们深入探索有关它们的更多信息，并找到最适合您品牌的产品。

广场忠诚度

Square Loyalty 是一款易于设置的客户忠诚度计划软件。

它允许您的企业直接从您的 POS（销售点）注册和奖励客户，而无需额外的硬件或软件。

该软件使您的回头客访问量最多可增加 40%。

特征

• 个性化：在一个仪表板中快速查看客户的积分和奖励，并通过忠诚度计划提供个性化体验
• 跟踪和分析：跟踪重要的忠诚度数据，在一个仪表板下比较客户的平均支出和访问量
• 通知和警报：每当客户获得积分或奖励时，都会向他们发送自动短信
• 快速注册：在几秒钟内从您的 POS 或网站结帐页面注册并奖励您的客户

Square Loyalty 的每月费用为 45 美元起。 它会根据每个地点每月的总忠诚度访问量自动调整。 所以，只有当你赚得更多时，你才会付出更多。

Loopy忠诚度

LoopyLoyalty 是针对小型企业的一站式客户忠诚度解决方案。 其客户友好型软件可让您为客户提供 100% 的移动体验。

该平台珍视数字化，并为您的客户提供方便的数字会员卡、印章和易于理解的会员计划。

特征

• 丰富的客户洞察力：借助未经审查的实时数据跟踪和分析您的忠诚度计划的投资回报率
• 在线印章工具：使用 LoopyLoyalty 的数字印章应用程序，一次扫描即可在全球范围内远程发行印章和奖励
• 可定制的邮票卡：无需设计或编码经验即可在几分钟内制作精美的数字邮票卡
• 基于位置的警报：当您的客户在您附近时自动触发通知或消息（与 iPhone/Apple 钱包兼容）

使用 LoopyLoyalty，您可以获得无限的一切——客户、推送消息、邮票、奖励和交易。 它易于设置，并提供 15 天的免费试用，无风险取消。

毛细管

Capillary 是一款面向企业的云客户忠诚度计划软件。 它通过提供实时、全渠道和个性化的奖励，帮助企业建立忠诚客户社区。

Capillary 的忠诚度计划受到 TATA、Puma、Redtag 等公司的信任。

特征

• 游戏化：通过排行榜、基于排名的奖励和推荐奖金将他们的忠诚度计划体验游戏化，让您的客户着迷
• 个性化：通过在买家旅程的关键接触点为客户提供个性化奖励来提高参与度
• 全渠道：轻松整合所有消费者渠道，提升客户忠诚度体验； 允许您的客户远程赚取和兑换奖励
• 实时跟踪：通过实时仪表板实时衡量重要的 KPI 并跟踪活动的关键指标； 轻松同时管理单品牌和多品牌活动

使用 Capillary，您甚至可以通过奖励他们与您的品牌的社交互动（点赞、评论和分享）来建立您的忠实客户在线社区。

微笑

既然我们谈论的是忠诚度，Smile.io 是世界上最值得信赖的忠诚度软件，拥有超过 1.25 亿用户。

其直观的设计和以客户为中心的功能使企业能够提高回头客率并建立真正的品牌社区！

特征

• 直观的设计：使用可自定义的字体、颜色和设计创建用户友好的奖励面板，使其易于客户使用
• 易于理解的仪表板：使用 Smile 的一体化管理仪表板构建和管理您的忠诚度计划
• 高级集成：将奖励计划与 Mailchimp、Gorgias、Okendo 等其他电子商务工具连接起来
• VIP 计划：通过 Smile 的 VIP 计划细分您的顶级客户，为他们提供专属福利和奖励

超过 100,000 家小企业使用 Smile.io 来奖励他们的客户。 你也应该。

五颗星

您知道六分之一的美国人使用 Fivestars 吗？ Fivestars 是一个强大的营销平台，可帮助企业比传统营销更有效地留住客户 10 倍。

特征

• 标记：通过根据性别、年龄、消费习惯和任何有助于个性化的内容标记客户来个性化 CX
• 安全数据库：通过使用 Fivestar 的 TCPA 兼容程序将客户进行的每项活动和交易记录到安全数据库中来防止欺诈
• 跟踪和分析：在一个仪表板下跟踪和衡量从活动效果到兑换奖励的所有内容
• 易于使用： Fivestar 的 Connect 软件允许您直接在 POS 或使用 Fivestar 提供的平板电脑与客户互动

超过 12,000 家企业信任 Fivestars 客户忠诚度软件。 最好的部分是您可以以绝对 0 美元/月的价格加入 Fivestar，然后继续使用灵活的月度合同系统。

