Ce este o strategie de personalizare? Și cum să-l folosiți pentru a atrage mai mulți clienți

Personalizarea este un concept de marketing menit să ofere fiecărui client o experiență unică, adaptată intereselor, caracterului și obiceiurilor sale. Astăzi, personalizarea se întinde pe mai multe canale de marketing, iar specialiștii în marketing fac în mod constant lucrurile și mai personale și mai specifice pentru experiența fiecărui client. Aceasta este o parte importantă a unei campanii de marketing digital de succes, deoarece este cea mai bună modalitate de a intra în legătură cu clientul dvs. în lumea digitală.

În plus, personalizarea vine în multe forme, care pot varia de la serviciul de scrisori scrise de mână până la furnizarea de recomandări personalizate de produse.

Când companiile se gândesc la personalizare, întrebarea nu este să o folosească, ci cum să o prioritizeze și să o folosească cel mai eficient pentru a cuceri mai întâi piețe noi.

Un motiv simplu din spatele motivului pentru care personalizarea funcționează este că construiește și adâncește relațiile cu clienții care construiesc încredere. Celălalt motiv este că atunci când vă angajați să vă cunoașteți mai bine clienții, le puteți oferi ceea ce își doresc ei - o soluție perfectă pentru problemele lor.

Pentru a utiliza pe deplin personalizarea în creșterea nivelului afacerii dvs., va trebui să aveți o strategie de personalizare scalabilă și eficientă, care se numără printre prioritățile dvs. de afaceri.

Să analizăm ce este strategia de personalizare și cum să o folosim pentru a obține mai mulți clienți.

Ce este o strategie de personalizare?

Strategia de personalizare înseamnă folosirea personalizării pe canalele dvs. de marketing pentru a oferi călătorii unice, personalizate pentru clienți, pentru a obține și utiliza diverse perspective și, în cele din urmă, pentru a crește rentabilitatea investiției. Poate include:

• Anunțuri personalizate care prezintă idei, produse și servicii care ar putea atrage publicul țintă
• Campanii de email personalizate
• Copie de vânzare unică destinatarului
• Reclame personalizate de retargeting care prezintă produse sau servicii vizualizate de țintă
• Conținut personalizat și recomandări de produse
• Personalizarea asistenței pentru clienți sau externalizarea serviciului pentru clienți

O strategie de personalizare de succes folosește date specifice de la clienții tăi pentru a-i segmenta eficient și, ca rezultat, pentru a crea o experiență unică pentru fiecare persoană. Acesta își propune să acopere întreaga călătorie a clientului și intenția este de a crea o abordare personalizată, „de afaceri către (fiecare) client” cât mai aproape posibil.

Când vă gândiți să implementați o strategie de personalizare pe canalele dvs. de marketing, este important să luați în considerare:

1. Aveți suficiente date despre clienții dvs.?
2. Aveți suficiente resurse (echipă dedicată, instrumente etc.) pentru a vă susține eforturile de personalizare?
3. Aveți un model care să vă ajute să validați datele pe care le-ați adunat despre clienții dvs.?

O strategie de personalizare se concentrează în esență pe oferirea de mai multă relevanță pentru clienții dvs. Prin urmare, folosind o abordare bazată pe date pentru a obține informații despre acestea, puteți crea conținut, produse sau servicii relevante care se potrivesc exact nevoilor și așteptărilor lor.

Când faceți eforturi de personalizare, este important să continuați să experimentați, să validați și să repetați pentru a ajunge cu succes la informații valoroase și testate care reflectă publicul dvs. real.

Cu personalizare puteți:

• Îmbunătățiți loialitatea și încrederea clienților
• Creșteți rentabilitatea investiției
• Creați CTA (îndemnuri la acțiune) extrem de eficiente
• Sporiți implicarea
• Obțineți mai multe conversii
• Construiți relații mai puternice

Să continuăm cu cum să generăm idei pentru o strategie de personalizare de succes, urmate de câteva exemple despre cum să o folosim pentru a atrage mai mulți clienți.

Generarea de idei de personalizare

Primul pas pentru a realiza o strategie de personalizare eficientă este să generezi idei bazate pe specificul afacerii tale și al publicului tău.

Scopul este de a stabili un cadru solid pentru a vă dezvolta ideile de personalizare.

După ce ați analizat mai profund comportamentul clienților, concurenții dvs., practicile de cercetare UX, puteți începe să faceți presupuneri despre cele mai bune modalități de a vă aborda clienții folosind personalizarea. Acest lucru ține seama de identificarea nevoilor lor pe baza a ceea ce le poate oferi afacerea dvs. și a specificului mediului înconjurător din regiunea lor.

