2017 Gelir Raporu: Online Mağazamızı Nasıl Büyüttük ve Yılın Öne Çıkanları

Karım 2017'de defterleri kapattı ve çevrimiçi mağazamızın bir rekor yılı daha geçirdiğini bildirmekten mutluluk duyuyorum. Bununla birlikte, seyahatler, yaralanmalar ve aile aktiviteleriyle dolu yoğun bir yıl oldu.

Son gönderilerimi ve podcast'lerimi takip ediyorsanız, son zamanlarda mutluluğu nasıl artıracağımı , stresi nasıl yöneteceğimi ve iş ve aile hayatımı nasıl dengeleyeceğimi çok düşündüğümün farkındasınızdır.

İlgileniyorsanız, konuyla ilgili son yazılarımdan bazıları burada.

• Steve Chou ile İş, Yaşam ve Mutluluk Üzerine Öğrenilen 9 Ders
• Girişimciler İçin Mutluluğu Bulma, Öğrenme ve İş Başarısı Elde Etme Konusunda 10 Ders
• Seni Mutlu Eden Şeyleri Nasıl Bulabilirim ve İşten Ayrıldıktan Sonra Hayata Dair Düşüncelerim

Her neyse, 2017'de büyük bir sakatlıkla sahadan ayrıldıktan sonra, daha fazla para kazanmak için daha fazla para kazanmanın aptalca bir amaç olduğu sonucuna vardım çünkü daha fazla mutluluğa yol açmaz. Bu nedenle, son zamanlardaki işlerimdeki hedefim , yıldan yıla istikrarlı, yönetilebilir bir büyüme elde etmekti .

Gittikçe daha fazla ürün sunarak katlanarak büyümeye çalışmak yerine, daha çok pazarlamaya, süreçlerimizi iyileştirmeye ve mevcut müşterilerimize daha fazla satış yapmaya karar verdim .

Ne de olsa yeni ürünler piyasaya sürmek daha fazla para kazanmanın kaba bir yolu ve ne zaman yeni bir pazarlama tekniği veya satış stratejisi öğrensem daha pratik bilgiler ediniyorum.

Örneğin, tüm Facebook reklamlarımı, Google Reklamlarımı, e-posta pazarlamayı, dönüşüm optimizasyonunu vb. kendim yaptığım için, uygun gördüğüm şekilde işimizi büyütüp küçültebileceğime ve stres ve kaygıyı azaltmak için büyüme hızımızı kontrol edebileceğime güveniyorum. .

Her durumda, yeterince küçük konuşma, sayılara geçelim!

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

Sayılar

• Gelirler yıldan yıla %20 arttı
• Amazon dışı gelir artışı yıldan yıla %18 oldu
• Karlar yıldan yıla yüzde 14 arttı
• Genel trafik yıldan yıla %10,5 arttı

Yıl ortası gelir raporumuza bakarsanız, gelirlerimiz Haziran sonunda %28 arttı, ancak yıl için sadece %20'ye düştü .

Bu düşüşün nedeni, 2017'nin ilk yarısını 2016'nın ilk yarısından belirgin şekilde daha iyi hale getiren 2016'nın ikinci yarısında dönüşüm optimizasyonu üzerinde çok çalışmamdır.

Yetişmek istiyorsanız, geçen yılki optimizasyonların bir listesi burada.

• E-posta Teslim Edilebilirliğini ve Açılma Oranlarını %50 Artırmak İçin Basit Bir Ayar
• Çevrimiçi Mağazamızda Yaptığımız ve Satışları Önemli Derecede İyileştiren 7 Tweak
• Easy Tweak Mobil ve Tablet Dönüşüm Oranlarını Nasıl %31 Artırdı?
• Çevrimiçi Mağazam İçin Dönüşüm Oranlarını %42 Artırmak İçin Attığım Kesin Adımlar
• 5 E-posta Otomatik Yanıtlayıcı Çevrimiçi Mağazanızın Satışları Otomatikleştirmesi Gerekiyor

Yukarıdaki rakamlarla ilgili fark edeceğiniz bir diğer şey, trafiğimizin yalnızca %10,5, Amazon dışı gelirimizin ise %18 artmasıdır. Bu farklılığın ana nedeni , 2017 yılında ziyaretçi başına ortalama gelirimizi artıran yeni B2B müşteriler edinmemizden kaynaklanmaktadır.

