Dostosowanie sprzedaży i marketingu to od dawna temat, ale obecny wzrost sztucznej inteligencji stwarza nowe możliwości pogłębienia i poprawy tej ważnej relacji.

Sztuczna inteligencja w marketingu otworzyła więcej drzwi: pomyśl o punktacji leadów/kont, która umacnia marketing oparty na koncie (ABM) jako nową normę; sygnały i dane intencjonalne generujące przychody, które mogą konkurować z czystym kanałem przychodzącym; Oparta na osobach segmentacja Twojej witryny i chatboty oparte na sztucznej inteligencji skracające czas na pierwszy kontakt.

Ale dał również zespołom marketingowym bezprecedensowy dostęp do głosu swoich klientów, co jest kopalnią możliwości dla zespołów sprzedażowych.

AI do dostosowania marketingu i sprzedaży

Uchwycenie tego głosu jest kluczem do wyprzedzenia konkurencji. To oczywiste, prawda? Zbyt mało marketerów korzysta z tych ważnych informacji, takich jak analizowanie interakcji z potencjalnymi klientami, aby dowiedzieć się, dlaczego potencjalni klienci dokonują konwersji lub nie; zrozumienie potrzeb związanych z prowadzeniem pojazdów lub bolączek docelowych odbiorców; oraz upewnienie się, że zespoły zajmujące się obsługą klienta nawiązują kontakt z potencjalnymi klientami za pomocą zatwierdzonego/odpowiedniego języka i ścieżek rozmów.

Po zastosowaniu powoduje to szybsze przejście potencjalnych klientów przez lejek. Oto cztery kolejne obszary, które marketing i sprzedaż mogą poprawić dzięki sile sztucznej inteligencji.

1. Zapewnij lepsze możliwości sprzedaży

Klienci będą udzielać informacji zwrotnych. Wiemy, że dzielenie się opinią to coś, co klienci lubią robić. Tak więc, gdy publikowane są ceny, opinie na temat funkcji i ogólne obawy, zespół marketingowy powinien zostać ostrzeżony, ponieważ przynosi to korzyści każdej osobie dotykającej tego działu.

Zespoły produktowe

Informacje zwrotne z rozmowy mogą pomóc marketerom zrozumieć, czego klient oczekuje od tego produktu. Osoby zajmujące się marketingiem produktów mogą ocenić, jakich funkcji klienci szukają i co zostało powiedziane o konkurentach. Oznacza to, że marketing produktów może zapewnić lepszą treść, szkolenia, ścieżki rozmów i zobaczyć, jak te dostosowane komentarze generują większą atrakcyjność dla zespołów sprzedażowych – i większą wartość dla klientów.

Zespoły generujące popyt

Marketingowcy treści znajdują również wartość w nagraniach rozmów. Większa przejrzystość problemów i zmagań klienta pozwala zespołowi ds. marketingu treści dostosować tematy e-booków, postów na blogu lub oficjalnych dokumentów, aby dostarczyć praktycznych spostrzeżeń i kluczowych wniosków, które mogą pomóc potencjalnym klientom przejść przez ścieżkę.

Zespoły sprzedaży

Z pomocą działu marketingu dział sprzedaży może dostarczyć dodatkowe materiały, takie jak karty produktów i poradniki dla klienta. Skróci to cykl sprzedaży i zapewni, że wszyscy będą na tej samej stronie.

Źródło: Ściągawka dotycząca postępowania z zastrzeżeniami

2. Przeglądaj i analizuj połączenia

Istotną zaletą jest możliwość przeglądania rozmów biznesowych podczas podróży. Wiemy, że zrozumienie ścieżki klienta – dlaczego i jak ktoś decyduje się na interakcję z Twoją marką – ma kluczowe znaczenie dla sukcesu sprzedaży i marketingu.

Jak więc odtworzyć tę samą ścieżkę do swoich drzwi? Aby to zrobić, dowiedz się, dlaczego realny potencjalny klient skontaktował się z Tobą i jak Cię znalazł. Czy potencjalny klient dowiedział się o Tobie, ponieważ ktoś z innej firmy używa Twojego produktu i polecił go? Czy skontaktowali się z Twoim call center po obejrzeniu reklamy cyfrowej wyświetlanej online? Może był to materiał marketingowy, który podnieśli na targach, albo wynik przemówienia dyrektora na imprezie.

