Czym jest strategia personalizacji? I jak z niego korzystać, aby przyciągnąć więcej klientów

Personalizacja to koncepcja marketingowa, której celem jest zapewnienie każdemu klientowi unikalnego doświadczenia dostosowanego do jego zainteresowań, charakteru i nawyków. Obecnie personalizacja rozciąga się na wiele kanałów marketingowych, a marketerzy nieustannie czynią rzeczy jeszcze bardziej osobistymi i specyficznymi dla każdego klienta. Jest to ważna część udanej kampanii marketingu cyfrowego, ponieważ jest to najlepszy sposób na nawiązanie kontaktu z klientem w cyfrowym świecie.

Ponadto personalizacja ma wiele form, od obsługi listów odręcznych po spersonalizowane rekomendacje produktów.

Kiedy firmy myślą o personalizacji, pytanie nie brzmi, czy powinny z niej korzystać, ale jak ustalić priorytety i wykorzystać je najskuteczniej, aby najpierw podbić nowe rynki.

Prostym powodem, dla którego personalizacja działa, jest to, że buduje i pogłębia relacje z klientami, które budują zaufanie. Drugim powodem jest to, że jeśli zobowiążesz się do lepszego poznania swoich klientów, możesz zaoferować im to, czego chcą — idealne rozwiązanie ich problemów.

Aby w pełni wykorzystać personalizację do podnoszenia poziomu swojej firmy, musisz mieć skalowalną i skuteczną strategię personalizacji, która jest jednym z najważniejszych priorytetów biznesowych.

Przyjrzyjmy się, czym jest strategia personalizacji i jak z niej korzystać, aby pozyskać więcej klientów.

Czym jest strategia personalizacji?

Strategia personalizacji oznacza stosowanie personalizacji we wszystkich kanałach marketingowych w celu oferowania unikalnych, dostosowanych podróży klientów, pozyskiwania i wykorzystywania różnych informacji, a ostatecznie zwiększania zwrotu z inwestycji. Może obejmować:

• Spersonalizowane reklamy przedstawiające pomysły, produkty i usługi, które mogą spodobać się grupie docelowej
• Spersonalizowane kampanie e-mailowe
• Egzemplarz sprzedaży unikalny dla odbiorcy
• Spersonalizowane reklamy retargetujące prezentujące produkty lub usługi oglądane przez odbiorcę
• Dopasowane treści i rekomendacje produktów
• Personalizacja obsługi klienta lub outsourcing obsługi klienta

Skuteczna strategia personalizacji wykorzystuje określone dane od Twoich klientów, aby skutecznie ich segmentować i w rezultacie zapewnić wyjątkowe wrażenia dla każdej osoby. Jego celem jest objęcie całej podróży klienta, a celem jest stworzenie spersonalizowanego podejścia „biznes do (każdego indywidualnego) klienta” tak blisko, jak to możliwe.

Rozważając wdrożenie strategii personalizacji we wszystkich kanałach marketingowych, należy wziąć pod uwagę:

1. Czy masz wystarczająco dużo danych o swoich klientach?
2. Czy masz wystarczającą ilość zasobów (dedykowany zespół, narzędzia itp.), aby wykonać kopię zapasową działań związanych z personalizacją?
3. Czy masz model, który pomoże Ci zweryfikować dane, które zebrałeś o swoich klientach?

Strategia personalizacji zasadniczo koncentruje się na zapewnieniu większego znaczenia dla Twoich klientów. Dlatego korzystając z podejścia opartego na danych w celu uzyskania informacji na ich temat, możesz tworzyć odpowiednie treści, produkty lub usługi, które dokładnie pasują do ich potrzeb i oczekiwań.

Podejmując działania personalizacyjne, ważne jest, aby nadal eksperymentować, weryfikować i powtarzać, aby z powodzeniem uzyskać wartościowe i przetestowane spostrzeżenia, które odzwierciedlają rzeczywistych odbiorców.

