O que é uma estratégia de personalização? E como usá-lo para atrair mais clientes

A personalização é um conceito de marketing que visa proporcionar a cada cliente uma experiência única e adaptada aos seus interesses, caráter e hábitos. Hoje, a personalização se estende por muitos canais de marketing, e os profissionais de marketing estão constantemente tornando as coisas ainda mais pessoais e específicas para a experiência de cada cliente. Essa é uma parte importante de uma campanha de marketing digital bem-sucedida, pois é a melhor maneira de se conectar com seu cliente no mundo digital.

Além disso, a personalização vem em muitas formas que podem variar desde o serviço de cartas manuscritas até o fornecimento de recomendações personalizadas de produtos.

Quando as empresas pensam em personalização, a questão não é se devem usá-la, mas como priorizá-la e usá-la de maneira mais eficaz para conquistar novos mercados primeiro.

Uma razão simples por trás do funcionamento da personalização é que ela constrói e aprofunda relacionamentos com os clientes que criam confiança. A outra razão é que, quando você se compromete a conhecer melhor seus clientes, pode oferecer a eles o que eles desejam – uma solução perfeita para seus problemas.

Para fazer pleno uso da personalização no nivelamento de seus negócios, você precisará ter uma estratégia de personalização escalável e eficaz que esteja entre as principais prioridades de seus negócios.

Vamos nos aprofundar no que é estratégia de personalização e como usá-la para conseguir mais clientes.

O que é uma estratégia de personalização?

A estratégia de personalização significa empregar a personalização em seus canais de marketing para oferecer jornadas exclusivas e personalizadas ao cliente, adquirir e usar vários insights e, por fim, aumentar o ROI. Pode incluir:

• Anúncios personalizados com ideias, produtos e serviços que podem atrair o público-alvo
• Campanhas de e-mail personalizadas
• Cópia de vendas exclusiva para o destinatário
• Anúncios de retargeting personalizados apresentando produtos ou serviços visualizados pelo alvo
• Conteúdo personalizado e recomendações de produtos
• Personalização do suporte ao cliente ou atendimento ao cliente terceirizado

Uma estratégia de personalização bem-sucedida usa dados específicos de seus clientes para segmentá-los de forma eficaz e, como resultado, criar uma experiência única para cada pessoa. Ele visa cobrir toda a jornada do cliente e a intenção é criar uma abordagem personalizada de “business to (cada indivíduo) cliente” o mais próximo possível.

Ao considerar a implementação de uma estratégia de personalização em seus canais de marketing, é importante considerar:

1. Você tem dados suficientes sobre seus clientes?
2. Você tem recursos suficientes (equipe dedicada, ferramentas, etc) para fazer backup de seus esforços de personalização?
3. Você tem um modelo para ajudá-lo a validar os dados coletados sobre seus clientes?

Uma estratégia de personalização se concentra essencialmente em fornecer mais relevância para seus clientes. Portanto, usando uma abordagem orientada por dados para adquirir insights sobre eles, você pode criar conteúdo, produtos ou serviços relevantes que atendam exatamente às suas necessidades e expectativas.

Ao realizar esforços de personalização, é importante continuar experimentando, validando e iterando para obter com sucesso insights valiosos e testados que reflitam seu público real.

Com a personalização você pode:

• Melhore a fidelidade e a confiança do cliente
• Aumentar o ROI
• Crie CTAs (Call to Action) altamente eficazes
• Aumente o engajamento
• Obtenha mais conversões
• Construir relacionamentos mais fortes

Vamos continuar com a geração de ideias para uma estratégia de personalização bem-sucedida, seguida de alguns exemplos de como usá-la para atrair mais clientes.

Gerando ideias de personalização

O primeiro passo para fazer uma estratégia de personalização eficaz é gerar ideias com base nas especificidades do seu negócio e público.

O objetivo é estabelecer uma estrutura sólida para desenvolver suas ideias de personalização.

Depois de analisar mais profundamente o comportamento do cliente, seus concorrentes, práticas de pesquisa de UX, você pode começar a fazer suposições sobre as melhores maneiras de abordar seus clientes usando a personalização. Isso responde por identificar suas necessidades com base no que seu negócio pode oferecer a eles e nas especificidades do ambiente ao redor de sua região.

Você também pode usar a pesquisa indutiva para observar e extrair padrões de seus dados internos e práticas de marketing. Dessa forma, você pode formular hipóteses sobre esses padrões para desenvolver teorias que os expliquem de perto. Em termos simples, você analisará os dados comportamentais (padrões) de seus clientes e tentará entender (teoria da forma) por que eles ocorrem.

