カスタマージャーニーマッピングがコンバージョン率をどのように高めることができるか

ランディングページが行う最も重要なことの1つは、訪問者にあなたのビジネスに従事するためのポータルを提供することです。 いくつかのシナリオでは、これは簡単な訪問のように見えますが、理想的には、最終的な目標はそれらを有料の顧客に変えることです。 コンバージョンを最終目標として、効率的な速度で顧客にリーチしてコンバージョンを達成するにはどうすればよいでしょうか。

この記事では、顧客を変換するためのカスタマージャーニーマッピングの重要性を示し、ジャーニーマッピングを通じてWebサイトを最適化するときに使用する3つの主要な戦略について説明します。 始める前に、カスタマージャーニーマッピングを定義して、それがどのように機能するかをしっかりと理解する必要があります。

カスタマージャーニーマッピングとは何ですか？

カスタマージャーニーマップは、フレスコで次のように定義されています。「カスタマージャーニーマップは、顧客が製品/サービスに触れたときに移動するエクスペリエンスまたはジャーニーを視覚化したものです。 それは、彼らの相互作用のそれぞれの異なるステップを通して、彼らの具体的な行動、仮定、または動機に従うことができます。」

カスタマージャーニーマップを使用する場合、最初のステップは、多くの場合、顧客がたどるジャーニーとそれについてどのように感じているかをブレインストーミングすることです。 このプロセスは仮説マップとして定義され、その後に、提示された仮説を確認または拒否できる顧客データの収集が続きます。

カスタマージャーニーマッピングの主な目標は、各ステップの良い点と悪い点をマッピングしながら、顧客が何をし、どのように相互作用について感じているかを示すマップを作成することです。 彼らの全体的な相互作用を複数の異なるステップに分解することにより、彼らの経験を改善する必要がある正確な瞬間をよりよく理解することができます。

カスタマージャーニーマップは通常、エクスペリエンスの各ステップを独自の要素に簡単に分割する一連の列であり、ジャーニーのさまざまな部分を区別するのに役立ちます。

カスタマージャーニーマッピングに伴うものについての確固たるビジョンが得られたので、それらがWebサイトのコンバージョン率を高めるのにどのように役立つかを見てみましょう。

正確なペルソナを開発する

カスタマージャーニーマップを作成する最初のステップは、ペルソナの概要を説明することです。 これはカスタマージャーニーマッピングプロセスの重要な部分であり、消費者が特定のジャーニーをどのように体験するかを理解するための基盤を設定します。

ペルソナは、ターゲットにしようとしているより多くのオーディエンスを表す架空のユーザーです。 それらを例として使用して、最も一般的な問題点と関心を文書化することにより、ビジネスが変換したい種類の人のテンプレートを作成できます。

専用のペルソナマップを使用してペルソナを開発することは、主要な消費者グループをターゲットにして、何がクリックされるかを理解するための素晴らしい方法です。

正確なペルソナを構築するには、個人とその市場で調査を行う必要があります。これが、個人を苛立たせ、動機付けるものの背後にある真実を知る唯一の方法です。 消費者ベースに関する情報を取得するもう1つの重要な方法は、単に消費者からフィードバックを受け取ることです。

ペルソナを作成することでオーディエンスをより深く理解することで、注目を集め、ユーザーを有料の顧客に変える可能性が高い最適化戦略が得られます。

ただし、ペルソナマッピングは、カスタマージャーニーマッピングの最初のステップにすぎません。次に、ペルソナマッピングがより大きなコンテンツ戦略にどのように統合されるかを示します。

Webサイトのカスタマージャーニーマップを作成する

コンバージョン率を上げるための次の大きなステップは、ウェブサイトのカスタムカスタマージャーニーマップを作成することです。 これは、最初にユーザーをサイトに誘導する過程、ユーザーがサイトにいる間に実行するアクション、およびユーザーの永続的な印象をマッピングするように見える場合があります。

いくつかの異なる理由により、カスタマージャーニーマップは一意になります。 まず、旅の中で表現したい特定の目標があり、これらの目標は顧客の最終目的地を導きます。

たとえば、あなたの最終目標が彼らがアカウントを作成してあなたの製品を使用することである場合、あなたの旅は、最終目標がソーシャルメディアのフォローを獲得することである誰かとは異なって見えます。

第二に、あなたのサイトに来る各ペルソナは本質的に異なる方法で相互作用します。 それらはすべて異なる動機を持っており、彼らの旅はこれを反映します。 これは、ターゲットとする複数の異なるペルソナに対応するために最善を尽くす必要があることを意味し、ほとんどのカスタマージャーニーマップはこれらをマップに統合できます。

ジャーニーマップを作成するときは、顧客がジャーニーをどのように体験しているかを調査し、これをさまざまなステップに正確に反映させることが重要です。

これらの項目が完了したら、彼らの旅の概要を説明し、彼らの経験を正確に改善できる場所を図解することができます。 ペルソナごとに異なる非線形パスがある可能性があるため、できるだけ多くの関係者をまとめる複数の異なるhttp://www.gulfportpharmacy.comソリューションを考案する準備ができていることが重要です。

サイトでのカスタマージャーニーマッピングがどのように見えるかがわかったので、次はこのデータを分析します。

最適化の機会のためにあなたの旅の地図を分析する

カスタマージャーニーマップを作成したら、次のステップは、顧客がフラストレーションを感じたり、Webサイトから完全に離れたりする場所を調べることです。

ユーザーが経験する表面レベルの欲求不満を分析するだけでなく、これらの表面レベルの欲求不満がユーザーをWebサイトに導く主要な目標にどのように関連しているかを分析することが重要です。 はい、難しいインターフェースを持つことは最大の取引とは思えないかもしれませんが、顧客がこれを目標の邪魔になると直接考えている場合は、変更する必要があるかもしれません。

問題の重要性を確認することは、顧客の旅を分析するときに非常に重要です。それは、最も重要なことを強調し、基本的にあなたのタスクに優先順位を付けるからです。

ユーザーが直面している最も優先度の高い問題を具体的に検討することで、ユーザーのエクスペリエンスを最も向上させるソリューションを見つけることに焦点を絞り、基本的に有料の顧客に転換する意欲を高めることができます。

結局のところ、ニーズが完全に満たされている場合、人々はあなたの製品/サービスにサインアップする可能性がはるかに高いので、あなたが彼らの目標を達成するのを助けることを確認することは最良の変換戦略の1つです。

このプロセスは、完了するまでに2、3回の反復が必要になる場合があり、時間の経過とともに変化する可能性があります。そのため、今後の変更に備えてサイトの最適化を継続できるように、ジャーニーマップとペルソナを手元に置いてください。

結論

カスタマージャーニーマップを作成することは、顧客のニーズを正確に満たすために不可欠であり、満足度のレンズから見ると、Webサイトのコンバージョン率を上げるための最良の方法の1つでもあります。 この記事が気に入った場合は、リードの生成と効果的なランディングページの作成に関する他の記事を確認してください。