Şimdi bu yeni ticari müşterilerin bazılarının ilginç yanı, bizi Amazon'da bulmaları, internette aramaları ve doğrudan bizden satın almaya karar vermeleri.

Yukarıdaki rakamlarla ilgili dikkat edilmesi gereken bir diğer önemli nokta ise kâr artışımızın gelir artışımızdan %6 daha düşük olmasıdır .

Geçen yıl sabit maliyetlerimiz arttı. 2016 yılının sonlarına doğru, çok daha pahalı olan daha büyük bir tesise taşındık. Ayrıca, henüz kârlılığı sağlayamayan birkaç yeni deneysel pazarlama kampanyasına para harcıyorum.

Düşük ışıklar

Aşağıda anlatacağım SSL fiyaskosu dışında, yılın en önemli olaylarının çoğu, yıl ortası gelir raporumda zaten ele alınmıştı.

1 Ekim 2017'de Google, tüm web sitelerinin tüm sayfalarda SSL kullanmasını sağlamaya karar verdi ve bu da beni mağazamı güncellemeye zorladı. Şimdi, SSL'ye geçiş oldukça basitti ve tamamlamam sadece bir günümü aldı ama sonra olanlar beni panikledi.

Sitemi taşır taşımaz, arama trafiğim önemli ölçüde düştü ve genel trafiğim %15 oranında azaldı . Her şeyi doğru yapmama rağmen satışlarımız düştü ve sonuç olarak Temmuz rakamlarımız tam bir fiyaskoydu .

Çok şükür bir ay sonra trafiğimiz düzeldi ve normale döndük. Ancak Temmuz ayı özellikle stresliydi.

Öne Çıkanlar

2017 yılının ikinci yarısında 2 influencer kampanyası başlattık . Bir kampanya, peçetelerimizi tanıtmak için pişirme alanında bir You Tuber'la, diğeri ise önlüklerimizin tanıtımına yardımcı olan bir aile blog yazarıyla yapıldı.

Birlikte çalıştığımız YouTube fenomeni bir abonelik kutusu hizmeti başlatıyordu ve peçetelerimizi maliyetine satın almak istedi.

Karşılığında bir dizi video yayınladı ve ürünlerimizle bağlantı kurdu. Sonunda ona sattığımız peçeteleri bile kırdık, ancak videoları sayesinde tatil sezonunda iyi miktarda satış elde ettik.

Not: Pek çok müşteri sağlanan kupon kodunu kullanmadığından, bu etkileyici kampanyanın ilişkilendirmesini izlemek zordu. Ancak tanıtımını yaptığı ürün, video yayınlanır yayınlanmaz daha yüksek bir satış oranına sahipti.

Genel olarak, kampanya kârlıydı, ancak kesinlikle bir ev koşusu değildi.

Yürüttüğümüz ikinci kampanya , 700 binden fazla hayranının bulunduğu Facebook hayran sayfasında önlük tanıtım videolarımızdan birini yayınlayan popüler bir aile blogcusu ile oldu . Ayrıca, çocuğuyla bir zanaat projesi yaparken kişiselleştirilmiş önlüklerimizi giyerek bir Facebook canlı videosu yaptı.

Bu kampanya, gönderilerin yayınlanmasından sonraki 2-3 gün boyunca oldukça iyi performans gösterdi ancak hızla öldü. O günlerde 4 haneli ürün taşıdık, bu yüzden kesinlikle kârlıydı ama bir kez daha eve gitmedi.

