什么是个性化策略？ 以及如何使用它来吸引更多客户

个性化是一种营销理念，旨在为每位客户提供适合其兴趣、性格和习惯的独特体验。 今天，个性化跨越了许多营销渠道，营销人员不断地根据每个客户的体验使事情变得更加个性化和具体化。 这是成功的数字营销活动的重要组成部分，因为它是在数字世界中与客户建立联系的最佳方式。

此外，个性化有多种形式，从手写信件服务到提供个性化产品推荐。

当企业考虑个性化时，问题不在于他们是否应该使用它，而是如何优先考虑并最有效地使用它来首先征服新市场。

个性化之所以有效，一个简单的原因是它与建立信任的客户建立并加深了关系。 另一个原因是，当您致力于更好地了解您的客户时，您可以为他们提供他们想要的东西——为他们的问题提供完美的解决方案。

为了充分利用个性化来提升您的业务水平，您需要制定一个可扩展且有效的个性化策略，这是您业务的首要任务之一。

让我们深入研究什么是个性化策略以及如何使用它来获得更多客户。

什么是个性化策略？

个性化战略意味着在您的营销渠道中采用个性化来提供独特的、量身定制的客户旅程，获取和使用各种见解，并最终提高投资回报率。 它可以包括：

• 以可能吸引目标受众的想法、产品和服务为特色的个性化广告
• 个性化的电子邮件活动
• 收件人独有的销售副本
• 个性化重定向广告，展示目标浏览的产品或服务
• 量身定制的内容和产品推荐
• 客户支持个性化或外包客户服务

成功的个性化策略使用来自客户的特定数据来有效地对他们进行细分，从而为每个人创造独特的体验。 它旨在涵盖整个客户的旅程，目的是尽可能地创建个性化的“企业对（每个个人）客户”方法。

在考虑跨营销渠道实施个性化策略时，重要的是要考虑：

1. 你有足够的客户数据吗？
2. 您是否有足够的资源（专门的团队、工具等）来支持您的个性化工作？
3. 你有一个模型来帮助你验证你收集到的关于客户的数据吗？

个性化策略本质上侧重于为您的客户提供更多相关性。 因此，通过使用数据驱动的方法来获取有关他们的见解，您可以创建符合他们确切需求和期望的相关内容、产品或服务。

在进行个性化工作时，重要的是不断进行试验、验证和迭代，以成功获得反映实际受众的有价值且经过测试的见解。

通过个性化，您可以：

• 提高客户忠诚度和信任度
• 提高投资回报率
• 创建高效的 CTA（号召性用语）
• 提高参与度
• 获得更多转化
• 建立更牢固的关系

让我们继续讨论如何为成功的个性化策略产生想法，然后通过一些示例说明如何使用它来吸引更多客户。

产生个性化想法

制定有效的个性化策略的第一步是根据您的业务和受众的具体情况产生想法。

目标是建立一个坚实的框架来发展您的个性化想法。

在深入了解客户行为、竞争对手、用户体验研究实践之后，您可以开始对使用个性化来接近客户的最佳方式做出假设。 这说明了根据您的企业可以为他们提供什么以及他们所在地区周围环境的具体情况来确定他们的需求。

您还可以使用归纳研究从内部数据和营销实践中观察和提取模式。 这样，您就可以对这些模式进行假设，以开发出能够密切解释它们的理论。 简而言之，您将分析客户的行为数据（模式） ，并尝试了解（形式理论）它们发生的原因。

最后，通过自我细分，当您的客户提供激活个性化体验的信息时，您可以为他们提供自我细分的方法。

示例：您有一家数字营销机构，专门为专业服务行业的客户提供服务。 从他们访问您的网站的那一刻起，您就想为他们提供更加个性化的体验。

为此，您可以制作可点击按钮，例如“我是律师”或“我是经纪人”，点击后会打开一个弹出窗口。 此弹出窗口中的内容应与可点击按钮中的描述相匹配——经纪内容与经纪相关服务等。

这样，访问您网站的客户将立即能够选择他们的专业并获得相应的定制内容。 这节省了他们的时间，并且更容易获得他们需要的内容。

（图片来源）

如何使用个性化来吸引客户

现在我们已经介绍了个性化的基本概念，让我们看看如何应用它们来赢得更多客户。 由于许多变量会影响个性化策略，因此很难始终专注于使客户的旅程独特而个性化。

这就是为什么个性化是一个永无止境的实验，重要的是不断分析您在多个渠道中所做的努力，以使它们更有效并为客户量身定制。

电子邮件或信件营销和重新定位

您可以使用电子邮件个性化来帮助细分电子邮件通信并创建与您的目标受众相对应的个性化电子邮件。 您需要进行数据驱动并使用来自现有客户、CRM 和其他与您的业务集成的工具的数据。

