Che cos'è una strategia di personalizzazione? E come usarlo per attirare più clienti

La personalizzazione è un concetto di marketing volto a offrire a ogni cliente un'esperienza unica su misura per i suoi interessi, il suo carattere e le sue abitudini. Oggi, la personalizzazione si estende su molti canali di marketing e gli esperti di marketing rendono costantemente le cose ancora più personali e specifiche per l'esperienza di ogni cliente. Questa è una parte importante di una campagna di marketing digitale di successo perché è il modo migliore per entrare in contatto con i tuoi clienti nel mondo digitale.

Inoltre, la personalizzazione è disponibile in molte forme che possono variare dal servizio di lettere scritte a mano alla fornitura di consigli personalizzati sui prodotti.

Quando le aziende pensano alla personalizzazione, la domanda non è se usarla, ma come dare la priorità e usarla nel modo più efficace per conquistare prima nuovi mercati.

Un semplice motivo alla base del perché la personalizzazione funziona è che costruisce e approfondisce le relazioni con i clienti che creano fiducia. L'altro motivo è che quando ti impegni a conoscere meglio i tuoi clienti, puoi offrire loro ciò che vogliono: una soluzione perfetta per i loro problemi.

Per sfruttare appieno la personalizzazione per far salire di livello la tua attività, dovrai disporre di una strategia di personalizzazione scalabile ed efficace che sia tra le prime priorità della tua attività.

Analizziamo cos'è la strategia di personalizzazione e come utilizzarla per ottenere più clienti.

Cos'è una strategia di personalizzazione?

Strategia di personalizzazione significa impiegare la personalizzazione attraverso i tuoi canali di marketing per offrire percorsi del cliente unici e su misura, acquisire e utilizzare vari approfondimenti e, in definitiva, aumentare il ROI. Può includere:

• Annunci personalizzati con idee, prodotti e servizi che potrebbero attirare il pubblico di destinazione
• Campagne email personalizzate
• Copia di vendita univoca per il destinatario
• Annunci di retargeting personalizzati con prodotti o servizi visualizzati dal target
• Contenuti personalizzati e consigli sui prodotti
• Personalizzazione dell'assistenza clienti o servizio clienti in outsourcing

Una strategia di personalizzazione di successo utilizza dati specifici dei tuoi clienti per segmentarli in modo efficace e, di conseguenza, creare un'esperienza unica per ogni persona. Mira a coprire l'intero percorso del cliente e l'intento è quello di creare un approccio personalizzato, "business to (ogni individuo) cliente" il più fedelmente possibile.

Quando si considera l'implementazione di una strategia di personalizzazione attraverso i propri canali di marketing, è importante considerare:

1. Hai abbastanza dati sui tuoi clienti?
2. Hai risorse sufficienti (team dedicato, strumenti, ecc.) per sostenere i tuoi sforzi di personalizzazione?
3. Hai un modello che ti aiuti a convalidare i dati che hai raccolto sui tuoi clienti?

Una strategia di personalizzazione si concentra essenzialmente sul fornire maggiore rilevanza per i tuoi clienti. Pertanto, utilizzando un approccio basato sui dati per acquisire informazioni dettagliate su di essi, puoi creare contenuti, prodotti o servizi pertinenti che si adattano alle loro esigenze e aspettative esatte.

Quando si fanno sforzi di personalizzazione, è importante continuare a sperimentare, convalidare e ripetere per arrivare con successo a informazioni preziose e testate che riflettano il tuo pubblico attuale.

Con la personalizzazione puoi:

• Migliora la fedeltà e la fiducia dei clienti
• Aumenta il ROI
• Crea CTA (Call to Action) altamente efficaci
• Aumenta il coinvolgimento
• Ottieni più conversioni
• Costruisci relazioni più forti

Continuiamo con come generare idee per una strategia di personalizzazione di successo, seguito da alcuni esempi su come utilizzarla per attirare più clienti.

Generazione di idee di personalizzazione

Il primo passo per realizzare una strategia di personalizzazione efficace è generare idee basate sulle specifiche della tua attività e del tuo pubblico.

L'obiettivo è stabilire una solida struttura su cui far crescere le tue idee di personalizzazione.

Dopo aver esaminato più a fondo il comportamento dei clienti, i tuoi concorrenti, le pratiche di ricerca UX, puoi iniziare a fare ipotesi sui modi migliori per avvicinare i tuoi clienti utilizzando la personalizzazione. Ciò spiega l'identificazione delle loro esigenze in base a ciò che la tua azienda può fornire loro e alle specifiche dell'ambiente circostante nella loro regione.

Puoi anche utilizzare la ricerca induttiva per osservare ed estrarre modelli dai tuoi dati interni e dalle pratiche di marketing. In questo modo, puoi ipotizzare su questi modelli per sviluppare teorie che li spieghino da vicino. In parole povere, analizzerai i dati comportamentali (modelli) dei tuoi clienti e cercherai di capire (teoria della forma) il motivo per cui si verificano.

