Bagaimana Pemetaan Perjalanan Pelanggan Dapat Meningkatkan Tingkat Konversi Anda

Salah satu hal terpenting yang dilakukan halaman arahan adalah memberi pengunjung Anda portal untuk terlibat dengan bisnis Anda. Dalam beberapa skenario, ini terlihat seperti kunjungan singkat, tetapi idealnya, tujuan akhirnya adalah mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar. Dengan konversi sebagai tujuan akhir Anda, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa pelanggan dijangkau dan dikonversi pada tingkat yang efisien?

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan pentingnya pemetaan perjalanan pelanggan untuk mengonversi pelanggan dan kami akan memandu melalui tiga strategi utama yang digunakan saat mengoptimalkan situs web Anda melalui pemetaan perjalanan. Sebelum kita mulai, kita harus mendefinisikan pemetaan perjalanan pelanggan sehingga kita memiliki pemahaman yang kuat tentang cara kerjanya.

Apa itu Pemetaan Perjalanan Pelanggan?

Peta perjalanan pelanggan didefinisikan di Fresco sebagai “Peta perjalanan pelanggan adalah visualisasi pengalaman atau perjalanan yang dilakukan pelanggan saat mereka melihat produk/layanan Anda. Itu dapat mengikuti tindakan nyata, asumsi, atau motivasi mereka melalui setiap langkah berbeda dari interaksi mereka.”

Saat menggunakan peta perjalanan pelanggan, langkah pertama sering kali adalah melakukan brainstorming perjalanan yang dilakukan pelanggan dan bagaimana perasaan mereka tentang hal itu. Proses ini didefinisikan sebagai peta hipotesis dan diikuti dengan pengumpulan data pelanggan yang dapat mengkonfirmasi atau menolak hipotesis yang diajukan.

Tujuan utama pemetaan perjalanan pelanggan adalah untuk membuat peta tentang apa yang pelanggan lakukan dan bagaimana perasaan mereka tentang interaksi mereka sambil memetakan sisi positif dan negatif dari setiap langkah. Dengan memecah interaksi mereka secara keseluruhan menjadi beberapa langkah yang berbeda, Anda dapat lebih memahami saat-saat yang tepat di mana pengalaman mereka perlu ditingkatkan.

Peta perjalanan pelanggan biasanya berupa kumpulan kolom yang dengan mudah memecah setiap langkah pengalaman mereka menjadi elemennya sendiri, membantu membedakan bagian perjalanan yang berbeda.

Sekarang setelah kita memiliki visi yang kuat tentang apa yang dimaksud dengan pemetaan perjalanan pelanggan, mari kita lihat bagaimana mereka dapat membantu meningkatkan tingkat konversi di situs web Anda.

Kembangkan Persona yang Akurat

Langkah pertama dalam membuat peta perjalanan pelanggan adalah menguraikan persona Anda. Ini adalah bagian penting dari proses pemetaan perjalanan pelanggan dan menetapkan dasar untuk memahami bagaimana konsumen Anda akan mengalami perjalanan tertentu.

Persona adalah pengguna fiksi yang mewakili audiens yang lebih besar yang ingin Anda targetkan. Dengan menggunakannya sebagai contoh untuk mendokumentasikan poin dan minat paling umum mereka, Anda dapat membuat template untuk jenis orang yang ingin dikonversi oleh bisnis Anda.

Mengembangkan persona melalui peta persona khusus adalah cara yang fantastis untuk menargetkan grup konsumen utama Anda dan memahami klik apa untuk mereka.

Untuk membangun persona yang akurat, Anda harus melakukan penelitian pada individu dan pasar tempat mereka beroperasi. Ini adalah satu-satunya cara Anda akan mengetahui kebenaran di balik apa yang membuat mereka frustrasi dan memotivasi. Cara penting lainnya untuk mendapatkan informasi tentang basis konsumen Anda adalah dengan menerima umpan balik dari mereka.

Mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens Anda melalui pembuatan persona memberi Anda strategi pengoptimalan yang lebih mungkin untuk mendapatkan perhatian dan mengubah pengguna menjadi pelanggan yang membayar.

Namun, pemetaan persona hanyalah langkah pertama dalam pemetaan perjalanan pelanggan, dan kami akan melanjutkan untuk menunjukkan bagaimana pemetaan tersebut terintegrasi ke dalam strategi konten Anda yang lebih besar.

