Laporan Pendapatan 2017: Bagaimana Kami Menumbuhkan Toko Online Kami Dan Sorotan Untuk Tahun Ini

Istri saya baru saja menutup pembukuan pada tahun 2017 dan dengan senang hati saya melaporkan bahwa toko online kami memiliki rekor tahun lagi . Meskipun demikian, ini juga merupakan tahun yang sibuk yang dipenuhi dengan banyak perjalanan, cedera, dan aktivitas keluarga.

Jika Anda telah mengikuti posting dan podcast terbaru saya, Anda mungkin menyadari bahwa akhir-akhir ini saya banyak berpikir tentang bagaimana meningkatkan kebahagiaan , mengelola stres, dan menyeimbangkan kehidupan bisnis dan keluarga saya.

Jika Anda tertarik, berikut adalah beberapa posting terbaru saya tentang topik tersebut.

• 9 Pelajaran yang Dapat Dipetik Tentang Bisnis, Kehidupan, dan Kebahagiaan Bersama Steve Chou
• 10 Pelajaran Bagi Pengusaha Untuk Menemukan Kebahagiaan, Belajar, dan Meraih Kesuksesan Bisnis
• Cara Menemukan Apa yang Membuat Anda Bahagia Dan Refleksi Saya Tentang Kehidupan Setelah Berhenti dari Pekerjaan Saya

Bagaimanapun setelah absen karena cedera besar pada tahun 2017, saya sampai pada kesimpulan bahwa menghasilkan lebih banyak uang demi menghasilkan lebih banyak uang adalah tujuan yang konyol karena itu tidak selalu mengarah pada lebih banyak kebahagiaan. Jadi, tujuan saya dengan bisnis saya akhir-akhir ini adalah mencapai pertumbuhan yang stabil dan terkendali dari tahun ke tahun .

Alih-alih mencoba untuk tumbuh secara eksponensial dengan memperkenalkan lebih banyak produk, saya telah memutuskan untuk menghabiskan lebih banyak upaya saya untuk pemasaran, meningkatkan proses kami, dan menjual lebih banyak kepada pelanggan kami yang sudah ada.

Lagi pula, meluncurkan produk baru adalah cara kasar untuk menghasilkan lebih banyak uang dan saya selalu mendapatkan lebih banyak pengetahuan praktis setiap kali saya mempelajari teknik pemasaran atau strategi penjualan baru.

Misalnya karena saya melakukan semua iklan Facebook saya sendiri, Iklan Google, pemasaran email, pengoptimalan konversi, dll…, saya merasa yakin bahwa saya dapat meningkatkan atau menurunkan skala bisnis kami sesuai keinginan saya dan mengontrol tingkat pertumbuhan kami untuk mengurangi stres dan kecemasan .

Bagaimanapun, cukup basa-basi, mari kita lompat ke nomor!

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Angka-angka

• Pendapatan naik 20% dari tahun ke tahun
• Pertumbuhan pendapatan non-Amazon adalah 18% dari tahun ke tahun
• Keuntungan naik 14% dari tahun ke tahun
• Lalu lintas keseluruhan meningkat 10,5% dari tahun ke tahun

Jika Anda melihat kembali laporan pendapatan tengah tahun kami, pendapatan kami naik 28% pada akhir Juni tetapi turun menjadi hanya 20% untuk tahun ini .

Alasan penurunan ini adalah karena saya melakukan banyak pekerjaan pada pengoptimalan konversi selama paruh kedua tahun 2016 yang membuat paruh pertama tahun 2017 terasa lebih baik daripada paruh pertama tahun 2016.

Berikut daftar optimasi dari tahun lalu jika Anda ingin mengejar ketinggalan.