Her halükarda, bu yıl içinde bu kampanyaları açıklamak için tam bir blog yazısı ayırmayı planlıyorum, bu yüzden bizi izlemeye devam edin.

Not: İkinci kampanya için, tüm satışların doğru bir şekilde izlenmesi için blogger'a ortaklık programımızı kullanmasını sağladık.

Steve Chou…Stalker Olağanüstü

2017'nin ikinci yarısında mağazamız için en büyük iyileştirmelerden bazıları, terkedilmiş alışveriş sepeti müşterilerimizi soğuk aramaya başladığımda meydana geldi.

Doğru…

Ödemeye başlayan ancak satın almayan her müşteri için telefonu açtım , onları aradım ve neden satın alma işlemini tamamlamadıklarını sordum.

Normalde bunu yapmaktan hoşlanmam ama analizlerim bana kişiselleştirilmiş önlüklerimizi satın almaya çalışan müşteriler için anormal derecede yüksek bir terk etme oranı aldığımı söylüyordu.

Bu yüzden nedenini tahmin etmek yerine doğrudan sormanın daha hızlı olacağını düşündüm.

Birkaç müşteri telefonu yüzüme kapatmasına ve özellikle kızgın bir müşteri bana bağırmasına rağmen, müşterilerin çoğu indirim karşılığında benimle sohbet etmeye istekliydi.

Hatta telefonda konuştuğum hemen hemen her müşteri için satışı kapatmayı başardım .

Not: Telefondaki başarı oranım, terk edilmiş müşterileri aramak için tam zamanlı bir çalışanı işe alıp almamayı şiddetle düşünmemi sağladı. Ama karımın bu fikri veto edeceğinden oldukça eminim :)

Her durumda, işte müşterilerimizle konuşurken öğrendiklerim.

Müşteriler Kupon Kodlarıyla Sinirleniyordu

Konuştuğum bazı müşteriler, ödeme sürecinden geçecekleri ve kupon kodunu hatırlamayacakları veya yanlış yazacakları için hüsrana uğradı. Sonuç olarak, bir çereze dayalı olarak kupon kodlarını otomatik olarak uygulamak için bir alışveriş sepeti özelliği uyguladım .

Müşteriler Ücretsiz Nakliye İstiyor

Amazon, insanları satın alımlarında ücretsiz gönderim beklemeleri için eğitti. Düğün müşterilerimizin çoğu fiyata duyarlı değil, bu yüzden nakliye ücreti alıp almamamız hiç önemli değildi.

Ancak apron müşterilerimiz nakliye masraflarını büyük bir olumsuzluk olarak gördüler. Sonuç olarak, ücretsiz gönderim eşiğimizi düşürdük ve kaybedilen parayı telafi etmek için 2 yeni gönderim katmanı ekledik .

Ücretsiz gönderim katmanımız için, sipariş karşılama süresini önemli ölçüde uzattık (4-10 günlük siparişte) ve ardından daha hızlı teslimat süreleri için 2 yeni ücretli seçenek sunduk.

Şaşırtıcı sonuç, tatil günlerinde bir grup müşterinin, siparişlerinin daha hızlı olmasını istedikleri için ücretsiz gönderim katmanına hak kazanmalarına rağmen, hızlı gönderim için ödeme yapmayı seçmesiydi!

Müşteriler Telefonlarına Veri Girmekten Nefret Ediyor

Konuştuğum müşterilerin çoğu, siparişlerini akıllı telefonlarından vermek istemedi ve daha sonra dizüstü bilgisayarlarından veya tabletlerinden satın almak için bekledi. Ancak bu müşterilere telefonlarından alışveriş yapıp yapmadıklarını sorduğumda hepsi evet dedi!

İşte vurucu. Çoğunun Paypal'ı yoktu ve tüm bilgileri zaten platformda depolandığı için Amazon'da alışverişe alışmıştı. Sonuç olarak, şimdi sitede Amazon ödemelerini uygulamayı düşünüyorum.

