Comment la cartographie du parcours client peut augmenter votre taux de conversion

L'une des choses les plus importantes d'une page de destination est de donner à vos visiteurs un portail pour interagir avec votre entreprise. Dans certains scénarios, cela ressemble à une visite rapide, mais idéalement, l'objectif final est de les convertir en clients payants. Avec la conversion comme objectif final, comment pouvez-vous vous assurer que les clients sont atteints et convertis à un rythme efficace ?

Dans cet article, nous démontrerons l'importance de la cartographie du parcours client pour convertir les clients et nous passerons en revue les trois principales stratégies à utiliser lors de l'optimisation de votre site Web grâce à la cartographie du parcours. Avant de commencer, nous devons définir la cartographie du parcours client afin de bien comprendre son fonctionnement.

Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?

Les cartes de parcours client sont définies sur Fresco comme "Une carte de parcours client est la visualisation de l'expérience ou du parcours qu'un client parcourt lorsqu'il est exposé à votre produit/service. Il peut suivre leurs actions, hypothèses ou motivations tangibles à chaque étape de leur interaction.

Lors de l'utilisation d'une carte de parcours client, la première étape consiste souvent à réfléchir au parcours du client et à ce qu'il en pense. Ce processus est défini comme une carte d'hypothèses et est suivi par la collecte de données client qui peuvent soit confirmer soit infirmer l'hypothèse énoncée.

L'objectif principal de la cartographie du parcours client est de créer une carte de ce que font les clients et de ce qu'ils pensent de leurs interactions tout en cartographiant les points positifs et négatifs de chaque étape. En décomposant leur interaction globale en plusieurs étapes différentes, vous pouvez mieux comprendre les moments précis où leur expérience doit s'améliorer.

Les cartes de parcours client sont généralement un ensemble de colonnes qui décomposent facilement chaque étape de leur expérience en son propre élément, aidant à différencier les différentes parties du parcours.

Maintenant que nous avons une vision solide de ce qu'implique la cartographie du parcours client, examinons comment ils peuvent aider à augmenter les taux de conversion sur votre site Web.

Développer des personnalités précises

La première étape de la création d'une carte de parcours client consiste à définir votre personnalité. Il s'agit d'un élément clé du processus de cartographie du parcours client et jette les bases pour comprendre comment vos consommateurs vivront un parcours donné.

Un persona est un utilisateur fictif qui représente un public plus large que vous cherchez à cibler. En les utilisant comme exemple pour documenter leurs points faibles et leurs intérêts les plus courants, vous pouvez créer un modèle pour le type de personne que votre entreprise souhaite convertir.

Développer des personas via une carte de persona dédiée est un moyen fantastique de cibler vos principaux groupes de consommateurs et de comprendre ce qui clique pour eux.

Afin de construire un personnage précis, vous devez effectuer des recherches sur les individus et le marché sur lequel ils opèrent. C'est la seule façon de connaître la vérité sur ce qui les frustre et les motive. Un autre moyen clé d'obtenir des informations sur votre clientèle consiste simplement à recevoir des commentaires de leur part.

Développer une compréhension plus approfondie de votre public grâce à la création de personnages vous offre une stratégie d'optimisation plus susceptible d'attirer l'attention et de convertir les utilisateurs en clients payants.

Cependant, la cartographie des personnalités n'est que la première étape de la cartographie du parcours client, et nous allons continuer à montrer comment elle s'intègre dans votre stratégie de contenu plus large.

Créer une carte du parcours client pour votre site Web

La prochaine grande étape pour augmenter votre taux de conversion consiste à créer une carte de parcours client personnalisée pour votre site Web. Cela pourrait ressembler à une cartographie du parcours qui amène les utilisateurs sur votre site en premier lieu, des actions qu'ils effectuent sur votre site et de leurs impressions durables.

Votre carte de parcours client sera unique pour plusieurs raisons. Tout d'abord, vous avez des objectifs spécifiques que vous souhaitez représenter dans le parcours et ces objectifs guideront la destination finale du client.

Par exemple, si votre objectif final est qu'ils créent un compte et utilisent votre produit, votre parcours sera différent de celui d'une personne dont l'objectif final est de gagner un suivi sur les réseaux sociaux.

Deuxièmement, chaque personne qui vient sur votre site interagira intrinsèquement d'une manière différente. Ils ont tous des motivations différentes et leur parcours en sera le reflet. Cela signifie que vous devez faire de votre mieux pour tenir compte des multiples personnalités différentes que vous ciblez, et la plupart des cartes de parcours client sont capables de les intégrer à votre carte.

Lors de la création de votre carte de parcours, il est essentiel que vous ayez effectué des recherches sur la façon dont le client vit son parcours et que vous en ayez reflété avec précision les différentes étapes que vous avez définies.

Une fois ces éléments terminés, vous pouvez commencer à décrire leur parcours et à schématiser exactement où vous pouvez améliorer leur expérience. Chaque personne peut avoir un chemin non linéaire différent, il est donc important que vous soyez prêt à imaginer plusieurs solutions http://www.gulfportpharmacy.com différentes qui rassemblent autant de parties que possible.

Maintenant que nous savons à quoi ressemble la cartographie du parcours client sur votre site, il est temps d'analyser ces données.

Analysez votre plan de parcours pour les opportunités d'optimisation

Après avoir créé la carte du parcours client, l'étape suivante consiste à examiner les endroits où le client éprouve de la frustration ou quitte complètement votre site Web.

Il est important non seulement d'analyser les frustrations de surface que vos utilisateurs éprouvent, mais aussi comment ces frustrations de surface sont liées aux objectifs principaux qui les amènent sur votre site Web. Oui, avoir une interface difficile peut ne pas sembler être le plus gros problème, mais si le client considère cela comme une entrave directe à ses objectifs, alors c'est peut-être quelque chose qui doit changer.

L'examen de l'importance des problèmes est crucial lors de l'analyse du parcours du client, car il met en évidence les éléments les plus importants et priorise essentiellement vos tâches pour vous.

En examinant spécifiquement les problèmes les plus prioritaires auxquels vos utilisateurs sont confrontés, vous pouvez vous concentrer sur les solutions qui amélioreront le plus leur expérience, en augmentant essentiellement leur volonté de se convertir en client payant.

En fin de compte, les gens sont beaucoup plus susceptibles de s'inscrire à votre produit/service si leurs besoins sont pleinement satisfaits, donc s'assurer que vous les aidez à atteindre leurs objectifs est l'une des meilleures stratégies de conversion.

Ce processus peut prendre plusieurs itérations différentes pour se perfectionner et est appelé à changer avec le temps, alors assurez-vous de garder vos cartes de voyage et vos personnages à portée de main afin de pouvoir continuer à optimiser votre site pour les changements futurs.

Conclusion

La création d'une carte du parcours client est essentielle pour répondre avec précision aux besoins de vos clients , et si vous la regardez sous l'angle de la satisfaction, c'est également l'un des meilleurs moyens d'augmenter le taux de conversion de votre site Web. Si vous avez aimé cet article, assurez-vous de consulter nos autres articles sur la génération de prospects et la création d'une page de destination efficace .