• Tweak Sederhana Untuk Meningkatkan Keterkiriman Email Dan Tarif Terbuka 50%
• 7 Tweaks Kami Buat Toko Online Kami Yang Meningkatkan Penjualan Secara Drastis
• Bagaimana Tweak Mudah Meningkatkan Tingkat Konversi Seluler Dan Tablet Sebesar 31%
• Langkah Tepat yang Saya Ambil Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi 42% Untuk Toko Online Saya
• 5 Email Penjawab Otomatis yang Dibutuhkan Toko Online Anda Untuk Mengotomatiskan Penjualan

Hal lain yang akan Anda perhatikan tentang angka-angka di atas adalah bahwa lalu lintas kami hanya meningkat sebesar 10,5% tetapi pendapatan non-Amazon kami meningkat sebesar 18%. Alasan utama perbedaan ini adalah karena kami memperoleh pelanggan B2B baru pada tahun 2017 yang meningkatkan pendapatan rata-rata per pengunjung kami.

Yang menarik dari beberapa pelanggan bisnis baru ini adalah mereka menemukan kami di Amazon, mencari kami di web, dan memutuskan untuk membeli dari kami secara langsung.

Hal penting lainnya yang perlu diperhatikan dari angka-angka di atas adalah pertumbuhan laba kami 6% lebih rendah dari pertumbuhan pendapatan kami .

Dalam setahun terakhir, biaya tetap kami meningkat. Menjelang akhir tahun 2016, kami pindah ke fasilitas yang lebih besar yang secara signifikan lebih mahal. Selain itu, saya telah menghabiskan uang untuk beberapa kampanye pemasaran eksperimental baru yang belum mencapai profitabilitas.

Redup

Sebagian besar sorotan untuk tahun ini sudah tercakup dalam laporan pendapatan tengah tahun saya kecuali untuk bencana SSL kami yang akan saya jelaskan di bawah.

Pada 1 Oktober 2017, Google memutuskan untuk membuat semua situs web menggunakan SSL di semua halaman yang memaksa saya untuk memperbarui toko saya. Sekarang peralihan sebenarnya ke SSL cukup mudah dan hanya butuh satu hari untuk menyelesaikannya, tetapi apa yang terjadi selanjutnya membuat saya panik.

Segera setelah saya memigrasikan situs saya, lalu lintas pencarian saya turun secara signifikan dan keseluruhan lalu lintas saya turun sebesar 15% . Meskipun saya melakukan semuanya dengan benar, penjualan kami menurun dan akibatnya angka Juli kami benar-benar tidak berguna .

Untungnya, lalu lintas kami pulih sebulan kemudian dan kami kembali normal. Tetapi bulan Juli sangat menegangkan.

Highlight

Selama paruh kedua tahun 2017, kami meluncurkan 2 kampanye influencer . Satu kampanye dengan You Tuber di ruang memasak untuk mempromosikan serbet kami dan yang lainnya adalah dengan blogger keluarga yang membantu memasang celemek kami.

Influencer YouTube yang bekerja dengan kami kebetulan meluncurkan layanan kotak berlangganan sehingga dia meminta untuk membeli serbet kami dengan biaya.

Sebagai imbalannya, dia mengeluarkan serangkaian video dan menautkan ke produk kami. Kami akhirnya mencapai titik impas pada serbet yang kami jual kepadanya, tetapi menghasilkan jumlah penjualan yang layak selama musim liburan sebagai hasil dari videonya.

Catatan: Sulit untuk melacak atribusi untuk kampanye influencer ini karena banyak pelanggan tidak menggunakan kode kupon yang disediakan. Tetapi produk yang dia promosikan memiliki tingkat penjualan yang lebih tinggi segera setelah video ditayangkan.

Secara keseluruhan, kampanye itu menguntungkan tetapi jelas bukan home run.

Kampanye kedua yang kami jalankan adalah dengan blogger keluarga populer yang memposting salah satu video promo celemek kami di halaman penggemar Facebook-nya dengan lebih dari 700 ribu penggemar . Selain itu, dia membuat video langsung Facebook mengenakan celemek pribadi kami saat melakukan proyek kerajinan dengan anaknya.

Kampanye ini berjalan cukup baik selama 2-3 hari setelah posting ditayangkan tetapi mati dengan cepat. Kami akhirnya memindahkan produk senilai 4 angka selama hari-hari itu jadi itu pasti menguntungkan tetapi sekali lagi, bukan home run.