Infine, con l'autosegmentazione, puoi dare ai tuoi clienti i mezzi per segmentarsi, quando forniscono le informazioni che attivano un'esperienza personalizzata.

Esempio : hai un'agenzia di marketing digitale specializzata nella fornitura di servizi per i clienti del settore dei servizi professionali. Vuoi offrire loro un'esperienza più personalizzata dal momento in cui visitano il tuo sito web.

Per fare ciò, puoi fare clic su pulsanti come " Sono un avvocato " o " Sono un agente broker " che apre una finestra pop-up quando viene cliccato. Il contenuto in questo pop-up deve corrispondere alla descrizione nei pulsanti cliccabili: contenuti di intermediazione con servizi pertinenti per il broker, ecc.

In questo modo, i clienti che visitano il tuo sito Web saranno immediatamente in grado di selezionare la loro professione e ottenere contenuti personalizzati di conseguenza. Ciò consente loro di risparmiare tempo e semplifica l'accesso ai contenuti di cui hanno bisogno.

(Fonte immagine)

Come utilizzare la personalizzazione per attirare clienti

Ora che abbiamo trattato i concetti di base della personalizzazione, vediamo come applicarli per conquistare più clienti. Poiché molte variabili possono influenzare una strategia di personalizzazione, è difficile mantenere sempre l'attenzione sul rendere unico e personale il viaggio di un cliente.

Ecco perché la personalizzazione è un esperimento senza fine ed è importante analizzare costantemente i tuoi sforzi su più canali, per renderli più efficaci e su misura per i clienti.

Marketing e retargeting tramite e-mail o lettere

Puoi utilizzare la personalizzazione dell'e-mail per segmentare la comunicazione e-mail e creare e-mail personalizzate che corrispondono al tuo pubblico di destinazione. Dovrai basarti sui dati e utilizzare i dati dei tuoi clienti esistenti, CRM e altri strumenti integrati con la tua azienda.

Ciò ti consentirà di segmentare i tuoi clienti in base alle loro preferenze, desideri e interessi.

Inoltre, inviando biglietti personalizzati scritti a mano con i nomi dei tuoi clienti e i loro interessi allegati, puoi stimolare la costruzione di relazioni che convertono.

Esempio: dopo aver segmentato i tuoi clienti per professione, settore, posizione o interessi, puoi inviare loro note scritte a mano altamente personalizzate che presentano la tua azienda e i tuoi prodotti e servizi, insieme ai vantaggi per quel cliente specifico.

Ad esempio, hai classificato i tuoi clienti in base al settore e ai loro interessi professionali e desideri invitarli a iscriversi a un webinar. Questo gruppo di clienti è etichettato come professionisti IT con forti interessi nei progressi nell'RPA (Robotic Process Automation).

Pertanto, dovresti inviare loro una nota scritta a mano personalizzata per adattarsi al loro campo (industria IT), insieme al loro interesse comune (RPA). La scheda potrebbe presentare l'immagine di un robot insieme a un invito personalizzato a partecipare al webinar. In fondo alla nota, potresti includere un codice di iscrizione per fornire uno sconto per partecipare o un regalo speciale se partecipano.

Inoltre, è necessario includere nel messaggio il nome di ogni cliente per rendere la corrispondenza ancora più unica. Potrebbe essere utile anche citare utili statistiche RPA relative agli argomenti del tuo webinar. Puoi importare queste informazioni nel tuo strumento di marketing per automatizzare il processo.

L'inizio della tua email personalizzata sarebbe simile a questo:

“Caro Jeff ,

Stiamo organizzando un webinar per tutti i professionisti IT del Wisconsin sulle soluzioni RPA di nuova generazione …”

(Fonte immagine)

Un altro modo per utilizzare la personalizzazione è per le campagne di retargeting (tramite stampa o e-mail) per una miriade di obiettivi. Con il retargeting personalizzato puoi:

• Genera più contatti
• Coinvolgi potenziali clienti che hanno visitato il tuo sito web ma non hanno intrapreso alcuna azione
• Coltivare le relazioni con i clienti
• Promuovi la conversione e la fedeltà

Il retargeting può essere eseguito automaticamente al raggiungimento di valori predefiniti (ad esempio il periodo di inattività del client). È anche abbinato ai dati personali dei tuoi clienti per raggiungerli in modo univoco o per creare annunci personalizzati con offerte esclusive solo per loro.

Pertanto, se i clienti hanno visitato il tuo sito e non si sono registrati per alcun servizio da te fornito, puoi inviare loro e-mail di retargeting personalizzate. Queste e-mail dovrebbero ricordare loro cosa stavano cercando e allegare un'offerta di sconto speciale o un altro vantaggio utile potrebbe comportare una conversione.

