客戶旅程映射如何提高您的轉化率

已發表: 2021-11-17

登陸頁面所做的最重要的事情之一就是為您的訪問者提供一個與您的業務互動的門戶。在某些情況下，這看起來像是一次快速訪問，但理想情況下，最終目標是將他們轉化為付費客戶。以轉化為最終目標，您如何確保以有效的速度接觸到客戶並進行轉化？

在本文中，我們將展示客戶旅程映射對轉換客戶的重要性，我們將介紹通過旅程映射優化您的網站時要使用的三種主要策略。在我們開始之前，我們應該定義客戶旅程映射，以便我們對其工作原理有深入的了解。

什麼是客戶旅程地圖？

客戶旅程地圖在Fresco上被定義為“客戶旅程地圖是客戶在接觸您的產品/服務時所經歷的體驗或旅程的可視化。它可以通過他們互動的每個不同步驟來遵循他們的切實行動、假設或動機。”

使用客戶旅程地圖時，第一步通常是頭腦風暴客戶的旅程以及他們的感受。這個過程被定義為一個假設圖，然後是客戶數據的收集，這些數據可以確認或否認所提出的假設。

客戶旅程地圖的主要目標是創建一張地圖，了解客戶的行為以及他們對互動的感受，同時繪製出每個步驟的積極和消極因素。通過將他們的整體互動分解為多個不同的步驟，您可以更好地了解他們的體驗需要改善的確切時刻。

客戶旅程地圖通常是一組列，可以輕鬆地將其體驗的每一步分解為自己的元素，幫助區分旅程的不同部分。

既然我們對客戶旅程地圖的含義有了明確的認識，那麼讓我們看看它們如何幫助提高您網站的轉化率。

創建客戶旅程地圖的第一步是概述您的角色。這是客戶旅程映射過程的關鍵部分，為了解您的消費者將如何體驗特定旅程奠定了基礎。

角色是代表您要定位的更大受眾的虛構用戶。通過以他們為例來記錄他們最常見的痛點和興趣，您可以為您的企業想要轉換的那種人創建一個模板。

通過專門的角色地圖開發角色是定位您的關鍵消費者群體並了解他們點擊的內容的絕佳方式。

為了建立準確的角色，您必須對個人及其經營的市場進行研究。這是您了解挫敗和激勵他們背後真相的唯一途徑。獲取有關您的消費者群信息的另一個關鍵方法是簡單地接收他們的反饋。

通過創建角色來更深入地了解您的受眾，可以為您提供一種更有可能獲得關注並將用戶轉化為付費客戶的優化策略。

然而，角色映射只是客戶旅程映射的第一步，我們將繼續展示它如何集成到您更大的內容策略中。

提高轉化率的下一個重要步驟是為您的網站創建自定義客戶旅程圖。這可能看起來像是首先繪製將用戶帶到您的網站的旅程、他們在您的網站上執行的操作以及他們的持久印象。

由於幾個不同的原因，您的客戶旅程地圖將是獨一無二的。首先，您有要在旅程中代表的特定目標，這些目標將指導客戶的最終目的地。

例如，如果您的最終目標是讓他們創建一個帳戶並使用您的產品，那麼您的旅程將與最終目標是獲得社交媒體關注的人不同。

其次，進入您網站的每個角色本質上都會以不同的方式進行交互。他們都有不同的動機，他們的旅程將反映這一點。這意味著您需要盡最大努力適應您所定位的多個不同角色，並且大多數客戶旅程地圖都能夠將這些整合到您的地圖中。

在創建您的旅程地圖時，您必須研究客戶如何體驗他們的旅程，並在您制定的不同步驟中準確地反映這一點，這一點至關重要。

完成這些項目後，您就可以開始概述他們的旅程並繪製出可以改善他們體驗的確切位置。每個角色可能有不同的非線性路徑，因此您必須準備好構思多個不同的 http://www.gulfportpharmacy.com 解決方案，以將盡可能多的各方聚集在一起。

既然我們知道您網站上的客戶旅程地圖是什麼樣的，就該分析這些數據了。

創建客戶旅程地圖後，下一步是查看客戶感到沮喪或完全離開您的網站的地方。

重要的是不僅要分析用戶體驗到的表面上的挫敗感，還要分析這些表面上的挫敗感與將他們帶到您網站的核心目標之間的關係。是的，有一個困難的界面可能看起來不是最大的問題，但如果客戶認為這直接妨礙了他們的目標，那麼它可能需要改變。

在分析客戶的旅程時，查看問題的重要性至關重要，因為它突出了最重要的事情，並且基本上為您確定了任務的優先級。

特別關注您的用戶面臨的最優先問題可以幫助您縮小關注範圍，找到最能改善他們體驗的解決方案，從根本上提高他們轉換為付費客戶的意願。

歸根結底，如果人們的需求得到充分滿足，他們更有可能註冊您的產品/服務，因此確保您幫助實現他們的目標是最好的轉換策略之一。

此過程可能需要幾次不同的迭代才能完善，並且隨著時間的推移必然會發生變化，因此請確保您的旅程地圖和角色放在手邊，以便您可以繼續優化您的網站以應對未來的變化。

創建客戶旅程地圖對於準確滿足客戶需求至關重要，如果您從滿意度的角度審視它，它們也是提高網站轉化率的最佳方法之一。如果您喜歡這篇文章，請務必查看我們關於潛在客戶生成和創建有效登錄頁面的其他文章。