Bagaimanapun, saya berencana untuk mendedikasikan posting blog lengkap untuk menggambarkan kampanye ini akhir tahun ini jadi tetap disini.

Catatan: Untuk kampanye kedua, kami meminta blogger menggunakan program afiliasi kami sehingga semua penjualan dilacak secara akurat.

Steve Chou…Penguntit Luar Biasa

Beberapa peningkatan terbesar untuk toko kami di paruh kedua tahun 2017 terjadi ketika saya mulai menelepon pelanggan gerobak kami yang ditinggalkan .

Betul sekali…

Untuk setiap pelanggan yang mulai checkout tetapi tidak membeli, saya mengangkat telepon , menelepon mereka dan bertanya mengapa mereka tidak menyelesaikan pembelian mereka.

Biasanya, saya tidak senang melakukan ini tetapi analisis saya memberi tahu saya bahwa saya mendapatkan tingkat pengabaian yang sangat tinggi untuk pelanggan yang mencoba membeli celemek pribadi kami.

Jadi alih-alih menebak alasannya, saya pikir akan lebih cepat jika bertanya langsung .

Meskipun beberapa pelanggan menutup telepon saya dan satu pelanggan yang sangat marah meneriaki saya, sebagian besar pelanggan bersedia mengobrol dengan saya dengan imbalan diskon .

Bahkan, saya berhasil menutup penjualan untuk hampir setiap pelanggan yang saya ajak bicara di telepon.

Catatan: Tingkat keberhasilan saya di telepon membuat saya sangat mempertimbangkan apakah akan mempekerjakan karyawan penuh waktu untuk menelepon pelanggan yang ditinggalkan. Tapi saya cukup yakin istri saya akan memveto ide itu :)

Bagaimanapun, inilah yang saya pelajari dari berbicara dengan pelanggan kami.

Pelanggan Menjadi Frustrasi Dengan Kode Kupon

Beberapa pelanggan yang saya ajak bicara merasa frustrasi karena mereka akan melalui proses checkout dan tidak mengingat kode kupon atau salah ketik . Akibatnya, saya menerapkan fitur keranjang belanja untuk secara otomatis menerapkan kode kupon berdasarkan cookie.

Pelanggan Ingin Pengiriman Gratis

Amazon telah melatih orang untuk mengharapkan pengiriman gratis dengan pembelian mereka. Sebagian besar pelanggan pernikahan kami tidak peka terhadap harga sehingga tidak pernah peduli apakah kami mengenakan biaya pengiriman atau tidak.

Tetapi pelanggan celemek kami jelas melihat biaya pengiriman sebagai hal negatif yang besar . Akibatnya, kami menurunkan ambang pengiriman gratis dan memperkenalkan 2 tingkatan pengiriman baru untuk mengganti uang yang hilang.

Untuk tingkat pengiriman gratis kami, kami membuat waktu pemenuhan jauh lebih lama (pada urutan 4-10 hari) dan kemudian memperkenalkan 2 opsi berbayar baru untuk waktu pengiriman yang lebih cepat.

Hasil yang mengejutkan adalah bahwa sekelompok pelanggan selama liburan memilih untuk membayar pengiriman yang dipercepat meskipun mereka memenuhi syarat untuk tingkat pengiriman gratis karena mereka ingin pesanan mereka lebih cepat!

Pelanggan Benci Memasukkan Data Di Ponsel Mereka

Sebagian besar pelanggan yang saya ajak bicara tidak ingin memesan di ponsel cerdas mereka dan menunggu untuk membeli nanti di laptop atau tablet mereka. Tetapi ketika saya bertanya kepada pelanggan ini apakah mereka pernah membeli di ponsel mereka , mereka semua menjawab ya!

Berikut kickernya. Kebanyakan dari mereka tidak memiliki Paypal dan terbiasa berbelanja di Amazon karena semua informasi mereka sudah tersimpan di platform. Akibatnya, saya sekarang mempertimbangkan untuk menerapkan pembayaran Amazon di situs.

