Was ist eine Personalisierungsstrategie? Und wie man damit mehr Kunden anzieht

Personalisierung ist ein Marketingkonzept, das darauf abzielt, jedem Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, das auf seine Interessen, seinen Charakter und seine Gewohnheiten zugeschnitten ist. Heutzutage erstreckt sich die Personalisierung über viele Marketingkanäle, und Vermarkter gestalten die Dinge ständig noch persönlicher und spezifischer für das Erlebnis jedes einzelnen Kunden. Dies ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen digitalen Marketingkampagne, da dies der beste Weg ist, mit Ihren Kunden in der digitalen Welt in Kontakt zu treten.

Darüber hinaus gibt es viele Formen der Personalisierung, die vom handgeschriebenen Briefservice bis zur Bereitstellung personalisierter Produktempfehlungen reichen können.

Wenn Unternehmen an Personalisierung denken, stellt sich nicht die Frage, ob sie sie verwenden sollten, sondern wie sie sie priorisieren und am effektivsten einsetzen können, um zuerst neue Märkte zu erobern.

Ein einfacher Grund, warum Personalisierung funktioniert, ist, dass sie Beziehungen zu den Kunden aufbaut und vertieft, die Vertrauen schaffen. Der andere Grund ist, dass Sie, wenn Sie sich verpflichten, Ihre Kunden besser kennenzulernen, ihnen das bieten können, was sie wollen – eine perfekte Lösung für ihre Probleme.

Um die Personalisierung beim Ausbau Ihres Unternehmens voll auszuschöpfen, benötigen Sie eine skalierbare und effektive Personalisierungsstrategie, die zu den obersten Prioritäten Ihres Unternehmens gehört.

Sehen wir uns an, was eine Personalisierungsstrategie ist und wie man sie nutzt, um mehr Kunden zu gewinnen.

Was ist eine Personalisierungsstrategie?

Personalisierungsstrategie bedeutet, Personalisierung über Ihre Marketingkanäle hinweg einzusetzen, um einzigartige, maßgeschneiderte Kundenreisen anzubieten, verschiedene Erkenntnisse zu gewinnen und zu nutzen und letztendlich den ROI zu steigern. Es kann beinhalten:

• Personalisierte Anzeigen mit Ideen, Produkten und Dienstleistungen, die die Zielgruppe ansprechen könnten
• Personalisierte E-Mail-Kampagnen
• Verkaufsexemplar einzigartig für den Empfänger
• Personalisierte Retargeting-Anzeigen mit Produkten oder Dienstleistungen, die von der Zielperson angesehen werden
• Maßgeschneiderte Inhalte und Produktempfehlungen
• Personalisierung des Kundensupports oder Outsourcing des Kundenservices

Eine erfolgreiche Personalisierungsstrategie verwendet spezifische Daten Ihrer Kunden, um sie effektiv zu segmentieren und so für jede Person ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen. Es zielt darauf ab, die gesamte Customer Journey abzudecken, und beabsichtigt, einen möglichst personalisierten „Business to (jeden einzelnen) Kunden“-Ansatz zu schaffen.

Bei der Erwägung, eine Personalisierungsstrategie über Ihre Marketingkanäle hinweg zu implementieren, ist es wichtig, Folgendes zu berücksichtigen:

1. Haben Sie genügend Daten über Ihre Kunden?
2. Verfügen Sie über genügend Ressourcen (dediziertes Team, Tools usw.), um Ihre Personalisierungsbemühungen zu unterstützen?
3. Haben Sie ein Modell, das Ihnen hilft, die Daten zu validieren, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben?

Eine Personalisierungsstrategie konzentriert sich im Wesentlichen darauf, Ihren Kunden mehr Relevanz zu bieten. Indem Sie einen datengesteuerten Ansatz verwenden, um Erkenntnisse über sie zu gewinnen, können Sie daher relevante Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen erstellen, die genau ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen.

Wenn Sie Personalisierungsbemühungen unternehmen, ist es wichtig, weiter zu experimentieren, zu validieren und zu iterieren, um erfolgreich zu wertvollen und getesteten Erkenntnissen zu gelangen, die Ihr tatsächliches Publikum widerspiegeln.

