Kişiselleştirme Stratejisi Nedir? Ve Daha Fazla Müşteri Çekmek İçin Nasıl Kullanılır?

Kişiselleştirme, her müşteriye ilgi alanlarına, karakterlerine ve alışkanlıklarına uygun benzersiz bir deneyim sunmayı amaçlayan bir pazarlama konseptidir. Günümüzde kişiselleştirme birçok pazarlama kanalına yayılıyor ve pazarlamacılar sürekli olarak her müşterinin deneyimi için işleri daha da kişisel ve özel hale getiriyor. Bu, başarılı bir dijital pazarlama kampanyasının önemli bir parçasıdır çünkü dijital dünyada müşterinizle bağlantı kurmanın en iyi yolu budur.

Ayrıca kişiselleştirme, elle yazılmış mektup hizmetinden kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmaya kadar birçok biçimde gelir.

İşletmeler kişiselleştirmeyi düşündüklerinde, soru, onu kullanmaları gerektiği değil, ilk önce yeni pazarları fethetmek için onu nasıl önceliklendirecekleri ve en etkili şekilde nasıl kullanacaklarıdır.

Kişiselleştirmenin işe yaramasının basit bir nedeni, müşterilerle güven oluşturan ilişkiler kurması ve derinleştirmesidir. Diğer bir neden ise, müşterilerinizi daha iyi tanımayı taahhüt ettiğinizde, onlara istediklerini, sorunları için mükemmel bir çözüm sunabilmenizdir.

İşletmenizin seviyesini yükseltmek için kişiselleştirmeden tam olarak yararlanmak için, iş önceliklerinizin başında gelen, ölçeklenebilir ve etkili bir kişiselleştirme stratejisine sahip olmanız gerekir.

Şimdi kişiselleştirme stratejisinin ne olduğunu ve daha fazla müşteri elde etmek için nasıl kullanılacağını inceleyelim.

Kişiselleştirme stratejisi nedir?

Kişiselleştirme stratejisi, benzersiz, özel müşteri yolculukları sunmak, çeşitli içgörüler elde etmek ve kullanmak ve nihayetinde yatırım getirisini artırmak için pazarlama kanallarınızda kişiselleştirmeyi kullanmak anlamına gelir. Şunları içerebilir:

• Hedef kitleye hitap edebilecek fikirleri, ürünleri ve hizmetleri içeren kişiselleştirilmiş reklamlar
• Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları
• Alıcıya özel satış kopyası
• Hedef tarafından görüntülenen ürün veya hizmetleri içeren kişiselleştirilmiş yeniden hedefleme reklamları
• Özelleştirilmiş içerik ve ürün önerileri
• Müşteri desteği kişiselleştirme veya Dış kaynak müşteri hizmetleri

Başarılı bir kişiselleştirme stratejisi, müşterilerinizi etkili bir şekilde bölümlere ayırmak ve sonuç olarak her bir kişi için benzersiz bir deneyim yaratmak için müşterilerinizden gelen belirli verileri kullanır. Müşterinin tüm yolculuğunu kapsamayı amaçlar ve amaç, kişiselleştirilmiş, "işletmeden (her bir bireye) müşteriye" yaklaşımını mümkün olduğunca yakından oluşturmaktır.

Pazarlama kanallarınızda bir kişiselleştirme stratejisi uygulamayı düşünürken şunları dikkate almanız önemlidir:

1. Müşterileriniz hakkında yeterli veriye sahip misiniz?
2. Kişiselleştirme çabalarınızı desteklemek için yeterli kaynağınız (özel ekip, araçlar vb.) var mı?
3. Müşterileriniz hakkında topladığınız verileri doğrulamanıza yardımcı olacak bir modeliniz var mı?

Bir kişiselleştirme stratejisi, esas olarak müşterileriniz için daha fazla alaka düzeyi sağlamaya odaklanır. Bu nedenle, onlar hakkında bilgi edinmek için veriye dayalı bir yaklaşım kullanarak, onların ihtiyaç ve beklentilerine tam olarak uyan alakalı içerik, ürünler veya hizmetler oluşturabilirsiniz.

Kişiselleştirme çabalarını sürdürürken, gerçek hedef kitlenizi yansıtan değerli ve test edilmiş içgörülere başarılı bir şekilde ulaşmak için denemeye, doğrulamaya ve yinelemeye devam etmek önemlidir.

