تعد محاذاة المبيعات والتسويق موضوعًا قديمًا ، لكن الارتفاع الحالي في الذكاء الاصطناعي يخلق فرصًا جديدة لتعميق هذه العلاقة الحيوية وتحسينها.

لقد فتح الذكاء الاصطناعي في التسويق المزيد من الأبواب: فكر في تسجيل العملاء المحتملين / الحسابات لتعزيز التسويق القائم على الحساب (ABM) باعتباره المعيار الجديد ؛ تؤدي بيانات الإشارات والنية إلى زيادة الإيرادات التي يمكن أن تنافس قناتك الداخلية الخالصة ؛ التقسيم القائم على الشخصية لموقع الويب الخاص بك وروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مما يقلل من وقتك لأول لمسة.

لكنه منح فرق التسويق أيضًا وصولاً غير مسبوق إلى صوت عملائهم ، وهو منجم ذهب من الفرص لفرق المبيعات.

الذكاء الاصطناعي للتسويق ومواءمة المبيعات

يعد التقاط هذا الصوت أمرًا أساسيًا للتقدم في المنافسة. هذا واضح ، صحيح؟ لا يستخدم عدد كافٍ من المسوقين هذه المعلومات الحيوية ، مثل تحليل التفاعلات مع العملاء المحتملين لمعرفة سبب قيام العملاء المحتملين بالتحويل أو عدم قيامهم بذلك ؛ فهم احتياجات القيادة أو نقاط الألم لدى جمهورك المستهدف ؛ والتأكد من أن الفرق التي تواجه العملاء تتعامل مع العملاء المحتملين باستخدام مسارات اللغة والمحادثات المعتمدة / المناسبة.

بمجرد تطبيقه ، فإن هذا ينقل العملاء المحتملين عبر القمع بشكل أسرع. فيما يلي أربعة مجالات أخرى يمكن أن يتحسن فيها التسويق والمبيعات بقوة الذكاء الاصطناعي.

1. تقديم تمكين أفضل للمبيعات

سيقدم العملاء ملاحظات. نحن نعلم أن مشاركة الرأي هو شيء يحب العملاء القيام به. لذلك ، عند الإعلان عن الأسعار والآراء حول الميزات والاهتمامات العامة ، يجب تنبيه فريق التسويق لأنه يفيد كل شخص يتعامل مع هذا القسم.

فرق المنتج

يمكن أن تساعد التعليقات الواردة من المكالمة جهات التسويق في فهم ما يريده العميل في هذا المنتج. يمكن لمسوقي المنتجات قياس الميزات التي يبحث عنها العملاء وما يقال عن المنافسين. وهذا يعني أن تسويق المنتجات يمكن أن يقدم محتوى وتدريبًا ومسارات حوارية أفضل ومعرفة كيف تولد هذه التعليقات المصممة مزيدًا من الجاذبية لفرق المبيعات - وقيمة أكبر للعملاء.

فرق توليد الطلب

يجد مسوقو المحتوى أيضًا قيمة في تسجيلات المكالمات. تتيح الشفافية المضافة في نقاط ألم العميل أو معاناته لفريق تسويق المحتوى تخصيص موضوعات كتبهم الإلكترونية أو منشورات المدونة أو الأوراق البيضاء لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ والوجبات الرئيسية التي يمكن أن تساعد في تحريك العملاء المحتملين عبر مسار التحويل.

فرق المبيعات

بمساعدة قسم التسويق ، يمكن للمبيعات توفير مواد إضافية مثل أوراق المنتج وأدلة إرشادية للعميل. سيؤدي ذلك إلى تقصير دورة المبيعات والتأكد من أن الجميع في نفس الصفحة.

المصدر: ورقة الغش الخاصة بالتعامل مع الاعتراضات

2. مراجعة وتحليل المكالمات

تعد القدرة على مراجعة مكالمات العمل أثناء السفر ميزة مهمة. نحن نعلم أن فهم رحلة العميل - لماذا وكيف يقرر شخص ما التفاعل مع علامتك التجارية - أمر بالغ الأهمية لنجاح المبيعات والتسويق.

فكيف يمكنك إعادة إنشاء نفس المسار إلى بابك؟ للقيام بذلك ، اكتشف سبب وصول عميل محتمل قابل للتطبيق وكيف وجدوك في المقام الأول. هل تعلم العميل المحتمل عنك لأن نظيرًا في شركة أخرى يستخدم منتجك ويوصي به؟ هل اتصلوا بمركز الاتصال الخاص بك بعد مشاهدة إعلان رقمي يتم عرضه عبر الإنترنت؟ ربما كان جزءًا من ضمانات تسويقية حصلوا عليها في المعارض التجارية أو نتيجة حديث تنفيذي في أحد الأحداث.

