Fidelizarea și păstrarea clienților: un scurt ghid [+ 10 software]

Vrei să maximizezi profiturile pe care le obții de la clienții tăi fideli? Căutați un software de reținere a clienților care ar fi cel mai bun pentru afacerea dvs.?

REALITATE: 82% dintre companiile din întreaga lume sunt de acord că păstrarea clienților este mai ieftină decât achiziția.

În acest articol, vă vom explica ce este loialitatea clienților, de ce este necesară pentru afacerea dvs. și vom menționa unele dintre cele mai bune software de fidelizare a clienților pe care le puteți utiliza pentru a vă maximiza profiturile.

Ce este loialitatea clienților?

Loialitatea clienților este rata la care este probabil ca un client să facă achiziții repetate de la o companie sau o marcă.

Este rezultatul satisfacției generale a clienților de la utilizarea produselor sau serviciilor dvs.

Atunci când clienții sunt loiali companiei dvs., ei preferă să vă achiziționeze produsul în mod regulat.

Astfel de clienți nu se lasă atrași de ofertele sau produsele altor mărci.

Nu este uimitor să vezi oameni loiali unei entități artificiale?

Dar este posibil ca clienții să nu fie exclusiv fideli mărcii dvs.! Ei pot face achiziții repetate de la mai multe mărci din aceeași categorie.

Acestea fiind spuse, iată câteva caracteristici cheie care definesc un client fidel:

• Nu vă căutați în mod activ concurenții
• Aveți încredere și sunteți dispus să transmiteți mesajul în rețeaua lor
• Nu este deschis pentru oferte și argumente de vânzare de la concurenți
• Rămâi lângă tine chiar dacă faci o greșeală
• Oferiți în mod activ feedback cu privire la modul în care vă puteți îmbunătăți produsul sau serviciul
• Continuă să cumpere de la tine atâta timp cât au nevoie de produs

Loialitatea clienților va eșua probabil dacă aceste caracteristici nu intră în joc.

Loialitatea și păstrarea clienților merg mână în mână. Retenția este o măsură sau KPI care urmărește implicarea clienților și vânzările rezultate de la acești clienți fideli.

Iată chestia, vrei să-ți pierzi clienții existenți? Desigur că nu; la urma urmei, ai depus efortul pentru a le obține.

Strategiile de fidelizare și reținere a clienților sunt dezvoltate pentru a oferi și a extrage mai multă valoare din baza de clienți existentă.

De ce este necesar pentru afaceri?

Știați că costurile de achiziție de clienți noi au crescut cu 50% în ultimii 5 ani?

De asemenea, clienții existenți au șanse cu 50% mai mari să încerce noul tău produs și să cheltuiască cu 31% mai mult decât clienții noi.

Chiar dacă clienții tăi fideli reprezintă 20% din publicul tău, aceștia generează până la 80% din veniturile tale.

Cu aceste statistici uluitoare, este clar de cristal de ce loialitatea clienților este necesară pentru afacerea dvs. Pentru a adăuga mai multe, iată câteva dintre avantajele majore de fidelizare a clienților.

Creșterea cotei de piață

Cota de piață se referă la partea de piață pe care o dobândește o marcă în comparație cu concurenții săi.

Această cotă de piață definește câți bani cheltuiește un client pe o marcă în comparație cu alte mărci din aceeași categorie.

Evident, clienții cheltuiesc mai mult timp și bani pe marca căreia îi sunt loiali. Astfel, permițând mărcii să-și construiască o prezență puternică pe piață și să-și domine concurenții.

Creați conștientizarea mărcii

Clienții fideli vă ajută să răspândiți gradul de cunoaștere a mărcii în două moduri – marketing verbal și conținut generat de utilizatori (UGC) .

Clienții au încredere în prietenii și familia lor. De aceea, marketingul din gură în gură este cea mai valoroasă sursă de marketing.

Este ca și traficul de recomandare - un client fidel al mărcii dvs. le spune familiei despre marca dvs., vă cumpără produsul și recomandă alți oameni - și lanțul continuă.

Celălalt este conținutul generat de utilizatori (UGC).

De exemplu, Starbucks oferă să scrie un mesaj sau numele tău pe ceașca sa de cafea atunci când cumperi o cafea de la ei.

Consumul de cafea de la o marcă de cafea premium este o încântare pentru mulți!

Clienții își împărtășesc de bunăvoie fotografiile pe rețelele sociale, permițând brandului să se promoveze fără a crea niciun conținut propriu.

De asemenea, acești clienți fideli vor împărtăși orice produs sau serviciu nou lansat de Starbucks. Imaginea de mai jos arată că #starbucksusa are 130.251 de postări generate de utilizatori.

Acesta este exact impactul pe care UGC îl poate aduce în joc.