Bu arada, bir sonraki en iyi şeyi yaptım ve bir müşterinin adresini yazarken otomatik olarak dolduran Google Haritalar API'sini sitemize ekledim.

Monogram için Çok Fazla Ücret Aldık

Terk edilmiş müşterilerin çoğu, monogramlamanın yüksek maliyetini keşfettiklerinde siparişlerinden vazgeçti. Bazı önlüklerimiz 15 dolardı ve kişiselleştirme için sabit bir ücret olan 8 dolardı.

Kişiselleştirme maliyeti , ürün maliyetinin çok büyük bir yüzdesi olduğu için , birçok müşteri fiyata şok oldu. Sonuç olarak önlüklerimizin fiyatını biraz yükselttik ve monogram fiyatlarımızı düşürdük.

Telefonda konuştuğum bir bayan, özellikle satın alma işlemini muhtemelen tamamlamış olacağını söyledi, ancak monogramlama ücretinin altında ezildiğini hissetti.

Yarım Çalışanı Yazılımla Değiştirdik

Yaralanmamdan birkaç ay önce, çalışanlarımızdan birinin web sitemizden nakış makinelerimizi çalıştıran bir PC uygulamasına manuel olarak veri aktarmak için günde 2-4 saat harcadığını fark ettiğimde Bumblebee Linens genel merkezinde takılıyordum.

Her kişiselleştirilmiş sipariş için kelimenin tam anlamıyla satır satır ilerliyor ve bir uygulamadan diğerine metin kesip yapıştırıyordu. Ne zaman kaybı!

Bu yüzden biraz araştırma yaptım ve WinTask adında bir Windows PC otomasyon uygulaması keşfettim. Uzun lafın kısası (bunun hakkında daha sonra daha uzun bir yazı yazacağım), web sitemizin Windows PC'mizle konuşmasına ve bu görevi otomatikleştirmesine izin veren bir komut dosyası kodladım.

Aynen öyle günde 4 saat çalışmadan tasarruf edildi!

Push Bildirimlerinden Yararlandık

2017 aynı zamanda mağazamızı pazarlamak için push bildirimlerini kullandığımız ilk yıldı ve sonuçlar oldukça iyiydi! Tek sorun, satışlarımıza büyük bir darbe indirecek kadar abone toplamak için yeterli zamanımızın olmamasıydı. Ancak bazı kampanyalarımızda çift ​​haneli dönüşüm oranları görüyorduk.

İleride bununla ilgili kapsamlı bir yazı yazacağım ama anlık bildirim servisimiz Vizury, tüm ürün kataloğumuz ve satışlarımız hakkında bilgi sahibi. Sonuç olarak, abonelerinizle bazı ilginç dinamik bildirimler çalıştırabilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri bir ürüne bakarsa ancak satın almazsa, 4 saat sonra ona bir bildirim göndererek, alışverişini tamamlamasını hatırlatmak için sepetindeki ürünün bir resmini de çekebilirsiniz.

Bu hizmet, yalnızca daha fazla abone topladıkça daha da güçlenecek.

Çözüm

Genel olarak, mükemmel bir 2017 oldu! Yılın ikinci yarısında 2-3 ay yatalak olmasaydım muhtemelen daha iyi durumda olurduk. Ama büyümemizden son derece memnunum.

En önemlisi, karım ve ben yılın çoğunda gece yarısı yağını yakmak zorunda kalmadık ve zamanımızın çoğunu bir aile olarak birlikte geçirdik .

2018 için Facebook messenger pazarlamasına dalmayı ve çabalarımı maliyetleri düşürmeye ve iş süreçlerimizi daha verimli hale getirmeye odaklamayı planlıyorum. 2017'deki Kanton Fuarı'nda birkaç yeni satıcı bulduğumuz için, birkaç yeni ürün de sunabiliriz ama çılgınca bir şey değil. İşte karlı bir 2018 için!