2017 소득 보고서: 온라인 상점을 성장시킨 방법 및 올해의 하이라이트

제 아내는 2017년에 책을 닫았고 저는 저희 온라인 서점에 또 다른 기록적인 해가 있었다고 보고하게 되어 기쁩니다. 즉, 많은 여행, 부상 및 가족 활동으로 가득 찬 바쁜 한 해이기도 합니다.

제 최근 게시물과 팟캐스트를 팔로우하고 계시다면 제가 최근에 행복을 늘리고 스트레스를 관리하며 사업과 가정 생활의 균형을 맞추는 방법에 대해 많이 생각하고 있다는 것을 알고 계실 것입니다.

관심이 있는 경우 주제에 대한 최근 게시물 중 일부가 여기에 있습니다.

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• 행복 찾기, 학습 및 비즈니스 성공 달성에 관한 기업가를 위한 10가지 교훈
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어쨌든 2017년에 큰 부상으로 결장한 후, 더 많은 돈을 벌기 위해 더 많은 돈을 버는 것이 반드시 더 많은 행복으로 이어지지 않기 때문에 더 많은 돈을 버는 것은 어리석은 목표라는 결론에 도달했습니다. 그래서 최근 내 사업의 목표 는 매년 꾸준하고 관리 가능한 성장 을 달성하는 것입니다.

더 많은 제품을 출시하여 기하급수적으로 성장하려고 하는 대신 마케팅, 프로세스 개선 및 기존 고객에게 더 많이 판매 하는 데 더 많은 노력을 기울이기로 결정했습니다 .

결국, 신제품 출시는 더 많은 돈을 버는 무차별적인 방법이며 새로운 마케팅 기법이나 판매 전략을 배울 때마다 항상 더 실용적인 지식을 얻게 됩니다.

예를 들어 저는 Facebook 광고, Google Ads, 이메일 마케팅, 전환 최적화 등을 모두 직접 하기 때문에 적절하다고 생각하는 대로 비즈니스를 확장하거나 축소할 수 있고 스트레스와 불안 을 줄이기 위해 성장 속도를 제어할 수 있다고 확신합니다. .

어쨌든 잡담은 충분하니 숫자로 넘어가자!

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숫자들

• 매출 은 전년 대비 20% 증가
• 아마존 외 매출 성장은 전년 대비 18%
• 이익 은 전년 대비 14% 증가
• 전체 트래픽은 전년 대비 10.5% 증가

중간 소득 보고서를 보면 6월 말에 수익이 28% 증가했지만 올해에는 20%로 떨어졌습니다 .

이렇게 하락한 이유 는 2016년 하반기 에 전환 최적화 작업을 많이 해서 2017년 상반기가 2016년 상반기보다 눈에 띄게 좋아졌기 때문입니다.

따라잡고 싶다면 작년의 최적화 목록이 있습니다.

• 이메일 전달 가능성 및 개방률 50% 향상을 위한 간단한 조정
• 판매를 획기적으로 개선한 온라인 스토어의 7가지 수정 사항
• Easy Tweak으로 모바일 및 태블릿 전환율을 31% 높인 방법
• 내 온라인 상점의 전환율을 42% 높이기 위해 취한 정확한 단계
• 온라인 상점에서 판매를 자동화하는 데 필요한 5가지 이메일 자동 응답

위의 수치에서 알 수 있는 또 다른 사실은 트래픽은 10.5%만 증가 했지만 아마존 이외의 수익은 18% 증가했다는 것입니다. 이러한 불일치의 주된 이유 는 2017년에 새로운 B2B 고객을 확보하여 방문자당 평균 수익이 증가했기 때문입니다.

이제 이 새로운 비즈니스 고객 중 일부에 대해 흥미로운 점은 그들이 Amazon에서 우리를 발견하고 웹에서 찾아보고 우리로부터 직접 구매하기로 결정했다는 것입니다.

위의 수치에 대해 주목해야 할 또 다른 중요한 점은 수익 성장이 수익 성장보다 6% 낮았다는 것 입니다.

작년에 고정 비용이 증가했습니다. 2016년 말에 우리는 훨씬 더 비싼 더 큰 시설로 이사했습니다. 또한 아직 수익성을 달성하지 못한 몇 가지 새로운 실험적 마케팅 캠페인에 돈을 쓰고 있습니다.

조명

아래에서 설명할 SSL 실패를 제외하고 올해의 대부분의 저조한 내용은 이미 중간 소득 보고서에서 다루었습니다.

2017년 10월 1일 Google은 모든 웹사이트 가 모든 페이지에서 SSL을 사용 하도록 하기로 결정하여 내 상점을 업데이트해야 했습니다. 이제 SSL로의 실제 전환은 매우 간단했고 완료하는 데 하루 밖에 걸리지 않았지만 다음에 일어난 일은 나를 당황하게 만들었습니다.

