In che modo la mappatura del percorso del cliente può aumentare il tasso di conversione

Una delle cose più importanti che fa una landing page è fornire ai tuoi visitatori un portale per interagire con la tua attività. In alcuni scenari, sembra una visita veloce, ma idealmente l'obiettivo finale è convertirli in clienti paganti. Con la conversione come obiettivo finale, come puoi assicurarti che i clienti vengano raggiunti e convertiti a un ritmo efficiente?

In questo articolo, dimostreremo l'importanza della mappatura del percorso del cliente per la conversione dei clienti e illustreremo le tre strategie principali da utilizzare durante l'ottimizzazione del tuo sito web attraverso la mappatura del percorso. Prima di iniziare, dovremmo definire la mappatura del percorso del cliente in modo da avere una solida comprensione di come funziona.

Che cos'è la mappatura del percorso del cliente?

Le mappe del percorso del cliente sono definite su Fresco come "Una mappa del percorso del cliente è la visualizzazione dell'esperienza o del viaggio che un cliente percorre quando è esposto al tuo prodotto/servizio. Può seguire le loro azioni tangibili, i presupposti o le motivazioni attraverso ogni diverso passaggio della loro interazione”.

Quando si utilizza una mappa del percorso del cliente, il primo passo è spesso fare un brainstorming sul percorso compiuto dal cliente e sulle sue sensazioni. Questo processo è definito come una mappa delle ipotesi ed è seguito dalla raccolta dei dati del cliente che possono confermare o smentire l'ipotesi formulata.

L'obiettivo principale della mappatura del percorso del cliente è creare una mappa di ciò che i clienti fanno e di come si sentono riguardo alle loro interazioni, tracciando al contempo gli aspetti positivi e negativi di ogni passaggio. Scomponendo la loro interazione complessiva in più passaggi diversi, puoi comprendere meglio i momenti precisi in cui la loro esperienza deve migliorare.

Le mappe del percorso del cliente sono in genere un insieme di colonne che suddividono facilmente ogni fase della loro esperienza nel proprio elemento, aiutando a differenziare le diverse parti del percorso.

Ora che abbiamo una solida visione di cosa comporta la mappatura del percorso del cliente, diamo un'occhiata a come possono aiutare ad aumentare i tassi di conversione sul tuo sito web.

Sviluppa Persona accurate

Il primo passo nella creazione di una mappa del percorso del cliente è delineare la tua persona. Questa è una parte fondamentale del processo di mappatura del percorso del cliente e pone le basi per comprendere come i tuoi consumatori vivranno un determinato viaggio.

Una persona è un utente immaginario che rappresenta un pubblico più ampio a cui stai cercando di rivolgerti. Usandoli come esempio per documentare i loro punti deboli e interessi più comuni, puoi creare un modello per il tipo di persona che la tua azienda vuole convertire.

Lo sviluppo di personas attraverso una mappa persona dedicata è un modo fantastico per indirizzare i tuoi gruppi di consumatori chiave e capire quali clic per loro.

Per costruire una persona precisa, devi condurre ricerche sugli individui e sul mercato in cui operano. Questo è l'unico modo per conoscere la verità dietro ciò che li frustra e li motiva. Un altro modo fondamentale per ottenere informazioni sulla tua base di consumatori è semplicemente ricevere feedback da loro.

Sviluppare una comprensione più profonda del tuo pubblico attraverso la creazione di personas ti offre una strategia di ottimizzazione che ha maggiori probabilità di attirare l'attenzione e convertire gli utenti in clienti paganti.

La mappatura delle persone è solo il primo passo nella mappatura del percorso del cliente, tuttavia, e procederemo a mostrare come si integra nella tua strategia di contenuti più ampia.

