Satış ve pazarlama uyumu uzun süredir devam eden bir konudur, ancak yapay zekadaki mevcut artış, bu hayati ilişkiyi derinleştirmek ve geliştirmek için yeni fırsatlar yaratmaktadır.

Pazarlamada yapay zeka daha fazla kapı açtı: yeni norm olarak hesap tabanlı pazarlamayı (ABM) güçlendiren müşteri adayı/hesap puanlamasını düşünün; saf gelen kanalınıza rakip olabilecek sinyal ve amaç verileri, gelirleri artırır; web sitenizin kişiye dayalı segmentasyonu ve ilk dokunuşa kadar geçen süreyi azaltan yapay zeka destekli sohbet robotları.

Ancak aynı zamanda pazarlama ekiplerine, satış ekipleri için bir altın madeni olan, müşterilerinin sesine eşi görülmemiş bir erişim sağladı.

Pazarlama ve satış uyumu için yapay zeka

Bu sesi yakalamak, rekabette öne geçmenin anahtarıdır. Bu açık, değil mi? Müşteri adaylarının neden dönüş yapıp yapmadığını öğrenmek için potansiyel müşterilerle etkileşimleri analiz etmek gibi bu hayati bilgileri yeterince pazarlamacı kullanmıyor; hedef kitlenizin sürüş ihtiyaçlarını veya sorunlu noktalarını anlamak; ve müşteriyle yüz yüze olan ekiplerin, onaylanmış/uygun dil ve konuşma kanallarıyla potansiyel müşterilerle etkileşim kurmasını sağlamak.

Bir kez uygulandığında, bu, potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinde daha hızlı hareket ettirir. İşte pazarlama ve satışın yapay zekanın gücüyle geliştirebileceği dört alan daha.

1. Daha iyi satış olanağı sağlayın

Müşteriler geri bildirim sağlayacak. Fikir paylaşmanın müşterilerin yapmayı sevdiği bir şey olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, fiyatlandırma, özelliklerle ilgili görüşler ve genel endişeler yayınlandığında, o departmana dokunan herkesin yararına olacağı için pazarlama ekibi uyarılmalıdır.

Ürün ekipleri

Bir aramadan gelen geri bildirim, pazarlamacıların müşterinin o üründe ne istediğini anlamalarına yardımcı olabilir. Ürün pazarlamacıları, müşterilerin aradığı özellikleri ve rakipler hakkında söylenenleri ölçebilir. Bu, ürün pazarlamasının daha iyi içerik, eğitim, konuşma parçaları sunabileceği ve bu özel yorumların nasıl satış ekipleri için daha fazla çekiş ve müşteriler için daha fazla değer oluşturduğunu görebileceği anlamına gelir.

Talep oluşturma ekipleri

İçerik pazarlamacıları, arama kayıtlarında da değer bulur. Bir müşterinin sıkıntılı noktalarına veya mücadelelerine eklenen şeffaflık, içerik pazarlama ekibinin e-Kitaplarının, blog gönderilerinin veya teknik incelemelerinin konularını, potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinden geçirmeye yardımcı olabilecek eyleme geçirilebilir içgörüler ve önemli çıkarımlar sunmak için uyarlamasına olanak tanır.

Satış ekipleri

Pazarlama departmanının yardımıyla satışlar, müşteriye ürün sayfaları ve nasıl yapılır kılavuzları gibi ek materyaller sağlayabilir. Bu, satış döngüsünü kısaltacak ve herkesin aynı sayfada olmasını sağlayacaktır.

Kaynak: İtiraz İşleme Hile Sayfası

2. Aramaları inceleyin ve analiz edin

Seyahat ederken iş görüşmelerini gözden geçirme yeteneği önemli bir avantajdır. Müşteri yolculuğunu, birinin markanızla neden ve nasıl etkileşime girmeye karar verdiğini anlamanın satış ve pazarlama başarısı için çok önemli olduğunu biliyoruz.

Peki aynı yolu kapınıza nasıl yeniden yaratabilirsiniz? Bunu yapmak için, uygun bir potansiyel müşterinin neden ulaştığını ve sizi ilk etapta nasıl bulduklarını ortaya çıkarın. Potansiyel müşteri, başka bir firmadaki bir meslektaşınız ürününüzü kullandığı ve tavsiye ettiği için mi sizin hakkınızda bilgi aldı? Çevrimiçi olarak sunulan bir dijital reklam gördükten sonra çağrı merkezinizle iletişime geçtiler mi? Belki ticari fuarlarda aldıkları bir parça pazarlama teminatıydı ya da bir yöneticinin bir etkinlikte konuşmasının sonucuydu.