Por fim, com a autossegmentação, você pode dar aos seus clientes os meios para se segmentar, quando eles fornecem as informações que ativam a experiência personalizada.

Exemplo : você tem uma agência de marketing digital especializada em fornecer serviços para clientes do setor de serviços profissionais. Você deseja oferecer a eles uma experiência mais personalizada a partir do momento em que visitam seu site.

Para fazer isso, você pode fazer botões clicáveis ​​como “ Sou advogado ” ou “ Sou um corretor ” que abre uma janela pop-up quando clicado. O conteúdo deste pop-up deve corresponder à descrição nos botões clicáveis ​​— conteúdo da corretora com serviços relevantes para a corretora, etc.

Dessa forma, os clientes que visitam seu site poderão selecionar imediatamente sua profissão e obter conteúdo personalizado de acordo. Isso economiza seu tempo e facilita o acesso ao conteúdo de que precisam.

(Fonte da imagem)

Como usar a personalização para atrair clientes

Agora que abordamos os conceitos básicos de personalização, vamos ver como você pode aplicá-los para conquistar mais clientes. Como muitas variáveis ​​podem afetar uma estratégia de personalização, é difícil manter sempre o foco em tornar a jornada do cliente única e pessoal.

É por isso que a personalização é um experimento sem fim e é importante analisar constantemente seus esforços em vários canais, para torná-los mais eficazes e adaptados aos clientes.

Marketing por e-mail ou carta e retargeting

Você pode usar a personalização de e-mail para ajudar a segmentar a comunicação por e-mail e criar e-mails personalizados que correspondam ao seu público-alvo. Você precisará ser orientado a dados e usar dados de seus clientes existentes, CRM e outras ferramentas integradas à sua empresa.

Isso permitirá que você segmente seus clientes de acordo com suas preferências, desejos e interesses.

Além disso, ao enviar cartões manuscritos personalizados com os nomes de seus clientes e seus interesses anexados, você pode estimular a construção de relacionamentos que convertem.

Exemplo: Depois de segmentar seus clientes por profissão, setor, localização ou interesses, você pode enviar notas manuscritas altamente personalizadas apresentando sua empresa e seus produtos e serviços, juntamente com os benefícios para esse cliente específico.

Por exemplo, você categorizou seus clientes por setor e seus interesses profissionais e deseja convidá-los para se inscrever em um webinar. Este grupo de clientes é rotulado como profissionais de TI com grande interesse em avanços em RPA (Robotic Process Automation).

Portanto, você deve enviar a eles uma nota manuscrita personalizada para se adequar ao seu campo (indústria de TI), juntamente com seu interesse comum (RPA). O cartão pode apresentar uma imagem de robô junto com um convite personalizado para participar do webinar. Na parte inferior da nota, você pode incluir um código de inscrição para fornecer um desconto para participar ou um presente especial se eles comparecerem.

Além disso, você deve incluir o nome de cada cliente na mensagem para tornar a correspondência ainda mais exclusiva. A citação de estatísticas úteis de RPA relacionadas aos tópicos do seu webinar também pode ajudar. Você pode importar essas informações para sua ferramenta de marketing para automatizar o processo.

O início do seu e-mail personalizado seria mais ou menos assim:

“Caro Jef ,

Estamos organizando um webinar para todos os profissionais de TI em Wisconsin sobre soluções de RPA de última geração …”

(Fonte da imagem)

Mais uma maneira de usar a personalização é para campanhas de redirecionamento (seja via impressão ou e-mail) para uma infinidade de objetivos. Com o retargeting personalizado, você pode:

• Gere mais leads
• Envolva os clientes em potencial que visitaram seu site, mas não realizaram nenhuma ação
• Cultive o relacionamento com os clientes
• Impulsione a conversão e a fidelidade

O retargeting pode ser executado automaticamente quando os valores predefinidos são atingidos (por exemplo, a quantidade de tempo que o cliente esteve inativo). Também é combinado com os dados pessoais de seus clientes para alcançá-los de maneira exclusiva ou para criar anúncios personalizados com ofertas exclusivas apenas para eles.

Portanto, se os clientes visitaram seu site e não se inscreveram em nenhum serviço que você fornece, você pode enviar e-mails personalizados de redirecionamento. Esses e-mails devem lembrá-los do que eles estavam procurando e anexar uma oferta de desconto especial ou outro benefício útil pode resultar em uma conversão.