开放忠诚度

Open Loyalty 是一个 100% 可定制的无头客户忠诚度计划，采用 API 优先方法。

它提供了一个灵活且安全的框架，用于从头开始创建个性化的忠诚度解决方案。

特征

• 个性化：灵活的构建块和 API 优先的方法来创建完全个性化的忠诚度计划。
• 可扩展性：微服务就绪架构和云基础架构可随着您的成长轻松扩展您的忠诚度计划。
• 轻松集成：强大的 API 框架和 webhook，可将软件与您现有的工具集成。
• 快速启动：从预先构建的忠诚度块中进行选择，并使用其忠诚度加速器工具中的组件来快速、轻松地制定您的忠诚度计划。

Open Loyalty 的无头忠诚度软件最适合具有复杂的多接触点基础设施的企业。 它有助于在最短的时间内大规模实施忠诚度计划。

附件云

Annex Cloud 成立于 2010 年，是全球领先的基于企业的客户忠诚度和技术服务提供商。

它将一流的忠诚度管理与强大而有效的用户参与工具相结合，以提供引人入胜的客户体验。

特征

• 动态洞察：实时跟踪现场客户活动，并从您的忠诚度活动中获得深入洞察，以更好地了解您的客户
• Progressive Web Apps：使用 PWA 改造你的网站，让它看起来像一个可以离线查看的应用程序
• 游戏化：通过排行榜、徽章和排名等激动人心的游戏元素吸引客户加入您的忠诚度计划
• 原生 SDK：使用原生 iOS 和 Android SDK 轻松将忠诚度计划奖励信息和其他数据导入您的应用

凭借超过 11 年以上的行业领导地位，顶级 B2B 和 B2C 公司信任 Annexe Cloud 的忠诚度软件。

安塔沃

Antavo 是一家以 API 为中心的 SaaS 忠诚度技术提供商，它构建以企业为中心的忠诚度计划，以丰富整体客户体验。

该软件是时尚和零售企业领先的客户忠诚度技术。

特征

• 全渠道解决方案：通过预先集成的渠道进行广泛的外展，以随时随地与客户互动，无论是在线/离线
• 超个性化奖励： Antavo 的优惠管理模块有助于产生引人入胜的奖励想法，并为每个客户群提供独特的优惠
• 无代码忠诚度引擎：无需输入任何代码即可自定义和管理您的客户忠诚度活动和工作流程
• 社交参与：通过奖励他们的社交互动（如喜欢、分享、评论等）与购买周期之外的客户建立联系

Antavo 的无代码客户忠诚度技术为其客户（包括肯德基、United Colors of Benetton、百事可乐等）的客户保留率提高了 52%。

忠诚狮子

LoyaltyLion 是一个屡获殊荣的忠诚度和参与度平台，旨在让电子商务商店成倍增长。

LoyaltyLion 最适合电子商务平台，因其客户忠诚度和保留技术而受到全球企业的信赖。

特征

• 高度可定制：使用直观的 C​​SS 主题编辑器构建完全可定制的忠诚度计划
• 高级集成：将 LoyaltyLion 与您的电子商务平台和第三方工具（如 ESP、订阅合作伙伴和帮助台）无缝集成
• 培养推荐：通过 LoyaltyLion 的独立推荐小部件鼓励客户推荐，或奖励通过社交、电子邮件或链接进行的推荐
• 通知和警报：实时创建和触发电子邮件警报和现场通知，让您的客户着迷

LoyaltyLion 提供月度和年度订阅计划。 定价基于每月订单数量，因此您不会掏空口袋为不忠诚的客户付款。

忠诚鳄鱼

LoyaltyGator 是一家总部位于加拿大的营销机构，为企业提供负担得起的客户忠诚度计划软件。

它是业内最灵活、最易于使用的忠诚度软件之一。

特征

• 数据所有权和安全性：高端安全服务器保护您的数据； 您随时拥有 100% 的数据
• 营销模板：使用 Loyaltygator 的免费台面营销模板推广您的忠诚度计划
• 客户满意度表：轻松实时跟踪客户满意度，并立即收到有关差评和评分的电子邮件通知
• 综合报告：深入了解您的客户忠诚度计划并跟踪在线客户活动以做出数据驱动的决策

LoyaltyGator 允许您进行无限制的交易而不收取任何交易费用。 它还提供 30 天的免费试用期，因此您可以找出适合您的方法。

包起来

客户忠诚度软件已经改变了品牌的游戏规则。 它仅通过培养现有的客户关系就帮助品牌创造了数百万的销售额。

在本文中，我们解释了为什么客户忠诚度对您的业务至关重要，并提到了具有一流功能的顶级忠诚度软件。

这里有一个快速回顾，让您找出最适合您的业务的客户忠诚度软件。

选择您认为最适合您和您的业务的那个。 无论您选择哪种软件，都要快速完成。 如果您不利用您的忠实客户，您就已经错失了一大笔利润。