هل تعرف ما هي الرسالة أو الأصل الذي كان المغناطيس الذي جذب العملاء المحتملين؟ أسهل طريقة للوصول إلى هذه المعلومات بسرعة هي إعادة عرض اللحظات الحرجة من تلك المكالمات ، وتحديد السيناريو الذي جلب الاحتمال وتكرار تلك الجهود لكل حالة استخدام.

لا تختصر مكالمات الاكتشاف هذه

كان على مندوبي المبيعات الغوص بعمق ليكشفوا بالضبط ما يحتاجه العميل المحتمل ويريده. لا تضيعوا مثل هذه البصيرة المفيدة. استفد منها لفهم سبب بحث العملاء المحتملين عن حل محتمل في المقام الأول.

قد تكتشف أنهم يعملون بالفعل مع منافس ولكنهم محبطون من الخدمة ، أو أنهم ينمون بسرعة ويحتاجون إلى حل يمكن توسيعه. مهما كانت الحالة ، يمكن أن يؤدي استخدام هذه المعلومات إلى تشكيل رسائلك بشكل أكبر أو مساعدتك على إدراك أن هناك إمكانية لاستهداف سوق جديد أو نوع مستخدم جديد.

3. تقديم التدريب الفوري

يمكن أن يساعد الوصول إلى تسجيلات محادثات العملاء والتوقعات في تحسين مهارات مندوب المبيعات. لا يقتصر الأمر على تأكيد التسويق للممثلين الذين يطبقون ما تعلموه في التدريب بعد طرح خطة مبيعات جديدة أو منهجية جديدة ، بل يمكنهم أيضًا ضمان فهم المندوبين واستخدام مسار حديث جديد بشكل فعال لدعم إطلاق منتج جديد.

قم بإنشاء قائمة تشغيل للمحادثات الناجحة

من خلال إنشاء قائمة تشغيل للمحادثات الناجحة ، يتم تبسيط عملية الإعداد وتسريعها. بهذه الطريقة ، يمكن للممثلين الاستماع إلى المحادثات وسماع صوت العميل بشكل مباشر. فهو يقلل العبء على فرق التسويق ، الذين سيحتاجون بخلاف ذلك إلى استثمار الكثير من الوقت في مندوبي المبيعات "الممولين" أثناء تعلمهم كيفية التحدث عن الشركة ومنتجاتها مع العملاء.

من خلال تتبع مكالمات المبيعات وتحليلها ، يمكنك أيضًا تنبيه قادة المبيعات للممثلين الذين قد يحتاجون إلى مزيد من التدريب حول وقت وكيفية استخدام أصول ورسائل معينة في محادثات العملاء. يمكنك حتى تحديد فرصة لفريق المبيعات بأكمله لاتخاذ نهج مختلف مع العملاء المحتملين بناءً على الأفكار المكتسبة أثناء مكالمات المبيعات حول المنتجات المنافسة.

4. تعيين أجهزة التتبع لاكتساب نظرة ثاقبة للمساعدة في تشكيل المحتوى

عادةً ما يقوم عملاء B2B اليوم بقدر كبير من البحث قبل أن يقرروا التواصل مع شركة أو تلقي مكالمة مبيعات منها. لذا ، اجعل وظائفهم أسهل - وساعد مندوبي المبيعات على التركيز بشكل أكبر على البيع أثناء المكالمات - من خلال تحديد ما هو في قمة اهتمامات معظم العملاء. اكتشف تلك الموضوعات الشائعة وأنشئ محتوى أو مدونات لموقع الويب للإجابة على أسئلة العملاء.

إعطاء الأولوية لصوت العميل

المسوقون الذين يستخدمون بالفعل أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات عملائهم بشكل أفضل هم في صدارة اللعبة. إنهم في وضع جيد لمساعدة مؤسساتهم على التوافق مع صوت العميل والبقاء على تواصل معه.

يمكنهم استخدام الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في الوقت المناسب والمحددة لإنشاء رسائل ومحتوى يساعد فريق المبيعات على اختراق العملاء المحتملين وكسبهم. وبينما يكون فريق المنتج قادرًا على إنشاء حلول ذات صلة ، تواصل الشركة بشكل عام ابتكار طرق جديدة لتعميق مشاركة العملاء وولائهم.

لاكتساب المزيد من الأفكار حول كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل فرق المبيعات والتسويق لديك أكثر توافقًا ، تحقق من مركز الذكاء الاصطناعي في G2 الذي يحتوي على 50 موردًا مفيدًا بشكل لا يصدق.