Você não apenas pode usar a personalização para criar campanhas de retargeting que se mantenham, mas também pode fazer retargeting no local rastreando o comportamento de seus clientes. Nos casos em que eles quiserem sair do seu site, você pode oferecer a eles um desconto especial ou se eles estiverem navegando casualmente de vez em quando, envie um e-mail para se inscrever.

O retargeting é uma ferramenta poderosa quando combinado com personalização e automação.

Combine personalização com conteúdo de vídeo

O conteúdo de vídeo é uma nova tendência de marketing que veio para ficar. Com o vídeo, você pode compartilhar informações de forma mais vívida e eficaz, com altos níveis de envolvimento. Isso o torna ideal para combinar com a personalização e fornecer uma experiência personalizada que transmite uma mensagem poderosa por meio de vídeo.

Você pode fazer um vídeo que se refira a pontos problemáticos específicos do seu grupo de clientes segmentados e destacar os benefícios das soluções projetadas especificamente para eles. Você pode ir além e fazer vídeos ainda mais personalizados com seus nomes, profissões ou outras informações relevantes sobre eles.

Isso mostra que você está determinado a fornecer atendimento ao cliente de alto nível, conhecendo seus clientes e oferecendo soluções relevantes para seus problemas.

Isso pode melhorar profundamente o relacionamento com eles, o que os torna mais suscetíveis a comprar, assinar seus serviços ou iniciar uma parceria com você.

Recomendações personalizadas de produtos

Um ótimo exemplo disso é a Netflix, que afirma que 80% do conteúdo assistido vem de recomendações personalizadas.

As recomendações personalizadas de produtos mostram produtos exclusivos que são específicos para cada visitante, dependendo de seu comportamento e demográfico. Isso é feito por meio de algoritmos de aprendizado de máquina com inteligência artificial projetados para analisar cuidadosamente as preferências do usuário, histórico de compras ou atividades e muito mais.

Você pode usar uma infinidade de parâmetros para chegar à essência do que seus clientes desejam e fazer recomendações super personalizadas. Para isso, você precisa de dados como:

• Histórico de compras dos clientes — Coleta e analisa dados sobre o histórico de compras anteriores de cada visitante para recomendar produtos semelhantes para eles. Isso é especialmente eficaz para o setor de varejo e a Amazon e a Netflix são bons exemplos de como uma estratégia de personalização eficaz pode ser benéfica.

• Localização e dados demográficos — Usando a localização, idade, sexo, profissão e até mesmo especificidades culturais, condições climáticas e eventos globais de seus clientes para recomendar produtos ou serviços. Por exemplo, uma empresa multinacional de TI pode usar dados disponíveis publicamente sobre o impacto do COVID-19 em diferentes países para recomendar serviços específicos.
  
  Para clientes de países altamente impactados (que são forçados a trabalhar remotamente), esta empresa pode oferecer soluções de colaboração ou comunicação remotas voltadas para o ambiente de trabalho atual.

• Preferências de seus clientes — Analisar e entender os padrões comportamentais dos clientes para sugerir soluções que clientes semelhantes usaram. Por exemplo, as empresas que criam aplicativos de negócios podem combinar o perfil de um novo cliente com perfis semelhantes de clientes existentes para recomendar aplicativos relevantes.
  
  Em particular, um cliente que tem uma empresa de contabilidade e gosta de investir pode obter uma recomendação específica de aplicativos que outros clientes especializados em corretagem usam.

Palavras finais

Usar a personalização para aprofundar as necessidades de seus clientes e ter uma estratégia de personalização escalável para fazer isso ajudará sua empresa a obter vantagem. Ao proporcionar experiências personalizadas aos seus clientes, você diferenciará sua marca da concorrência, construirá relacionamentos duradouros baseados em relevância e confiança. Por sua vez, você terá clientes mais satisfeitos e insights cruciais para escalar ainda mais seus negócios e conquistar novos mercados.

Com novos avanços tecnológicos acontecendo exponencialmente todos os dias, os horizontes da personalização certamente começarão a se expandir maciçamente. Esses avanços permitirão coletar cada vez mais dados de maior qualidade sobre os clientes com mais facilidade do que nunca.

A IA será capaz de decifrar as emoções do consumidor e interpretar de forma abrangente os dados auditivos, visuais e comportamentais para fornecer uma experiência ultra-personalizada para cada cliente individualmente.