Отчет о прибылях и убытках за 2017 год: как мы выросли в нашем интернет-магазине и основные события за год

Моя жена только что закрыла книги в 2017 году, и я рад сообщить, что у нашего интернет-магазина был еще один рекордный год . Тем не менее, это был беспокойный год, наполненный множеством путешествий, травм и семейными делами.

Если вы следили за моими недавними постами и подкастами, вы, вероятно, знаете, что в последнее время я много думал о том, как увеличить счастье , справиться со стрессом и сбалансировать свой бизнес и семейную жизнь.

Если вам интересно, вот несколько моих недавних сообщений по этой теме.

• 9 уроков о бизнесе, жизни и счастье со Стивом Чоу
• 10 уроков для предпринимателей о том, как найти счастье, учиться и добиваться успеха в бизнесе
• Как найти то, что делает вас счастливым, и мои размышления о жизни после увольнения с работы

В любом случае, после того, как в 2017 году я получил серьезную травму, я пришел к выводу, что зарабатывать больше денег ради большего количества денег - глупая цель, потому что это не обязательно ведет к большему счастью. Так что в последнее время моей целью в бизнесе было достижение устойчивого, управляемого роста из года в год .

Вместо того, чтобы пытаться экспоненциально расти за счет выпуска все большего количества продуктов, я решил потратить больше усилий на маркетинг, улучшение наших процессов и больше продаж нашим существующим клиентам.

В конце концов, запуск новых продуктов - это грубый способ заработать больше денег, и я всегда получаю больше практических знаний, когда изучаю новую маркетинговую технику или стратегию продаж.

Например, поскольку я занимаюсь своей собственной рекламой в Facebook, Google Ads, маркетингом по электронной почте, оптимизацией конверсии и т. Д., Я уверен, что могу масштабировать наш бизнес вверх или вниз по своему усмотрению и контролировать скорость нашего роста, чтобы уменьшить стресс и беспокойство. .

В любом случае хватит светской беседы, перейдем к цифрам!

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Цифры

• Выручка выросла на 20% по сравнению с прошлым годом
• Рост выручки вне Amazon составил 18% в годовом исчислении.
• Прибыль выросла на 14% по сравнению с прошлым годом
• Общий объем трафика увеличился на 10,5% в годовом исчислении.

Если вы посмотрите на наш полугодовой отчет о прибылях и убытках, наши доходы выросли на 28% в конце июня, но упали до 20% за год .

Причина этого снижения заключается в том, что я много работал над оптимизацией конверсии во второй половине 2016 года, что сделало первую половину 2017 года заметно лучше, чем первую половину 2016 года.

Вот список оптимизаций прошлого года, если вы хотите наверстать упущенное.

• Простая настройка для улучшения доставки электронной почты и открытости на 50%
• 7 настроек, которые мы внесли в наш интернет-магазин, которые значительно улучшили продажи
• Как с помощью программы Easy Tweak конверсия мобильных устройств и планшетов увеличилась на 31%
• Точные шаги, которые я предпринял, чтобы повысить коэффициент конверсии на 42% в моем интернет-магазине
• 5 автоответчиков электронной почты, необходимых вашему интернет-магазину для автоматизации продаж

Еще одна вещь, которую вы заметите в приведенных выше цифрах, - это то, что наш трафик увеличился только на 10,5%, но наша прибыль, не связанная с Amazon, увеличилась на 18%. Основная причина этого несоответствия заключается в том, что в 2017 году мы получили новых клиентов B2B, которые увеличили наш средний доход на посетителя.

Что интересно в некоторых из этих новых бизнес-клиентов, так это то, что они нашли нас на Amazon, искали нас в Интернете и решили покупать напрямую у нас.

Еще одна важная вещь, которую следует отметить в отношении приведенных выше цифр, заключается в том, что рост нашей прибыли был на 6% ниже, чем рост нашей выручки .

В прошлом году наши постоянные затраты увеличились. К концу 2016 года мы переехали в более крупный объект, который оказался значительно дороже. Кроме того, я тратил деньги на несколько новых экспериментальных маркетинговых кампаний, которые еще не принесли прибыли.

Моменты

Большинство результатов за год уже были отражены в моем среднегодовом отчете о доходах, за исключением нашего провала SSL, о котором я расскажу ниже.

