銷售和營銷協調是一個長期存在的話題，但當前人工智能的興起正在為深化和改善這種重要關係創造新的機會。

營銷中的人工智能打開了更多的大門：考慮將潛在客戶/客戶評分鞏固基於客戶的營銷 (ABM) 作為新規範； 信號和意圖數據驅動的收入可以與您的純入站渠道相媲美； 對您的網站進行基於角色的細分和人工智能驅動的聊天機器人，從而減少您首次接觸的時間。

但它也讓營銷團隊前所未有地獲得了客戶的聲音，這對銷售團隊來說是一個機會金礦。

用於營銷和銷售協調的人工智能

捕捉這種聲音是在競爭中領先的關鍵。 這很明顯，對吧？ 沒有足夠多的營銷人員使用這些重要信息，例如分析與潛在客戶的互動以了解潛在客戶為什麼會轉化或不轉化； 了解目標受眾的駕駛需求或痛點； 並確保面向客戶的團隊使用認可/適當的語言和談話軌道與潛在客戶互動。

一旦應用，這會使潛在客戶更快地通過渠道。 以下是營銷和銷售可以藉助 AI 的力量改進的另外四個領域。

1. 提供更好的銷售支持

客戶將提供反饋。 我們知道分享意見是客戶喜歡做的事情。 因此，在公佈定價、有關功能的意見和整體問題時，應該提醒營銷團隊，因為這對接觸該部門的每個人都有好處。

產品團隊

電話反饋可以幫助營銷人員了解客戶對該產品的需求。 產品營銷人員可以評估客戶正在尋找的功能以及對競爭對手的評價。 這意味著產品營銷可以提供更好的內容、培訓、談話軌道，並了解這些量身定制的評論如何為銷售團隊帶來更多吸引力——並為客戶創造更多價值。

需求生成團隊

內容營銷人員還發現通話錄音的價值。 增加對客戶痛點或困難的透明度，使內容營銷團隊能夠定制他們的電子書、博客文章或白皮書的主題，以提供可操作的見解和關鍵要點，幫助潛在客戶通過渠道。

銷售團隊

在營銷部門的幫助下，銷售人員可以向客戶提供額外的材料，例如產品說明書和操作指南。 這將縮短銷售週期並確保每個人都在同一頁面上。

資料來源：異議處理備忘單

2.查看和分析電話

在旅行時查看商務電話的能力是一個顯著的優勢。 我們知道，了解客戶旅程——為什麼以及如何決定與您的品牌互動——對於銷售和營銷成功至關重要。

那麼，您如何才能重新創建通往您家門口的相同路徑呢？ 要做到這一點，首先要發現一個可行的潛在客戶為什麼會伸出援手，以及他們是如何找到你的。 潛在客戶是否因為另一家公司的同行使用並推薦了您的產品而了解了您？ 在看到在線提供的數字廣告後，他們是否聯繫了您的呼叫中心？ 也許這是他們在貿易展覽會上獲得的一份營銷材料，或者是一位高管在活動中發言的結果。

您知道吸引潛在客戶的磁石是什麼信息或資產嗎？ 快速獲取此信息的最簡單方法是重播這些呼叫中的關鍵時刻，確定吸引潛在客戶的場景，並在每個用例中重複這些工作。

不要縮短那些發現調用

您的銷售代表必須深入了解潛在客戶的需求和需求。 不要浪費如此有用的洞察力。 利用它來了解為什麼潛在客戶首先要尋找潛在的解決方案。

您可能會發現他們已經在與競爭對手合作，但對服務感到失望，或者他們正在快速發展並需要一個可以擴展的解決方案。 無論如何，使用這些信息可以進一步塑造您的消息傳遞或幫助您意識到有可能瞄準新的市場或用戶類型。

3. 提供即時指導

訪問客戶和潛在客戶的對話記錄有助於提高銷售代表的技能。 營銷人員不僅可以確認銷售代表在推出新的銷售宣傳或方法後應用他們在培訓中學到的知識，還可以確保銷售代表理解並有效地使用新的談話軌道來支持新產品的推出。

創建成功對話的播放列表

通過創建成功對話的播放列表，可以簡化和加快入職流程。 這樣，銷售代表就可以聆聽對話並直接聽到客戶的聲音。 它減輕了營銷團隊的負擔，否則他們需要在“手持”銷售代表上投入大量時間，因為他們學習如何與客戶談論公司及其產品。

通過跟踪和分析銷售電話，您還可以提醒銷售主管注意可能需要更多指導的銷售代表，了解何時以及如何在客戶對話中使用某些資產和消息。 您甚至可以根據在銷售電話中獲得的有關競爭產品的見解，確定整個銷售團隊對潛在客戶採取不同方法的機會。

4.設置跟踪器以獲取洞察力以幫助塑造內容

今天的 B2B 客戶通常會在決定聯繫或接聽公司的銷售電話之前進行大量研究。 因此，通過確定大多數客戶最關心的內容，讓他們的工作更輕鬆——並幫助銷售代表在通話期間更專注於銷售。 找出這些常見主題並創建網站內容或博客來回答客戶問題。

優先考慮客戶的聲音

已經使用人工智能工具更好地了解客戶需求的營銷人員處於領先地位。 他們處於有利位置，可以幫助他們的組織與客戶的聲音保持一致並保持一致。

他們可以使用及時、具體、基於人工智能的洞察力來創建消息和內容，幫助銷售團隊突破並贏得潛在客戶。 儘管產品團隊能夠創建相關解決方案，但整個公司仍在不斷創新新方法來加深客戶參與度和忠誠度。

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