Buat Peta Perjalanan Pelanggan untuk Situs Web Anda

Langkah besar berikutnya untuk meningkatkan rasio konversi Anda adalah membuat peta perjalanan pelanggan khusus untuk situs web Anda. Ini bisa terlihat seperti memetakan perjalanan yang membawa pengguna ke situs Anda, tindakan yang mereka lakukan saat berada di situs Anda, dan kesan abadi mereka.

Peta perjalanan pelanggan Anda akan menjadi unik karena beberapa alasan berbeda. Pertama, Anda memiliki tujuan spesifik yang ingin Anda wakili dalam perjalanan dan tujuan ini akan memandu tujuan akhir pelanggan.

Misalnya, jika tujuan akhir Anda adalah agar mereka membuat akun dan menggunakan produk Anda, perjalanan Anda akan terlihat berbeda dari seseorang yang tujuan akhirnya adalah mendapatkan pengikut media sosial.

Kedua, setiap persona yang datang ke situs Anda secara inheren akan berinteraksi dengan cara yang berbeda. Mereka semua memiliki motivasi yang berbeda dan perjalanan mereka akan mencerminkan hal ini. Ini berarti Anda perlu melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi beberapa persona berbeda yang Anda targetkan, dan sebagian besar peta perjalanan pelanggan dapat mengintegrasikannya ke dalam peta Anda.

Saat membuat peta perjalanan, penting bagi Anda untuk melakukan penelitian tentang bagaimana pengalaman pelanggan dalam perjalanan mereka dan secara akurat mencerminkan hal ini dalam berbagai langkah yang telah Anda susun.

Setelah item ini selesai, Anda dapat mulai menguraikan perjalanan mereka dan membuat diagram di mana tepatnya Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka. Setiap persona mungkin memiliki jalur non-linier yang berbeda, jadi penting bagi Anda untuk siap memikirkan beberapa solusi http://www.gulfportpharmacy.com yang berbeda yang menyatukan sebanyak mungkin pihak.

Sekarang setelah kami mengetahui seperti apa tampilan pemetaan perjalanan pelanggan di situs Anda, inilah saatnya untuk menganalisis data ini.

Analisis Peta Perjalanan Anda Untuk Peluang Pengoptimalan

Setelah membuat peta perjalanan pelanggan, langkah selanjutnya adalah melihat tempat-tempat di mana pelanggan mengalami frustrasi atau meninggalkan situs web Anda sepenuhnya.

Penting untuk tidak hanya menganalisis frustrasi tingkat permukaan yang dialami pengguna Anda, tetapi juga bagaimana frustrasi tingkat permukaan ini berhubungan dengan tujuan inti yang membawa mereka ke situs web Anda. Ya, memiliki antarmuka yang sulit mungkin tidak tampak seperti masalah terbesar, tetapi jika pelanggan memandang ini sebagai penghalang langsung dari tujuan mereka, maka itu mungkin sesuatu yang perlu diubah.

Melihat pentingnya masalah sangat penting ketika menganalisis perjalanan pelanggan karena menyoroti hal-hal yang paling penting dan pada dasarnya memprioritaskan tugas Anda untuk Anda.

Melihat secara khusus masalah prioritas tertinggi yang dihadapi pengguna Anda dapat membantu mempersempit fokus Anda untuk menemukan solusi yang akan meningkatkan pengalaman mereka, yang pada dasarnya meningkatkan kesediaan mereka untuk berkonversi menjadi pelanggan yang membayar.

Pada akhirnya, orang-orang lebih cenderung mendaftar untuk produk/layanan Anda jika kebutuhan mereka terpenuhi sepenuhnya, jadi memastikan bahwa Anda membantu mencapai sasaran mereka adalah salah satu strategi konversi terbaik.

Proses ini mungkin memerlukan beberapa iterasi berbeda untuk disempurnakan dan pasti akan berubah seiring waktu, jadi pastikan Anda menyimpan peta perjalanan dan persona Anda sehingga Anda dapat terus mengoptimalkan situs Anda untuk perubahan di masa mendatang.

Kesimpulan

Membuat peta perjalanan pelanggan sangat penting untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda secara akurat , dan jika Anda melihatnya dari sudut pandang kepuasan, peta itu juga merupakan salah satu cara terbaik untuk meningkatkan rasio konversi untuk situs web Anda. Jika Anda menyukai artikel ini, pastikan Anda membaca artikel kami yang lain tentang menghasilkan prospek dan membuat halaman arahan yang efektif .