วิธีที่ Customer Journey Mapping สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่หน้า Landing Page ทำคือให้พอร์ทัลผู้เข้าชมเพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ในบางกรณี อาจดูเหมือนเป็นการเยี่ยมชมอย่างรวดเร็ว แต่ในอุดมคติแล้ว เป้าหมายสุดท้ายคือการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ด้วยการแปลงเป็นเป้าหมายของคุณ คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเข้าถึงลูกค้าและแปลงเป็นอัตราที่มีประสิทธิภาพ

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้เห็นความสำคัญของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าต่อการแปลงลูกค้า และเราจะอธิบายกลยุทธ์หลักสามประการที่จะใช้เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณผ่านการทำแผนที่การเดินทาง ก่อนที่เราจะเริ่ม เราควรกำหนดแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อให้เรามีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับวิธีการทำงาน

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

แผนที่การเดินทางของลูกค้า ถูกกำหนดใน Fresco ว่า "แผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการแสดงภาพประสบการณ์หรือการเดินทางที่ลูกค้าเดินทางในขณะที่พวกเขาได้เห็นผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ มันสามารถติดตามการกระทำ สมมติฐาน หรือแรงจูงใจที่จับต้องได้ผ่านขั้นตอนต่างๆ ในการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา”

เมื่อใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้า ขั้นตอนแรกมักจะเป็นการระดมความคิดเกี่ยวกับการเดินทางที่ลูกค้าทำและความรู้สึกที่มีต่อมัน กระบวนการนี้ถูกกำหนดให้เป็นแผนที่สมมติฐานและตามมาด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าซึ่งสามารถยืนยันหรือปฏิเสธสมมติฐานที่วางไว้

เป้าหมายหลักของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการสร้างแผนที่ของสิ่งที่ลูกค้าทำและความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับการโต้ตอบ ขณะที่ทำแผนที่ด้านบวกและด้านลบสำหรับแต่ละขั้นตอน เมื่อแบ่งการโต้ตอบโดยรวมออกเป็นขั้นตอนต่างๆ หลายๆ ขั้นตอน คุณจะเข้าใจช่วงเวลาที่แม่นยำมากขึ้นซึ่งประสบการณ์ของพวกเขาต้องได้รับการปรับปรุง

โดยทั่วไป แผนที่การเดินทางของลูกค้าคือชุดของคอลัมน์ที่แบ่งแต่ละขั้นตอนของประสบการณ์ของพวกเขาออกเป็นองค์ประกอบของตัวเอง ช่วยสร้างความแตกต่างในส่วนต่างๆ ของการเดินทาง

ตอนนี้เรามีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว มาดูวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ

พัฒนาบุคลิกภาพที่ถูกต้อง

ขั้นตอนแรกในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการสรุปบุคลิกของคุณ นี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า และกำหนดพื้นฐานสำหรับการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณจะได้รับประสบการณ์อย่างไรในการเดินทางที่กำหนด

บุคคลคือผู้ใช้สมมติที่เป็นตัวแทนของผู้ชมจำนวนมากขึ้นซึ่งคุณกำลังมองหาเป้าหมาย การใช้ตัวอย่างเหล่านี้เป็นตัวอย่างในการจัดทำเอกสารประเด็นปัญหาและความสนใจที่พบบ่อยที่สุด คุณสามารถสร้างเทมเพลตสำหรับประเภทของบุคคลที่ธุรกิจของคุณต้องการแปลง

การพัฒนาบุคลิกผ่าน แผนที่ เฉพาะบุคคล เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้บริโภคหลักของคุณและทำความเข้าใจว่าพวกเขาจะคลิกอะไร

ในการสร้างบุคลิกที่ถูกต้อง คุณต้องทำการวิจัยเกี่ยวกับบุคคลและตลาดที่พวกเขาดำเนินการ นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะรู้ความจริงเบื้องหลังสิ่งที่ทำให้พวกเขาผิดหวังและกระตุ้น อีกวิธีสำคัญในการรับข้อมูลเกี่ยวกับฐานผู้บริโภคของคุณคือการได้รับคำติชมจากพวกเขา

การพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณผ่านการสร้างบุคลิกจะช่วยให้คุณมีกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพที่มีแนวโน้มที่จะได้รับความสนใจและเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

อย่างไรก็ตาม การทำแผนที่ Persona เป็นเพียงขั้นตอนแรกในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า และเราจะแสดงต่อไปว่าจะรวมเข้ากับกลยุทธ์เนื้อหาที่ใหญ่ขึ้นของคุณอย่างไร

สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ก้าวสำคัญต่อไปในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณคือการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่กำหนดเองสำหรับเว็บไซต์ของคุณ นี่อาจดูเหมือนการทำแผนที่การเดินทางที่นำผู้ใช้มาที่ไซต์ของคุณตั้งแต่แรก การกระทำที่พวกเขาทำขณะอยู่บนไซต์ของคุณ และการแสดงผลที่ไม่รู้จบ

แผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเนื่องจากเหตุผลสองประการ ประการแรก คุณมีเป้าหมายเฉพาะที่คุณต้องการนำเสนอในการเดินทาง และเป้าหมายเหล่านี้จะชี้นำปลายทางสุดท้ายของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายสุดท้ายของคุณคือให้พวกเขาสร้างบัญชีและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ การเดินทางของคุณจะดูแตกต่างจากคนที่มีเป้าหมายสุดท้ายคือการได้รับการติดตามจากโซเชียลมีเดีย

ประการที่สอง แต่ละบุคคลที่มาที่ไซต์ของคุณจะมีปฏิสัมพันธ์ในลักษณะที่แตกต่างกันโดยเนื้อแท้ พวกเขาทั้งหมดมีแรงจูงใจที่แตกต่างกัน และการเดินทางของพวกเขาจะสะท้อนถึงสิ่งนี้ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรองรับบุคคลต่างๆ ที่คุณกำหนดเป้าหมาย และแผนที่การเดินทางของลูกค้าส่วนใหญ่สามารถรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในแผนที่ของคุณได้

เมื่อสร้างแผนที่การเดินทางของคุณ คุณจำเป็นต้องค้นคว้าว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์การเดินทางของพวกเขาอย่างไร และสะท้อนให้เห็นอย่างถูกต้องแม่นยำในขั้นตอนต่างๆ ที่คุณวางไว้

เมื่อทำรายการเหล่านี้เสร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มร่างโครงร่างการเดินทางและไดอะแกรมซึ่งคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างแน่นอน บุคคลแต่ละคนอาจมีเส้นทางที่ไม่เป็นเส้นตรงที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องพร้อมที่จะคิดหาวิธีแก้ไข http://www.gulfportpharmacy.com ที่แตกต่างกันหลายแบบที่รวบรวมฝ่ายต่างๆ ให้ได้มากที่สุด

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นอย่างไรบนไซต์ของคุณ ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ข้อมูลนี้

วิเคราะห์แผนที่การเดินทางของคุณเพื่อโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ

หลังจากสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการดูสถานที่ที่ลูกค้าประสบกับความคับข้องใจหรือออกจากเว็บไซต์ของคุณไปโดยสิ้นเชิง

สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่วิเคราะห์ความผิดหวังระดับพื้นผิวที่ผู้ใช้ของคุณประสบเท่านั้น แต่ความผิดหวังระดับพื้นผิวเหล่านี้สัมพันธ์กับเป้าหมายหลักที่นำพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณอย่างไร ใช่ การมีอินเทอร์เฟซที่ยากอาจดูเหมือนไม่ใช่ข้อตกลงที่ใหญ่ที่สุด แต่ถ้าลูกค้ามองว่าสิ่งนี้เป็นอุปสรรคต่อเป้าหมายโดยตรง ก็อาจเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

การดูความสำคัญของปัญหาเป็นสิ่งสำคัญในการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า เนื่องจากจะเน้นย้ำถึงสิ่งที่สำคัญและจัดลำดับความสำคัญของงานให้กับคุณ

การดูเฉพาะปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดที่ผู้ใช้ของคุณเผชิญอยู่สามารถช่วยจำกัดการโฟกัสของคุณให้แคบลงเพื่อค้นหาโซลูชันที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้มากที่สุด โดยพื้นฐานแล้วจะเพิ่มความเต็มใจที่จะแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ในท้ายที่สุด ผู้คนมักจะลงชื่อสมัครใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณหากความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนองอย่างเต็มที่ ดังนั้นการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายคือหนึ่งในกลยุทธ์การแปลงที่ดีที่สุด

กระบวนการนี้อาจต้องใช้การทำซ้ำที่แตกต่างกันสองสามครั้งเพื่อให้สมบูรณ์แบบและจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณเก็บแผนที่การเดินทางและบุคลิกของคุณให้พร้อมใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณต่อไปสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

บทสรุป

การสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการตอบสนอง ความต้องการของลูกค้า อย่างแม่นยำ และหากคุณมองผ่านเลนส์ความพึงพอใจ สิ่งเหล่านี้ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตรา Conversion สำหรับเว็บไซต์ของคุณ หากคุณชอบบทความนี้ อย่าลืมอ่านบทความอื่นๆ ของเราเกี่ยวกับ การสร้างความสนใจใน ตัว สินค้า และ การสร้างหน้า Landing Page ที่มี ประสิทธิภาพ