使用聊天机器人让客户无法抗拒的方式

如果您在过去两年中的任何时候都在线，那么您无疑会遇到一两个聊天机器人（可能甚至没有意识到）。 虽然与机器人交谈曾经是一种非常超现实的体验，但自然语言编程 (NLP) 的进步现在导致与聊天机器人的交互感觉就像人类对话一样本能，有时也少了很多烦躁。

聊天机器人越来越成为客户服务团队的固定装置； 他们快速响应日常查询的能力使他们非常有能力。 但是，将聊天机器人减少为客户服务正在对它们和您的品牌造成伤害。 聊天机器人在将客户引向他们需要的产品、促进您的沟通以及确保您的在线零售平台和实体店之间准无缝集成方面做得非常出色。

让我们深入了解聊天机器人如何让您的客户无法抗拒：

聊天机器人将您的通信提升到一个新的水平

如果跨代消费者都同意一件事，那就是他们希望与之互动的品牌能够跟上潮流。 从字面上看是这样：花时间回到潜在客户那里很可能会让你付出代价。 与 30 分钟的周转时间相比，5 分钟的响应时间带来转化的可能性要高 21 倍。

如果您是一家拥有全天候支持团队、价值数百万美元的公司的营销主管，那这不是什么大问题。 然而，规模较小的公司、独立企业家和刚刚起步的公司可能更难在不断上升的查询浪潮中保持领先。 在这种情况下，聊天机器人可以提供很大的帮助，它可以处理日常问题，将客户指向他们正在寻找的产品的方向，并在需要时将它们交给人工代理。 更重要的是，聊天机器人不需要任何睡眠，因此可以在您的团队得到一些当之无愧的休息时守住堡垒。

聊天机器人还可以帮助确保您在回头客方面处于领先地位。 您可能知道，回头客是您最好的品牌大使。 借鉴美国铁路公司 Amtrak 的书籍，该公司早在 2012 年就推出了他们的“Julie”聊天机器人。创建 Julie 是为了帮助客户快速查询需要即时答复，最终为客户节省了 100 万美元的服务费用在一年的时间里。

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它提供了无缝的体验

如果说人们比社交媒体更喜欢一件事，那就是消息传递。 马克扎克伯格当然这么认为，我们认为他可能知道他在说什么。 如今，您的聊天机器人可以无缝集成到您自己的网站中。 它可以减轻客户代表的负担。 它还可以适合您客户最喜欢的消息传递应用程序。 Facebook Messenger、Viber、WhatsApp 和 Slack 等平台提供了为您的品牌创建低成本、可定制的聊天机器人的可能性。 它使您的客户不必为了找到他们正在寻找的东西而浏览您的在线资源。

从方便的角度来看，消息聊天机器人不仅仅是有益的。 消费者几乎在所到之处都受到营销的轰炸，导致传统广告形式失去影响力。 HubSpot 最近比较了通过 Facebook Messenger 与电子邮件传递的内容，发现前者的打开率和点击率分别为 80% 和 13%，远远超过了良好的旧电子邮件（分别为 33% 和 2.1%）。

几家公司在直观的聊天机器人方面处于领先地位。 这不仅为客户提供了他们需要的答案，还为他们提供了全方位的体验。 美容品牌丝芙兰提供的 Facebook Messenger 聊天机器人不是一个，而是两个：一个可以帮助客户预约，另一个可以让他们根据对象的照片找到他们正在寻找的口红色调。 他们的 Kik 机器人还提供测验、化妆技巧、视频教程和评论，并将潜在客户重定向到丝芙兰网站。

它可以帮助您为客户提供他们想要的东西

任何称职的营销专业人士都清楚了解客户就是一切。 虽然使用机器人来做到这一点似乎违反直觉，但聊天机器人是有价值的洞察力的来源，尤其是利用人工智能和机器学习来分析客户行为的更复杂的机器人。

人工智能驱动的聊天机器人可以利用各种各样的数据源； 例如社交媒体资料、搜索习惯、与您的网站的互动以及与您的品牌之前的交流。 这使他们能够建立详细的客户档案。 反过来，将帮助您向他们提供及时和相关的报价。