这将允许您根据客户的偏好、愿望和兴趣对他们进行分类。

更重要的是，通过发送带有客户姓名和兴趣的个性化手写卡片，您可以激发建立转化的关系。

示例：根据职业、行业、位置或兴趣对客户进行细分后，您可以向他们发送高度个性化的手写笔记，介绍您的公司、您的产品和服务，以及他们对特定客户的好处。

例如，您按行业及其专业兴趣对客户进行了分类，并希望邀请他们注册网络研讨会。 这组客户被标记为对 RPA（机器人流程自动化）的进步有浓厚兴趣的 IT 专业人士。

因此，您应该向他们发送个性化的手写便条，以适应他们的领域（IT 行业）以及他们的共同兴趣 (RPA)。 该卡片可以带有机器人图像以及参加网络研讨会的个性化邀请。 在注释的底部，您可以包含一个注册代码，以提供参加的折扣或如果他们参加则提供特别礼物。

此外，您必须在消息中包含每个客户的名称，以使通信更加独特。 引用与您的网络研讨会主题相关的有用 RPA 统计数据也会有所帮助。 您可以将此信息导入您的营销工具以自动化该过程。

您的个性化电子邮件的开头看起来像这样：

“亲爱的杰夫，

我们正在为威斯康星州的所有IT 专业人员组织一次有关下一代RPA 解决方案的网络研讨会……”

（图片来源）

使用个性化的另一种方法是针对大量目标重新定位活动（无论是通过印刷还是电子邮件）。 通过个性化重定向，您可以：

• 产生更多潜在客户
• 吸引访问过您的网站但未采取任何行动的潜在客户
• 培养与客户的关系
• 提高转化率和忠诚度

当达到预定义的值（例如客户端处于非活动状态的时间量）时，可以自动执行重定向。 它还与您客户的个人数据配对，以独特地接触他们或为他们创建具有独家优惠的定制广告。

因此，如果客户访问了您的网站并且没有注册您提供的任何服务，您可以向他们发送个性化的重定向电子邮件。 这些电子邮件应提醒他们正在搜索的内容并附上特别折扣优惠或其他有用的好处可能会导致转换。

您不仅可以使用个性化来创建持续的重定向广告系列，还可以通过跟踪客户的行为进行现场重定向。 如果他们想离开您的网站，您可以为他们提供特别折扣，或者如果他们不时随意浏览，请向他们发送电子邮件订阅。

当与个性化和自动化相结合时，重定向是一个强大的工具。

将个性化与视频内容相结合

视频内容是一种新的营销趋势，并将继续存在。 借助视频，您可以更生动、更有效地分享信息，并且参与度很高。 这使其成为与个性化配对并提供个性化体验以通过视频传递强大信息的理想选择。

您可以制作一段视频，讲述细分客户群的特定痛点，并突出专门为他们设计的解决方案的好处。 您可以加倍努力，使用他们的姓名、职业或其他相关信息制作更加个性化的视频。

它表明您决心通过了解您的客户并为他们的问题提供相关解决方案来提供一流的客户服务。

这可以极大地改善与他们的关系，从而使他们更容易购买、注册您的服务或与您建立合作伙伴关系。

个性化产品推荐

Netflix 就是一个很好的例子，它指出 80% 的观看内容来自个性化推荐。

个性化产品推荐会根据访问者的行为和人口统计显示特定于每个访问者的独特产品。 这是通过人工智能驱动的机器学习算法完成的，该算法旨在仔细分析用户偏好、购买或活动历史等等。

您可以使用大量参数来了解客户想要的要点并提出超级定制的建议。 为此，您需要以下数据：

• 客户购买历史——收集和分析每个访问者之前的购买历史数据，为他们推荐类似的产品。 这对零售行业尤其有效，亚马逊和 Netflix 是有效的个性化策略的好例子。

• 位置和人口统计数据——使用客户的位置、年龄、性别、职业，甚至文化特征、天气状况和全球事件来推荐产品或服务。 例如，跨国 IT 公司可以使用有关 COVID-19 在不同国家/地区影响的公开数据来推荐特定服务。
  
  对于来自受影响严重国家（被迫远程工作）的客户，该公司可以提供旨在适应其当前工作环境的远程协作或通信解决方案。

• 您客户的偏好——分析和了解客户的行为模式，以建议类似客户使用的解决方案。 例如，创建业务应用程序的公司可以将新客户的个人资料与现有客户的类似个人资料进行匹配，以推荐相关应用程序。
  
  特别是，拥有会计师事务所并喜欢投资的客户可以获得其他专门从事经纪业务的客户使用的应用程序的具体推荐。

最后的话

使用个性化来更深入地挖掘客户的需求并制定可扩展的个性化策略将帮助您的企业获得优势。 通过为您的客户提供个性化体验，您将使您的品牌在竞争中脱颖而出，建立基于相关性和信任的持久关系。 反过来，您将拥有更满意的客户和重要的洞察力，以进一步扩展您的业务并征服新市场。

随着每天都在以指数方式发生新技术进步，个性化的视野肯定会开始大规模扩展。 这些进步将允许比以往更轻松地收集越来越多的有关客户的更高质量的数据。

人工智能将能够破解消费者的情绪，全面解读听觉、视觉和行为数据，为每个客户单独提供超个性化的体验。