De asemenea, puteți utiliza cercetarea inductivă pentru a observa și a extrage tipare din datele dvs. interne și practicile de marketing. În acest fel, puteți formula ipoteze asupra acestor modele pentru a dezvolta teorii care să le explice îndeaproape. În termeni simpli, veți analiza datele comportamentale (modele) clienților dvs. și veți încerca să înțelegeți (teoria formei) de ce apar.

În sfârșit, cu autosegmentarea, le poți oferi clienților tăi mijloacele de a se segmenta, atunci când oferă informațiile care activează experiența personalizată.

Exemplu : aveți o agenție de marketing digital specializată în furnizarea de servicii pentru clienții din industria serviciilor profesionale. Doriți să le oferiți o experiență mai personalizată din momentul în care vă vizitează site-ul.

Pentru a face acest lucru, puteți face clic pe butoane precum „ Sunt un avocat ” sau „ Sunt un agent de broker ”, care deschide o fereastră pop-up când faceți clic. Conținutul din această fereastră pop-up ar trebui să se potrivească cu descrierea din butoanele pe care se poate face clic - conținut de intermediere cu servicii relevante pentru broker etc.

În acest fel, clienții care vă vizitează site-ul web vor putea imediat să-și selecteze profesia și să obțină conținut personalizat în consecință. Acest lucru le economisește timp și le face mai ușor să ajungă la conținutul de care au nevoie.

(Sursa imagine)

Cum să folosiți personalizarea pentru a atrage clienți

Acum că am acoperit conceptele de bază ale personalizării, să vedem cum le puteți aplica pentru a câștiga mai mulți clienți. Deoarece multe variabile pot afecta o strategie de personalizare, este greu să vă mențineți întotdeauna concentrarea pe a face călătoria unui client unică și personală.

De aceea, personalizarea este un experiment fără sfârșit și este important să vă analizați constant eforturile pe mai multe canale, pentru a le face mai eficiente și adaptate clienților.

Marketing prin e-mail sau scrisori și retargeting

Puteți utiliza personalizarea e-mailului pentru a ajuta la segmentarea comunicării prin e-mail și pentru a crea e-mailuri personalizate care să corespundă publicului țintă. Va trebui să te bazezi pe date și să folosești date de la clienții tăi existenți, CRM și alte instrumente pe care le-ai integrat cu afacerea ta.

Acest lucru vă va permite să vă grupați clienții în funcție de preferințele, dorințele și interesele lor.

În plus, trimițând carduri personalizate scrise de mână cu numele clienților tăi și interesele acestora atașate, poți declanșa construirea de relații care transformă.

Exemplu: După ce v-ați segmentat clienții pe profesii, industrie, locație sau interese, le puteți trimite note scrise de mână extrem de personalizate, care vă prezintă compania și produsele și serviciile dvs., împreună cu beneficiile acestora pentru clientul respectiv.

De exemplu, v-ați clasificat clienții pe industrie și interesele lor profesionale și doriți să-i invitați să se înscrie la un webinar. Acest grup de clienți este etichetat ca profesioniști IT cu un interes puternic în progresele în RPA (Robotic Process Automation).

Prin urmare, ar trebui să le trimiteți o notă scrisă de mână care este personalizată pentru a se potrivi domeniului lor (industria IT), împreună cu interesul lor comun (RPA). Cardul ar putea conține o imagine de robot împreună cu o invitație personalizată de a participa la webinar. În partea de jos a notei, puteți include un cod de înscriere pentru a oferi o reducere pentru a participa sau un cadou special dacă participă.

În plus, trebuie să includeți numele fiecărui client în mesaj pentru a face corespondența și mai unică. Ar putea ajuta, de asemenea, citarea de statistici RPA utile legate de subiectele webinarului dvs. Puteți importa aceste informații în instrumentul dvs. de marketing pentru a automatiza procesul.

Începutul e-mailului dvs. personalizat ar arăta cam așa:

„Dragă Jeff ,

Organizăm un webinar pentru toți profesioniștii IT din Wisconsin cu privire la soluțiile RPA de nouă generație ...”

(Sursa imagine)

O altă modalitate de a utiliza personalizarea este pentru campaniile de retargeting (fie prin tipărire sau prin e-mail) pentru o multitudine de obiective. Cu retargeting personalizat puteți:

• Generați mai multe clienți potențiali
• Interacționați cu potențialii care v-au vizitat site-ul web, dar nu au luat nicio măsură
• Creșteți relațiile cu clienții
• Stimulați conversia și loialitatea

Retargetingul poate fi executat automat atunci când sunt atinse valori predefinite (de exemplu, perioada de timp în care clientul a fost inactiv). De asemenea, este asociat cu datele personale ale clienților dvs. pentru a le ajunge în mod unic sau pentru a crea anunțuri personalizate cu oferte exclusive doar pentru ei.