사이트를 마이그레이션한 직후 검색 트래픽이 크게 감소했고 전체 트래픽이 15% 감소했습니다 . 내가 모든 것을 올바르게 했음에도 불구하고 우리의 판매는 급락했고 결과적으로 우리의 7월 수치는 완전히 엉망 이었습니다.

다행히 한 달 후에 트래픽이 복구 되어 정상으로 돌아왔습니다. 그러나 7월은 특히 스트레스가 많았다.

하이라이트

2017년 하반기에 2개의 인플루언서 캠페인을 시작했습니다 . 하나의 캠페인은 요리 공간에서 You Tuber와 함께 냅킨을 홍보하는 것이었고 다른 하나는 가족 블로거와 함께 앞치마를 놓는 것을 도왔습니다.

같이 일했던 유튜브 인플루언서가 우연히 구독 상자 서비스를 시작해서 우리 냅킨을 유료 로 사달라고 했습니다.

그 대가로 그녀는 일련의 비디오를 게시 하고 우리 제품에 연결했습니다. 우리는 그녀에게 판매한 냅킨도 망가뜨렸지만 그녀의 비디오 덕분에 휴가철에 상당한 매출을 올렸습니다.

참고: 많은 고객이 제공된 쿠폰 코드를 사용하지 않았기 때문에 이 인플루언서 캠페인에 대한 어트리뷰션을 추적하기가 어려웠습니다. 그러나 그녀가 홍보한 제품은 비디오가 게시되자마자 더 높은 판매율을 보였습니다.

전반적으로 캠페인은 수익성이 있었지만 확실히 홈런은 아니었습니다.

우리가 실행한 두 번째 캠페인은 70만 명이 넘는 팬이 있는 Facebook 팬 페이지 에 앞치마 프로모션 비디오 중 하나를 게시한 인기 있는 가족 블로거와 함께 했습니다. 또한, 그녀는 그녀의 아이와 함께 공예 프로젝트를 하면서 우리의 맞춤 앞치마를 입고 페이스북 라이브 비디오를 했습니다.

이 캠페인은 게시물이 게시된 후 2~3일 동안 꽤 실적이 좋았지만 빠르게 사라졌습니다. 그 동안 4자릿수 제품을 움직여서 확실히 수익이 났지만 다시 한 번 홈런이 아니었습니다.

어쨌든 올해 후반에 이러한 캠페인을 설명하는 전체 블로그 게시물을 할 계획이므로 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

참고: 두 번째 캠페인의 경우 모든 판매가 정확하게 추적되도록 블로거가 제휴 프로그램을 사용하도록 했습니다.

스티브 추… 스토커 엑스트라오디네어

2017년 하반기에 저희 매장에서 가장 큰 개선 사항 중 일부는 제가 버려진 카트 고객에게 콜드 콜을 시작했을 때 발생했습니다.

좋아요…

결제를 시작했지만 구매하지 않은 모든 고객을 위해 나는 전화 를 걸어 왜 구매를 완료하지 않았는지 물었다.

일반적으로 나는 이것을 하는 것을 좋아하지 않지만 내 분석에 따르면 맞춤형 앞치마를 구매하려는 고객이 비정상적으로 높은 포기율 을 얻고 있다고 말했습니다.

그래서 이유를 추측하기 보다는 그냥 직접 물어보는 게 더 빠를 거라고 생각했다.

여러 고객이 전화를 끊고 특히 화난 고객 한 명이 저에게 소리를 지르긴 했지만 대부분의 고객은 할인을 받는 대가 로 기꺼이 저와 대화 를 나눴습니다 .

사실, 나는 전화로 통화한 거의 모든 고객에 대한 판매 를 성사 시켰습니다.

참고: 전화 성공률을 보고 포기한 고객에게 전화를 걸기 위해 정규직 직원을 고용할지 여부를 강력하게 고려했습니다. 하지만 제 아내가 그 생각을 거부할 것이라고 저는 확신합니다. :)

어쨌든 다음은 고객과의 대화를 통해 배운 내용입니다.

고객은 쿠폰 코드에 좌절했습니다.

내가 이야기한 많은 고객들은 결제 과정을 거치 는데 쿠폰 코드가 기억나지 않거나 잘못 입력해서 좌절감을 느꼈다. 그 결과 쿠키를 기반으로 쿠폰 코드 를 자동으로 적용하는 장바구니 기능을 구현했습니다.

고객은 무료 배송을 원합니다

아마존은 사람들이 구매 시 무료 배송 을 기대 하도록 교육했습니다. 대부분의 웨딩 고객은 가격에 민감하지 않기 때문에 배송비를 청구하는지 여부는 전혀 중요하지 않습니다.

그러나 우리 앞치마 고객 은 운송 비용 을 큰 마이너스 로 분명히 보았습니다 . 결과적으로 무료 배송 임계값을 낮추고 손실된 비용을 만회하기 위해 2개의 새로운 배송 계층 을 도입했습니다.

