كيف يمكن لرسم خرائط رحلة العميل زيادة معدل التحويل الخاص بك

من أهم الأشياء التي تقوم بها الصفحة المقصودة هو منح الزائرين بوابة للتفاعل مع عملك. في بعض السيناريوهات ، تبدو هذه زيارة سريعة ، ولكن من الناحية المثالية ، يتمثل الهدف النهائي في تحويلهم إلى عملاء يدفعون. مع التحويل كهدف نهائي لك ، كيف يمكنك ضمان الوصول إلى العملاء وتحويلهم بمعدل فعال؟

في هذه المقالة ، سوف نوضح أهمية رسم خرائط رحلة العميل لتحويل العملاء وسنستعرض الاستراتيجيات الرئيسية الثلاث التي يجب استخدامها عند تحسين موقع الويب الخاص بك من خلال رسم خرائط الرحلة. قبل أن نبدأ ، يجب أن نحدد تخطيط رحلة العميل حتى يكون لدينا فهم قوي لكيفية عملها.

ما هو مخطط رحلة العميل؟

تُعرَّف خرائط رحلة العميل في Fresco على أنها "تمثل خريطة رحلة العميل تصورًا للتجربة أو الرحلة التي يسافر بها العميل أثناء تعرضه لمنتجك / خدمتك. يمكن أن تتبع أفعالهم أو افتراضاتهم أو دوافعهم الملموسة من خلال كل خطوة مختلفة من تفاعلهم ".

عند استخدام خريطة رحلة العميل ، غالبًا ما تكون الخطوة الأولى هي تبادل الأفكار حول الرحلة التي يقوم بها العميل وكيف يشعر بها. يتم تعريف هذه العملية على أنها خريطة فرضية ويتبعها جمع بيانات العملاء والتي يمكن أن تؤكد أو ترفض الفرضية الموضوعة.

الهدف الرئيسي من تخطيط رحلة العميل هو إنشاء خريطة لما يفعله العملاء وكيف يشعرون تجاه تفاعلاتهم أثناء تحديد الإيجابيات والسلبيات لكل خطوة. من خلال تقسيم تفاعلهم العام إلى عدة خطوات مختلفة ، يمكنك فهم اللحظات الدقيقة التي تحتاج تجربتهم إلى تحسين بشكل أفضل.

عادةً ما تكون خرائط رحلة العميل عبارة عن مجموعة من الأعمدة التي تقسم بسهولة كل خطوة في تجربتهم إلى عنصرها الخاص ، مما يساعد على تمييز الأجزاء المختلفة من الرحلة.

الآن بعد أن أصبح لدينا رؤية قوية لما يستلزمه رسم خرائط رحلة العميل ، فلنلقِ نظرة على كيف يمكنهم المساعدة في زيادة معدلات التحويل على موقع الويب الخاص بك.

تطوير شخصيات دقيقة

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء خريطة رحلة العميل في تحديد شخصيتك. هذا جزء أساسي من عملية رسم خرائط رحلة العميل ويضع الأساس لفهم كيف سيختبر عملاؤك رحلة معينة.

الشخصية هي مستخدم خيالي يمثل جمهورًا أكبر تتطلع إلى استهدافه. باستخدامهم كمثال لتوثيق نقاط الألم والاهتمامات الأكثر شيوعًا ، يمكنك إنشاء قالب لنوع الشخص الذي يريد عملك تحويله.

يعد تطوير الشخصيات من خلال خريطة شخصية مخصصة طريقة رائعة لاستهداف مجموعات المستهلكين الرئيسيين وفهم ما ينقر عليهم.

من أجل بناء شخصية دقيقة ، يجب عليك إجراء بحث على الأفراد والسوق الذي يعملون فيه. هذه هي الطريقة الوحيدة التي ستعرف بها الحقيقة وراء ما يحبطهم ويحفزهم. هناك طريقة رئيسية أخرى للحصول على معلومات حول قاعدة المستهلكين لديك وهي ببساطة من خلال تلقي التعليقات منهم.

يمنحك تطوير فهم أعمق لجمهورك من خلال إنشاء شخصيات استراتيجية تحسين من المرجح أن تجذب الانتباه وتحول المستخدمين إلى عملاء يدفعون.

تعد خرائط الأشخاص هي الخطوة الأولى فقط في رسم خرائط رحلة العميل ، وسنشرع في إظهار كيفية اندماجها في إستراتيجية المحتوى الأكبر الخاصة بك.