Mit Personalisierung können Sie:

• Verbessern Sie die Kundenbindung und das Vertrauen
• Erhöhen Sie den ROI
• Erstellen Sie hochwirksame CTAs (Call to Action)
• Steigern Sie das Engagement
• Erhalten Sie mehr Conversions
• Bauen Sie stärkere Beziehungen auf

Lassen Sie uns mit der Generierung von Ideen für eine erfolgreiche Personalisierungsstrategie fortfahren, gefolgt von einigen Beispielen, wie Sie damit mehr Kunden gewinnen können.

Generieren von Personalisierungsideen

Der erste Schritt zu einer effektiven Personalisierungsstrategie besteht darin, Ideen basierend auf den Besonderheiten Ihres Unternehmens und Ihrer Zielgruppe zu generieren.

Das Ziel ist es, einen soliden Rahmen zu schaffen, auf dem Ihre Personalisierungsideen wachsen können.

Nachdem Sie sich das Kundenverhalten, Ihre Konkurrenten und die UX-Forschungspraktiken genauer angesehen haben, können Sie damit beginnen, Vermutungen darüber anzustellen, wie Sie Ihre Kunden am besten mithilfe von Personalisierung ansprechen können. Dies berücksichtigt die Identifizierung ihrer Bedürfnisse basierend auf dem, was Ihr Unternehmen ihnen bieten kann, und den Besonderheiten der Umgebung in ihrer Region.

Sie können auch induktive Forschung verwenden, um Muster aus Ihren internen Daten und Marketingpraktiken zu beobachten und zu extrahieren. Auf diese Weise können Sie Hypothesen zu diesen Mustern aufstellen, um Theorien zu entwickeln, die sie genau erklären. Im Klartext analysieren Sie die Verhaltensdaten (Muster) Ihrer Klienten und versuchen zu verstehen (Formentheorie) , warum sie auftreten.

Schließlich können Sie Ihren Kunden mit der Selbstsegmentierung die Möglichkeit geben, sich selbst zu segmentieren, wenn sie die Informationen bereitstellen, die eine personalisierte Erfahrung aktivieren.

Beispiel : Sie haben eine Agentur für digitales Marketing, die sich auf die Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden aus der professionellen Dienstleistungsbranche spezialisiert hat. Sie möchten ihnen von dem Moment an, in dem sie Ihre Website besuchen, ein personalisierteres Erlebnis bieten.

Dazu können Sie anklickbare Schaltflächen wie „ Ich bin ein Anwalt “ oder „ Ich bin ein Makleragent “ erstellen, die beim Anklicken ein Popup-Fenster öffnen. Der Inhalt in diesem Popup sollte mit der Beschreibung in den anklickbaren Schaltflächen übereinstimmen – Maklerinhalte mit relevanten Dienstleistungen für den Makler usw.

Auf diese Weise können Kunden, die Ihre Website besuchen, sofort ihren Beruf auswählen und erhalten entsprechend maßgeschneiderte Inhalte. Das spart ihnen Zeit und erleichtert den Zugriff auf die benötigten Inhalte.

(Bildquelle)

Wie man Personalisierung nutzt, um Kunden zu gewinnen

Nachdem wir nun die grundlegenden Konzepte der Personalisierung behandelt haben, sehen wir uns an, wie Sie sie anwenden können, um mehr Kunden zu gewinnen. Da viele Variablen eine Personalisierungsstrategie beeinflussen können, ist es schwierig, sich immer darauf zu konzentrieren, die Reise eines Kunden einzigartig und persönlich zu gestalten.

Aus diesem Grund ist Personalisierung ein nie endendes Experiment und es ist wichtig, Ihre Bemühungen über mehrere Kanäle hinweg ständig zu analysieren, um sie effektiver und auf die Kunden zugeschnitten zu machen.

E-Mail- oder Briefmarketing und Retargeting

Sie können die E-Mail-Personalisierung verwenden, um die E-Mail-Kommunikation zu segmentieren und personalisierte E-Mails zu erstellen, die Ihrer Zielgruppe entsprechen. Sie müssen datengesteuert vorgehen und Daten von Ihren bestehenden Kunden, CRM und anderen Tools verwenden, die Sie in Ihr Unternehmen integriert haben.

Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden je nach ihren Vorlieben, Wünschen und Interessen einteilen.

Darüber hinaus können Sie durch das Versenden personalisierter handgeschriebener Karten mit den Namen Ihrer Kunden und deren Interessen den Aufbau von Beziehungen anregen, die konvertieren.

