Raportul de venituri 2017: modul în care ne-am dezvoltat magazinul online și elementele esențiale ale anului

Soția mea tocmai a închis cărțile în 2017 și sunt bucuroasă să vă raportez că magazinul nostru online a avut încă un an record . Acestea fiind spuse, a fost, de asemenea, un an agitat plin de multe călătorii, răniri și activități familiale.

Dacă mi-ați urmărit postările și podcast-urile recente, probabil că sunteți conștient de faptul că m-am gândit foarte mult în ultima vreme la cum să sporesc fericirea , să gestionez stresul și să îmi echilibrez viața de afaceri și de familie.

În cazul în care vă interesează, iată câteva dintre postările mele recente pe această temă.

• 9 lecții învățate despre afaceri, viață și fericire cu Steve Chou
• 10 lecții pentru antreprenori despre găsirea fericirii, învățarea și obținerea succesului în afaceri
• Cum să găsești ce te face fericit și reflecțiile mele asupra vieții după ce am renunțat la slujba mea

Oricum, după ce am fost exclus cu o accidentare majoră în 2017, am ajuns la concluzia că a câștiga mai mulți bani de dragul de a câștiga mai mulți bani este un obiectiv prostesc, deoarece nu duce neapărat la mai multă fericire. Așadar, obiectivul meu cu afacerile mele a fost cel de a obține o creștere constantă și gestionabilă de la an la an .

În loc să încerc să creșt exponențial prin introducerea din ce în ce mai multe produse, am decis să-mi petrec mai mult eforturile pe marketing, îmbunătățirea proceselor noastre și vânzarea mai mult către clienții noștri existenți.

La urma urmei, lansarea de noi produse este o modalitate cu forță brută de a câștiga mai mulți bani și ajung mereu să câștig mai multe cunoștințe practice ori de câte ori învăț o nouă tehnică de marketing sau strategie de vânzare.

De exemplu , pentru că nu toate anunțurile mele Facebook, Google Ads, e - mail marketing, optimizarea conversiilor , etc ..., mă simt încrezător că pot scala afacerea noastră în sus sau în jos , după cum am văzut în formă și controlează rata noastră de creștere pentru a reduce stresul si anxietatea .

În orice caz, destule discuții, să trecem la cifre!

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Numerele

• Veniturile au crescut cu 20% de la an la an
• Creșterea veniturilor non-Amazon a fost de 18% de la an la an
• Profiturile au crescut cu 14% de la an la an
• Traficul general a crescut cu 10,5% de la an la an

Dacă ne uităm înapoi la raportul nostru de venituri de la jumătatea anului, veniturile noastre au crescut cu 28% la sfârșitul lunii iunie, dar au scăzut la doar 20% pentru anul respectiv .

Motivul acestei scăderi se datorează faptului că am lucrat mult la optimizarea conversiilor în a doua jumătate a anului 2016, ceea ce a făcut prima jumătate a anului 2017 semnificativ mai bună decât prima jumătate a anului 2016.

Iată o listă de optimizări de anul trecut, dacă doriți să ajungeți din urmă.

• O simplă modificare pentru îmbunătățirea capacității de livrare a e-mailurilor și a tarifelor deschise cu 50%
• 7 modificări pe care le-am făcut în magazinul nostru online care au îmbunătățit drastic vânzările
• Modul în care o ajustare ușoară a sporit ratele de conversie pentru mobil și tabletă cu 31%
• Pașii exacți pe care i-am luat pentru a crește ratele de conversie 42% pentru magazinul meu online
• 5 e-mailuri cu răspunsuri automate Magazinul dvs. online trebuie să automatizeze vânzările

Un alt lucru pe care îl veți observa în legătură cu numerele de mai sus este că traficul nostru a crescut doar cu 10,5%, dar veniturile noastre non-Amazon au crescut cu 18%. Motivul principal al acestei discrepanțe este că am obținut noi clienți B2B în 2017 care au crescut venitul mediu pe vizitator.

Acum, ceea ce este interesant la unii dintre acești clienți noi de afaceri este că ne-au găsit pe Amazon, ne-au căutat pe web și au decis să cumpere direct de la noi.

Celălalt lucru important de menționat despre cifrele de mai sus este că creșterea profitului nostru a fost cu 6% mai mică decât creșterea veniturilor .

În ultimul an, costurile noastre fixe au crescut. Spre sfârșitul anului 2016, ne-am mutat într-o unitate mai mare, care a fost semnificativ mai scumpă. În plus, am cheltuit bani pentru mai multe campanii experimentale noi de marketing care nu au atins încă profitabilitate.

Lumini slabe

Majoritatea punctelor slabe ale anului au fost deja acoperite în raportul meu de venituri la jumătatea anului, cu excepția dezastruului SSL pe care îl voi descrie mai jos.