Kişiselleştirme ile şunları yapabilirsiniz:

• Müşteri sadakatini ve güvenini artırın
• YG'yi artırın
• Son derece etkili CTA'lar oluşturun (Harekete Geçirici Mesaj)
• Etkileşimi artırın
• Daha fazla dönüşüm elde edin
• Daha güçlü ilişkiler kurun

Başarılı bir kişiselleştirme stratejisi için fikirlerin nasıl üretileceği ile devam edelim, ardından daha fazla müşteri çekmek için nasıl kullanılacağına dair bazı örneklerle devam edelim.

Kişiselleştirme fikirleri oluşturma

Etkili bir kişiselleştirme stratejisi oluşturmanın ilk adımı, işletmenizin ve hedef kitlenizin özelliklerine dayalı fikirler üretmektir.

Amaç, kişiselleştirme fikirlerinizi geliştirmek için sağlam bir çerçeve oluşturmaktır.

Müşteri davranışına, rakiplerinize, UX araştırma uygulamalarına daha derinlemesine baktıktan sonra, kişiselleştirmeyi kullanarak müşterilerinize yaklaşmanın en iyi yolları hakkında varsayımlarda bulunmaya başlayabilirsiniz. Bu, işinizin onlara neler sağlayabileceğine ve bölgelerindeki çevre ortamının özelliklerine göre ihtiyaçlarını belirlemeyi açıklar.

Dahili verilerinizden ve pazarlama uygulamalarınızdan kalıpları gözlemlemek ve çıkarmak için tümevarımsal araştırmayı da kullanabilirsiniz. Bu şekilde, onları yakından açıklayan teoriler geliştirmek için bu kalıplar üzerinde hipotez kurabilirsiniz. Basit bir ifadeyle, müşterilerinizin davranışsal verilerini (kalıplarını) analiz edecek ve neden ortaya çıktıklarına dair bir anlayış (biçim teorisi) elde etmeye çalışacaksınız.

Son olarak, kendi kendine segmentasyon ile, müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimi etkinleştiren bilgileri sağladıklarında kendilerini segmentlere ayırmaları için araçlar verebilirsiniz.

Örnek : Profesyonel hizmet sektöründen müşterilere hizmet sağlama konusunda uzmanlaşmış bir dijital pazarlama ajansınız var. Web sitenizi ziyaret ettikleri andan itibaren onlara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak istiyorsunuz.

Bunu yapmak için, " Ben avukatım " veya " Ben bir komisyoncuyum " gibi tıklanabilir butonlar oluşturabilirsiniz. Bu açılır penceredeki içerik, tıklanabilir düğmelerdeki açıklamayla eşleşmelidir - komisyoncu için ilgili hizmetlerle aracılık içeriği vb.

Bu şekilde, web sitenizi ziyaret eden müşteriler hemen mesleklerini seçebilecek ve buna göre özel içerik alabileceklerdir. Bu, zaman kazandırır ve ihtiyaç duydukları içeriğe ulaşmalarını kolaylaştırır.

(Görüntü Kaynağı)

Müşterileri çekmek için kişiselleştirme nasıl kullanılır?

Artık kişiselleştirmenin temel kavramlarını ele aldığımıza göre, daha fazla müşteri kazanmak için bunları nasıl uygulayabileceğinizi görelim. Bir kişiselleştirme stratejisini birçok değişken etkileyebileceğinden, müşterinin yolculuğunu benzersiz ve kişisel hale getirmeye odaklanmayı sürdürmek her zaman zordur.

Bu nedenle kişiselleştirme hiç bitmeyen bir deneydir ve daha etkili ve müşterilere göre uyarlanmış hale getirmek için çabalarınızı birden çok kanalda sürekli olarak analiz etmek önemlidir.

E-posta veya mektupla pazarlama ve yeniden hedefleme

E-posta iletişimini bölümlere ayırmaya yardımcı olmak ve hedef kitlenize karşılık gelen kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturmak için e-posta kişiselleştirmeyi kullanabilirsiniz. Veri odaklı olmanız ve mevcut müşterilerinizden, CRM'den ve işinizle entegre ettiğiniz diğer araçlardan gelen verileri kullanmanız gerekir.

Bu, müşterilerinizi tercihlerine, isteklerine ve ilgi alanlarına göre gruplandırmanıza olanak tanır.