Crea una mappa del percorso del cliente per il tuo sito web

Il prossimo grande passo per aumentare il tasso di conversione è creare una mappa del percorso del cliente personalizzata per il tuo sito web. Potrebbe sembrare una mappatura del percorso che porta gli utenti al tuo sito in primo luogo, le azioni che eseguono mentre sono sul tuo sito e le loro impressioni durature.

La tua mappa del percorso del cliente sarà unica a causa di un paio di motivi diversi. In primo luogo, hai obiettivi specifici che vuoi rappresentare nel viaggio e questi obiettivi guideranno la destinazione finale del cliente.

Ad esempio, se il tuo obiettivo finale è creare un account e utilizzare il tuo prodotto, il tuo viaggio sarà diverso da qualcuno il cui obiettivo finale è ottenere un seguito sui social media.

In secondo luogo, ogni persona che arriva sul tuo sito interagirà intrinsecamente in un modo diverso. Hanno tutti motivazioni diverse e il loro viaggio rifletterà questo. Ciò significa che devi fare del tuo meglio per soddisfare le diverse persone a cui ti rivolgi e la maggior parte delle mappe del percorso del cliente sono in grado di integrarle nella tua mappa.

Quando crei la tua mappa del viaggio, è fondamentale che tu abbia svolto ricerche su come il cliente vive il proprio viaggio e riflettalo accuratamente nei diversi passaggi che hai delineato.

Una volta che questi elementi sono stati completati, puoi iniziare a delineare il loro viaggio e tracciare diagrammi dove esattamente puoi migliorare la loro esperienza. Ogni persona potrebbe avere un percorso non lineare diverso, quindi è importante che tu sia pronto a ideare più soluzioni http://www.gulfportpharmacy.com che riuniscano quante più parti possibile.

Ora che sappiamo che aspetto ha la mappatura del percorso del cliente sul tuo sito, è il momento di analizzare questi dati.

Analizza la tua mappa di viaggio per opportunità di ottimizzazione

Dopo aver creato la mappa del percorso del cliente, il passaggio successivo consiste nell'esaminare i luoghi in cui il cliente sperimenta frustrazione o lascia completamente il tuo sito web.

È importante non solo analizzare le frustrazioni a livello di superficie che sperimentano i tuoi utenti, ma anche come queste frustrazioni a livello di superficie si collegano agli obiettivi principali che li portano al tuo sito web. Sì, avere un'interfaccia difficile potrebbe non sembrare il più grande affare, ma se il cliente vede questo come un ostacolo diretto ai propri obiettivi, allora potrebbe essere qualcosa che deve cambiare.

Analizzare l'importanza dei problemi è fondamentale quando si analizza il percorso del cliente perché mette in evidenza le cose che sono più importanti e sostanzialmente dà priorità alle tue attività per te.

Analizzare in modo specifico i problemi con la priorità più alta che i tuoi utenti devono affrontare può aiutare a restringere la tua attenzione per trovare soluzioni che miglioreranno maggiormente la loro esperienza, aumentando essenzialmente la loro disponibilità a convertirsi in un cliente pagante.

Alla fine della giornata, è molto più probabile che le persone si iscrivano al tuo prodotto/servizio se le loro esigenze sono pienamente soddisfatte, quindi assicurarsi che tu aiuti a raggiungere i loro obiettivi è una delle migliori strategie di conversione.

Questo processo potrebbe richiedere un paio di diverse iterazioni per essere perfezionato ed è destinato a cambiare nel tempo, quindi assicurati di tenere a portata di mano le mappe di viaggio e le persone in modo da poter continuare a ottimizzare il tuo sito per modifiche future.

Conclusione

La creazione di una mappa del percorso del cliente è fondamentale per soddisfare accuratamente le esigenze dei clienti e, se la guardi da un obiettivo di soddisfazione, sono anche uno dei modi migliori per aumentare il tasso di conversione per il tuo sito web. Se ti è piaciuto questo articolo, assicurati di dare un'occhiata ai nostri altri articoli sulla generazione di lead e sulla creazione di una landing page efficace .