Лояльность и удержание клиентов: краткое руководство [+ 10 программ]

Вы хотите максимизировать прибыль, которую вы получаете от своих постоянных клиентов? Ищете программное обеспечение для удержания клиентов, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса?

ФАКТ: 82% компаний во всем мире согласны с тем, что удержание клиентов обходится дешевле, чем привлечение.

В этой статье мы объясним вам, что такое лояльность клиентов, почему она необходима для вашего бизнеса, и упомянем некоторые из лучших программ лояльности клиентов, которые вы можете использовать для максимизации своей прибыли.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это уровень, с которым клиент может совершать повторные покупки у компании или бренда.

Это побочный продукт общего удовлетворения клиентов от использования ваших продуктов или услуг.

Когда клиенты лояльны к вашей компании, они предпочитают регулярно покупать ваш продукт.

Таких клиентов не привлекают предложения или продукты других брендов.

Разве не удивительно видеть, как люди лояльны к искусственному существу?

Но клиенты не могут быть исключительно лояльны к вашему бренду! Они могут совершать повторные покупки у нескольких брендов в одной и той же категории.

Тем не менее, вот некоторые ключевые характеристики, которые определяют лояльного клиента:

• Не активный поиск конкурентов
• Доверяют вам и готовы передать сообщение в своей сети
• Не открыт к предложениям и коммерческим предложениям от конкурентов
• Оставайся рядом, даже если совершишь ошибку
• Активное предоставление отзывов о том, как вы можете улучшить свой продукт или услугу
• Продолжайте покупать у вас до тех пор, пока они нуждаются в продукте

Лояльность клиентов, скорее всего, потерпит неудачу, если эти характеристики не вступят в игру.

Лояльность клиентов и удержание клиентов идут рука об руку. Удержание — это показатель или KPI, который отслеживает взаимодействие с клиентами и полученные в результате продажи этих постоянных клиентов.

Вот в чем дело, вы хотите потерять своих существующих клиентов? Конечно нет; в конце концов, вы приложили усилия, чтобы получить их.

Стратегии лояльности и удержания клиентов разрабатываются для обеспечения и извлечения большей выгоды из вашей существующей клиентской базы.

Почему это необходимо для бизнеса?

Знаете ли вы, что затраты на привлечение новых клиентов выросли на 50% за последние 5 лет?

Кроме того, существующие клиенты на 50% чаще пробуют ваш новый продукт и тратят на 31% больше, чем новые клиенты.

Несмотря на то, что ваши постоянные клиенты составляют 20% вашей аудитории, они приносят до 80% вашего дохода.

С этой ошеломляющей статистикой становится совершенно ясно, почему лояльность клиентов необходима для вашего бизнеса. В дополнение, вот некоторые из основных преимуществ лояльности клиентов.

Увеличение доли рынка

Доля рынка — это доля рынка, которую занимает бренд по сравнению с конкурентами.

Эта доля рынка определяет, сколько денег клиент тратит на бренд по сравнению с другими брендами в той же категории.

Очевидно, что клиенты тратят больше времени и денег на бренд, к которому они лояльны. Таким образом, бренд может укрепить свое присутствие на рынке и доминировать над конкурентами.

Создайте узнаваемость бренда

Лояльные клиенты помогают вам распространять информацию о бренде двумя способами: сарафанным маркетингом и пользовательским контентом (UGC) .

Клиенты доверяют своим друзьям и семье. Вот почему маркетинг из уст в уста является наиболее ценным источником маркетинга.

Это похоже на реферальный трафик — лояльный клиент вашего бренда рассказывает своей семье о вашем бренде, они покупают ваш продукт и рекомендуют другим людям — и цепочка продолжается.

Другой — пользовательский контент (UGC).

Например, Starbucks предлагает написать сообщение или ваше имя на кофейной чашке, когда вы покупаете у них кофе.

Употребление кофе премиального кофейного бренда доставляет удовольствие многим!

Клиенты охотно делятся своими фотографиями в социальных сетях, что позволяет бренду продвигать себя, не создавая собственного контента.

Точно так же эти лояльные клиенты будут делиться любым новым продуктом или услугой, выпущенными Starbucks. На изображении ниже показано, что #starbucksusa имеет 130 251 пользовательский пост.

Именно такое влияние может оказать пользовательский контент.

Повышенное доверие

Лояльность клиентов строится на доверии. Когда клиенты часто возвращаются в вашу компанию, ценность, которую они получают от вашего бренда, перевешивает преимущества, предоставляемые вашими конкурентами.