Sementara itu, saya melakukan hal terbaik berikutnya dan menambahkan Google Maps API di situs kami yang secara otomatis mengisi alamat pelanggan saat mereka mengetik.

Kami Membebani Terlalu Banyak Untuk Monogram

Banyak dari pelanggan yang ditinggalkan menolak pesanan mereka ketika mereka menemukan tingginya biaya monogram . Untuk menempatkan segala sesuatunya ke dalam perspektif, beberapa celemek kami adalah $15 dan kami mengenakan tarif tetap sebesar $8 untuk personalisasi.

Karena biaya personalisasi merupakan persentase besar dari biaya produk , banyak pelanggan terkejut dengan harganya. Akibatnya, kami menaikkan harga celemek kami sedikit dan mengurangi harga monogram kami.

Seorang wanita yang saya ajak bicara di telepon secara khusus mengatakan kepada saya bahwa dia mungkin akan menyelesaikan pembeliannya tetapi dia merasa ditipu oleh biaya monogram.

Kami Mengganti Setengah Karyawan Dengan Perangkat Lunak

Beberapa bulan sebelum cedera saya, saya sedang nongkrong di kantor pusat Bumblebee Linens ketika saya melihat bahwa salah satu karyawan kami menghabiskan 2-4 jam per hari secara manual mentransfer data dari situs web kami ke aplikasi PC yang menjalankan mesin bordir kami.

Dia benar-benar turun baris demi baris untuk setiap pesanan yang dipersonalisasi dan memotong dan menempelkan teks dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya. Buang-buang waktu!

Jadi saya melakukan riset dan menemukan aplikasi otomatisasi PC Windows bernama WinTask. Singkat cerita (saya akan menulis posting yang lebih panjang nanti tentang ini), saya membuat kode skrip yang memungkinkan situs web kami untuk berbicara dengan PC Windows kami dan mengotomatiskan tugas ini.

Sama seperti itu, 4 jam per hari kerja dihemat!

Kami Memanfaatkan Pemberitahuan Push

2017 juga merupakan tahun pertama kami menggunakan pemberitahuan push untuk memasarkan toko kami dan hasilnya cukup bagus! Satu-satunya masalah adalah bahwa kami tidak memiliki cukup waktu untuk mengumpulkan pelanggan yang cukup untuk membuat penjualan kami menurun. Tapi kami melihat tingkat konversi dua digit pada beberapa kampanye kami.

Saya akan menulis posting komprehensif tentang ini di masa mendatang, tetapi layanan pemberitahuan push kami, Vizury, memiliki pengetahuan tentang seluruh katalog dan penjualan produk kami. Hasilnya, Anda dapat menjalankan beberapa notifikasi dinamis yang menarik dengan pelanggan Anda.

Misalnya, jika pelanggan melihat suatu produk tetapi tidak membeli, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan 4 jam kemudian untuk mengingatkan mereka agar menyelesaikan pembelian dengan gambar produk yang tepat di keranjang mereka.

Layanan ini hanya akan menjadi lebih kuat di masa mendatang saat kami mengumpulkan lebih banyak pelanggan.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, ini adalah tahun 2017 yang luar biasa! Jika saya tidak terbaring di tempat tidur selama 2-3 bulan selama paruh kedua tahun ini, kami mungkin akan berada dalam kondisi yang lebih baik. Tapi saya sangat senang dengan pertumbuhan kami.

Yang paling penting, istri saya dan saya tidak perlu menghabiskan sebagian besar waktu kami bersama sebagai sebuah keluarga .

Untuk tahun 2018, saya berencana untuk terjun ke pemasaran messenger Facebook dan memfokuskan upaya saya pada pemotongan biaya dan membuat proses bisnis kami lebih efisien. Karena kami menemukan beberapa vendor baru di Canton Fair pada tahun 2017, kami mungkin juga memperkenalkan beberapa produk baru tetapi tidak ada yang gila. Ini untuk 2018 yang menguntungkan!