Încredere crescută

Loialitatea clienților se construiește din încredere. Atunci când clienții revin frecvent la compania ta, valoarea pe care o primesc de la marca ta depășește beneficiile oferite de concurenții tăi.

Și din moment ce știm, cantitatea de achiziție de noi clienți este relativ mai mare decât păstrarea clienților existenți. Ideea de a angaja clienții actuali ar trebui să entuziasmeze specialiștii de marketing și managerii de succes a clienților.

Dar cum se face? Cum poți păstra loialitatea clienților?

Răspunsul constă în programele de fidelizare a clienților . Potrivit rapoartelor, este probabil ca 77% dintre clienți să rămână cu o marcă care are un program de loialitate.

De ce aveți nevoie de un software de fidelizare a clienților?

Investiția în software pentru a crea programe de loialitate este esențială pentru a-ți face afacerea scalabilă. Când abia începeți, puteți trimite mesaje personalizate și să promovați manual produse noi.

Dar ce vei face pentru a-l scala?

Analizarea manuală a datelor a sutelor de clienți ar dura mult timp, cu atât mai puțin trimiterea de oferte personalizate.

Puteți configura programe de loialitate cu software-ul de fidelizare a clienților în câteva minute. Cu ajutorul AI, instrumentul va analiza automat datele, va segmenta publicul și va trimite automat e-mailuri personalizate.

Un software de fidelizare a clienților vă va economisi timp și va fi rentabil pe termen lung.

Pentru ușurința dvs., am pregătit o listă cu cele mai bune programe software de fidelizare a clienților. Haideți să descoperim mai multe despre ele și să găsim cea mai potrivită pentru marca dvs.

Loialitate pătrată

Square Loyalty este un program de program de fidelizare a clienților ușor de configurat.

Permite companiei dvs. să înscrie și să recompenseze clienții direct din POS (Punctul de vânzare) fără hardware sau software suplimentar.

Software-ul vă îmbogățește vizita repetată a clienților cu până la 40%.

Caracteristici

• Personalizare: vizualizați rapid punctele și recompensele clienților dvs. într-un singur tablou de bord și oferiți o experiență personalizată cu programele de loialitate
• Urmărire și analiză: urmăriți datele esențiale de loialitate pentru a compara cheltuielile medii și vizitele de la clienți sub un singur tablou de bord
• Notificare și alerte: trimiteți mesaje text automate clienților ori de câte ori câștigă puncte sau recompense
• Înscriere rapidă: înscrieți-vă și recompensează-ți clienții din POS-ul tău sau din pagina de plată a site-ului în câteva secunde

Costurile lunare Square Loyalty încep de la 45 USD. Acesta este ajustat automat în funcție de numărul total de vizite de fidelitate pe lună ale fiecărei locații. Deci, plătești mai mult doar când câștigi mai mult.

LoopyLoyalty

LoopyLoyalty este soluția unică de fidelizare a clienților pentru întreprinderile mici. Software-ul său prietenos cu clienții vă permite să oferiți clienților dvs. o experiență 100% mobilă.

Platforma prețuiește digitizarea și oferă carduri de fidelitate digitale, ștampile și programe de fidelitate ușor de înțeles pentru confortul clienților tăi.

Caracteristici

• Informații bogate despre clienți: urmăriți și analizați rentabilitatea investiției programelor dvs. de loialitate cu ajutorul datelor necenzurate și în timp real
• Instrumentul de ștampilare online: utilizați aplicația Digital Stamper a LoopyLoyalty pentru a emite ștampile și recompense de la distanță pe tot globul, într-o singură scanare
• Carduri de ștampilă personalizabile: Creați carduri de ștampile digitale frumoase în câteva minute, fără experiență de proiectare sau codare
• Alerte bazate pe locație: declanșează automat notificări sau mesaje atunci când clienții tăi sunt în apropiere (compatibil cu iPhone/Apple Wallet)

Cu LoopyLoyalty, obțineți nelimitat din toate – clienți, mesaje push, ștampile, recompense și tranzacții. Este ușor de configurat și oferă o perioadă de încercare gratuită de 15 zile, cu anulare fără riscuri.

Capilar

Capillary este un program software de fidelizare a clienților în cloud pentru întreprinderi. Ajută companiile să construiască o comunitate de clienți fideli, oferind recompense personalizate, omnicanal și în timp real.

Programul de loialitate Capillary este de încredere de către oameni ca TATA, Puma, Redtag și multe altele.

