2017年の収入レポート：オンラインストアの成長方法と年間のハイライト
公開: 2021-08-19私の妻は2017年に本を閉じたばかりで、私たちのオンラインストアがもう1年記録的な年を迎えたことを報告できてうれしいです。 そうは言っても、今年はたくさんの旅行、怪我、家族の活動でいっぱいの忙しい年でもありました。
私の最近の投稿やポッドキャストをフォローしているなら、私が最近、幸せを増やし、ストレスを管理し、ビジネスと家庭生活のバランスをとる方法について多くのことを考えていることをご存知でしょう。
興味のある方のために、このトピックに関する最近の投稿をいくつか紹介します。
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とにかく、2017年に大怪我を負った後、お金を稼ぐためにお金を稼ぐことは、必ずしも幸せにつながるとは限らないので、ばかげた目的であるという結論に達しました。 したがって、最近の私のビジネスでの私の目標は、毎年着実で管理しやすい成長を達成することでした。
より多くの製品を導入することによって指数関数的に成長しようとするのではなく、マーケティング、プロセスの改善、および既存の顧客への販売により多くの努力を費やすことに決めました。
結局のところ、新製品の発売はより多くのお金を稼ぐための強引な方法であり、新しいマーケティング手法や販売戦略を学ぶたびに、私は常により実践的な知識を得ることになります。
たとえば、私は自分のFacebook広告、Google広告、メールマーケティング、コンバージョンの最適化などをすべて行っているので、自分に合ったビジネスを拡大または縮小し、成長率を制御してストレスや不安を軽減できると確信しています。 。
いずれにせよ、十分に小さな話ですが、数字にスキップしましょう！
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ナンバーズ
- 収益は前年比で20％増加しています
- アマゾン以外の収益の伸びは前年比で18％でした
- 利益は前年比で14％増加
- 全体のトラフィックは前年比で10.5％増加しました
年半ばの収入レポートを振り返ると、6月末の収益は28％増加しましたが、年間ではわずか20％に減少しました。
この減少の理由は、2016年の後半にコンバージョンの最適化に多くの作業を行ったため、2017年の前半が2016年の前半よりも大幅に改善されたためです。
追いつきたい場合は、昨年の最適化のリストを次に示します。
- メールの配信可能性とオープンレートを50％向上させるための簡単な調整
- オンラインストアに加えた7つの調整により、売上が大幅に向上しました
- 簡単な調整でモバイルとタブレットのコンバージョン率が31％向上した方法
- オンラインショップのコンバージョン率を42％向上させるために私が取った正確な手順
- オンラインストアが販売を自動化するために必要な5つの電子メールオートレスポンダー
上記の数値についてもう1つ気付くのは、トラフィックは10.5％しか増加しなかったが、 Amazon以外の収益は18％増加したことです。 この不一致の主な理由は、2017年に新しいB2B顧客を獲得したため、訪問者1人あたりの平均収益が増加したためです。
さて、これらの新しいビジネス顧客のいくつかについて興味深いのは、彼らがアマゾンで私たちを見つけ、ウェブで私たちを調べて、私たちから直接購入することに決めたことです。
上記の数値について注意すべきもう1つの重要な点は、利益の伸びが収益の伸びよりも6％低いことです。
昨年、固定費が増加しました。 2016年の終わりに向けて、私たちは大幅に高価なより大きな施設に移転しました。 さらに、私はまだ収益性を達成していないいくつかの新しい実験的なマーケティングキャンペーンにお金を費やしています。
ローライト
以下で説明するSSLの大失敗を除いて、今年のほとんどの弱点は、私の中間年収レポートですでに取り上げられています。
2017年10月1日、GoogleはすべてのウェブサイトですべてのページでSSLを使用することを決定したため、ショップを更新する必要がありました。 現在、SSLへの実際の切り替えは非常に簡単で、完了するのに1日しかかかりませんでしたが、次に起こったことでパニックになりました。
