Fidelización y retención de clientes: una breve guía [+ 10 Software]

¿Quiere maximizar las ganancias que obtiene de sus clientes leales? ¿Está buscando un software de retención de clientes que sea mejor para su negocio?

HECHO: el 82 % de las empresas de todo el mundo está de acuerdo en que la retención de clientes es más económica que la adquisición.

En este artículo, le explicaremos qué es la fidelización de clientes, por qué es necesaria para su negocio y mencionaremos algunos de los mejores software de fidelización de clientes que puede utilizar para maximizar sus beneficios.

¿Qué es la lealtad del cliente?

La lealtad del cliente es la tasa a la que es probable que un cliente realice compras repetidas de una empresa o marca.

Es el subproducto de la satisfacción general de los clientes al usar sus productos o servicios.

Cuando los clientes son leales a su empresa, prefieren comprar su producto regularmente.

Estos clientes no se dejan atraer por las ofertas o productos de otras marcas.

¿No es increíble ver a la gente ser leal a una entidad artificial?

¡Pero es posible que los clientes no sean exclusivamente leales a su marca! Pueden hacer compras repetidas de varias marcas en la misma categoría.

Dicho esto, aquí hay algunas características clave que definen a un cliente leal:

• No buscar activamente a sus competidores
• Confía en usted y está dispuesto a transmitir el mensaje en su red.
• No está abierto a ofertas y argumentos de venta de la competencia.
• Estar a tu lado aunque te equivoques
• Proporcionar comentarios de forma activa sobre cómo puede mejorar su producto o servicio
• Seguir comprándole mientras necesiten el producto

Es probable que la lealtad del cliente fracase si estas características no entran en juego.

La lealtad del cliente y la retención de clientes van de la mano. La retención es una métrica o KPI que rastrea el compromiso del cliente y las ventas resultantes de estos clientes leales.

Aquí está la cosa, ¿quieres perder a tus clientes existentes? Por supuesto que no; después de todo, te has esforzado por conseguirlos.

Las estrategias de fidelización y retención de clientes se desarrollan para proporcionar y extraer más valor de su base de clientes existente.

¿Por qué es necesario para los negocios?

¿Sabías que los costos de adquisición de nuevos clientes han aumentado un 50% en los últimos 5 años?

Y también, los clientes existentes tienen un 50 % más de probabilidades de probar su nuevo producto y gastar un 31 % más que los clientes nuevos.

Aunque sus clientes leales comprenden el 20% de su audiencia, generan hasta el 80% de sus ingresos.

Con estas estadísticas alucinantes, es muy claro por qué la lealtad del cliente es necesaria para su negocio. Para agregar, estos son algunos de los principales beneficios de lealtad del cliente.

Mayor participación de mercado

La cuota de mercado se refiere a la porción del mercado que adquiere una marca en comparación con sus competidores.

Esta participación de mercado define cuánto dinero gasta un cliente en una marca en comparación con otras marcas en la misma categoría.

Evidentemente, los clientes gastan más tiempo y dinero en la marca a la que son leales. Por lo tanto, permite que la marca construya una fuerte presencia en el mercado y domine a sus competidores.

Crear conciencia de marca

Los clientes leales lo ayudan a difundir el conocimiento de la marca de dos maneras: marketing de boca en boca y contenido generado por el usuario (UGC) .

Los clientes confían en sus amigos y familiares. Es por eso que el marketing de boca en boca es la fuente de marketing más valiosa.

Es como el tráfico de referencia: un cliente leal de su marca le cuenta a su familia sobre su marca, compra su producto y recomienda a otras personas, y la cadena continúa.

El otro es el contenido generado por el usuario (UGC).

Por ejemplo, Starbucks ofrece escribir un mensaje o su nombre en su taza de café cuando les compra un café.

¡Consumir café de una marca de café premium es un deleite para muchos!

Los clientes comparten voluntariamente sus fotos en las redes sociales, lo que permite que la marca se promocione sin crear ningún contenido propio.

Asimismo, estos clientes leales compartirán cualquier nuevo producto o servicio lanzado por Starbucks. La siguiente imagen muestra que #starbucksusa tiene 130 251 publicaciones generadas por usuarios.

Ese es precisamente el impacto que UGC puede generar.

Mayor confianza

La lealtad del cliente se construye a partir de la confianza. Cuando los clientes regresan con frecuencia a su empresa, el valor que obtienen de su marca supera los beneficios proporcionados por sus competidores.