咖啡连锁店星巴克的 My Starbucks Barista 移动应用程序聊天机器人做得很好。 该机器人可通过消息或语音（该公司还提供 Alexa 技能）提供，它会考虑以前的购买、客户偏好和位置等因素，以推荐产品并帮助用户下订单。

同时，聊天机器人可以进行直接营销研究。 购买后，客户不愿意再花 15 分钟填写一份详细的满意度调查，这是可以理解的。 聊天机器人可用于获取完全相同的信息，但不会因盯着包含 15 个必填字段的表单而导致认知超载。 此外，与传统的营销调查不同，整个过程不需要等待数周来收集和分析数据。

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聊天机器人是您梦寐以求的店员

在疯狂购物后，您多久回家一次，买了您想要的东西？ 我敢打赌，您的回答根本不常见。 我们大多数人倾向于在购买一种产品之前浏览商店。 这适用于在线购物以及实体店面。 您可能在想，不同之处在于实体店有助手可以帮助客户找到他们需要的产品。 好吧，这也适用于您的电子商务网站——如果您引入了机器人。

您无疑熟悉日本零售商优衣库及其高科技但价格实惠的服装。 该公司现在提供自己的“数字礼宾服务”，称为优衣库 IQ，它可以帮助客户找到他们正在寻找的商品以及个性化的风格推荐。 然后，它通过将买家引导到最近的优衣库实体店来确保准无缝的体验，并提供必要的库存商品。

聊天机器人在任何给定时间可以服务的客户数量没有限制。 这些都是无休止的耐心，并提供真正定制的客户体验。 通过向潜在买家询问他们正在寻找什么样的东西，让他们在几个不同的选项之间进行选择，并利用之前的互动。 聊天机器人可以确保他们找到适合他们需求的东西和出色的全方位客户体验。

让聊天机器人为您的品牌服务

现在您已经做到了这一点，您可能迫切希望开始使用您自己的聊天机器人。 没那么快！ 聊天机器人是提高客户参与度的好方法。 它会加速您的销售，并减轻您的销售和营销团队的负担。 但在开始之前，有几件事情需要考虑：

1. 明确你的目标

您希望通过聊天机器人实现什么目标？ 考虑各种用例并与必要的团队深入讨论。 这些可以包括客户服务、销售、运营和用户体验。 准确了解您的需求将帮助您定义理想的聊天机器人以及您在 KPI 方面寻找的内容。

2. 定义您的理想客户体验

无论您决定将聊天机器人重点放在哪个业务领域，客户体验都必须是重中之重。 笨拙且编程错误的机器人在客户方面可能会感到不自然。 这很快就会变成一场噩梦，最终会对您的品牌形象造成很大损害。

3.决定自动化什么

并非所有事情都需要自动化，而缺乏人际互动的感觉可能会让客户非常沮丧。 如上面的示例所示，聊天机器人非常擅长处理简单的查询。 它可以引导客户选择正确的产品和报价并处理付款。 他们（还）不擅长缓和冲突或处理更复杂的情况。 确保您的机器人能够在需要时将客户交给人工代理。

4. 展望未来

与您的 IT 团队携手合作，确保您的聊天机器人面向未来。 这将涉及确保您的基础架构具有可扩展性。 从技术和客户体验的角度来看，您可以更上一层楼。

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最后的话

综上所述？ 正如您可能已经收集到的那样，如果您在这个时代没有聊天机器人，那么您肯定会错过。 聊天机器人可确保您的沟通与 2019 年的客户期望保持同步。它们还可以帮助潜在买家首先找到他们正在寻找的产品——等等。 确保您的工作目标明确。 让所有必要的团队成员加入。 你很快就会走上成功之路。

 本文由丽贝卡·布朗撰写。 Rebecca 是一名笔译员、口译员和数字游民，她在环游世界并破壳而出时过着最美好的生活。 她的终极梦想是走遍世界上的每一个国家，到目前为止，她已经去过 49 个国家。当不写作或试图找到完美的卡布奇诺时，她会尝试在 RoughDraft 上写博客。 曾经对社交媒体上瘾的她现在拥有一个很少使用的 Twitter 帐户。