Non solo puoi utilizzare la personalizzazione per creare campagne di retargeting efficaci, ma puoi anche eseguire retargeting in loco monitorando il comportamento dei tuoi clienti. Nei casi in cui vogliono lasciare il tuo sito, puoi offrire loro uno sconto speciale o se stanno navigando casualmente di tanto in tanto, invia loro un'e-mail per iscriversi.

Il retargeting è uno strumento potente se abbinato alla personalizzazione e all'automazione.

Combina la personalizzazione con i contenuti video

I contenuti video sono una nuova tendenza di marketing che è qui per restare. Con i video puoi condividere le informazioni in modo più vivido ed efficace, con alti livelli di coinvolgimento. Ciò lo rende ideale da abbinare alla personalizzazione e fornire un'esperienza personalizzata che trasmette un messaggio potente attraverso il video.

Puoi realizzare un video che fa riferimento a specifici punti deboli del tuo gruppo di clienti segmentato ed evidenziare i vantaggi di soluzioni appositamente progettate per loro. Puoi fare il possibile e realizzare video ancora più personalizzati con i loro nomi, professioni o altre informazioni rilevanti su di loro.

Dimostra che sei determinato a fornire un servizio clienti di prim'ordine conoscendo i tuoi clienti e offrendo soluzioni pertinenti per i loro problemi.

Ciò può migliorare profondamente le relazioni con loro, il che li rende più suscettibili all'acquisto, all'iscrizione ai tuoi servizi o all'avvio di una partnership con te.

Consigli personalizzati sui prodotti

Un ottimo esempio di ciò è Netflix, che afferma che l'80% dei contenuti guardati proviene da consigli personalizzati.

I consigli sui prodotti personalizzati tengono conto della visualizzazione di prodotti unici specifici per ciascun visitatore, a seconda del loro comportamento e della fascia demografica. Ciò avviene tramite algoritmi di apprendimento automatico basati sull'intelligenza artificiale progettati per analizzare attentamente le preferenze degli utenti, la cronologia degli acquisti o delle attività e molti altri.

Puoi utilizzare una moltitudine di parametri per ottenere l'essenza di ciò che i tuoi clienti desiderano e formulare consigli su misura. Per questo, hai bisogno di dati come:

• Cronologia degli acquisti dei clienti: raccolta e analisi dei dati sulla cronologia degli acquisti precedenti di ciascun visitatore per consigliare loro prodotti simili. Ciò è particolarmente efficace per il settore della vendita al dettaglio e Amazon e Netflix sono buoni esempi di quanto possa essere vantaggiosa una strategia di personalizzazione efficace.

• Posizione e dati demografici: utilizzare la posizione, l'età, il sesso, la professione e persino le specifiche culturali, le condizioni meteorologiche e gli eventi globali dei tuoi clienti per consigliare prodotti o servizi. Ad esempio, una multinazionale IT può utilizzare i dati pubblicamente disponibili sull'impatto del COVID-19 in diversi paesi per consigliare servizi specifici.
  
  Per i clienti provenienti da paesi ad alto impatto (costretti a lavorare in remoto), questa azienda può offrire soluzioni di collaborazione o comunicazione in remoto mirate a adattarsi al loro attuale ambiente di lavoro.

• Le preferenze dei tuoi clienti — Analizzare e comprendere i modelli comportamentali dei clienti per suggerire soluzioni utilizzate da clienti simili. Ad esempio, le aziende che creano app aziendali possono abbinare il profilo di un nuovo cliente a profili simili di clienti esistenti per consigliare app pertinenti.
  
  In particolare, un cliente che ha una società di contabilità e ama investire può ottenere una raccomandazione specifica sulle app che utilizzano altri clienti specializzati nell'intermediazione.

Parole finali

L'utilizzo della personalizzazione per approfondire le esigenze dei clienti e l'adozione di una strategia di personalizzazione scalabile per farlo aiuterà la tua azienda a ottenere un vantaggio. Fornendo esperienze personalizzate ai tuoi clienti, differenzierai il tuo marchio dalla concorrenza, costruirai relazioni durature basate sulla rilevanza e sulla fiducia. A sua volta, avrai clienti più soddisfatti e approfondimenti cruciali per ampliare ulteriormente la tua attività e conquistare nuovi mercati.

Con i nuovi progressi tecnologici che accadono in modo esponenziale ogni giorno, gli orizzonti della personalizzazione inizieranno sicuramente ad espandersi in modo massiccio. Questi progressi consentiranno di raccogliere sempre più dati di qualità superiore sui clienti più facilmente che mai.

L'intelligenza artificiale sarà in grado di analizzare le emozioni del consumatore e interpretare in modo completo i dati uditivi, visivi e comportamentali per fornire un'esperienza ultra-personalizzata per ciascun cliente individualmente.