Dahası, müşterilerinizin isimlerinin ve ilgi alanlarının ekli olduğu kişiselleştirilmiş el yazısı kartları göndererek, dönüşüm sağlayan ilişki kurmayı ateşleyebilirsiniz.

Örnek: Müşterilerinizi mesleğe, sektöre, konuma veya ilgi alanlarına göre bölümlere ayırdıktan sonra, onlara şirketinizi, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ve bunların belirli bir müşteri için yararlarını tanıtan son derece kişiselleştirilmiş el yazısı notlar gönderebilirsiniz.

Örneğin, müşterilerinizi sektöre ve mesleki ilgi alanlarına göre sınıflandırdınız ve onları bir web seminerine kaydolmaya davet etmek istiyorsunuz. Bu müşteri grubu, RPA'daki (Robotik Süreç Otomasyonu) gelişmelere büyük ilgi duyan BT uzmanları olarak etiketlenir.

Bu nedenle, onlara kendi alanlarına (BT endüstrisi) uyacak şekilde kişiselleştirilmiş ve ortak ilgi alanları (RPA) ile birlikte el yazısıyla yazılmış bir not göndermelisiniz. Kart, web seminerine katılmak için kişiselleştirilmiş bir davetiye ile birlikte bir robot resmi içerebilir. Notun altına, katılmak için indirim veya katılmaları halinde özel bir hediye sağlamak için bir kayıt kodu ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, yazışmaları daha da benzersiz kılmak için her müşterinin adını mesaja eklemelisiniz. Web seminerinizin konularıyla ilgili faydalı RPA istatistiklerine atıfta bulunmak da yardımcı olabilir. Süreci otomatikleştirmek için bu bilgileri pazarlama aracınıza aktarabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş e-postanızın başlangıcı şuna benzer:

"Sevgili Jeff'im ,

Wisconsin'deki tüm BT uzmanları için yeni nesil RPA çözümleri hakkında bir web semineri düzenliyoruz …”

(Görüntü Kaynağı)

Kişiselleştirmeyi kullanmanın bir başka yolu da, çok sayıda hedef için kampanyaları (basılı veya e-posta yoluyla) yeniden hedeflemektir. Kişiselleştirilmiş yeniden hedefleme ile şunları yapabilirsiniz:

• Daha fazla potansiyel müşteri oluştur
• Web sitenizi ziyaret eden ancak herhangi bir işlem yapmayan potansiyel müşterilerle etkileşim kurun
• Müşterilerle ilişkileri beslemek
• Dönüşümü ve sadakati artırın

Yeniden hedefleme, önceden tanımlanmış değerlere ulaşıldığında (örneğin, müşterinin aktif olmadığı süre) otomatik olarak yürütülebilir. Ayrıca, müşterilerinize benzersiz bir şekilde ulaşmak veya sadece onlara özel tekliflerle özel reklamlar oluşturmak için kişisel verileriyle eşleştirilir.

Bu nedenle, müşteriler sitenizi ziyaret ettiyse ve sağladığınız herhangi bir hizmete kaydolmadıysa, onlara kişiselleştirilmiş yeniden hedeflenmiş e-postalar gönderebilirsiniz. Bu e-postalar onlara ne aradıklarını hatırlatmalıdır ve özel bir indirim teklifi veya başka bir yararlı fayda eklemek, bir dönüşümle sonuçlanabilir.

Kişiselleştirmeyi yalnızca kalıcı yeniden hedefleme kampanyaları oluşturmak için kullanmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin davranışlarını izleyerek yerinde yeniden hedefleme yapabilirsiniz. Sitenizden ayrılmak istediklerinde onlara özel bir indirim sunabilir veya ara sıra rastgele göz atıyorlarsa abone olmaları için onlara bir e-posta gönderebilirsiniz.

Yeniden hedefleme, kişiselleştirme ve otomasyonla birleştiğinde güçlü bir araçtır.

Kişiselleştirmeyi video içeriğiyle birleştirin

Video içeriği, kalıcı olacak yeni bir pazarlama trendidir. Videoyla, yüksek düzeyde katılımla bilgileri daha canlı ve etkili bir şekilde paylaşabilirsiniz. Bu, kişiselleştirme ile eşleştirmeyi ve video aracılığıyla güçlü bir mesaj ileten kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamayı ideal hale getirir.