Dzięki personalizacji możesz:

• Popraw lojalność i zaufanie klientów
• Zwiększ ROI
• Twórz wysoce skuteczne CTA (wezwania do działania)
• Zwiększ zaangażowanie
• Uzyskaj więcej konwersji
• Buduj silniejsze relacje

Kontynuujmy generowanie pomysłów na skuteczną strategię personalizacji, a następnie kilka przykładów, jak z niej skorzystać, aby przyciągnąć więcej klientów.

Generowanie pomysłów na personalizację

Pierwszym krokiem do stworzenia skutecznej strategii personalizacji jest generowanie pomysłów w oparciu o specyfikę Twojej firmy i odbiorców.

Celem jest ustanowienie solidnych ram, na których będą rozwijać się Twoje pomysły na personalizację.

Po głębszym przyjrzeniu się zachowaniom klientów, konkurencji, praktykom badawczym UX, możesz zacząć przyjmować założenia dotyczące najlepszych sposobów podejścia do klientów za pomocą personalizacji. Pozwala to określić ich potrzeby na podstawie tego, co może im zapewnić Twoja firma, oraz specyfiki otaczającego środowiska w ich regionie.

Możesz także użyć badań indukcyjnych, aby obserwować i wyodrębniać wzorce z wewnętrznych danych i praktyk marketingowych. W ten sposób możesz postawić hipotezę na podstawie tych wzorców, aby opracować teorie, które dokładnie je wyjaśniają. Mówiąc prościej, będziesz analizować dane behawioralne (wzorce) swoich klientów i starać się zrozumieć (teorię form) dlaczego one występują.

Wreszcie, dzięki samosegmentacji, możesz dać swoim klientom możliwość segmentacji, gdy dostarczają informacji, które aktywują spersonalizowane doświadczenie.

Przykład : masz agencję marketingu cyfrowego, która specjalizuje się w świadczeniu usług dla klientów z branży usług profesjonalnych. Chcesz zaoferować im bardziej spersonalizowane wrażenia od momentu odwiedzenia Twojej witryny.

Aby to zrobić, możesz utworzyć klikalne przyciski, takie jak „ Jestem prawnikiem ” lub „ Jestem agentem maklerskim ”, które po kliknięciu otwierają wyskakujące okienko. Treść tego wyskakującego okienka powinna odpowiadać opisowi w klikalnych przyciskach — treść brokera z odpowiednimi usługami dla brokera itp.

W ten sposób klienci odwiedzający Twoją stronę będą mogli od razu wybrać swój zawód i otrzymać odpowiednio dopasowaną treść. Oszczędza to ich czas i ułatwia dotarcie do potrzebnych treści.

(Źródło obrazu)

Jak wykorzystać personalizację, aby przyciągnąć klientów

Teraz, gdy omówiliśmy już podstawowe koncepcje personalizacji, zobaczmy, jak możesz je zastosować, aby zdobyć więcej klientów. Ponieważ wiele zmiennych może wpływać na strategię personalizacji, trudno jest zawsze skupić się na tym, aby podróż klienta była wyjątkowa i osobista.

Dlatego personalizacja to niekończący się eksperyment i ważne jest, aby stale analizować swoje wysiłki w wielu kanałach, aby były bardziej efektywne i dopasowane do klientów.

Marketing e-mailowy lub listowy i retargeting

Możesz użyć personalizacji wiadomości e-mail, aby pomóc segmentować komunikację e-mail i tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail, które odpowiadają Twoim docelowym odbiorcom. Musisz pracować w oparciu o dane i korzystać z danych od swoich obecnych klientów, CRM i innych narzędzi zintegrowanych z Twoją firmą.

Umożliwi to zbieranie klientów w wiadro w zależności od ich preferencji, pragnień i zainteresowań.

Co więcej, wysyłając spersonalizowane, odręcznie napisane kartki z imionami klientów i dołączonymi do nich zainteresowaniami, możesz pobudzić budowanie relacji, które nawracają.