А поскольку мы знаем, количество приобретенных новых клиентов относительно выше, чем удержание существующих клиентов. Идея привлечения существующих клиентов должна волновать маркетологов и менеджеров по работе с клиентами.

Но как это сделать? Как сохранить лояльность клиентов?

Ответ заключается в программах лояльности клиентов . Согласно отчетам, 77% клиентов, скорее всего, останутся с брендом, у которого есть программа лояльности.

Зачем вам нужна программа лояльности клиентов?

Инвестиции в программное обеспечение для настройки программ лояльности необходимы для масштабирования вашего бизнеса. Когда вы только начинаете, вы можете отправлять персонализированные сообщения и продвигать новые продукты вручную.

Но что вы будете делать, чтобы масштабировать его?

Анализ данных сотен клиентов вручную занял бы целую вечность, не говоря уже об отправке им персонализированных предложений.

Вы можете настроить программы лояльности с программным обеспечением для лояльности клиентов за несколько минут. С помощью ИИ инструмент будет автоматически анализировать данные, сегментировать вашу аудиторию и автоматически отправлять персонализированные электронные письма.

Программное обеспечение для лояльности клиентов сэкономит ваше время и будет рентабельным в долгосрочной перспективе.

Для вашего удобства мы составили список лучших программ для программ лояльности клиентов. Давайте углубимся в них, чтобы узнать о них больше и найти то, что лучше всего подходит для вашего бренда.

Квадратная лояльность

Square Loyalty — это простая в настройке программа лояльности клиентов.

Это позволяет вашему бизнесу регистрировать и вознаграждать клиентов непосредственно из вашего POS (точки продажи) без дополнительного оборудования или программного обеспечения.

Программное обеспечение обогащает ваш повторный визит клиента до 40%.

Функции

• Персонализация: быстро просматривайте баллы и вознаграждения ваших клиентов на одной панели и предоставляйте персонализированный опыт с помощью программ лояльности.
• Отслеживание и аналитика: отслеживайте важные данные о лояльности, чтобы сравнивать средние расходы и посещения клиентов на одной панели.
• Уведомления и оповещения: отправляйте автоматические текстовые сообщения клиентам всякий раз, когда они зарабатывают баллы или вознаграждения.
• Быстрая регистрация: регистрируйте и вознаграждайте своих клиентов со страницы оформления заказа на вашем POS или веб-сайте за считанные секунды.

Ежемесячные расходы Square Loyalty начинаются с 45 долларов. Он автоматически корректируется на основе общего количества посещений программы лояльности в каждом месте в месяц. Таким образом, вы платите больше только тогда, когда зарабатываете больше.

LoopyЛояльность

LoopyLoyalty — это универсальное решение для повышения лояльности клиентов для малого бизнеса. Его удобное для клиентов программное обеспечение позволяет вам предоставить своим клиентам 100% мобильный опыт.

Платформа ценит оцифровку и предлагает цифровые карты лояльности, марки и простые для понимания программы лояльности для удобства ваших клиентов.

Функции

• Подробная информация о клиентах: отслеживайте и анализируйте окупаемость ваших программ лояльности с помощью данных без цензуры и данных в режиме реального времени.
• Онлайн-инструмент Stamper: используйте приложение Digital Stamper от LoopyLoyalty, чтобы удаленно выпускать штампы и награды по всему миру за одно сканирование.
• Настраиваемые карточки для штампов: создавайте красивые карточки с цифровыми штампами за считанные минуты, не имея опыта в дизайне или программировании.
• Оповещения на основе местоположения: автоматически запускайте уведомления или сообщения, когда ваши клиенты находятся рядом с вами (совместимо с iPhone/Apple Wallet).

С LoopyLoyalty вы получаете неограниченное количество всего: клиентов, push-сообщения, штампы, вознаграждения и транзакции. Его легко настроить, и он предлагает бесплатную пробную версию на 15 дней с отменой без риска.

капилляр

Capillary — это облачная программа лояльности клиентов для предприятий. Он помогает компаниям создать сообщество лояльных клиентов, предлагая многоканальные и персонализированные вознаграждения в режиме реального времени.

Программе лояльности Capillary доверяют такие компании, как TATA, Puma, Redtag и многие другие.