サイトを移行するとすぐに、検索トラフィックが大幅に減少し、全体のトラフィックが15％減少しました。 私はすべてを正しく行いましたが、売り上げは落ち込み、その結果、7月の数字はまったくの不発弾でした。
ありがたいことに、トラフィックは1か月後に回復し、通常の状態に戻りました。 しかし、7月は特にストレスが多かった。
ハイライト
2017年下半期には、 2つのインフルエンサーキャンペーンを開始しました。 1つのキャンペーンは、ナプキンを宣伝するために料理スペースでYou Tuberを使用するキャンペーンで、もう1つは、エプロンの売り込みを手伝ってくれた家族のブロガーを使用するキャンペーンでした。
私たちが協力していたYouTubeインフルエンサーは、たまたまサブスクリプションボックスサービスを開始していたので、彼女は私たちのナプキンを有料で購入するように依頼しました。
その見返りに、彼女は一連のビデオを出し、私たちの製品にリンクしました。 彼女に売ったナプキンでも損益分岐点になりましたが、彼女のビデオの結果として、ホリデーシーズンにかなりの売上を生み出しました。
注：多くの顧客が提供されたクーポンコードを使用しなかったため、このインフルエンサーキャンペーンのアトリビューションを追跡することは困難でした。 しかし、彼女が宣伝した製品は、ビデオが公開されるとすぐに売上高が高くなりました。
全体として、キャンペーンは有益でしたが、それは間違いなく本塁打ではありませんでした。
私たちが実行した2番目のキャンペーンは、70万人以上のファンのFacebookファンページにエプロンプロモーションビデオの1つを投稿した人気の家族ブロガーとのキャンペーンでした。 さらに、彼女は子供と一緒にクラフトプロジェクトを行っている間、私たちのパーソナライズされたエプロンを着てFacebookのライブビデオを作成しました。
このキャンペーンは、投稿が公開されてから2〜3日間は非常にうまく機能しましたが、すぐに終了しました。 当時は4桁相当の商品を動かしてしまったので、間違いなく儲かっていましたが、本塁打ではありませんでした。
いずれにせよ、私は今年後半にこれらのキャンペーンを説明するために完全なブログ投稿を捧げるつもりですので、お楽しみに。
注： 2番目のキャンペーンでは、ブロガーにアフィリエイトプログラムを使用してもらい、すべての売上を正確に追跡しました。
スティーブ・チョウ…ストーカー・エクストラオーディネア
2017年後半の当店の最大の改善点のいくつかは、放棄されたカートの顧客にコールドコールを開始したときに発生しました。
それは正しい…
チェックアウトを開始したが購入しなかったすべての顧客について、私は電話を手に取り、電話をかけて、なぜ購入を完了しなかったのかを尋ねました。
通常、私はこれを行うことを楽しんでいませんが、私の分析では、私たちのパーソナライズされたエプロンを購入しようとしている顧客の放棄率が異常に高いことがわかりました。
そのため、理由を推測する代わりに、直接質問する方が速いと考えました。
何人かの顧客が私に電話を切り、1人の特に怒り狂った顧客が私に怒鳴りましたが、大多数の顧客は割引の見返りに私とチャットすることをいとわなかった。
実際、私は電話で話したほとんどすべての顧客の販売をなんとか終わらせました。
注：電話での成功率から、放棄された顧客に電話をかけるためにフルタイムの従業員を雇うかどうかを強く考えました。 しかし、私は私の妻がその考えを拒否するだろうとかなり確信しています:)
いずれにせよ、これが私がお客様と話すことから学んだことです。
顧客はクーポンコードに不満を感じていました
私が話をした多くの顧客は、チェックアウトプロセスを経て、クーポンコードを覚えていないか、間違って入力してしまうため、不満を感じていました。 その結果、Cookieに基づいてクーポンコードを自動的に適用するショッピングカート機能を実装しました。
顧客は送料無料を望んでいます
アマゾンは、購入時に送料無料を期待するように人々を訓練しました。 私たちの結婚式の顧客のほとんどは価格に敏感ではないので、私たちが送料を請求するかどうかは問題ではありませんでした。
しかし、私たちのエプロンの顧客は明らかに送料を大きなマイナスと見なしていました。 その結果、送料無料のしきい値を下げ、失われたお金を補うために2つの新しい配送階層を導入しました。
