Jak mapowanie podróży klienta może zwiększyć współczynnik konwersji

Jedną z najważniejszych rzeczy, jakie robi strona docelowa, jest udostępnienie odwiedzającym portalu do interakcji z Twoją firmą. W niektórych scenariuszach wygląda to na szybką wizytę, ale najlepiej, aby ostatecznym celem było przekształcenie ich w płacących klientów. Mając konwersję jako cel końcowy, w jaki sposób możesz zapewnić dotarcie do klientów i ich konwersję w efektywnym tempie?

W tym artykule zademonstrujemy znaczenie mapowania podróży klienta dla konwersji klientów i omówimy trzy główne strategie, które należy zastosować podczas optymalizacji witryny za pomocą mapowania podróży. Zanim zaczniemy, powinniśmy zdefiniować mapowanie podróży klienta, aby dobrze zrozumieć, jak to działa.

Co to jest mapowanie podróży klienta?

Mapy podróży klienta są zdefiniowane w Fresco jako „Mapa podróży klienta to wizualizacja doświadczenia lub podróży, którą podróżuje klient, gdy ma kontakt z twoim produktem/usługą. Może podążać za ich konkretnymi działaniami, założeniami lub motywacjami na każdym etapie ich interakcji”.

Podczas korzystania z mapy podróży klienta pierwszym krokiem jest często burza mózgów, jaką podróż odbywa klient i jak się z tym czuje. Proces ten jest definiowany jako mapa hipotez, po którym następuje zbieranie danych o klientach, które mogą potwierdzić lub zaprzeczyć postawionej hipotezie.

Głównym celem mapowania podróży klienta jest stworzenie mapy tego, co robią klienci i ich odczuć w związku z ich interakcjami, przy jednoczesnym mapowaniu pozytywów i negatywów na każdym kroku. Dzieląc ich ogólną interakcję na wiele różnych kroków, możesz lepiej zrozumieć dokładne momenty, w których ich doświadczenie musi się poprawić.

Mapy podróży klientów to zazwyczaj zestaw kolumn, które łatwo dzielą każdy etap ich doświadczenia na własny element, pomagając odróżnić różne części podróży.

Teraz, gdy mamy solidną wizję tego, co oznacza mapowanie podróży klienta, przyjrzyjmy się, jak mogą one pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji w Twojej witrynie.

Rozwijaj dokładne persony

Pierwszym krokiem w tworzeniu mapy podróży klienta jest nakreślenie swojej osoby. Jest to kluczowa część procesu mapowania podróży klienta i stanowi podstawę do zrozumienia, w jaki sposób Twoi konsumenci będą przeżywać daną podróż.

Persona to fikcyjny użytkownik reprezentujący większą publiczność, na którą chcesz kierować reklamy. Używając ich jako przykładu do udokumentowania ich najczęstszych problemów i zainteresowań, możesz utworzyć szablon dla rodzaju osoby, którą Twoja firma chce przekonwertować.

Rozwijanie person za pomocą dedykowanej mapy person to fantastyczny sposób na dotarcie do kluczowych grup konsumentów i zrozumienie, jakie kliknięcia dla nich.

Aby zbudować dokładną personę, musisz przeprowadzić badania dotyczące osób i rynku, na którym działają. Tylko w ten sposób poznasz prawdę o tym, co je frustruje i motywuje. Innym kluczowym sposobem na uzyskanie informacji o swojej bazie konsumentów jest po prostu otrzymywanie od nich informacji zwrotnych.

Głębsze zrozumienie odbiorców poprzez tworzenie person daje Ci strategię optymalizacji, która z większym prawdopodobieństwem przyciągnie uwagę i przekształci użytkowników w płacących klientów.

Mapowanie person to tylko pierwszy krok w mapowaniu ścieżki klienta, a my pokażemy, jak integruje się z większą strategią treści.

Utwórz mapę podróży klienta dla swojej witryny

Kolejnym dużym krokiem do zwiększenia współczynnika konwersji jest stworzenie niestandardowej mapy podróży klienta dla Twojej witryny. Może to wyglądać jak mapowanie podróży, która w pierwszej kolejności prowadzi użytkowników do Twojej witryny, czynności, które wykonują w Twojej witrynie, oraz ich trwałych wyświetleń.