Y como sabemos, la cantidad de adquisición de nuevos clientes es relativamente mayor que la retención de clientes existentes. La idea de involucrar a los clientes actuales debería entusiasmar a los especialistas en marketing y a los gerentes de éxito del cliente.

¿Pero como hacerlo? ¿Cómo se puede preservar la lealtad del cliente?

La respuesta está en los programas de fidelización de clientes . Según los informes, es probable que el 77% de los clientes se queden con una marca que tiene un programa de fidelización.

¿Por qué necesita un software de fidelización de clientes?

Invertir en software para configurar programas de fidelización es fundamental para que tu negocio sea escalable. Cuando recién está comenzando, puede enviar mensajes personalizados y promocionar nuevos productos manualmente.

Pero, ¿qué harás para escalarlo?

Analizar los datos de cientos de clientes de forma manual llevaría mucho tiempo, y mucho menos enviarles ofertas personalizadas.

Puede configurar programas de fidelización con el software de fidelización de clientes en unos minutos. Con la ayuda de AI, la herramienta analizará automáticamente los datos, segmentará a su audiencia y enviará correos electrónicos personalizados automáticamente.

Un software de fidelización de clientes le ahorrará tiempo y será rentable a largo plazo.

Para su comodidad, hemos seleccionado una lista del mejor software de programa de fidelización de clientes. Profundicemos para explorar más sobre ellos y encontrar el que mejor se adapte a su marca.

Lealtad cuadrada

Square Loyalty es un software de programa de fidelización de clientes fácil de configurar.

Le permite a su empresa inscribir y recompensar a los clientes directamente desde su POS (punto de venta) sin hardware o software adicional.

El software enriquece la visita de su cliente repetido hasta en un 40%.

Características

• Personalización: vea rápidamente los puntos y las recompensas de sus clientes en un panel y brinde una experiencia personalizada con programas de fidelización
• Seguimiento y análisis: haga un seguimiento de los datos esenciales de lealtad para comparar el gasto promedio y las visitas de los clientes en un solo tablero
• Notificaciones y alertas: envíe mensajes de texto automatizados a los clientes cada vez que ganen puntos o recompensas
• Inscripción rápida: inscriba y recompense a sus clientes desde su POS o la página de pago del sitio web en segundos

Los costos mensuales de Square Loyalty comienzan en $45. Se ajusta automáticamente en función del total de visitas mensuales de fidelización de cada ubicación. Entonces, solo paga más cuando gana más.

LoopyLealtad

LoopyLoyalty es la solución integral de fidelización de clientes para pequeñas empresas. Su software fácil de usar le permite brindarle a su cliente una experiencia 100% móvil.

La plataforma valora la digitalización y ofrece tarjetas de fidelización digitales, sellos y programas de fidelización fáciles de entender para la comodidad de sus clientes.

Características

• Rich Customer Insights: haga un seguimiento y analice el ROI de sus programas de fidelización con la ayuda de datos sin censura y en tiempo real
• Herramienta Stamper en línea: use la aplicación Digital Stamper de LoopyLoyalty para emitir sellos y recompensas de forma remota en todo el mundo en un solo escaneo
• Tarjetas de sellos personalizables: cree hermosas tarjetas de sellos digitales en minutos sin experiencia en diseño o codificación
• Alertas basadas en la ubicación: active automáticamente notificaciones o mensajes cuando sus clientes estén cerca de usted (compatible con iPhone/Apple Wallet)

Con LoopyLoyalty, obtiene todo lo ilimitado: clientes, mensajes de inserción, sellos, recompensas y transacciones. Es fácil de configurar y ofrece una prueba gratuita de 15 días, con cancelación sin riesgo.

Capilar

Capillary es un software de programa de fidelización de clientes en la nube para empresas. Ayuda a las empresas a construir una comunidad de clientes leales al ofrecer recompensas personalizadas, omnicanal y en tiempo real.

El programa de fidelización de Capillary cuenta con la confianza de empresas como TATA, Puma, Redtag y muchas más.

