Wie Customer Journey Mapping Ihre Conversion Rate steigern kann

Eines der wichtigsten Dinge, die eine Zielseite tut, ist, Ihren Besuchern ein Portal zu bieten, über das sie mit Ihrem Unternehmen interagieren können. In einigen Szenarien sieht dies wie ein kurzer Besuch aus, aber im Idealfall besteht das Endziel darin, sie in zahlende Kunden umzuwandeln. Wie können Sie mit Konversion als Endziel sicherstellen, dass Kunden mit einer effizienten Rate erreicht und konvertiert werden?

In diesem Artikel demonstrieren wir die Bedeutung des Customer Journey Mapping für die Konversion von Kunden und gehen die drei Hauptstrategien durch, die Sie bei der Optimierung Ihrer Website durch Journey Mapping anwenden können. Bevor wir beginnen, sollten wir das Customer Journey Mapping definieren, damit wir ein solides Verständnis dafür haben, wie es funktioniert.

Was ist Customer Journey Mapping?

Customer Journey Maps sind auf Fresco definiert als „Eine Customer Journey Map ist die Visualisierung der Erfahrung oder Reise, die ein Kunde durchläuft, wenn er Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung ausgesetzt wird. Es kann ihre konkreten Handlungen, Annahmen oder Motivationen durch jeden einzelnen Schritt ihrer Interaktion verfolgen.“

Bei der Verwendung einer Customer Journey Map besteht der erste Schritt häufig darin, ein Brainstorming über die Reise durchzuführen, die der Kunde unternimmt, und wie er sich dabei fühlt. Dieser Prozess wird als Hypothesenlandkarte definiert und wird von der Sammlung von Kundendaten gefolgt, die die aufgestellte Hypothese entweder bestätigen oder widerlegen können.

Das Hauptziel des Customer Journey Mappings besteht darin, eine Karte dessen zu erstellen, was Kunden tun und wie sie über ihre Interaktionen denken, während die positiven und negativen Aspekte für jeden Schritt dargestellt werden. Indem Sie ihre gesamte Interaktion in mehrere verschiedene Schritte unterteilen, können Sie die genauen Momente besser verstehen, in denen ihre Erfahrung verbessert werden muss.

Customer Journey Maps sind in der Regel eine Reihe von Spalten, die jeden Schritt ihrer Erfahrung leicht in ein eigenes Element unterteilen und dabei helfen, die verschiedenen Teile der Reise zu unterscheiden.

Nachdem wir nun eine solide Vorstellung davon haben, was Customer Journey Mapping beinhaltet, schauen wir uns an, wie sie dazu beitragen können, die Conversion-Raten auf Ihrer Website zu steigern.

Entwickeln Sie genaue Personas

Der erste Schritt bei der Erstellung einer Customer Journey Map besteht darin, Ihre Persona zu skizzieren. Dies ist ein wichtiger Teil des Customer-Journey-Mapping-Prozesses und bildet die Grundlage dafür, zu verstehen, wie Ihre Kunden eine bestimmte Reise erleben werden.

Eine Persona ist ein fiktiver Benutzer, der eine größere Zielgruppe repräsentiert, die Sie ansprechen möchten. Indem Sie sie als Beispiel verwenden, um ihre häufigsten Schmerzpunkte und Interessen zu dokumentieren, können Sie eine Vorlage für die Art von Person erstellen, die Ihr Unternehmen konvertieren möchte.

Die Entwicklung von Personas über eine spezielle Persona-Karte ist eine fantastische Möglichkeit, Ihre wichtigsten Verbrauchergruppen anzusprechen und zu verstehen, welche Klicks für sie angezeigt werden.

Um eine genaue Persona zu erstellen, müssen Sie Recherchen über Einzelpersonen und den Markt, in dem sie tätig sind, durchführen. Nur so erfahren Sie die Wahrheit hinter dem, was sie frustriert und motiviert. Eine weitere wichtige Möglichkeit, Informationen über Ihren Kundenstamm zu erhalten, besteht darin, einfach Feedback von ihnen zu erhalten.

Durch die Entwicklung eines tieferen Verständnisses Ihrer Zielgruppe durch die Erstellung von Personas erhalten Sie eine Optimierungsstrategie, die mit größerer Wahrscheinlichkeit Aufmerksamkeit erregt und Benutzer zu zahlenden Kunden macht.

Das Persona-Mapping ist jedoch nur der erste Schritt beim Customer Journey Mapping, und wir werden im Folgenden zeigen, wie es sich in Ihre umfassendere Content-Strategie integriert.