Przykład: Po podzieleniu klientów na segmenty według zawodów, branży, lokalizacji lub zainteresowań możesz wysłać im wysoce spersonalizowane odręczne notatki przedstawiające Twoją firmę oraz Twoje produkty i usługi, wraz z korzyściami dla tego konkretnego klienta.

Na przykład, skategoryzowałeś swoich klientów według branży i ich zainteresowań zawodowych i chcesz ich zaprosić do zapisania się na webinar. Ta grupa klientów określana jest jako profesjonaliści IT z dużym zainteresowaniem postępami w RPA (Robotic Process Automation).

Dlatego powinieneś wysłać im odręczną notatkę, która jest spersonalizowana, aby pasowała do ich dziedziny (branża IT), w połączeniu z ich wspólnym zainteresowaniem (RPA). Karta może zawierać obraz robota wraz ze spersonalizowanym zaproszeniem do udziału w webinarze. U dołu notatki możesz dołączyć kod rejestracyjny, aby zapewnić zniżkę na uczestnictwo lub specjalny prezent, jeśli wezmą udział.

Ponadto w wiadomości należy podać imię i nazwisko każdego klienta, aby korespondencja była jeszcze bardziej unikatowa. Pomocne może być również cytowanie przydatnych statystyk RPA związanych z tematami Twojego webinaru. Możesz zaimportować te informacje do swojego narzędzia marketingowego, aby zautomatyzować proces.

Początek Twojej spersonalizowanej wiadomości e-mail będzie wyglądał mniej więcej tak:

„Drogi Jeffie ,

Organizujemy webinarium dla wszystkich specjalistów IT w Wisconsin dotyczące rozwiązań RPA nowej generacji …”

(Źródło obrazu)

Jeszcze jeden sposób wykorzystania personalizacji to kampanie retargetingu (czy to drukowane, czy e-mailowe) dla wielu celów. Dzięki spersonalizowanemu retargetingowi możesz:

• Generuj więcej leadów
• Zaangażuj potencjalnych klientów, którzy odwiedzili Twoją witrynę, ale nie podjęli żadnych działań
• Pielęgnuj relacje z klientami
• Zwiększaj konwersję i lojalność

Retargeting może być wykonywany automatycznie po osiągnięciu predefiniowanych wartości (na przykład czasu, przez który klient był nieaktywny). Jest również łączony z danymi osobowymi Twoich klientów, aby w unikalny sposób do nich dotrzeć lub stworzyć dopasowane reklamy z ekskluzywnymi ofertami tylko dla nich.

Jeśli więc klienci odwiedzili Twoją witrynę i nie zarejestrowali się w żadnej oferowanej przez Ciebie usłudze, możesz wysłać im spersonalizowane, retargetowane e-maile. Te e-maile powinny przypominać im, czego szukali, a dołączenie specjalnej oferty rabatowej lub innej przydatnej korzyści może spowodować konwersję.

Nie tylko możesz użyć personalizacji do tworzenia kampanii retargetingowych, które się trzymają, ale możesz także dokonać retargetingu na stronie, śledząc zachowanie swoich klientów. W przypadku, gdy chcą opuścić Twoją witrynę, możesz zaoferować im specjalną zniżkę lub jeśli od czasu do czasu przeglądają witrynę, wyślij im e-mail z prośbą o zasubskrybowanie.

Retargeting to potężne narzędzie w połączeniu z personalizacją i automatyzacją.

Połącz personalizację z treściami wideo

Treści wideo to nowy trend marketingowy, który pozostanie. Dzięki wideo możesz dzielić się informacjami w bardziej żywy i efektywny sposób, przy wysokim poziomie zaangażowania. To sprawia, że ​​idealnie nadaje się do sparowania z personalizacją i zapewnia spersonalizowane wrażenia, które przesyłają potężny przekaz za pośrednictwem wideo.