Características

• Gamificación: mantenga a sus clientes enganchados gamificando su experiencia en el programa de fidelización con tablas de clasificación, recompensas basadas en rangos y bonificaciones por recomendación.
• Personalización: mejore los compromisos dirigiéndose a los clientes con recompensas personalizadas en puntos de contacto cruciales en el viaje de los compradores
• Omnicanal: integre fácilmente todos sus canales de consumo para mejorar la experiencia de fidelización de sus clientes; permita que su cliente gane y canjee recompensas de forma remota
• Seguimiento en tiempo real: mida los KPI vitales y rastree las métricas clave de sus campañas en tiempo real con un tablero en vivo; gestionar fácilmente campañas monomarca y multimarca simultáneamente

Con Capillary, incluso puede construir su comunidad en línea de clientes leales recompensándolos por las interacciones sociales con su marca: me gusta, reseñas y acciones.

Sonreír

Ya que estamos hablando de lealtad, Smile.io es el software de lealtad más confiable del mundo, con más de 125 millones de usuarios.

¡Su diseño intuitivo y sus características centradas en el cliente permiten a las empresas aumentar su tasa de repetición de clientes y construir una verdadera comunidad de marca!

Características

• Diseño intuitivo: cree un panel de recompensas fácil de usar con fuentes, colores y diseños personalizables para que sea fácil de usar para los clientes
• Tablero fácil de entender: cree y administre su programa de fidelización con el tablero de administración todo en uno de Smile
• Integración avanzada: conecte el programa de recompensas con otras herramientas de comercio electrónico como Mailchimp, Gorgias, Okendo y más
• Programa VIP: segmente a sus principales clientes con el programa VIP de Smile para brindarles ventajas y recompensas exclusivas

Más de 100 000 pequeñas empresas utilizan Smile.io para recompensar a sus clientes. Tu también deberías.

Cinco estrellas

¿Sabía que 1 de cada 6 estadounidenses usa Fivestars? Fivestars es una poderosa plataforma de marketing que ayuda a las empresas a retener clientes 10 veces más eficazmente que el marketing tradicional.

Características

• Etiquetado: personalice CX etiquetando a los clientes según el género, la edad, los hábitos de gasto y cualquier cosa que ayude en la personalización
• Base de datos segura: evite el fraude registrando cada actividad y transacción realizada por sus clientes en una base de datos segura con el programa compatible con TCPA de Fivestar
• Seguimiento y análisis: realice un seguimiento y mida todo, desde el rendimiento de su campaña hasta las recompensas canjeadas en un solo panel
• Fácil de usar: el software Connect de Fivestar le permite interactuar con sus clientes directamente en el punto de venta o con la tableta provista por Fivestar

Más de 12 000 empresas confían en el software de fidelización de clientes de Fivestars. La mejor parte es que puede unirse a Fivestar por absolutamente $0/mes y continuar con un sistema de contrato mensual flexible a partir de entonces.

Lealtad abierta

Open Loyalty es un programa de fidelización de clientes headless 100% personalizable con un enfoque basado en API.

Proporciona un marco flexible y seguro para crear soluciones de fidelización personalizadas desde cero.

Características

• Personalización: bloques de construcción flexibles y enfoque API-first para crear un programa de fidelización totalmente personalizado.
• Escalabilidad: arquitectura lista para microservicios e infraestructura en la nube para escalar fácilmente su programa de fidelización a medida que crece.
• Integración sencilla: marco de API robusto y webhooks para integrar el software con sus herramientas existentes.
• Lanzamiento rápido: elija entre bloques de fidelización preconstruidos y use componentes de su herramienta aceleradora de fidelización para crear su programa de fidelización de forma rápida y sin complicaciones.

El software de fidelización sin cabeza de Open Loyalty es más adecuado para empresas con una infraestructura compleja de múltiples puntos de contacto. Ayuda a llevar a cabo programas de fidelización a gran escala en un tiempo mínimo.

Anexo Nube

Fundada en 2010, Annex Cloud es el proveedor líder mundial de servicios tecnológicos y de fidelización de clientes basados ​​en empresas.

Combina la mejor gestión de lealtad de su clase con herramientas poderosas y efectivas de participación del usuario para ofrecer una experiencia atractiva al cliente.

Características

• Información dinámica: realice un seguimiento de las actividades de los clientes en el sitio en tiempo real y obtenga información detallada de sus campañas de fidelización para comprender mejor a sus clientes
• Aplicaciones web progresivas: transforme su sitio web con PWA y haga que parezca una aplicación que se puede ver sin conexión
• Gamificación: enganche a los clientes a su programa de fidelización con emocionantes elementos de juego como una tabla de clasificación, insignias y rangos.
• SDK nativos: importe fácilmente información de recompensas del programa de fidelización y otros datos a su aplicación con SDK nativos de iOS y Android

Con más de 11 años de liderazgo en la industria, las principales empresas B2B y B2C confían en el software de fidelización de Annexe Cloud.

