客户旅程映射如何提高您的转化率

登陆页面所做的最重要的事情之一就是为您的访问者提供一个与您的业务互动的门户。 在某些情况下，这看起来像是一次快速访问，但理想情况下，最终目标是将他们转化为付费客户。 以转化为最终目标，您如何确保以有效的速度接触到客户并进行转化？

在本文中，我们将展示客户旅程映射对转换客户的重要性，我们将介绍通过旅程映射优化您的网站时要使用的三种主要策略。 在我们开始之前，我们应该定义客户旅程映射，以便我们对其工作原理有深入的了解。

什么是客户旅程地图？

客户旅程地图在Fresco上被定义为“客户旅程地图是客户在接触您的产品/服务时所经历的体验或旅程的可视化。 它可以通过他们互动的每个不同步骤来遵循他们的切实行动、假设或动机。”

使用客户旅程地图时，第一步通常是头脑风暴客户的旅程以及他们的感受。 这个过程被定义为一个假设图，然后是客户数据的收集，这些数据可以确认或否认所提出的假设。

客户旅程地图的主要目标是创建一张地图，了解客户的行为以及他们对互动的感受，同时绘制出每个步骤的积极和消极因素。 通过将他们的整体互动分解为多个不同的步骤，您可以更好地了解他们的体验需要改善的确切时刻。

客户旅程地图通常是一组列，可以轻松地将其体验的每一步分解为自己的元素，帮助区分旅程的不同部分。

既然我们对客户旅程地图的含义有了明确的认识，那么让我们看看它们如何帮助提高您网站的转化率。

开发准确的角色

创建客户旅程地图的第一步是概述您的角色。 这是客户旅程映射过程的关键部分，为了解您的消费者将如何体验特定旅程奠定了基础。

角色是代表您要定位的更大受众的虚构用户。 通过以他们为例来记录他们最常见的痛点和兴趣，您可以为您的企业想要转换的那种人创建一个模板。

通过专门的角色地图开发角色是定位您的关键消费者群体并了解他们点击的内容的绝佳方式。

为了建立准确的角色，您必须对个人及其经营的市场进行研究。这是您了解挫败和激励他们背后真相的唯一途径。 获取有关您的消费者群信息的另一个关键方法是简单地接收他们的反馈。

通过创建角色来更深入地了解您的受众，可以为您提供一种更有可能获得关注并将用户转化为付费客户的优化策略。

然而，角色映射只是客户旅程映射的第一步，我们将继续展示它如何集成到您更大的内容策略中。

为您的网站创建客户旅程地图

提高转化率的下一个重要步骤是为您的网站创建自定义客户旅程图。 这可能看起来像是首先绘制将用户带到您的网站的旅程、他们在您的网站上执行的操作以及他们的持久印象。

由于几个不同的原因，您的客户旅程地图将是独一无二的。 首先，您有要在旅程中代表的特定目标，这些目标将指导客户的最终目的地。

例如，如果您的最终目标是让他们创建一个帐户并使用您的产品，那么您的旅程将与最终目标是获得社交媒体关注的人不同。

其次，进入您网站的每个角色本质上都会以不同的方式进行交互。 他们都有不同的动机，他们的旅程将反映这一点。 这意味着您需要尽最大努力适应您所定位的多个不同角色，并且大多数客户旅程地图都能够将这些整合到您的地图中。

在创建您的旅程地图时，您必须研究客户如何体验他们的旅程，并在您制定的不同步骤中准确地反映这一点，这一点至关重要。

完成这些项目后，您就可以开始概述他们的旅程并绘制出可以改善他们体验的确切位置。 每个角色可能有不同的非线性路径，因此您必须准备好构思多个不同的 http://www.gulfportpharmacy.com 解决方案，以将尽可能多的各方聚集在一起。

既然我们知道您网站上的客户旅程地图是什么样的，就该分析这些数据了。

分析您的旅程地图以获得优化机会

创建客户旅程地图后，下一步是查看客户感到沮丧或完全离开您的网站的地方。

重要的是不仅要分析用户体验到的表面上的挫败感，还要分析这些表面上的挫败感与将他们带到您网站的核心目标之间的关系。 是的，有一个困难的界面可能看起来不是最大的问题，但如果客户认为这直接妨碍了他们的目标，那么它可能需要改变。

在分析客户的旅程时，查看问题的重要性至关重要，因为它突出了最重要的事情，并且基本上为您确定了任务的优先级。

特别关注用户面临的最高优先级问题可以帮助您缩小关注范围，以找到最能改善他们体验的解决方案，从根本上提高他们转换为付费客户的意愿。

归根结底，如果人们的需求得到充分满足，他们更有可能注册您的产品/服务，因此确保您帮助实现他们的目标是最好的转换策略之一。

此过程可能需要几次不同的迭代才能完善，并且随着时间的推移必然会发生变化，因此请确保您的旅程地图和角色放在手边，以便您可以继续优化您的网站以应对未来的变化。

结论

创建客户旅程图对于准确满足客户需求至关重要，如果您从满意度的角度来看，它们也是提高网站转化率的最佳方法之一。 如果您喜欢这篇文章，请务必查看我们关于潜在客户生成和创建有效登录页面的其他文章。