고객 여정 매핑이 전환율을 높이는 방법

방문 페이지가 하는 가장 중요한 일 중 하나는 방문자에게 귀하의 비즈니스에 참여할 수 있는 포털을 제공하는 것입니다. 일부 시나리오에서는 빠른 방문처럼 보이지만 이상적으로는 최종 목표는 유료 고객으로 전환하는 것입니다. 전환을 최종 목표로 하여 효율적인 속도로 고객에게 도달하고 전환하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

이 기사에서는 고객 전환에 대한 고객 여정 매핑의 중요성을 설명하고 여정 매핑을 통해 웹사이트를 최적화할 때 사용할 세 가지 주요 전략을 살펴보겠습니다. 시작하기 전에 고객 여정 매핑을 정의하여 작동 방식을 확실히 이해해야 합니다.

고객 여정 매핑이란 무엇입니까?

고객 여정 지도 는 Fresco 에서 다음과 같이 정의됩니다. “고객 여정 지도는 고객이 귀사의 제품/서비스에 노출되면서 여행하는 경험 또는 여정을 시각화한 것입니다. 상호 작용의 각 단계를 통해 유형의 행동, 가정 또는 동기를 따를 수 있습니다."

고객 여정 지도를 사용할 때 첫 번째 단계는 종종 고객이 선택한 여정과 그에 대한 느낌을 브레인스토밍하는 것입니다. 이 프로세스는 가설 맵으로 정의되며 제시된 가설을 확인하거나 거부할 수 있는 고객 데이터 수집이 뒤따릅니다.

고객 여정 매핑의 주요 목표는 각 단계의 긍정적인 부분과 부정적인 부분을 매핑하면서 고객이 무엇을 하고 상호 작용에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 맵을 만드는 것입니다. 전반적인 상호 작용을 여러 단계로 나누면 경험을 개선해야 하는 정확한 순간을 더 잘 이해할 수 있습니다.

고객 여정 지도는 일반적으로 경험의 각 단계를 고유한 요소로 쉽게 구분하여 여정의 여러 부분을 차별화하는 데 도움이 되는 일련의 열입니다.

이제 고객 여정 매핑이 무엇을 수반하는지에 대한 확실한 비전을 얻었으므로 웹사이트에서 전환율을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

정확한 페르소나 개발

고객 여정 지도를 만드는 첫 번째 단계는 페르소나를 설명하는 것입니다. 이것은 고객 여정 매핑 프로세스의 핵심 부분이며 소비자가 주어진 여정을 경험하는 방식을 이해하기 위한 기초를 설정합니다.

페르소나는 타겟팅하려는 더 많은 청중을 나타내는 가상의 사용자입니다. 가장 일반적인 고충과 관심사를 문서화하는 예로 이를 사용하여 비즈니스에서 전환하고자 하는 유형의 사람에 대한 템플릿을 만들 수 있습니다.

전용 페르소나 맵 을 통해 페르소나를 개발 하는 것은 주요 소비자 그룹을 대상으로 하고 클릭이 무엇인지 이해하는 환상적인 방법입니다.

정확한 페르소나를 구축하려면 개인과 그들이 활동하는 시장에 대한 조사를 수행해야 합니다. 그래야만 무엇이 그들을 좌절시키고 동기를 부여하는지에 대한 진실을 알 수 있습니다. 소비자 기반에 대한 정보를 얻는 또 다른 주요 방법은 단순히 그들로부터 피드백을 받는 것입니다.

페르소나 생성을 통해 청중을 더 깊이 이해하면 관심을 끌고 사용자를 유료 고객으로 전환할 가능성이 더 높은 최적화 전략을 얻을 수 있습니다.

그러나 페르소나 매핑은 고객 여정 매핑의 첫 번째 단계일 뿐이므로 더 큰 콘텐츠 전략에 통합하는 방법을 계속해서 보여드리겠습니다.