무료 배송 계층의 경우 주문 처리 시간을 훨씬 더 길게(4-10일) 연장한 다음 더 빠른 배송 시간을 위해 2개의 새로운 유료 옵션을 도입했습니다.

놀라운 결과는 휴일 동안 많은 고객이 무료 배송 등급 자격이 있음에도 빠른 주문을 원했기 때문에 신속 배송 비용을 지불하기로 선택했다는 것입니다!

고객은 휴대전화에 데이터를 입력하는 것을 싫어합니다.

내가 이야기한 대부분의 고객은 단순히 스마트폰으로 주문하는 것을 원하지 않고 나중에 노트북이나 태블릿에서 구매 하기를 기다렸습니다. 그러나 이 고객들에게 휴대폰으로 구매한 적이 있는지 물었을 때 모두 그렇다고 대답했습니다!

여기 키커가 있습니다. 그들 대부분 은 페이팔이 없었고 그들의 모든 정보가 이미 플랫폼에 저장되어 있기 때문에 아마존에서 쇼핑하는 데 익숙했습니다 . 결과적으로 지금은 사이트에서 Amazon 결제를 구현하는 것을 고려하고 있습니다.

그 동안 나는 차선책으로 고객이 입력할 때 자동으로 고객의 주소를 채우는 Google Maps API 를 사이트에 추가했습니다.

모노그램에 너무 많은 비용을 청구했습니다.

많은 버려진 고객 이 모노그램 제작 의 높은 비용을 발견했을 때 주문을 주저했습니다. 상황을 이해하기 위해 앞치마 중 일부는 15달러이고 개인화를 위해 고정 요금을 8달러로 청구했습니다.

개인화 비용이 제품 원가 에서 차지하는 비중이 워낙 커서 많은 고객들이 그 가격에 충격을 받았다. 그 결과 앞치마 가격을 소폭 인상하고 모노그램 가격을 낮췄습니다.

내가 전화로 이야기한 한 여성은 아마도 그녀가 구매를 완료했을 것이라고 구체적으로 말했지만 그녀는 모노그램을 올리는 비용으로 인해 고통을 느꼈다고 말했습니다.

직원의 절반을 소프트웨어로 교체했습니다.

부상을 당하기 몇 달 전에 Bumblebee Linens 본사에서 시간을 보내고 있었는데 직원 중 한 명이 우리 웹사이트에서 자수기를 실행하는 PC 애플리케이션으로 데이터를 수동으로 전송하는 데 하루에 2-4시간을 소비하고 있다는 사실을 알게 되었습니다 .

그녀는 말 그대로 모든 개인화된 주문에 대해 한 줄씩 내려가고 한 앱에서 다른 앱으로 텍스트를 잘라내어 붙여넣었습니다. 시간 낭비입니다!

그래서 조사를 하다가 WinTask라는 Windows PC 자동화 응용 프로그램을 발견했습니다. 간단히 말해서(나중에 이에 대해 더 긴 게시물을 작성할 예정입니다.) 저는 웹사이트가 Windows PC와 통신하고 이 작업을 자동화할 수 있도록 하는 스크립트를 코딩했습니다.

하루 4시간의 작업 시간이 절약된 것처럼!

푸시 알림을 활용했습니다

2017년은 푸시 알림 을 사용하여 매장을 홍보 한 첫 해이기도 합니다. 결과는 꽤 좋았습니다! 유일한 문제는 판매에 큰 타격을 줄 만큼 충분한 구독자를 모을 시간이 충분하지 않았다는 것입니다. 그러나 일부 캠페인에서 두 자릿수 전환율을 보였습니다 .

앞으로 이에 대한 포괄적인 게시물을 작성할 예정이지만 푸시 알림 서비스인 Vizury는 전체 제품 카탈로그 및 판매에 대한 지식을 가지고 있습니다. 결과적으로 구독자와 함께 흥미로운 동적 알림 을 실행할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 제품을 보았지만 구매하지 않은 경우 4시간 후에 알림을 보내 장바구니에 담긴 정확한 제품의 사진과 함께 구매를 완료하도록 상기시킬 수 있습니다.

이 서비스는 앞으로 더 많은 가입자를 모을수록 더욱 강력해질 것입니다.

결론

전반적으로 훌륭한 2017년이었습니다! 하반기에 2~3개월 정도 누워있지 않았다면 아마 더 건강했을 것이다. 그러나 나는 우리의 성장에 매우 만족합니다.

가장 중요한 것은 제 아내와 제가 일년 중 대부분의 시간 동안 한밤중의 기름을 태울 필요가 없었고 대부분의 시간을 가족과 함께 보냈다는 것입니다 .

2018년에는 Facebook 메신저 마케팅에 뛰어들어 비용을 절감하고 비즈니스 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 데 집중할 계획입니다. 2017년 캔톤 페어에서 여러 새로운 공급업체를 찾았기 때문에 몇 가지 새로운 제품 도 소개 할 수 있지만 미친 것은 아닙니다. 수익성 있는 2018년을 위해 여기 있습니다!