Potansiyel müşteriyi çeken mıknatısın hangi mesaj veya varlık olduğunu biliyor musunuz? Bu bilgilere hızlı bir şekilde ulaşmanın en kolay yolu, bu çağrılardan kritik anları tekrarlamak, olası müşteriyi getiren senaryoyu belirlemek ve bu çabaları her kullanım durumu için çoğaltmaktır.

Bu keşif çağrılarını kısa devre yapmayın

Satış temsilcileriniz, potansiyel müşterinin tam olarak neye ihtiyaç duyduğunu ve istediğini ortaya çıkarmak için derinlere dalmak zorunda kaldı. Böyle faydalı bilgileri boşa harcamayın. Potansiyel müşterilerin neden ilk etapta potansiyel bir çözüm aradığını anlamak için bundan yararlanın.

Halihazırda bir rakiple çalıştıklarını ancak hizmetten bıktıklarını veya hızla büyüdüklerini ve ölçeklenebilecek bir çözüme ihtiyaç duyduklarını fark edebilirsiniz. Durum ne olursa olsun, bu bilgileri kullanmak mesajlaşmanızı daha da şekillendirebilir veya yeni bir pazar veya kullanıcı türünü hedefleme potansiyeli olduğunu anlamanıza yardımcı olabilir.

3. Anında koçluk sağlayın

Müşteri ve potansiyel görüşme kayıtlarına erişim, satış temsilcisinin becerilerini geliştirmeye yardımcı olabilir. Pazarlama, temsilcilerin yeni bir satış konuşması veya metodolojisi ortaya çıktıktan sonra eğitimde öğrendiklerini uyguladıklarını doğrulamakla kalmaz, aynı zamanda temsilcilerin yeni bir ürünün piyasaya sürülmesini desteklemek için yeni bir konuşma kanalını anlamalarını ve etkili bir şekilde kullanmalarını da sağlayabilir.

Başarılı konuşmalardan oluşan bir oynatma listesi oluşturun

Başarılı konuşmalardan oluşan bir oynatma listesi oluşturarak, katılım süreci basitleştirilir ve hızlandırılır. Bu şekilde, temsilciler konuşmaları dinleyebilir ve müşterinin sesini ilk elden duyabilir. Aksi takdirde, müşterilerle şirket ve ürünleri hakkında nasıl konuşulacağını öğrenirken "elini tutan" satış temsilcilerine çok fazla zaman ayırması gerekecek olan pazarlama ekiplerinin üzerindeki yükü azaltır.

Satış çağrılarının takibi ve analizi sayesinde, müşteri görüşmelerinde belirli varlıkları ve mesajları ne zaman ve nasıl kullanacakları konusunda daha fazla koçluğa ihtiyaç duyabilecek temsilciler için satış liderlerini de uyarabilirsiniz. Hatta tüm satış ekibinin, rakip ürünlerle ilgili satış görüşmeleri sırasında kazanılan içgörülere dayalı olarak potansiyel müşterilerle farklı bir yaklaşım benimsemesi için bir fırsat belirleyebilirsiniz.

4. İçeriği şekillendirmeye yardımcı olacak içgörü elde etmek için izleyicileri ayarlayın

Günümüzün B2B müşterileri, bir şirkete ulaşmaya veya bir şirketten satış görüşmesi almaya karar vermeden önce genellikle çok fazla araştırma yaparlar. Bu nedenle, çoğu müşteri için neyin en önemli olduğunu belirleyerek işlerini kolaylaştırın ve satış temsilcilerinin aramalar sırasında satışa daha fazla odaklanmasına yardımcı olun. Bu yaygın konuları belirleyin ve müşteri sorularını yanıtlamak için web sitesi içeriği veya bloglar oluşturun.

Müşterinin sesine öncelik verin

Müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için zaten yapay zeka destekli araçlar kullanan pazarlamacılar, oyunun önünde. Kuruluşlarının müşterinin sesine uyum sağlamasına ve uyum içinde kalmasına yardımcı olmak için iyi bir konumdadırlar.

Satış ekibinin potansiyel müşterileri aşmasına ve kazanmasına yardımcı olan mesajlaşma ve içerik oluşturmak için zamanında, spesifik, yapay zeka tabanlı içgörüleri kullanabilirler. Ürün ekibi ilgili çözümler üretebilirken, genel şirket, müşteri bağlılığını ve sadakatini derinleştirmek için yeni yollar geliştirmeye devam ediyor.

Yapay zekanın satış ve pazarlama ekiplerinizi nasıl daha uyumlu hale getirebileceği konusunda daha fazla fikir edinmek için G2'nin inanılmaz derecede faydalı 50 kaynağa sahip yapay zeka merkezine göz atın.