Twoja mapa podróży klienta będzie wyjątkowa z kilku różnych powodów. Po pierwsze, masz określone cele, które chcesz reprezentować w podróży, a te cele będą wyznaczać ostateczny cel klienta.

Na przykład, jeśli Twoim celem końcowym jest utworzenie konta i korzystanie z Twojego produktu, Twoja podróż będzie wyglądać inaczej niż osoba, której celem końcowym jest zdobycie obserwowanych w mediach społecznościowych.

Po drugie, każda osoba, która pojawi się na Twojej stronie, będzie z natury oddziaływać w inny sposób. Wszyscy mają różne motywacje i ich podróż będzie to odzwierciedlać. Oznacza to, że musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby dostosować się do wielu różnych osób, na które kierujesz reklamy, a większość map podróży klientów jest w stanie zintegrować je z Twoją mapą.

Podczas tworzenia mapy podróży bardzo ważne jest, abyś zbadał, w jaki sposób klient doświadcza ich podróży i dokładnie odzwierciedlił to w różnych przedstawionych przez Ciebie krokach.

Po wykonaniu tych czynności możesz zacząć nakreślać ich podróż i tworzyć diagramy, w których dokładnie możesz poprawić ich wrażenia. Każda osoba może mieć inną nieliniową ścieżkę, dlatego ważne jest, abyś był gotowy do wymyślenia wielu różnych rozwiązań http://www.gulfportpharmacy.com, które gromadzą jak najwięcej stron.

Teraz, gdy wiemy, jak wygląda mapowanie ścieżki klienta w Twojej witrynie, nadszedł czas, aby przeanalizować te dane.

Przeanalizuj swoją mapę podróży pod kątem możliwości optymalizacji

Po stworzeniu mapy podróży klienta kolejnym krokiem jest przyjrzenie się miejscom, w których klient odczuwa frustrację lub całkowicie opuszcza Twoją witrynę.

Ważne jest, aby nie tylko przeanalizować frustracje na poziomie powierzchni, których doświadczają użytkownicy, ale także ich związek z głównymi celami, które przyciągają ich do Twojej witryny. Tak, posiadanie trudnego interfejsu może nie wydawać się najważniejszą sprawą, ale jeśli klient postrzega to jako bezpośrednią przeszkodę w realizacji ich celów, może to być coś, co musi się zmienić.

Przyjrzenie się ważności problemów jest kluczowe podczas analizy podróży klienta, ponieważ podkreśla to, co jest najważniejsze i zasadniczo nadaje priorytet Twoim zadaniom.

Konkretne przyjrzenie się problemom o najwyższym priorytecie, z jakimi borykają się Twoi użytkownicy, może pomóc zawęzić koncentrację i znaleźć rozwiązania, które najbardziej poprawią ich wrażenia, zasadniczo zwiększając ich gotowość do przekształcenia się w płatnego klienta.

Pod koniec dnia ludzie są znacznie bardziej skłonni do zarejestrowania się w Twoim produkcie/usłudze, jeśli ich potrzeby są w pełni zaspokojone, więc upewnienie się, że pomagasz osiągnąć ich cele, jest jedną z najlepszych strategii konwersji.

Proces ten może potrwać kilka różnych iteracji, aby udoskonalić i z czasem będzie się zmieniać, więc upewnij się, że masz pod ręką mapy podróży i persony, aby móc kontynuować optymalizację witryny pod kątem przyszłych zmian.

Wniosek

Tworzenie mapy podróży klienta ma kluczowe znaczenie dla dokładnego zaspokojenia potrzeb klienta , a jeśli spojrzysz na nią przez pryzmat satysfakcji, jest to również jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji w Twojej witrynie. Jeśli podobał Ci się ten artykuł, koniecznie zapoznaj się z naszymi innymi artykułami o generowaniu leadów i tworzeniu skutecznej strony docelowej .