Deci, dacă clienții v-au vizitat site-ul și nu s-au înscris la niciun serviciu pe care îl furnizați, le puteți trimite e-mailuri personalizate redirecționate. Aceste e-mailuri ar trebui să le reamintească ceea ce căutau și atașarea unei oferte speciale de reducere sau a unui alt beneficiu util poate duce la o conversie.

Nu numai că puteți utiliza personalizarea pentru a crea campanii de retargeting care să se mențină, dar puteți face și retargeting pe site urmărind comportamentul clienților dvs. În cazurile în care doresc să părăsească site-ul dvs., le puteți oferi o reducere specială sau dacă navighează ocazional din când în când, trimiteți-le un e-mail pentru a se abona.

Retargeting-ul este un instrument puternic atunci când este cuplat cu personalizare și automatizare.

Combină personalizarea cu conținutul video

Conținutul video este o nouă tendință de marketing care este aici pentru a rămâne. Cu ajutorul videoclipurilor, puteți partaja informații mai viu și mai eficient, cu niveluri ridicate de implicare. Acest lucru îl face ideal pentru a asocia cu personalizarea și pentru a oferi o experiență personalizată care transmite un mesaj puternic prin video.

Puteți realiza un videoclip care se referă la punctele dureroase specifice ale grupului dvs. de clienți segmentați și să subliniați beneficiile soluțiilor concepute special pentru ei. Puteți face eforturi suplimentare și puteți face videoclipuri și mai personalizate cu numele, profesiile sau alte informații relevante despre ele.

Arată că sunteți hotărât să oferiți un serviciu clienți de top, cunoscându-vă clienții și oferind soluții relevante pentru problemele acestora.

Acest lucru poate îmbunătăți profund relațiile cu ei, ceea ce îi face mai susceptibili la achiziție, înscrierea la serviciile dvs. sau începerea unui parteneriat cu dvs.

Recomandări personalizate de produse

Un exemplu excelent în acest sens este Netflix, care afirmă că 80% din conținutul vizionat provine din recomandări personalizate.

Recomandările personalizate de produse au în vedere afișarea de produse unice, care sunt specifice fiecărui vizitator, în funcție de comportamentul și demografia acestuia. Acest lucru se realizează prin algoritmi de învățare automată bazați pe inteligență artificială, proiectați să analizeze cu atenție preferințele utilizatorilor, istoricul de achiziții sau activități și multe altele.

Puteți folosi o multitudine de parametri pentru a ajunge la esența a ceea ce își doresc clienții dvs. și pentru a face recomandări super personalizate. Pentru asta, aveți nevoie de date precum:

• Istoricul achizițiilor clienților — Colectarea și analizarea datelor despre istoricul achizițiilor anterioare ale fiecărui vizitator pentru a le recomanda produse similare. Acest lucru este eficient în special pentru industria de retail, iar Amazon și Netflix sunt exemple bune despre cât de benefică poate fi strategia de personalizare eficientă.

• Locația și datele demografice — Folosind locația clienților, vârsta, sexul, profesia și chiar specificul cultural, condițiile meteorologice și evenimentele globale pentru a recomanda produse sau servicii. De exemplu, o companie multinațională IT poate folosi date disponibile public despre impactul COVID-19 în diferite țări pentru a recomanda servicii specifice.
  
  Pentru clienții din țările cu impact puternic (care sunt forțați să lucreze de la distanță), această companie poate oferi soluții de colaborare sau comunicare la distanță menite să se potrivească mediului lor de lucru actual.

• Preferințele clienților dvs. — Analizarea și înțelegerea tiparelor de comportament ale clienților pentru a sugera soluții pe care le-au folosit clienți similari. De exemplu, companiile care creează aplicații de afaceri pot potrivi profilul unui client nou cu profiluri similare ale clienților existenți pentru a recomanda aplicații relevante.
  
  În special, un client care are o firmă de contabilitate și îi place să investească poate obține o recomandare specifică de aplicații pe care le folosesc alți clienți specializați în brokeraj.

Cuvinte finale

Utilizarea personalizării pentru a aprofunda nevoile clienților dvs. și a avea o strategie de personalizare scalabilă pentru a face acest lucru vă va ajuta afacerea să obțină un avantaj. Oferind experiențe personalizate clienților tăi, îți vei diferenția marca de concurență, vei construi relații de durată bazate pe relevanță și încredere. La rândul său, veți avea clienți mai mulțumiți și informații cruciale pentru a vă extinde în continuare afacerea și a cuceri noi piețe.

Cu noile progrese tehnologice care au loc exponențial în fiecare zi, orizonturile personalizării vor începe cu siguranță să se extindă masiv. Aceste progrese vor permite colectarea din ce în ce mai multe date de calitate superioară despre clienți mai ușor ca niciodată.

Inteligența artificială va fi capabilă să descopere emoțiile consumatorului și să interpreteze cuprinzător datele auditive, vizuale și comportamentale pentru a oferi o experiență ultra-personalizată fiecărui client în parte.