Możesz nagrać film, który odnosi się do konkretnych bolączek Twojej podzielonej na segmenty grupy klientów i podkreśla korzyści płynące z rozwiązań zaprojektowanych specjalnie dla nich. Możesz pójść o krok dalej i tworzyć jeszcze bardziej spersonalizowane filmy z ich imionami, zawodami lub innymi istotnymi informacjami na ich temat.

Pokazuje, że jesteś zdeterminowany, aby zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie, poznając swoich klientów i oferując odpowiednie rozwiązania ich problemów.

Może to znacznie poprawić relacje z nimi, co czyni ich bardziej podatnymi na zakupy, rejestrację w Twoich usługach lub nawiązanie z Tobą współpracy.

Spersonalizowane rekomendacje produktów

Świetnym tego przykładem jest Netflix, który podaje, że 80% oglądanych treści pochodzi ze spersonalizowanych rekomendacji.

Spersonalizowane rekomendacje produktów polegają na wyświetlaniu unikalnych produktów, które są specyficzne dla każdego odwiedzającego, w zależności od jego zachowania i danych demograficznych. Odbywa się to za pomocą opartych na sztucznej inteligencji algorytmów uczenia maszynowego, zaprojektowanych w celu dokładnej analizy preferencji użytkownika, historii zakupów lub aktywności i wielu innych.

Możesz użyć wielu parametrów, aby uzyskać sedno tego, czego chcą Twoi klienci, i stworzyć super dopasowane rekomendacje. Potrzebujesz do tego danych takich jak:

• Historia zakupów klientów — Zbieranie i analizowanie danych o historii poprzednich zakupów każdego odwiedzającego w celu polecania im podobnych produktów. Jest to szczególnie skuteczne w branży detalicznej, a Amazon i Netflix są dobrymi przykładami tego, jak korzystna może być skuteczna strategia personalizacji.

• Lokalizacja i dane demograficzne — Używaj lokalizacji, wieku, płci, zawodu, a nawet specyfiki kulturowej, warunków pogodowych i wydarzeń globalnych klientów, aby polecać produkty lub usługi. Na przykład międzynarodowa firma informatyczna może wykorzystać publicznie dostępne dane o skutkach COVID-19 w różnych krajach, aby polecić określone usługi.
  
  Klientom z krajów silnie dotkniętych (zmuszeni do pracy zdalnej) firma ta może zaoferować rozwiązania do zdalnej współpracy lub komunikacji dopasowane do ich aktualnego środowiska pracy.

• Preferencje Twoich klientów — Analiza i zrozumienie wzorców zachowań klientów w celu sugerowania rozwiązań, z których korzystali podobni klienci. Na przykład firmy tworzące aplikacje biznesowe mogą dopasować profil nowego klienta do podobnych profili istniejących klientów, aby polecić odpowiednie aplikacje.
  
  W szczególności klient, który ma biuro rachunkowe i lubi inwestować, może otrzymać konkretną rekomendację aplikacji, z których korzystają inni klienci specjalizujący się w pośrednictwie.

Ostatnie słowa

Korzystanie z personalizacji w celu głębszego zagłębienia się w potrzeby klientów i posiadanie w tym celu skalowalnej strategii personalizacji pomoże Twojej firmie uzyskać przewagę. Dostarczając spersonalizowane doświadczenia swoich klientów, wyróżnisz swoją markę na tle konkurencji, zbudujesz trwałe relacje oparte na trafności i zaufaniu. Z kolei zyskasz więcej zadowolonych klientów i kluczowe informacje, które pozwolą Ci dalej skalować swój biznes i zdobywać nowe rynki.

Wraz z postępem technologicznym, który pojawia się wykładniczo każdego dnia, horyzonty personalizacji z pewnością zaczną masowo się rozszerzać. Te postępy pozwolą na łatwiejsze niż kiedykolwiek zbieranie coraz większej ilości danych o klientach wyższej jakości.

Sztuczna inteligencja będzie w stanie przebić się przez emocje konsumenta i kompleksowo zinterpretować dane słuchowe, wizualne i behawioralne, aby zapewnić ultra-spersonalizowane wrażenia dla każdego klienta z osobna.