Beispiel: Nachdem Sie Ihre Kunden nach Berufen, Branche, Standort oder Interessen segmentiert haben, können Sie ihnen hochgradig personalisierte handschriftliche Notizen senden, in denen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte und Dienstleistungen vorgestellt werden, zusammen mit deren Vorteilen für diesen bestimmten Kunden.

Beispielsweise haben Sie Ihre Kunden nach Branche und ihren beruflichen Interessen kategorisiert und möchten sie einladen, sich für ein Webinar anzumelden. Diese Kundengruppe wird als IT-Profis mit starkem Interesse an Weiterentwicklungen im Bereich RPA (Robotic Process Automation) bezeichnet.

Senden Sie ihnen daher eine handschriftliche Notiz, die auf ihr Fachgebiet (IT-Branche) und ihr gemeinsames Interesse (RPA) abgestimmt ist. Die Karte könnte ein Roboterbild zusammen mit einer personalisierten Einladung zur Teilnahme am Webinar enthalten. Am Ende der Notiz können Sie einen Anmeldecode angeben, um einen Rabatt für die Teilnahme oder ein besonderes Geschenk zu gewähren, wenn sie teilnehmen.

Darüber hinaus müssen Sie den Namen jedes Kunden in die Nachricht aufnehmen, um die Korrespondenz noch einzigartiger zu machen. Das Zitieren nützlicher RPA-Statistiken zu den Themen Ihres Webinars könnte ebenfalls hilfreich sein. Sie können diese Informationen in Ihr Marketingtool importieren, um den Prozess zu automatisieren.

Der Anfang Ihrer personalisierten E-Mail würde in etwa so aussehen:

„Lieber Jeff ,

Wir organisieren ein Webinar für alle IT-Experten in Wisconsin über RPA-Lösungen der nächsten Generation …“

(Bildquelle)

Eine weitere Möglichkeit, die Personalisierung zu nutzen, ist das Retargeting von Kampagnen (ob gedruckt oder per E-Mail) für eine Vielzahl von Zielen. Mit personalisiertem Retargeting können Sie:

• Generieren Sie mehr Leads
• Binden Sie potenzielle Kunden ein, die Ihre Website besucht, aber nichts unternommen haben
• Beziehungen zu Kunden pflegen
• Konversion und Loyalität fördern

Retargeting kann automatisch ausgeführt werden, wenn vordefinierte Werte erreicht werden (z. B. die Zeit, die der Kunde inaktiv war). Es wird auch mit den persönlichen Daten Ihrer Kunden gekoppelt, um sie auf einzigartige Weise zu erreichen oder maßgeschneiderte Anzeigen mit exklusiven Angeboten nur für sie zu erstellen.

Wenn also Kunden Ihre Website besucht und sich nicht für einen von Ihnen angebotenen Dienst angemeldet haben, können Sie ihnen personalisierte Retargeting-E-Mails senden. Diese E-Mails sollten sie daran erinnern, wonach sie gesucht haben, und das Anhängen eines speziellen Rabattangebots oder eines anderen nützlichen Vorteils kann zu einer Conversion führen.

Sie können die Personalisierung nicht nur verwenden, um Retargeting-Kampagnen zu erstellen, die bleiben, sondern Sie können auch Retargeting vor Ort durchführen, indem Sie das Verhalten Ihrer Kunden verfolgen. In Fällen, in denen sie Ihre Website verlassen möchten, können Sie ihnen einen Sonderrabatt anbieten, oder wenn sie von Zeit zu Zeit beiläufig surfen, senden Sie ihnen eine E-Mail, um sich anzumelden.

Retargeting ist ein mächtiges Werkzeug, wenn es mit Personalisierung und Automatisierung gekoppelt ist.

Kombinieren Sie Personalisierung mit Videoinhalten

Video-Content ist ein neuer Marketingtrend, der hier bleiben wird. Mit Videos können Sie Informationen lebendiger und effektiver mit hohem Engagement teilen. Das macht es ideal, um es mit Personalisierung zu kombinieren und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das eine starke Botschaft per Video übermittelt.

Sie können ein Video erstellen, das sich auf spezifische Schmerzpunkte Ihrer segmentierten Kundengruppe bezieht, und die Vorteile von Lösungen hervorheben, die speziell für sie entwickelt wurden. Sie können noch einen Schritt weiter gehen und noch personalisiertere Videos mit ihren Namen, Berufen oder anderen relevanten Informationen über sie erstellen.