Caracteristici

• Gamificare: păstrați-vă clienții captivați, gamificându-și experiența programului de loialitate cu clasamente, recompense bazate pe rang și bonusuri de recomandare
• Personalizare: îmbunătățiți angajamentele prin direcționarea clienților cu recompense personalizate în punctele de contact esențiale ale călătoriei cumpărătorilor
• Omnicanal: Integrați cu ușurință toate canalele de consum pentru a vă îmbunătăți experiența de fidelizare a clienților; permiteți clientului dvs. să câștige și să răscumpere recompense de la distanță
• Urmărire în timp real: Măsurați KPI-urile vitale și urmăriți valorile cheie ale campaniilor dvs. în timp real cu un tablou de bord live; gestionați cu ușurință campaniile cu o singură marcă și cu mai multe mărci simultan

Cu Capillary, puteți chiar să vă construiți comunitatea online de clienți loiali, răsplătindu-i pentru interacțiunile sociale cu marca dvs. – aprecieri, recenzii și distribuiri.

Zâmbet

Din moment ce vorbim despre loialitate, Smile.io este cel mai de încredere software de loialitate din lume, cu peste 125 de milioane de utilizatori.

Designul său intuitiv și caracteristicile centrate pe client permit companiilor să-și crească rata de repetare a clienților și să construiască o adevărată comunitate de brand!

Caracteristici

• Design intuitiv: creați un panou de recompense ușor de utilizat, cu fonturi, culori și design personalizabile pentru a fi ușor de utilizat pentru clienți
• Tabloul de bord ușor de înțeles: construiește și gestionează programul tău de loialitate cu tabloul de bord de administrare all-in-one Smile
• Integrare avansată: conectați programul de recompense cu alte instrumente de comerț electronic, cum ar fi Mailchimp, Gorgias, Okendo și multe altele
• Program VIP: segmentează-ți clienții de top cu programul VIP Smile pentru a le oferi beneficii și recompense exclusive

Peste 100.000 de întreprinderi mici folosesc Smile.io pentru a-și recompensa clienții. Ar trebui și tu.

Cinci stele

Știați că 1 din 6 americani utilizează Fivestars? Fivestars este o platformă de marketing puternică care ajută companiile să rețină clienții de 10 ori mai eficient decât marketingul tradițional.

Caracteristici

• Etichetare: personalizați CX etichetând clienții în funcție de sex, vârstă, obiceiuri de cheltuieli și orice lucru care ajută la personalizare
• Bază de date securizată: Preveniți frauda înregistrând fiecare activitate și tranzacție efectuată de clienții dvs. într-o bază de date securizată cu programul Fivestar conform TCPA
• Urmărire și analiză: urmăriți și măsurați totul, de la performanța campaniei dvs. la recompense valorificate într-un singur tablou de bord
• Ușor de utilizat: software-ul Fivestar Connect vă permite să interacționați cu clienții direct la POS sau cu tableta furnizată de Fivestar

Peste 12.000 de companii au încredere în software-ul de fidelizare a clienților Fivestars. Cea mai bună parte este că vă puteți alătura Fivestar pentru absolut 0 USD/lună și puteți continua cu un sistem de contract lunar flexibil ulterior.

Loialitate deschisă

Open Loyalty este un program de fidelizare a clienților fără cap 100% personalizabil, cu o abordare bazată pe API.

Oferă un cadru flexibil și sigur pentru crearea de soluții personalizate de loialitate de la zero.

Caracteristici

• Personalizare: elemente de bază flexibile și abordare bazată pe API pentru crearea unui program de loialitate complet personalizat.
• Scalabilitate: arhitectură pregătită pentru micro-servicii și infrastructură cloud pentru a-ți scala cu ușurință programul de loialitate pe măsură ce creșteți.
• Integrare ușoară: cadru API robust și webhook-uri pentru a integra software-ul cu instrumentele dvs. existente.
• Lansare rapidă: alegeți dintre blocurile de loialitate pre-construite și utilizați componente din instrumentul său de accelerare a loialității pentru a vă crea programul de fidelitate rapid și fără probleme.

Software-ul de loialitate fără cap de la Open Loyalty este cel mai potrivit pentru întreprinderile cu o infrastructură complexă cu mai multe puncte de contact. Ajută la desfășurarea programelor de loialitate la scară masivă în timp minim.

Anexă Cloud

Fondată în 2010 – Annex Cloud este cel mai important furnizor mondial de servicii tehnologice și de fidelizare a clienților pentru întreprinderi.

Combină cel mai bun management al loialității din clasă cu instrumente puternice și eficiente de implicare a utilizatorilor pentru a oferi clienților o experiență captivantă.

Caracteristici

• Date dinamice: Urmăriți activitățile clienților la fața locului în timp real și obțineți informații aprofundate din campaniile dvs. de fidelizare pentru a vă înțelege mai bine clienții
• Aplicații web progresive: transformă-ți site-ul web cu PWA și fă-l să arate ca o aplicație care poate fi vizualizată offline
• Gamificare: conectați clienții la programul dvs. de loialitate cu elemente interesante ale jocului, cum ar fi un clasament, insigne și clasamente
• SDK-uri native: importați cu ușurință informații despre recompensele programului de loialitate și alte date în aplicația dvs. cu SDK-uri native pentru iOS și Android

Cu peste 11 ani de lider în industrie, companiile de top B2B și B2C au încredere în software-ul de loialitate Annexe Cloud.