送料無料の階層では、フルフィルメント時間を大幅に長くし（4〜10日程度）、配達時間を短縮するために2つの新しい有料オプションを導入しました。
驚くべき結果は、休暇中の多くの顧客が、注文をより早くしたかったので、送料無料のティアの資格があるにもかかわらず、迅速な配送の支払いを選択したことでした！
顧客は自分の電話でデータを入力することを嫌います
私が話をした顧客のほとんどは、単にスマートフォンで注文することを望まず、後でラップトップまたはタブレットで購入するのを待っていました。 しかし、私がこれらの顧客に彼らが彼らの電話で買うかどうか尋ねたとき、彼らは皆そう言った！
これがキッカーです。 それらのほとんどはPaypalを持っておらず、すべての情報がすでにプラットフォームに保存されているため、Amazonでの買い物に慣れていました。 その結果、私は現在、サイトにAmazonペイメントを実装することを検討しています。
それまでの間、私は次善の策を講じ、 Google Maps APIをサイトに追加しました。このAPIは、入力時に顧客の住所を自動的に入力します。
モノグラミングには充電が多すぎました
放棄された顧客の多くは、モノグラミングのコストが高いことに気付いたとき、注文を拒否しました。 物事を展望するために、私たちのエプロンのいくつかは15ドルであり、私たちはパーソナライズのために8ドルの定額料金を請求していました。
パーソナライズのコストは製品コストの非常に大きな割合を占めていたため、多くの顧客はその価格にショックを受けました。 その結果、エプロンの価格をわずかに引き上げ、モノグラムの価格を引き下げました。
私が電話で話したある女性は、彼女はおそらく彼女の購入をやり遂げたであろうと私に具体的に言ったが、彼女はモノグラミングの料金に憤慨したと感じた。
従業員の半数をソフトウェアに置き換えました
怪我をする数か月前、Bumblebee Linensの本社で、従業員の1人が1日2〜4時間かけて、ウェブサイトから刺繍機を実行するPCアプリケーションにデータを手動で転送していることに気づきました。
彼女は文字通り、パーソナライズされた注文ごとに1行ずつダウンし、あるアプリから別のアプリにテキストを切り取って貼り付けていました。 なんて時間の無駄でしょう。
そこで私はいくつかの調査を行い、WinTaskと呼ばれるWindowsPC自動化アプリケーションを発見しました。 簡単に言うと（これについては後で長い投稿を書きます）、WebサイトがWindows PCと通信し、このタスクを自動化できるようにするスクリプトをコーディングしました。
そのように、1日4時間の作業が節約されました！
プッシュ通知を活用しました
2017年は、プッシュ通知を使用してストアを販売した最初の年でもあり、結果はかなり良好でした。 唯一の問題は、それが私たちの売り上げに大きな打撃を与えるのに十分な加入者を集めるのに十分な時間がなかったということでした。 ただし、一部のキャンペーンでは2桁のコンバージョン率が見られました。
将来的にはこれに関する包括的な投稿を書くつもりですが、私たちのプッシュ通知サービスであるVizuryは、私たちの製品カタログ全体と販売についての知識を持っています。 その結果、サブスクライバーと一緒にいくつかの興味深い動的通知を実行できます。
たとえば、顧客が商品を見て購入しなかった場合、4時間後に通知を送信して、カートに正確な商品の写真を入れて購入を完了するように通知することができます。
このサービスは、私たちがより多くの加入者を集めるにつれて、今後さらに強力になるでしょう。
結論
全体的に、それは素晴らしい2017年でした！ 今年の後半に2〜3か月寝たきりにならなかったとしたら、おそらく体調は良くなるでしょう。 しかし、私は私たちの成長に非常に満足しています。
最も重要なことは、妻と私は一年のほとんどの間真夜中の石油を燃やす必要がなく、私たちの時間の大部分を家族として一緒に過ごしたということです。
2018年には、Facebookメッセンジャーのマーケティングに飛び込み、コストの削減とビジネスプロセスの効率化に注力する予定です。 2017年の広州交易会でいくつかの新しいベンダーを見つけたので、いくつかの新製品も紹介するかもしれませんが、クレイジーなことは何もありません。 これが収益性の高い2018年です！