1 октября 2017 года Google решил заставить все веб-сайты использовать SSL на всех страницах, что вынудило меня обновить свой магазин. Теперь фактический переход на SSL был довольно простым, и мне потребовался всего день, но то, что произошло потом, вызвало у меня панику.

Как только я перенес свой сайт, мой поисковый трафик значительно упал, а общий трафик снизился на 15% . Несмотря на то, что я все сделал правильно, наши продажи резко упали, и в результате наши июльские цифры оказались совершенно бесполезными .

К счастью, через месяц наш трафик восстановился, и мы вернулись к норме. Но особенно напряженным был июль.

Основные моменты

Во второй половине 2017 года мы запустили 2 влиятельные кампании . Одна кампания проводилась с You Tuber в кулинарии для продвижения наших салфеток, а другая - с семейным блоггером, который помогал нам продавать наши фартуки.

Влиятельная личность YouTube, с которой мы работали, запускала сервис подписки, поэтому она попросила купить наши салфетки по себестоимости.

В свою очередь, она разместила серию видеороликов и разместила ссылки на наши продукты. Мы закончили тем, что окупились салфетками, которые продали ей, но благодаря ее видеороликам получили приличный объем продаж за праздничный сезон.

Примечание. Было сложно отследить атрибуцию этой кампании лидеров мнений, потому что многие клиенты не использовали предоставленный код купона. Но продукт, который она продвигала, имел более высокие темпы продаж, как только видео вышло в эфир.

В целом кампания была прибыльной, но определенно не хоумран.

Вторая кампания, которую мы провели, была с популярным семейным блоггером, которая разместила одно из наших промо-видео о фартуках на своей фан-странице в Facebook, насчитывающей более 700 тысяч поклонников . Кроме того, она сняла прямую трансляцию в Facebook, надев наши персонализированные фартуки, во время выполнения ремесленного проекта со своим ребенком.

Эта кампания работала достаточно хорошо в течение 2-3 дней после публикации постов, но быстро прекратилась. В итоге мы переместили товар на четырехзначную сумму в те дни, так что это было определенно прибыльно, но, опять же, не хоумран.

В любом случае, я планирую посвятить полный пост в блоге описанию этих кампаний в конце этого года, так что следите за обновлениями.

Примечание. Во второй кампании блоггер использовал нашу партнерскую программу, поэтому все продажи точно отслеживались.

Стив Чоу… Экстраординарный сталкер

Некоторые из самых больших улучшений для нашего магазина во второй половине 2017 года произошли, когда я начал холодно обзванивать наших клиентов, которые забросили корзину .

Верно…

Для каждого покупателя, который начинал оформлять заказ, но не совершал покупку, я брал трубку , звонил им и спрашивал, почему они не завершили покупку.

Обычно мне это не нравится, но моя аналитика говорила мне, что я получаю аномально высокий процент отказа от клиентов, пытающихся приобрести наши персонализированные фартуки.

Поэтому вместо того, чтобы гадать, почему, я решил, что будет быстрее просто спросить напрямую .

Несмотря на то, что несколько клиентов повесили на меня внимание, и один особенно разгневанный клиент кричал на меня, большинство клиентов были готовы поговорить со мной в обмен на скидку .

Фактически, мне удалось закрыть продажу почти для каждого покупателя, с которым я разговаривал по телефону.

Примечание: мой успех по телефону заставил меня серьезно задуматься, стоит ли нанять штатного сотрудника, чтобы звонить брошенным клиентам. Но я почти уверен, что моя жена наложит вето на эту идею :)

В любом случае, вот что я узнал из разговоров с нашими клиентами.

Покупатели были разочарованы кодами купонов

Некоторые клиенты, с которыми я разговаривал, были разочарованы, потому что они проходили процесс оформления заказа и не запоминали код купона или вводили его неправильно . В результате я реализовал функцию корзины покупок, чтобы автоматически применять коды купонов на основе файлов cookie.

Клиенты хотят бесплатную доставку

Amazon научил людей ожидать бесплатной доставки при покупке. Большинство наших свадебных клиентов нечувствительны к цене, поэтому раньше не имело значения, берем мы за доставку или нет.

Но наши покупатели фартуков явно видели в стоимости доставки огромный минус . В результате мы снизили порог бесплатной доставки и ввели 2 новых уровня доставки, чтобы компенсировать потерянные деньги.