Antavo

Antavo este un furnizor de tehnologie de loialitate SaaS centrat pe API, care construiește programe de loialitate orientate către întreprindere pentru a îmbogăți experiența generală a clienților.

Acest software este cea mai importantă tehnologie de fidelizare a clienților pentru afacerile de modă și retail.

Caracteristici

• Soluție omnicanal: extindere extinsă cu canale pre-integrate pentru a interacționa cu clientul oriunde, fie online/offline
• Stimulente hiper-personalizate: modulul de gestionare a ofertei de la Antavo ajută la generarea de idei de recompense captivante și la prezentarea fiecărui segment de clienți cu oferte unice
• Motor de fidelizare fără cod: personalizați și gestionați campaniile și fluxurile de lucru pentru fidelizarea clienților fără a introduce o singură linie de cod
• Implicare socială: creați legături cu clienții în afara ciclului de cumpărare, recompensându-i pentru interacțiunile sociale, cum ar fi aprecieri, distribuiri, recenzii și multe altele

Tehnologia Antavo de fidelizare a clienților fără cod a oferit o creștere cu 52% a ratelor de retenție a clienților pentru clientela sa, inclusiv KFC, United Colors of Benetton, Pepsico și multe altele.

LoialitateLeu

LoyaltyLion este o platformă de loialitate și implicare premiată, concepută pentru ca magazinele de comerț electronic să crească exponențial.

Cel mai potrivit pentru platformele de comerț electronic, LoyaltyLion este de încredere de către companiile din întreaga lume pentru tehnologia de fidelizare și reținere a clienților.

Caracteristici

• Foarte personalizabil: Construiește un program de loialitate complet personalizabil cu un editor de teme CSS intuitiv
• Integrari avansate: Integrați perfect LoyaltyLion cu platforma dvs. de comerț electronic și cu instrumente terțe, cum ar fi ESP, parteneri de abonament și birouri de asistență
• Promovați recomandările: încurajați recomandările clienților prin intermediul widgetului de recomandare autonom al LoyaltyLion sau recompensă recomandările făcute prin rețele sociale, e-mailuri sau link-uri
• Notificări și alerte: creați și declanșați alerte prin e-mail și notificări la fața locului în timp real pentru a vă menține clienții atrași

LoyaltyLion oferă planuri de abonament lunar și anual. Prețul se bazează pe numerele de comandă lunare, astfel încât să nu vă goliți buzunarul plătind clienții neloiali.

LoyaltyGator

LoyaltyGator este o agenție de marketing cu sediul în Canada, care furnizează companiilor software de program de fidelizare a clienților la prețuri accesibile.

Este unul dintre cele mai flexibile și mai ușor de utilizat software de loialitate din industrie.

Caracteristici

• Proprietatea și securitatea datelor: servere securizate de ultimă generație pentru a vă proteja datele; dețineți 100% din datele dvs. oricând
• Șabloane de marketing: promovați-vă programul de loialitate folosind șabloanele de marketing gratuite de la Loyaltygator
• Contor de satisfacție a clienților: urmăriți cu ușurință satisfacția clienților în timp real și primiți notificări imediate prin e-mail despre recenzii și evaluări slabe
• Raportare cuprinzătoare: obțineți informații aprofundate despre programele dvs. de fidelizare a clienților și urmăriți activitățile clienților online pentru a lua decizii bazate pe date

LoyaltyGator vă permite să efectuați tranzacții nelimitate fără a percepe taxe de tranzacție. De asemenea, vine cu o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, astfel încât să vă puteți da seama ce funcționează pentru dvs.

Încheierea

Software-ul de fidelizare a clienților a schimbat jocul pentru mărci. A ajutat mărcile să genereze milioane de vânzări doar prin hrănirea relațiilor lor existente cu clienții.

În acest articol, am explicat de ce loialitatea clienților este necesară pentru afacerea dvs. și am menționat software-ul de loialitate de top cu cele mai bune funcții din clasa lor.

Iată o scurtă recapitulare pentru a vă da seama care software de fidelizare a clienților este cel mai potrivit pentru afacerea dvs.

Alegeți-l pe cel care credeți că ar putea fi cel mai potrivit pentru dvs. și afacerea dvs. Indiferent de software-ul pe care îl alegeți, faceți-l rapid. Dacă nu profitați de clientul dvs. fidel, pierdeți deja o mare parte din profit.