Es zeigt, dass Sie entschlossen sind, erstklassigen Kundenservice zu bieten, indem Sie Ihre Kunden kennenlernen und relevante Lösungen für ihre Probleme anbieten.

Dies kann die Beziehungen zu ihnen erheblich verbessern, was sie anfälliger für den Kauf, die Anmeldung für Ihre Dienste oder den Beginn einer Partnerschaft mit Ihnen macht.

Personalisierte Produktempfehlungen

Ein gutes Beispiel dafür ist Netflix, das angibt, dass 80 % der angesehenen Inhalte aus personalisierten Empfehlungen stammen.

Personalisierte Produktempfehlungen zeigen einzigartige Produkte, die für jeden Besucher spezifisch sind, abhängig von seinem Verhalten und seiner Demografie. Dies geschieht durch KI-gestützte Algorithmen für maschinelles Lernen, die entwickelt wurden, um Benutzerpräferenzen, den Kauf- oder Aktivitätsverlauf und vieles mehr sorgfältig zu analysieren.

Sie können eine Vielzahl von Parametern verwenden, um die Wünsche Ihrer Kunden auf den Punkt zu bringen und maßgeschneiderte Empfehlungen auszusprechen. Dafür benötigen Sie Daten wie:

• Kaufhistorie der Kunden – Sammeln und Analysieren von Daten über die bisherige Kaufhistorie jedes Besuchers, um ihm ähnliche Produkte zu empfehlen. Dies ist besonders effektiv für den Einzelhandel und Amazon und Netflix sind gute Beispiele dafür, wie vorteilhaft eine effektive Personalisierungsstrategie sein kann.

• Standort und Demografie – Verwendung von Standort, Alter, Geschlecht, Beruf und sogar kulturellen Besonderheiten, Wetterbedingungen und globalen Ereignissen Ihrer Kunden, um Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen. Beispielsweise kann ein multinationales IT-Unternehmen öffentlich verfügbare Daten über die Auswirkungen von COVID-19 in verschiedenen Ländern verwenden, um bestimmte Dienste zu empfehlen.
  
  Für Kunden aus stark betroffenen Ländern (die gezwungen sind, aus der Ferne zu arbeiten) kann dieses Unternehmen Lösungen für die Zusammenarbeit oder Kommunikation aus der Ferne anbieten, die auf ihre aktuelle Arbeitsumgebung zugeschnitten sind.

• Die Vorlieben Ihrer Kunden – Analyse und Verständnis der Verhaltensmuster von Kunden, um Lösungen vorzuschlagen, die ähnliche Kunden verwendet haben. Beispielsweise können Unternehmen, die Geschäfts-Apps erstellen, das Profil eines neuen Kunden mit ähnlichen Profilen bestehender Kunden abgleichen, um relevante Apps zu empfehlen.
  
  Insbesondere ein Kunde, der eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft hat und gerne investiert, kann eine spezifische Empfehlung von Apps erhalten, die andere auf Brokerage spezialisierte Kunden verwenden.

Letzte Worte

Verwenden Sie Personalisierung, um tiefer in die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzudringen, und verfügen Sie über eine skalierbare Personalisierungsstrategie, um dies zu tun, um Ihrem Unternehmen einen Vorteil zu verschaffen. Indem Sie Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse bieten, heben Sie Ihre Marke von der Konkurrenz ab und bauen dauerhafte Beziehungen auf der Grundlage von Relevanz und Vertrauen auf. Im Gegenzug haben Sie zufriedenere Kunden und entscheidende Erkenntnisse, um Ihr Geschäft weiter zu skalieren und neue Märkte zu erobern.

Mit neuen technologischen Fortschritten, die jeden Tag exponentiell stattfinden, wird sich der Horizont der Personalisierung sicherlich massiv erweitern. Diese Fortschritte werden es ermöglichen, immer mehr Daten von höherer Qualität über die Kunden einfacher als je zuvor zu sammeln.

KI wird in der Lage sein, die Emotionen des Verbrauchers zu durchdringen und akustische, visuelle und Verhaltensdaten umfassend zu interpretieren, um jedem Kunden ein ultra-personalisiertes Erlebnis zu bieten.