2017 年收入報告：我們如何發展我們的在線商店和今年的亮點
已發表: 2021-08-19我的妻子剛剛在 2017 年結賬，我很高興地向大家報告，我們的在線商店又創造了一個創紀錄的一年。 話雖如此，這也是忙碌的一年，充滿了許多旅行、受傷和家庭活動。
如果您一直在關注我最近的帖子和播客，您可能知道我最近一直在思考如何增加幸福感、管理壓力以及平衡我的事業和家庭生活。
如果您有興趣，這裡是我最近關於該主題的一些帖子。
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無論如何，在 2017 年因重大受傷而缺陣後，我得出的結論是，為了賺更多錢而賺更多錢是一個愚蠢的目標，因為它不一定會帶來更多幸福。 因此，我最近的業務目標是逐年實現穩定、可控的增長。
我沒有嘗試通過推出越來越多的產品來實現指數級增長，而是決定將更多的精力花在營銷、改進流程和向現有客戶銷售更多產品上。
畢竟，推出新產品是賺更多錢的一種蠻力方式，每當我學習新的營銷技巧或銷售策略時，我總是最終獲得更多實用知識。
例如，因為我自己做所有的 Facebook 廣告、谷歌廣告、電子郵件營銷、轉化優化等......，我有信心我可以根據自己的需要擴大或縮小我們的業務並控制我們的增長速度以減輕壓力和焦慮.
無論如何，閒話少說，讓我們跳到數字上！
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數字
- 收入同比增長 20%
- 非亞馬遜收入同比增長 18%
- 利潤同比增長 14%
- 總體流量同比增長 10.5%
如果您回顧我們的年中收入報告，我們的收入在 6 月底增長了 28%，但今年下降到僅 20% 。
這個下降的原因是因為我在2016 年下半年投入了大量的轉化優化工作，這使得 2017 年上半年明顯好於 2016 年上半年。
如果您想趕上進度，請查看去年的優化列表。
- 提高電子郵件送達率和打開率 50% 的簡單調整
- 我們對在線商店進行的 7 項調整大大提高了銷售額
- 輕鬆調整如何將移動設備和平板電腦的轉化率提高 31%
- 我為將在線商店的轉化率提高 42% 所採取的確切步驟
- 5 電子郵件自動回复您的在線商店需要自動化銷售
關於上述數字，您會注意到的另一件事是，我們的流量僅增加了 10.5%，但我們的非亞馬遜收入增加了 18%。 這種差異的主要原因是我們在 2017 年獲得了新的 B2B 客戶，這增加了我們每位訪客的平均收入。
現在，其中一些新業務客戶的有趣之處在於，他們在亞馬遜上找到了我們，在網上查找我們並決定直接從我們這裡購買。
關於上述數字，另一個需要注意的重要事項是我們的利潤增長比收入增長低 6% 。
在過去的一年中，我們的固定成本有所增加。 到 2016 年底，我們搬進了一個更大的設施，但要貴得多。 此外，我一直在花錢在幾個尚未實現盈利的新實驗性營銷活動上。
弱光
我的年中收入報告中已經涵蓋了今年的大部分低潮，除了我將在下面描述的 SSL 崩潰。
2017 年 10 月 1 日，谷歌決定讓所有網站在所有頁面上使用 SSL，這迫使我更新我的商店。 現在實際切換到 SSL 非常簡單，我只花了一天時間就完成了，但接下來發生的事情讓我感到恐慌。
一旦我遷移了我的網站，我的搜索流量就顯著下降，我的整體流量下降了 15% 。 儘管我做的一切都正確，但我們的銷售額下降了，因此我們 7 月份的數字完全是空洞的。
值得慶幸的是，一個月後我們的流量恢復了，我們又恢復了正常。 但七月份的壓力特別大。
強調
2017 年下半年，我們推出了 2 次網紅活動。 一個活動是在烹飪空間裡用 You Tuber 來宣傳我們的餐巾紙，另一個是與一位幫助推銷我們圍裙的家庭博客。
與我們合作的 YouTube 影響者碰巧推出了訂閱盒服務，因此她要求以成本價購買我們的餐巾紙。
作為回報，她發布了一系列視頻並鏈接到我們的產品。 我們最終在賣給她的餐巾紙上收支平衡，但由於她的視頻，在假期期間產生了可觀的銷售額。
注意：由於許多客戶沒有使用提供的優惠券代碼，因此很難跟踪此影響者活動的歸因。 但視頻一上線，她宣傳的產品銷量就更高了。
總體而言，該活動是有利可圖的，但絕對不是本壘打。
我們開展的第二個活動是與一位受歡迎的家庭博主合作，她在她擁有超過 70 萬粉絲的 Facebook 粉絲頁面上發布了我們的一個圍裙宣傳視頻。 此外，她還穿著我們的個性化圍裙在 Facebook 直播視頻，同時與她的孩子一起做手工藝項目。
該活動在帖子上線後的 2-3 天內表現良好，但很快就消失了。 在那些日子裡，我們最終移動了價值 4 位數的產品，所以這絕對是有利可圖的，但又一次，不是本壘打。