Функции

• Геймификация: держите своих клиентов на крючке, превращая их опыт программы лояльности в геймплей с таблицами лидеров, вознаграждениями в зависимости от ранга и реферальными бонусами.
• Персонализация: улучшите взаимодействие, ориентируясь на клиентов с помощью персонализированных вознаграждений в важнейших точках взаимодействия на пути покупателя.
• Многоканальность: легко интегрируйте все ваши потребительские каналы, чтобы повысить лояльность клиентов; позвольте вашему клиенту зарабатывать и использовать вознаграждения удаленно
• Отслеживание в режиме реального времени: Измеряйте важные ключевые показатели эффективности и отслеживайте ключевые показатели своих кампаний в режиме реального времени с помощью интерактивной панели инструментов; легко управлять однобрендовыми и мультибрендовыми кампаниями одновременно

С Capillary вы даже можете создать онлайн-сообщество лояльных клиентов, вознаграждая их за взаимодействие с вашим брендом в социальных сетях — лайки, обзоры и публикации.

Улыбка

Поскольку мы говорим о лояльности, Smile.io является самым надежным программным обеспечением для лояльности в мире с более чем 125 миллионами пользователей.

Его интуитивно понятный дизайн и ориентированные на клиента функции позволяют компаниям увеличить число постоянных клиентов и создать настоящее сообщество брендов!

Функции

• Интуитивно понятный дизайн: создайте удобную панель вознаграждений с настраиваемыми шрифтами, цветами и дизайном, чтобы упростить ее использование для клиентов.
• Простая для понимания панель инструментов: создавайте и управляйте своей программой лояльности с помощью универсальной панели администратора Smile.
• Расширенная интеграция: соедините программу вознаграждений с другими инструментами электронной коммерции, такими как Mailchimp, Gorgias, Okendo и другими.
• VIP-программа: сегментируйте своих лучших клиентов с помощью VIP-программы Smile, чтобы предоставить им эксклюзивные привилегии и вознаграждения.

Более 100 000 малых предприятий используют Smile.io для поощрения своих клиентов. Вы тоже должны.

Пять звезд

Знаете ли вы, что каждый шестой американец пользуется услугами Fivestars? Fivestars — это мощная маркетинговая платформа, которая помогает компаниям удерживать клиентов в 10 раз эффективнее, чем традиционный маркетинг.

Функции

• Тегирование: персонализируйте CX, помечая клиентов на основе пола, возраста, покупательских привычек и всего, что помогает в персонализации.
• Защищенная база данных: предотвратите мошенничество, регистрируя все действия и транзакции ваших клиентов в защищенной базе данных с помощью программы Fivestar, совместимой с TCPA.
• Отслеживание и аналитика: отслеживайте и измеряйте все, от эффективности вашей кампании до вознаграждений, выкупленных на одной панели инструментов.
• Простота в использовании: программное обеспечение Fivestar Connect позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами непосредственно в POS или с предоставленным Fivestar планшетом.

Программе лояльности клиентов Fivestars доверяют более 12 000 компаний. Самое приятное то, что вы можете присоединиться к Fivestar абсолютно за 0 долларов в месяц и после этого продолжить использовать гибкую систему ежемесячных контрактов.

Открытая лояльность

Open Loyalty — это полностью настраиваемая безголовая программа лояльности клиентов с подходом, ориентированным на API.

Он обеспечивает гибкую и безопасную основу для создания персонализированных решений для лояльности с нуля.

Функции

• Персонализация: гибкие строительные блоки и API-первый подход к созданию полностью персонализированной программы лояльности.
• Масштабируемость. Архитектура с поддержкой микросервисов и облачная инфраструктура позволяют легко масштабировать программу лояльности по мере роста.
• Простая интеграция: надежная структура API и веб-перехватчики для интеграции программного обеспечения с вашими существующими инструментами.
• Быстрый запуск: выберите один из предварительно созданных блоков лояльности и используйте компоненты из инструмента-акселератора лояльности, чтобы быстро и без проблем создать свою программу лояльности.

Безголовое программное обеспечение лояльности Open Loyalty лучше всего подходит для предприятий со сложной инфраструктурой с несколькими точками взаимодействия. Это помогает проводить программы лояльности в массовом масштабе за минимальное время.

Приложение Облако

Компания Annex Cloud, основанная в 2010 году, является ведущим в мире поставщиком корпоративных услуг по обеспечению лояльности клиентов и технологических услуг.

Он сочетает в себе лучшее в своем классе управление лояльностью с мощными и эффективными инструментами взаимодействия с пользователями, чтобы предложить клиентам привлекательный опыт.

Функции

• Dynamic Insights: отслеживайте действия клиентов на месте в режиме реального времени и получайте подробные сведения о своих кампаниях лояльности, чтобы лучше понять своих клиентов.
• Прогрессивные веб-приложения: трансформируйте свой веб-сайт с помощью PWA и сделайте его похожим на приложение, которое можно просматривать в автономном режиме.
• Геймификация: привлекайте клиентов к своей программе лояльности с помощью захватывающих игровых элементов, таких как таблица лидеров, значки и ранги.
• Собственные SDK: легко импортируйте информацию о вознаграждениях программы лояльности и другие данные в свое приложение с помощью собственных SDK для iOS и Android.