قم بإنشاء خريطة رحلة العميل لموقعك على الويب

تتمثل الخطوة الكبيرة التالية لزيادة معدل التحويل في إنشاء خريطة رحلة عميل مخصصة لموقعك على الويب. قد يبدو هذا وكأنه رسم خريطة للرحلة التي تجلب المستخدمين إلى موقعك في المقام الأول ، والإجراءات التي يؤدونها أثناء وجودهم على موقعك ، وانطباعاتهم الدائمة.

ستكون خريطة رحلة العميل فريدة من نوعها لسببين مختلفين. أولاً ، لديك أهداف محددة تريد تمثيلها في الرحلة وستوجه هذه الأهداف الوجهة النهائية للعميل.

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك النهائي هو إنشاء حساب واستخدام منتجك ، فستبدو رحلتك مختلفة عن شخص هدفه النهائي هو الحصول على متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي.

ثانيًا ، ستتفاعل كل شخصية تأتي إلى موقعك بطبيعتها بطريقة مختلفة. لديهم جميعًا دوافع مختلفة وستعكس رحلتهم ذلك. هذا يعني أنك بحاجة إلى بذل قصارى جهدك لاستيعاب العديد من الشخصيات المختلفة التي تستهدفها ، ومعظم خرائط رحلة العملاء قادرة على دمجها في خريطتك.

عند إنشاء خريطة رحلتك ، من المهم أن تكون قد أجريت بحثًا حول كيفية تجربة العميل لرحلته وتعكس ذلك بدقة في الخطوات المختلفة التي حددتها.

بمجرد الانتهاء من هذه العناصر ، يمكنك البدء في تحديد رحلتهم والتخطيط حيث يمكنك بالضبط تحسين تجربتهم. قد يكون لكل شخصية مسار غير خطي مختلف ، لذا من المهم أن تكون مستعدًا لتصميم حلول http://www.gulfportpharmacy.com متعددة ومختلفة تجمع أكبر عدد ممكن من الأطراف.

الآن بعد أن عرفنا كيف يبدو تخطيط رحلة العميل على موقعك ، فقد حان الوقت لتحليل هذه البيانات.

تحليل خريطة رحلتك للحصول على فرص التحسين

بعد إنشاء خريطة رحلة العميل ، فإن الخطوة التالية هي النظر إلى الأماكن التي يشعر فيها العميل بالإحباط أو يغادر موقع الويب الخاص بك بالكامل.

من المهم ليس فقط تحليل الإحباطات السطحية التي يعاني منها المستخدمون ، ولكن كيفية ارتباط هذه الإحباطات السطحية بالأهداف الأساسية التي تنقلهم إلى موقع الويب الخاص بك. نعم ، قد لا يبدو وجود واجهة صعبة كأكبر صفقة ، ولكن إذا رأى العميل أن هذا يعيق تحقيق أهدافه بشكل مباشر ، فقد يكون شيئًا يحتاج إلى التغيير.

يعد النظر إلى أهمية المشكلات أمرًا بالغ الأهمية عند تحليل رحلة العميل لأنه يسلط الضوء على الأشياء الأكثر أهمية ويعطي الأولوية لمهامك بشكل أساسي.

يمكن أن يساعد النظر تحديدًا إلى المشكلات ذات الأولوية القصوى التي يواجهها المستخدمون لديك في تضييق نطاق تركيزك لإيجاد حلول من شأنها تحسين تجربتهم بشكل أكبر ، مما يزيد بشكل أساسي من رغبتهم في التحول إلى عميل يدفع.

في نهاية اليوم ، من المرجح أن يشترك الأشخاص في منتجك / خدمتك إذا تم تلبية احتياجاتهم بالكامل ، لذا فإن التأكد من أنك تساعد في تحقيق أهدافهم هو أحد أفضل استراتيجيات التحويل.

قد تستغرق هذه العملية عدة تكرارات مختلفة لإكمالها ولا بد أن تتغير بمرور الوقت ، لذا تأكد من الاحتفاظ بخرائط رحلتك وشخصياتك في متناول يديك حتى تتمكن من الاستمرار في تحسين موقعك للتغييرات المستقبلية.

خاتمة

يعد إنشاء خريطة رحلة العميل أمرًا ضروريًا لتلبية احتياجات العميل بدقة ، وإذا نظرت إليها من منظور الرضا ، فهي أيضًا واحدة من أفضل الطرق لزيادة معدل التحويل لموقعك على الويب. إذا أعجبك هذا المقال ، فتأكد من مراجعة مقالاتنا الأخرى حول إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإنشاء صفحة مقصودة فعالة .