無論如何，我計劃在今年晚些時候專門寫一篇完整的博客文章來描述這些活動，敬請期待。
注意：對於第二個活動，我們讓博主使用我們的聯盟計劃，以便準確跟踪所有銷售。
史蒂夫·週……潛行者非凡
2017 年下半年，我們商店的一些最大改進發生在我開始打電話給我們廢棄的購物車客戶時。
這是正確的…
對於每個開始結賬但沒有購買的客戶，我拿起電話，給他們打電話，問他們為什麼沒有完成購買。
通常，我不喜歡這樣做，但我的分析告訴我，對於試圖購買我們的個性化圍裙的客戶，我的放棄率異常高。
因此，與其猜測原因，我認為直接詢問會更快。
儘管有幾個客戶掛斷了我的電話，一個特別憤怒的客戶對我大吼大叫，但大多數客戶願意和我聊天以換取折扣。
事實上，我成功地為幾乎所有我通過電話交談的客戶完成了銷售。
注意：我的電話成功率讓我強烈考慮是否聘請一名全職員工給被遺棄的客戶打電話。 但我相當確定我妻子會否決這個想法:)
無論如何，這是我從（s）與我們的客戶交談中學到的東西。
客戶對優惠券代碼感到沮喪
與我交談過的許多客戶都感到沮喪，因為他們會在結賬過程中忘記優惠券代碼或輸入錯誤。 因此，我實現了一個購物車功能，以根據 cookie自動應用優惠券代碼。
客戶想要免費送貨
亞馬遜已培訓人們購買商品時可享受免費送貨服務。 我們的大多數婚禮客戶對價格不敏感，因此我們是否收取運費從來都不重要。
但是我們的圍裙客戶顯然認為運輸成本是一個巨大的負面影響。 因此，我們降低了免費送貨門檻並引入了2 個新的送貨等級來彌補損失的資金。
對於我們的免費送貨層，我們顯著延長了履行時間（大約 4-10 天），然後引入了 2 個新的付費選項以加快交貨時間。
令人驚訝的結果是，一群客戶在假期期間選擇支付加急運費，即使他們有資格享受免費送貨服務，因為他們希望訂單更快！
客戶討厭在手機上輸入數據
與我交談過的大多數客戶根本不想在智能手機上下訂單，而是等待稍後在筆記本電腦或平板電腦上購買。 但是當我問這些客戶是否曾經在手機上購買時，他們都說是的！
這是踢球者。 他們中的大多數人沒有 Paypal ，習慣於在亞馬遜上購物，因為他們的所有信息都已經存儲在平台上。 因此，我現在正在考慮在網站上實施亞馬遜支付。
與此同時，我做了下一個最好的事情，並在我們的網站上添加了Google Maps API ，它會在客戶輸入時自動填寫他們的地址。
我們為字母組合收費太多了
許多被遺棄的客戶在發現會標成本高昂時拒絕下單。 從正確的角度來看，我們的一些圍裙是 15 美元，我們對個性化收取 8 美元的統一費率。
由於個性化成本在產品成本中所佔的比例如此之大，許多客戶對這個價格感到震驚。 因此，我們略微提高了圍裙的價格並降低了我們的字母組合價格。
我在電話中與之交談的一位女士特別告訴我，她可能會完成購買，但她覺得會被字母組合收費。
我們用軟件取代了半個員工
受傷前幾個月，我在 Bumblebee Linens 總部閒逛時注意到我們的一名員工每天要花 2-4 小時手動將數據從我們的網站傳輸到運行我們繡花機的 PC 應用程序。
對於每一個個性化的訂單，她實際上是在逐行下線，並將文本從一個應用程序剪切和粘貼到另一個應用程序。 真是浪費時間！
所以我做了一些研究，發現了一個名為 WinTask 的 Windows PC 自動化應用程序。 長話短說（我將在稍後寫一篇更長的文章），我編寫了一個腳本，允許我們的網站與我們的 Windows PC 對話並自動執行此任務。
就像每天節省 4 個小時的工作一樣！
我們利用推送通知
2017 年也是我們第一次使用推送通知來營銷我們的商店，效果非常好！ 唯一的問題是我們沒有足夠的時間來收集足夠的訂閱者來對我們的銷售產生巨大的影響。 但是我們在一些廣告系列中看到了兩位數的轉化率。
我將在未來寫一篇關於此的綜合文章，但我們的推送通知服務 Vizury 了解我們的整個產品目錄和銷售情況。 因此，您可以與訂閱者一起運行一些有趣的動態通知。
例如，如果客戶查看了產品但沒有購買，您可以在 4 小時後向他/她發送通知，以提醒他們完成購買，並附上購物車中的確切產品圖片。
隨著我們收集更多訂閱者，這項服務只會變得更加強大。
結論
總的來說，這是一個很棒的 2017 年！ 如果我在今年下半年沒有臥床不起 2-3 個月，我們的狀態可能會更好。 但我對我們的成長感到非常滿意。
最重要的是，我和妻子一年中的大部分時間都不必開夜車，大部分時間都是一家人在一起度過的。
2018 年，我計劃深入 Facebook Messenger 營銷，並將我的精力集中在削減成本和提高我們的業務流程效率上。 因為我們在2017年的廣交會上找到了幾家新的供應商，我們可能也會推出一些新產品，但不會太瘋狂。 這是一個有利可圖的2018年！