Czy wiesz, jaki przekaz lub atut był magnesem, który przyciągnął potencjalnego klienta? Najłatwiejszym sposobem szybkiego dotarcia do tych informacji jest odtworzenie krytycznych momentów z tych połączeń, zidentyfikowanie scenariusza, który sprowadził potencjalnego klienta i powielenie tych wysiłków w zależności od przypadku użycia.

Nie skracaj tych połączeń odkrywania

Twoi przedstawiciele handlowi musieli zagłębić się w szczegóły, aby ujawnić dokładnie, czego potrzebuje i chce potencjalny klient. Nie marnuj tak przydatnego spostrzeżenia. Wykorzystaj go, aby zrozumieć, dlaczego potencjalni klienci szukają potencjalnego rozwiązania w pierwszej kolejności.

Może się okazać, że współpracują już z konkurencją, ale są sfrustrowani usługą lub szybko się rozwijają i potrzebują rozwiązania, które można skalować. W każdym razie wykorzystanie tych informacji może dodatkowo ukształtować Twój przekaz lub pomóc Ci uświadomić sobie, że istnieje potencjał dotarcia do nowego rynku lub typu użytkownika.

3. Zapewnij natychmiastowy coaching

Dostęp do nagrań rozmów z klientami i potencjalnymi klientami może pomóc w podniesieniu umiejętności przedstawiciela handlowego. Marketing może nie tylko potwierdzić, że przedstawiciele stosują to, czego nauczyli się na szkoleniach po wdrożeniu nowej prezentacji sprzedażowej lub metodologii, ale mogą również zapewnić, że przedstawiciele rozumieją i skutecznie wykorzystują nową ścieżkę rozmów, aby wesprzeć wprowadzenie nowego produktu.

Utwórz listę odtwarzania udanych rozmów

Tworząc playlistę udanych rozmów, proces onboardingu jest uproszczony i przyspieszony. W ten sposób przedstawiciele mogą słuchać rozmów i słyszeć głos klienta z pierwszej ręki. Zmniejsza to obciążenie zespołów marketingowych, które w przeciwnym razie musiałyby poświęcić dużo czasu na „trzymanie za rękę” przedstawicieli handlowych, którzy uczą się rozmawiać o firmie i jej produktach z klientami.

Dzięki śledzeniu i analizie rozmów sprzedażowych możesz również powiadomić liderów sprzedaży o przedstawicielach, którzy mogą potrzebować więcej coachingu na temat tego, kiedy i jak korzystać z określonych zasobów i wiadomości w rozmowach z klientami. Możesz nawet zidentyfikować okazję dla całego zespołu sprzedaży do przyjęcia innego podejścia do potencjalnych klientów na podstawie spostrzeżeń uzyskanych podczas rozmów sprzedażowych na temat konkurencyjnych produktów.

4. Ustaw trackery, aby uzyskać wgląd w kształtowanie treści

Dzisiejsi klienci B2B zazwyczaj przeprowadzają wiele badań, zanim zdecydują się skontaktować lub odebrać telefon od firmy. Ułatw im więc pracę i pomóż przedstawicielom handlowym skupić się bardziej na sprzedaży podczas rozmów telefonicznych, określając, co jest najważniejsze dla większości klientów. Znajdź te popularne tematy i stwórz zawartość witryny lub blogi, aby odpowiedzieć na pytania klientów.

Nadaj priorytet głosowi klienta

Marketerzy już korzystający z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów, wyprzedzają grę. Są dobrze przygotowani, aby pomóc swoim organizacjom w dostosowaniu się do głosu klienta i pozostaniu w kontakcie z nim.

Mogą wykorzystywać aktualne, konkretne, oparte na sztucznej inteligencji spostrzeżenia do tworzenia wiadomości i treści, które pomagają zespołowi sprzedaży przebić się i pozyskać potencjalnych klientów. I chociaż zespół ds. produktu jest w stanie tworzyć odpowiednie rozwiązania, cała firma wciąż wprowadza nowe sposoby pogłębiania zaangażowania i lojalności klientów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób sztuczna inteligencja może bardziej zbliżyć zespoły sprzedaży i marketingu, sprawdź centrum sztucznej inteligencji G2 z 50 niezwykle przydatnymi zasobami.