La 1 octombrie 2017, Google a decis să facă toate site-urile web să utilizeze SSL pe toate paginile, ceea ce m-a obligat să-mi actualizez magazinul. Acum trecerea reală la SSL a fost destul de simplă și mi-a luat doar o zi până la finalizare, dar ceea ce s-a întâmplat în continuare m-a făcut să intru în panică.

De îndată ce am migrat site-ul meu, traficul meu de căutare a scăzut semnificativ, iar traficul meu general a scăzut cu 15% . Chiar dacă am făcut totul corect, vânzările noastre s-au redus și, ca rezultat, numerele noastre din luna iulie au fost un total neplăcut .

Din fericire, traficul nostru s-a recuperat o lună mai târziu și am revenit la normal. Dar luna iulie a fost deosebit de stresantă.

Repere

În a doua jumătate a anului 2017, am lansat 2 campanii de influențare . O campanie a fost cu un You Tuber în spațiul de gătit pentru a ne promova șervețelele, iar cealaltă a fost cu un blogger de familie care ne-a ajutat să ne lase șorțurile.

Influencerul YouTube cu care am lucrat s-a întâmplat să lanseze un serviciu de cutie de abonament, așa că a cerut să cumpere șervețelele noastre la preț.

În schimb, ea a publicat o serie de videoclipuri și a legat produsele noastre. Am ajuns să spargem chiar și șervețelele pe care i le-am vândut, dar am generat o cantitate decentă de vânzări în sezonul de vacanță ca urmare a videoclipurilor sale.

Notă: a fost dificil de urmărit atribuirea acestei campanii de influență, deoarece mulți clienți nu au folosit codul cuponului furnizat. Dar produsul promovat de ea a avut o rată de vânzări mai mare de îndată ce videoclipul a intrat în direct.

Per ansamblu, campania a fost profitabilă, dar cu siguranță nu a fost o acasă.

A doua campanie pe care am desfășurat-o a fost cu un blogger de familie popular care a postat unul dintre videoclipurile noastre promo de șorț pe pagina ei de fani de pe Facebook de peste 700.000 de fani . În plus, ea a realizat un videoclip live pe Facebook purtând șorțurile noastre personalizate în timp ce făcea un proiect de meșteșug cu copilul ei.

Această campanie a funcționat destul de bine timp de 2-3 zile după ce postările au intrat în direct, dar au dispărut rapid. Am ajuns să mutăm 4 cifre în valoare de produs în acele zile, așa că a fost cu siguranță profitabil, dar încă o dată, nu a fost o acasă.

În orice caz, intenționez să dedic o postare completă pe blog pentru a descrie aceste campanii la sfârșitul acestui an, așa că rămâneți la curent.

Notă: pentru a doua campanie, bloggerul a fost folosit de programul nostru de afiliere, astfel încât toate vânzările să fie urmărite cu exactitate.

Steve Chou ... Stalker Extraordinaire

Unele dintre cele mai mari îmbunătățiri pentru magazinul nostru din a doua jumătate a anului 2017 s-au produs atunci când am început să apelez la rece clienții noștri de cărucioare abandonate .

Asta e corect…

Pentru fiecare client care a început plata, dar nu a cumpărat, am ridicat telefonul , i-am sunat și i-am întrebat de ce nu și-au finalizat achiziția.

În mod normal, nu-mi face plăcere să fac acest lucru, dar analiza mea îmi spunea că obțin o rată de abandon anormal de mare pentru clienții care încearcă să cumpere sorturile noastre personalizate.

Deci, în loc să ghicesc motivul, m-am gândit că ar fi mai rapid doar să întreb direct .

Chiar dacă mai mulți clienți mi-au închis telefonul și un client deosebit de supărat mi-a strigat, majoritatea clienților erau dispuși să discute cu mine în schimbul unei reduceri .

De fapt, am reușit să închid vânzarea pentru aproape fiecare client cu care am vorbit la telefon.

Notă: Rata mea de succes la telefon m-a determinat să mă gândesc ferm la angajarea unui angajat cu normă întreagă pentru a apela clienții abandonați. Dar sunt destul de sigur că soția mea ar veta această idee :)

În orice caz, iată ce am învățat din vorbirea cu clienții noștri.

Clienții erau frustrați de codurile cuponului

Unii dintre clienții cu care am vorbit au fost frustrați, deoarece vor trece prin procesul de plată și nu își vor aminti codul cuponului sau îl vor introduce incorect . Drept urmare, am implementat o funcție de coș de cumpărături pentru a aplica automat coduri de cupoane bazate pe un cookie.

Clienții doresc transport gratuit

Amazon a instruit oamenii să se aștepte la livrarea gratuită cu achiziția lor. Majoritatea clienților noștri de nuntă nu sunt sensibili la preț, așa că nu a contat niciodată dacă am facturat sau nu transportul.

