Cómo el mapeo del viaje del cliente puede aumentar su tasa de conversión

Una de las cosas más importantes que hace una página de destino es brindar a sus visitantes un portal para interactuar con su negocio. En algunos escenarios, esto parece una visita rápida, pero idealmente, el objetivo final es convertirlos en clientes de pago. Con la conversión como su objetivo final, ¿cómo puede garantizar que los clientes sean alcanzados y convertidos a un ritmo eficiente?

En este artículo, demostraremos la importancia del mapeo del viaje del cliente para convertir clientes y analizaremos las tres estrategias principales que se deben usar al optimizar su sitio web a través del mapeo del viaje. Antes de comenzar, debemos definir el mapeo del viaje del cliente para que tengamos una comprensión sólida de cómo funciona.

¿Qué es el mapeo del viaje del cliente?

Los mapas de viaje del cliente se definen en Fresco como “Un mapa de viaje del cliente es la visualización de la experiencia o el viaje que un cliente realiza a medida que se expone a su producto/servicio. Puede seguir sus acciones tangibles, suposiciones o motivaciones a través de cada paso diferente de su interacción”.

Cuando se utiliza un mapa de viaje del cliente, el primer paso suele ser una lluvia de ideas sobre el viaje que realiza el cliente y cómo se siente al respecto. Este proceso se define como un mapa de hipótesis y es seguido por la recopilación de datos del cliente que pueden confirmar o negar la hipótesis establecida.

El objetivo principal del mapeo del viaje del cliente es crear un mapa de lo que hacen los clientes y cómo se sienten con respecto a sus interacciones, al mismo tiempo que se mapean los aspectos positivos y negativos de cada paso. Al desglosar su interacción general en múltiples pasos diferentes, puede comprender mejor los momentos precisos en los que su experiencia debe mejorar.

Los mapas de viaje del cliente suelen ser un conjunto de columnas que dividen fácilmente cada paso de su experiencia en su propio elemento, lo que ayuda a diferenciar las diferentes partes del viaje.

Ahora que tenemos una visión sólida de lo que implica el mapeo del viaje del cliente, veamos cómo pueden ayudar a aumentar las tasas de conversión en su sitio web.

Desarrolle Personas Precisas

El primer paso para crear un mapa de viaje del cliente es delinear su personalidad. Esta es una parte clave del proceso de mapeo del viaje del cliente y sienta las bases para comprender cómo sus consumidores experimentarán un viaje determinado.

Una persona es un usuario ficticio que representa una audiencia más grande a la que desea dirigirse. Al usarlos como ejemplo para documentar sus puntos débiles e intereses más comunes, puede crear una plantilla para el tipo de persona que su empresa desea convertir.

Desarrollar personas a través de un mapa de personas dedicado es una forma fantástica de dirigirse a sus grupos de consumidores clave y comprender qué hace clic para ellos.

Para construir una persona precisa, debe realizar una investigación sobre las personas y el mercado en el que operan. Esta es la única forma en que sabrá la verdad detrás de lo que los frustra y los motiva. Otra forma clave de obtener información sobre su base de consumidores es simplemente recibir comentarios de ellos.

Desarrollar una comprensión más profunda de su audiencia a través de la creación de personas le brinda una estrategia de optimización que tiene más probabilidades de llamar la atención y convertir a los usuarios en clientes que pagan.

Sin embargo, el mapeo de personas es solo el primer paso en el mapeo del viaje del cliente y procederemos a mostrar cómo se integra en su estrategia de contenido más amplia.

Cree un mapa de viaje del cliente para su sitio web

El próximo gran paso para aumentar su tasa de conversión es crear un mapa de viaje del cliente personalizado para su sitio web. Esto podría parecerse a mapear el viaje que lleva a los usuarios a su sitio en primer lugar, las acciones que realizan mientras están en su sitio y sus impresiones duraderas.

Su mapa de viaje del cliente será único debido a un par de razones diferentes. En primer lugar, tiene objetivos específicos que desea representar en el viaje y estos objetivos guiarán el destino final del cliente.

Por ejemplo, si su objetivo final es que ellos creen una cuenta y usen su producto, su viaje se verá diferente al de alguien cuyo objetivo final es obtener seguidores en las redes sociales.

En segundo lugar, cada persona que visite su sitio interactuará inherentemente de una manera diferente. Todos tienen diferentes motivaciones y su viaje lo reflejará. Esto significa que debe hacer todo lo posible para adaptarse a las múltiples personas diferentes a las que se dirige, y la mayoría de los mapas de viaje del cliente pueden integrarlos en su mapa.

Al crear su mapa de viaje, es fundamental que haya investigado cómo el cliente experimenta su viaje y lo refleje con precisión en los diferentes pasos que ha establecido.

Una vez que haya terminado estos elementos, puede comenzar a delinear su viaje y diagramar exactamente dónde puede mejorar su experiencia. Cada persona puede tener una ruta no lineal diferente, por lo que es importante que esté listo para idear múltiples soluciones diferentes de http://www.gulfportpharmacy.com que reúnan a tantas partes como sea posible.

Ahora que sabemos cómo se ve el mapeo del viaje del cliente en su sitio, es hora de analizar estos datos.

Analice su Journey Map en busca de oportunidades de optimización

Después de crear el mapa de viaje del cliente, el siguiente paso es buscar los lugares donde el cliente experimenta frustración o abandona su sitio web por completo.

Es importante no solo analizar las frustraciones superficiales que experimentan los usuarios, sino también cómo estas frustraciones superficiales se relacionan con los objetivos principales que los llevan a su sitio web. Sí, tener una interfaz difícil puede no parecer el mayor problema, pero si el cliente ve que esto se interpone directamente en el camino de sus objetivos, entonces podría ser algo que deba cambiar.

Observar la importancia de los problemas es crucial al analizar el viaje del cliente porque resalta las cosas que son más importantes y esencialmente prioriza sus tareas por usted.

Mirar específicamente los problemas de mayor prioridad que enfrentan sus usuarios puede ayudarlo a reducir su enfoque para encontrar soluciones que mejoren su experiencia al máximo, esencialmente aumentando su disposición a convertirse en un cliente que paga.

Al final del día, es mucho más probable que las personas se suscriban a su producto/servicio si sus necesidades están completamente satisfechas, por lo que asegurarse de ayudar a alcanzar sus objetivos es una de las mejores estrategias de conversión.

Este proceso puede requerir un par de iteraciones diferentes para perfeccionarse y está obligado a cambiar con el tiempo, así que asegúrese de tener a mano sus mapas de viaje y personas para que pueda continuar optimizando su sitio para cambios futuros.

Conclusión

La creación de un mapa de viaje del cliente es crucial para satisfacer con precisión las necesidades de su cliente , y si lo analiza desde una perspectiva de satisfacción, también es una de las mejores formas de aumentar la tasa de conversión de su sitio web. Si le gustó este artículo, asegúrese de consultar nuestros otros artículos sobre la generación de prospectos y la creación de una página de destino efectiva .