Ведущие компании B2B и B2C, занимающие лидирующие позиции в отрасли более 11 лет, доверяют программному обеспечению лояльности Annexe Cloud.

Антаво

Antavo — это поставщик технологий лояльности SaaS, ориентированный на API, который создает программы лояльности, ориентированные на предприятия, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Это программное обеспечение является ведущей технологией лояльности клиентов для предприятий моды и розничной торговли.

Функции

• Многоканальное решение: широкий охват с предварительно интегрированными каналами для взаимодействия с клиентом в любом месте, будь то онлайн или офлайн.
• Гипер-персонализированные поощрения: модуль управления предложениями Antavo помогает генерировать привлекательные идеи поощрений и представлять каждому сегменту клиентов уникальные предложения.
• No-Code Loyalty Engine: настраивайте и управляйте кампаниями и рабочими процессами лояльности клиентов, не вводя ни одной строки кода.
• Социальное взаимодействие: связывайтесь с клиентами вне цикла покупки, вознаграждая их за социальные взаимодействия, такие как лайки, репосты, обзоры и многое другое.

Технология лояльности клиентов без кода Antavo обеспечила 52-процентное увеличение показателей удержания клиентов для своих клиентов, включая KFC, United Colors of Benetton, Pepsico и многие другие.

ЛояльностьЛев

LoyaltyLion — отмеченная наградами платформа лояльности и взаимодействия, предназначенная для экспоненциального роста магазинов электронной коммерции.

Компания LoyaltyLion, лучше всего подходящая для платформ электронной коммерции, пользуется доверием компаний по всему миру благодаря своей технологии лояльности и удержания клиентов.

Функции

• Широкие возможности настройки: создайте полностью настраиваемую программу лояльности с помощью интуитивно понятного редактора тем CSS.
• Расширенные возможности интеграции: плавно интегрируйте LoyaltyLion с вашей платформой электронной коммерции и сторонними инструментами, такими как ESP, партнеры по подписке и службы поддержки.
• Foster Referrals: поощряйте рефералов клиентов с помощью отдельного реферального виджета LoyaltyLion или поощряйте рефералов, сделанных через социальные сети, электронные письма или ссылки.
• Уведомления и оповещения: создавайте и запускайте оповещения по электронной почте и уведомления на месте в режиме реального времени, чтобы держать ваших клиентов на крючке.

LoyaltyLion предлагает ежемесячные и годовые планы подписки. Цены основаны на количестве ежемесячных заказов, поэтому вы не опустошите свой карман, платя за нелояльных клиентов.

ЛояльностьGator

LoyaltyGator — это канадское маркетинговое агентство, которое предоставляет предприятиям доступное программное обеспечение для программ лояльности клиентов.

Это одно из самых гибких и простых в использовании программ лояльности в отрасли.

Функции

• Владение данными и безопасность: высококлассные безопасные серверы для защиты ваших данных; вы владеете 100% ваших данных в любое время
• Маркетинговые шаблоны: продвигайте свою программу лояльности с помощью бесплатных маркетинговых шаблонов Loyaltygator.
• Измеритель удовлетворенности клиентов: легко отслеживайте удовлетворенность клиентов в режиме реального времени и получайте немедленные уведомления по электронной почте о плохих отзывах и оценках.
• Комплексная отчетность: получайте подробные сведения о своих программах лояльности клиентов и отслеживайте действия клиентов в Интернете, чтобы принимать решения на основе данных.

LoyaltyGator позволяет выполнять неограниченное количество транзакций без взимания комиссии за транзакцию. Он также поставляется с бесплатным 30-дневным пробным периодом, чтобы вы могли понять, что работает для вас.

Подведение итогов

Программное обеспечение для лояльности клиентов изменило правила игры для брендов. Это помогло брендам генерировать миллионы продаж, просто поддерживая существующие отношения с клиентами.

В этой статье мы объяснили, почему лояльность клиентов необходима для вашего бизнеса, и упомянули лучшее программное обеспечение для лояльности с лучшими в своем классе функциями.

Вот краткий обзор, который поможет вам понять, какое программное обеспечение для повышения лояльности клиентов лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Выберите тот, который, по вашему мнению, лучше всего подходит для вас и вашего бизнеса. Какое бы программное обеспечение вы ни выбрали, делайте это быстро. Если вы не воспользуетесь своим постоянным клиентом, вы уже упустите большую часть прибыли.