Segmentlere ayrılmış müşteri grubunuzun belirli sorunlu noktalarına atıfta bulunan bir video yapabilir ve onlar için özel olarak tasarlanmış çözümlerin faydalarını vurgulayabilirsiniz. Fazladan yol kat edebilir ve adları, meslekleri veya onlarla ilgili diğer bilgileri içeren daha da kişiselleştirilmiş videolar oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinizi tanıyarak ve sorunlarına uygun çözümler sunarak birinci sınıf müşteri hizmeti sunmaya kararlı olduğunuzu gösterir.

Bu, onlarla ilişkileri derinden iyileştirebilir ve bu da onları satın almaya, hizmetlerinize kaydolmaya veya sizinle bir ortaklık başlatmaya daha duyarlı hale getirir.

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri

Buna harika bir örnek, izlenen içeriğin %80'inin kişiselleştirilmiş önerilerden geldiğini belirten Netflix'tir.

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, davranışlarına ve demografik özelliklerine bağlı olarak her ziyaretçiye özel benzersiz ürünler göstermeyi hesaba katar. Bu, kullanıcı tercihlerini, satın alma veya etkinlik geçmişini ve daha fazlasını dikkatlice analiz etmek için tasarlanmış yapay zeka destekli makine öğrenimi algoritmaları aracılığıyla yapılır.

Müşterilerinizin ne istediğinin özüne ulaşmak ve süper özel önerilerde bulunmak için çok sayıda parametre kullanabilirsiniz. Bunun için aşağıdaki gibi verilere ihtiyacınız var:

• Müşterilerin satın alma geçmişi — Her bir ziyaretçinin kendilerine benzer ürünler önermek için önceki satın alma geçmişiyle ilgili verileri toplamak ve analiz etmek. Bu, özellikle perakende sektörü için etkilidir ve Amazon ve Netflix, etkili kişiselleştirme stratejisinin ne kadar faydalı olabileceğinin iyi örnekleridir.

• Konum ve demografi — Ürün veya hizmet önermek için müşterilerinizin konumunu, yaşını, cinsiyetini, mesleğini ve hatta kültürel özelliklerini, hava koşullarını ve küresel etkinliklerini kullanma. Örneğin, çok uluslu bir BT şirketi, belirli hizmetleri önermek için COVID-19'un farklı ülkelerdeki etkisiyle ilgili kamuya açık verileri kullanabilir.
  
  Yüksek düzeyde etkilenmiş ülkelerden (uzaktan çalışmak zorunda kalan) müşteriler için bu şirket, mevcut çalışma ortamlarına uymayı amaçlayan uzaktan işbirliği veya iletişim çözümleri sunabilir.

• Müşterilerinizin tercihleri ​​- Benzer müşterilerin kullandığı çözümler önermek için müşterilerin davranış kalıplarını analiz etmek ve anlamak. Örneğin, iş uygulamaları oluşturan şirketler, ilgili uygulamaları önermek için yeni bir müşterinin profilini mevcut müşterilerin benzer profilleriyle eşleştirebilir.
  
  Özellikle, bir muhasebe firmasına sahip olan ve yatırım yapmayı seven bir müşteri, aracılık konusunda uzmanlaşmış diğer müşterilerin kullandığı uygulamalar hakkında özel bir öneri alabilir.

Son sözler

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha derinlemesine incelemek için kişiselleştirmeyi kullanmak ve bunu yapmak için ölçeklenebilir bir kişiselleştirme stratejisine sahip olmak, işletmenizin avantaj elde etmesine yardımcı olacaktır. Müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, markanızı rakiplerinizden farklılaştıracak, alaka ve güvene dayalı kalıcı ilişkiler kuracaksınız. Buna karşılık, işinizi daha da büyütmek ve yeni pazarları fethetmek için daha memnun müşterilere ve önemli içgörülere sahip olacaksınız.

Her gün katlanarak gerçekleşen yeni teknolojik gelişmelerle, kişiselleştirme ufku kesinlikle büyük ölçüde genişlemeye başlayacaktır. Bu gelişmeler, müşteriler hakkında her zamankinden daha kolay bir şekilde daha fazla ve daha yüksek kalitede veri toplamayı sağlayacaktır.

AI, tüketicinin duygularını çözebilecek ve her müşteri için ayrı ayrı ultra kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için işitsel, görsel ve davranışsal verileri kapsamlı bir şekilde yorumlayabilecek.