Для нашего уровня бесплатной доставки мы значительно увеличили время выполнения (порядка 4-10 дней), а затем ввели 2 новых платных варианта для более быстрой доставки.

Удивительным результатом стало то, что группа клиентов в праздничные дни предпочла оплатить ускоренную доставку, даже если они имели право на бесплатную доставку, потому что хотели, чтобы их заказ был быстрее!

Клиенты ненавидят вводить данные на свой телефон

Большинство клиентов, с которыми я разговаривал, просто не хотели размещать заказ на своем смартфоне и ждали, чтобы купить позже на своем ноутбуке или планшете. Но когда я спросил этих клиентов, покупают ли они когда-нибудь на своих телефонах, все они ответили утвердительно!

Вот кикер. У большинства из них не было Paypal, и они привыкли делать покупки на Amazon, потому что вся их информация уже хранится на платформе. В результате я сейчас подумываю о внедрении платежей Amazon на сайте.

Тем временем я сделал следующее лучшее и добавил на наш сайт API Карт Google, который автоматически заполняет адрес клиента при вводе.

Мы слишком много брали за монограммы

Многие из брошенных клиентов отказались от своего заказа, когда обнаружили высокую стоимость монограмм . Для сравнения: некоторые из наших фартуков стоят 15 долларов, и мы брали фиксированную ставку в размере 8 долларов за персонализацию.

Поскольку стоимость персонализации составляла такой большой процент от стоимости продукта , многие клиенты были шокированы такой ценой. В результате мы немного повысили цены на фартуки и снизили цены на монограммы.

Одна дама, с которой я разговаривал по телефону, специально сказала мне, что она, вероятно, согласилась бы со своей покупкой, но она чувствовала себя раздолбанной из-за обвинения в монограмме.

Мы заменили половину сотрудника на программное обеспечение

За несколько месяцев до травмы я тусовался в штаб-квартире Bumblebee Linens, когда заметил, что один из наших сотрудников тратил 2-4 часа в день, вручную передавая данные с нашего веб-сайта в приложение для ПК, на котором работают наши вышивальные машины.

Она буквально строчка за строчкой выполняла каждый персонализированный заказ, вырезая и вставляя текст из одного приложения в другое. Что за трата времени!

Итак, я провел небольшое исследование и обнаружил приложение для автоматизации ПК с Windows под названием WinTask. Короче говоря (позже я напишу более длинный пост), я написал сценарий, который позволяет нашему веб-сайту взаимодействовать с нашим ПК с Windows и автоматизировать эту задачу.

Так было сэкономлено 4 часа работы в день!

Мы использовали push-уведомления

2017 год также стал первым годом, когда мы использовали push-уведомления для продвижения нашего магазина, и результаты были довольно хорошими! Единственная проблема заключалась в том, что у нас не было достаточно времени, чтобы собрать достаточно подписчиков, чтобы это сильно сказалось на наших продажах. Но в некоторых наших кампаниях показатели конверсии выражались двузначными числами .

Я собираюсь написать подробный пост по этому поводу в будущем, но наша служба push-уведомлений Vizury знает весь наш каталог продуктов и продажи. В результате вы можете запускать интересные динамические уведомления со своими подписчиками.

Например, если покупатель смотрит на продукт, но не покупает, вы можете отправить ему / ей уведомление через 4 часа, чтобы напомнить им о завершении покупки с изображением конкретного продукта в корзине.

Эта услуга будет становиться все более мощной в будущем по мере того, как мы будем собирать больше подписчиков.

Заключение

В целом 2017 год был отличным! Если бы я не был прикован к постели 2-3 месяца во второй половине года, мы, наверное, были бы в лучшей форме. Но я очень доволен нашим ростом.

Самое главное, что нам с женой не приходилось сжигать полуночное масло большую часть года, и мы проводили большую часть времени вместе, как семья .

В 2018 году я планирую заняться маркетингом мессенджеров Facebook и сосредоточить свои усилия на сокращении затрат и повышении эффективности наших бизнес-процессов. Поскольку мы нашли несколько новых поставщиков на Кантонской ярмарке в 2017 году, мы можем представить несколько новых продуктов, но ничего безумного. За успешный 2018 год!