Antavo

Antavo es un proveedor de tecnología de fidelización SaaS centrado en API que crea programas de fidelización centrados en la empresa para enriquecer la experiencia general del cliente.

Este software es la tecnología líder en fidelización de clientes para empresas de moda y comercio minorista.

Características

• Solución omnicanal: amplio alcance con canales preintegrados para interactuar con el cliente en cualquier lugar, ya sea en línea o fuera de línea
• Incentivos hiperpersonalizados: el módulo de gestión de ofertas de Antavo ayuda a generar ideas atractivas de recompensas y presenta a cada segmento de clientes ofertas únicas
• Motor de fidelización sin código: personalice y gestione sus campañas y flujos de trabajo de fidelización de clientes sin introducir una sola línea de código
• Compromiso social: vincule con los clientes fuera del ciclo de compra recompensándolos por interacciones sociales como me gusta, compartir, reseñas y más

La tecnología de fidelización de clientes sin código de Antavo ha generado un aumento del 52 % en las tasas de retención de clientes para su clientela, incluidos KFC, United Colors of Benetton, Pepsico y muchos más.

LealtadLeón

LoyaltyLion es una galardonada plataforma de fidelización y compromiso diseñada para que las tiendas de comercio electrónico crezcan exponencialmente.

Las empresas de todo el mundo confían en LoyaltyLion, que es la más adecuada para las plataformas de comercio electrónico, por su tecnología de fidelización y retención de clientes.

Características

• Altamente personalizable: Cree un programa de fidelización totalmente personalizable con un editor de temas CSS intuitivo
• Integraciones avanzadas: integre a la perfección LoyaltyLion con su plataforma de comercio electrónico y herramientas de terceros, como ESP, socios de suscripción y mesas de ayuda
• Fomente las referencias : fomente las referencias de los clientes a través del widget de referencia independiente de LoyaltyLion o recompense las referencias realizadas a través de redes sociales, correos electrónicos o enlaces
• Notificaciones y alertas: cree y active alertas por correo electrónico y notificaciones en el sitio en tiempo real para mantener a sus clientes enganchados

LoyaltyLion ofrece planes de suscripción mensuales y anuales. El precio se basa en números de pedidos mensuales, por lo que no se vacía el bolsillo pagando por clientes desleales.

LealtadGator

LoyaltyGator es una agencia de marketing con sede en Canadá que proporciona a las empresas software asequible para programas de fidelización de clientes.

Es uno de los software de fidelización más flexibles y fáciles de usar de la industria.

Características

• Propiedad y seguridad de los datos: servidores seguros de alta gama para proteger sus datos; eres dueño del 100% de tus datos en cualquier momento
• Plantillas de marketing: Promocione su programa de fidelización utilizando las plantillas de marketing de mostrador gratuitas de Loyaltygator
• Medidor de satisfacción del cliente: Realice un seguimiento sencillo de la satisfacción del cliente en tiempo real y reciba notificaciones inmediatas por correo electrónico sobre reseñas y calificaciones deficientes
• Informes completos: obtenga información detallada sobre sus programas de fidelización de clientes y realice un seguimiento de las actividades de los clientes en línea para tomar decisiones basadas en datos

LoyaltyGator le permite realizar transacciones ilimitadas sin cobrar ninguna tarifa de transacción. También viene con un período de prueba gratuito de 30 días, para que pueda descubrir qué funciona para usted.

Terminando

El software de fidelización de clientes ha cambiado las reglas del juego para las marcas. Ha ayudado a las marcas a generar millones en ventas simplemente fomentando las relaciones existentes con sus clientes.

En este artículo, explicamos por qué la lealtad del cliente es necesaria para su negocio y mencionamos el mejor software de lealtad con las mejores características de su clase.

Aquí hay un resumen rápido para que descubras qué software de fidelización de clientes es el más adecuado para tu negocio.

Elija el que crea que podría ser el más adecuado para usted y su empresa. Sea cual sea el software que elija, hágalo rápido. Si no aprovecha a su cliente leal, ya está perdiendo una gran parte de las ganancias.