Dar clienții noștri de șorț au văzut în mod clar că costurile de expediere sunt un negativ imens . Drept urmare, am redus pragul de transport gratuit și am introdus 2 noi niveluri de transport pentru a compensa banii pierduți.

Pentru nivelul nostru de livrare gratuită, am făcut ca timpul de îndeplinire să fie mult mai lung (la comanda de 4-10 zile) și apoi am introdus 2 noi opțiuni plătite pentru termene de livrare mai rapide.

Rezultatul surprinzător a fost că o grămadă de clienți în timpul sărbătorilor au ales să plătească pentru expedierea rapidă, chiar dacă s-au calificat pentru nivelul de expediere gratuit, deoarece doreau comanda lor mai repede!

Clienții urăsc introducerea de date pe telefonul lor

Majoritatea clienților cu care am vorbit pur și simplu nu au vrut să își plaseze comanda pe smartphone și au așteptat să cumpere mai târziu pe laptop sau tabletă. Dar când i-am întrebat pe acești clienți dacă cumpără vreodată pe telefoanele lor, toți au spus da!

Iată kickerul. Majoritatea nu aveau Paypal și erau obișnuiți să facă cumpărături pe Amazon, deoarece toate informațiile lor sunt deja stocate pe platformă. Prin urmare, acum iau în considerare implementarea plăților Amazon pe site.

Între timp, am făcut următorul lucru cel mai bun și am adăugat API -ul Google Maps pe site-ul nostru, care completează automat adresa unui client pe măsură ce tastează.

Încărcam prea mult pentru monogramare

Mulți dintre clienții abandonați s-au opus comenzii atunci când au descoperit costul ridicat al monogramării . Pentru a pune lucrurile în perspectivă, unele dintre sorturile noastre sunt de 15 USD și plăteam o rată fixă ​​de 8 USD pentru personalizare.

Deoarece costul personalizării a reprezentat un procent atât de mare din costul produsului , mulți clienți au fost șocați de preț. Drept urmare, am ridicat ușor prețul sorturilor noastre și am redus prețurile de monogramare.

O doamnă cu care am vorbit la telefon mi-a spus în mod special că probabil ar fi trecut prin achiziția ei, dar s-a simțit strânsă de taxa de monogramare.

Am înlocuit jumătate de angajat cu software

Cu câteva luni înainte de accidentarea mea, stăteam la sediul central al Bumblebee Linens când am observat că unul dintre angajații noștri petrecea 2-4 ore pe zi transferând manual date de pe site-ul nostru web către o aplicație pentru computer care rulează mașinile noastre de brodat.

Mergea literalmente rând cu rând pentru fiecare comandă personalizată și tăia și lipea textul de la o aplicație la alta. Ce pierdere de timp!

Așa că am făcut câteva cercetări și am descoperit o aplicație de automatizare Windows pentru PC numită WinTask. Scurtă poveste (voi scrie mai târziu o postare mai lungă despre asta), am codificat un script care permite site-ului nostru să vorbească cu computerul nostru Windows și să automatizeze această sarcină.

Așa s-au salvat 4 ore pe zi de muncă!

Am valorificat notificările push

2017 a fost, de asemenea, primul an în care am folosit notificările push pentru a ne comercializa magazinul, iar rezultatele au fost destul de bune! Singura problemă a fost că nu am avut suficient timp să adunăm suficienți abonați pentru ca aceasta să facă o uriașă uriașă în vânzările noastre. Dar am văzut rate de conversie de două cifre în unele dintre campaniile noastre.

Voi scrie o postare cuprinzătoare despre asta în viitor, dar serviciul nostru de notificare push, Vizury, are cunoștințe despre întregul nostru catalog de produse și vânzări. Ca urmare, puteți rula câteva notificări dinamice interesante cu abonații dvs.

De exemplu, dacă un client se uită la un produs, dar nu cumpără, îi puteți trimite o notificare 4 ore mai târziu pentru a-i reaminti să-și finalizeze achiziția cu o imagine a produsului exact în coș.

Acest serviciu va deveni mai puternic în viitor, pe măsură ce vom aduna mai mulți abonați.

Concluzie

Per total, a fost un 2017 excelent! Dacă n-aș fi stat la pat 2-3 luni în a doua jumătate a anului, probabil că am fi într-o formă mai bună. Dar sunt extrem de mulțumit de creșterea noastră.

Cel mai important, soția mea și cu mine nu a trebuit să ardem uleiul de la miezul nopții pentru cea mai mare parte a anului și ne-am petrecut majoritatea timpului împreună ca familie .

Pentru 2018, intenționez să mă scufund în marketingul Facebook Messenger și să-mi concentrez eforturile pe reducerea costurilor și eficientizarea proceselor noastre de afaceri. Deoarece am găsit câțiva furnizori noi la Târgul de la Canton în 2017, putem introduce și câteva produse noi , dar nimic nebunesc. Iată un 2018 profitabil!