웹사이트를 위한 고객 여정 지도 만들기

전환율을 높이는 다음 단계는 웹사이트를 위한 맞춤형 고객 여정 지도를 만드는 것입니다. 이것은 처음에 사용자를 사이트로 안내하는 여정, 사이트에서 수행하는 작업 및 지속적인 인상을 매핑하는 것처럼 보일 수 있습니다.

고객 여정 지도는 몇 가지 다른 이유로 인해 고유합니다. 첫째, 여정에서 나타내고자 하는 특정 목표가 있으며 이러한 목표는 고객의 최종 목적지를 안내할 것입니다.

예를 들어, 귀하의 최종 목표가 계정을 만들고 귀하의 제품을 사용하는 것이라면 귀하의 여정은 소셜 미디어 팔로워를 확보하는 것이 최종 목표인 사람과 다르게 보일 것입니다.

둘째, 사이트에 오는 각 페르소나는 본질적으로 서로 다른 방식으로 상호 작용합니다. 그들은 모두 다른 동기를 가지고 있으며 그들의 여정은 이것을 반영할 것입니다. 즉, 목표로 삼고 있는 여러 페르소나를 수용하기 위해 최선을 다해야 하며 대부분의 고객 여정 지도는 이를 지도에 통합할 수 있습니다.

여정 지도를 만들 때 고객이 여정을 경험하는 방식에 대한 연구를 수행하고 이를 여러 단계에 걸쳐 정확하게 반영하는 것이 중요합니다.

이러한 항목이 완료되면 여정을 간략하게 설명하고 경험을 정확히 개선할 수 있는 부분을 도표화할 수 있습니다. 각 페르소나는 다른 비선형 경로를 가질 수 있으므로 가능한 한 많은 당사자를 모으는 다양한 http://www.gulfportpharmacy.com 솔루션을 구상할 준비가 되어 있어야 합니다.

이제 사이트에서 고객 여정 매핑이 어떻게 보이는지 알았으므로 이 데이터를 분석할 차례입니다.

최적화 기회를 위한 여정 지도 분석

고객 여정 지도를 만든 후 다음 단계는 고객이 좌절감을 느끼거나 웹사이트를 완전히 떠나는 곳을 살펴보는 것입니다.

사용자가 경험하는 표면 수준의 좌절감을 분석하는 것뿐만 아니라 이러한 표면 수준의 불만이 웹사이트를 방문하게 하는 핵심 목표와 어떤 관련이 있는지 분석하는 것이 중요합니다. 예, 어려운 인터페이스를 갖는 것이 가장 큰 문제로 보이지 않을 수 있지만 고객이 이를 목표에 직접적으로 방해가 되는 것으로 간주한다면 변경해야 할 사항일 수 있습니다.

고객의 여정을 분석할 때 문제의 중요성을 살펴보는 것은 가장 중요한 사항을 강조하고 본질적으로 귀하의 작업 우선 순위를 지정하기 때문에 매우 중요합니다.

특히 사용자가 직면하고 있는 가장 우선순위가 높은 문제를 살펴보면 사용자 경험을 가장 개선하고 본질적으로 유료 고객으로 전환하려는 의향을 높이는 솔루션을 찾는 데 초점을 좁힐 수 있습니다.

하루가 끝나면 사람들은 요구 사항이 완전히 충족되면 제품/서비스에 가입할 가능성이 훨씬 높으므로 목표 달성을 돕는 것이 최고의 전환 전략 중 하나입니다.

이 프로세스는 완벽하기까지 몇 가지 다른 반복이 필요할 수 있으며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있으므로 여행 지도와 페르소나를 편리하게 유지하여 향후 변경 사항에 맞게 사이트를 계속 최적화할 수 있도록 하십시오.

결론

고객 여정 지도를 만드는 것은 고객의 요구 를 정확하게 충족시키는 데 매우 중요하며 , 만족의 관점에서 이를 살펴보면 웹사이트의 전환율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나이기도 합니다. 이 기사가 마음에 들면 리드 생성 및 효과적인 방문 페이지 생성 에 대한 다른 기사를 확인 하십시오 .