Erstellen Sie eine Customer Journey Map für Ihre Website

Der nächste große Schritt zur Steigerung Ihrer Konversionsrate ist die Erstellung einer benutzerdefinierten Customer Journey Map für Ihre Website. Dies könnte so aussehen, als würden Sie den Weg abbilden, der Benutzer überhaupt zu Ihrer Website führt, die Aktionen, die sie auf Ihrer Website ausführen, und ihre bleibenden Eindrücke.

Ihre Customer Journey Map wird aus verschiedenen Gründen einzigartig sein. Erstens haben Sie bestimmte Ziele, die Sie auf der Reise darstellen möchten, und diese Ziele leiten das endgültige Ziel des Kunden.

Wenn Ihr Endziel beispielsweise darin besteht, dass sie ein Konto erstellen und Ihr Produkt verwenden, sieht Ihre Reise anders aus als bei jemandem, dessen Endziel darin besteht, eine Fangemeinde in den sozialen Medien zu gewinnen.

Zweitens wird jede Persona, die auf Ihre Website kommt, von Natur aus auf andere Weise interagieren. Sie alle haben unterschiedliche Motivationen und ihre Reise wird dies widerspiegeln. Das bedeutet, dass Sie Ihr Bestes geben müssen, um die vielen verschiedenen Personas, auf die Sie abzielen, unterzubringen, und die meisten Customer Journey Maps können diese in Ihre Map integrieren.

Beim Erstellen Ihrer Journey Map ist es wichtig, dass Sie recherchiert haben, wie der Kunde seine Reise erlebt, und dies in den verschiedenen von Ihnen festgelegten Schritten genau widerspiegeln.

Sobald diese Punkte erledigt sind, können Sie damit beginnen, ihre Reise zu skizzieren und zu skizzieren, wo genau Sie ihre Erfahrung verbessern können. Jede Person kann einen anderen nichtlinearen Weg haben, daher ist es wichtig, dass Sie bereit sind, mehrere verschiedene http://www.gulfportpharmacy.com Lösungen zu entwickeln, die so viele Parteien wie möglich zusammenbringen.

Da wir nun wissen, wie das Customer Journey Mapping auf Ihrer Website aussieht, ist es an der Zeit, diese Daten zu analysieren.

Analysieren Sie Ihre Journey Map auf Optimierungsmöglichkeiten

Nachdem Sie die Customer Journey Map erstellt haben, schauen Sie sich im nächsten Schritt die Stellen an, an denen der Kunde Frustration erlebt oder Ihre Website ganz verlässt.

Es ist wichtig, nicht nur die oberflächlichen Frustrationen zu analysieren, die Ihre Benutzer erleben, sondern auch, wie diese oberflächlichen Frustrationen mit den Kernzielen zusammenhängen, die sie auf Ihre Website bringen. Ja, eine schwierige Schnittstelle zu haben, scheint vielleicht nicht die größte Sache zu sein, aber wenn der Kunde dies als direktes Hindernis für seine Ziele ansieht, muss dies möglicherweise geändert werden.

Die Betrachtung der Wichtigkeit von Problemen ist entscheidend für die Analyse der Customer Journey, da sie die wichtigsten Dinge hervorhebt und Ihre Aufgaben im Wesentlichen für Sie priorisiert.

Wenn Sie sich speziell die Probleme mit der höchsten Priorität ansehen, mit denen Ihre Benutzer konfrontiert sind, können Sie Ihren Fokus eingrenzen, um Lösungen zu finden, die ihre Erfahrung am meisten verbessern und im Wesentlichen ihre Bereitschaft erhöhen, zu einem zahlenden Kunden zu werden.

Letztendlich melden sich die Leute viel eher für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung an, wenn ihre Bedürfnisse vollständig erfüllt werden. Daher ist es eine der besten Konversionsstrategien, sicherzustellen, dass Sie ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Dieser Prozess kann einige verschiedene Iterationen erfordern, um perfekt zu sein, und wird sich im Laufe der Zeit ändern. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Journey Maps und Personas griffbereit haben, damit Sie Ihre Website für zukünftige Änderungen optimieren können.

Fazit

Das Erstellen einer Customer Journey Map ist entscheidend, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden genau zu erfüllen , und wenn Sie sie aus dem Blickwinkel der Zufriedenheit betrachten, ist dies auch eine der besten Möglichkeiten, die Conversion-Rate für Ihre Website zu erhöhen. Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, lesen Sie unbedingt unsere anderen Artikel über die Lead-Generierung und das Erstellen einer effektiven Zielseite .