Qu'est-ce qu'une stratégie de personnalisation ? Et comment l'utiliser pour attirer plus de clients

La personnalisation est un concept marketing visant à offrir à chaque client une expérience unique adaptée à ses intérêts, son caractère et ses habitudes. Aujourd'hui, la personnalisation s'étend à de nombreux canaux marketing, et les spécialistes du marketing rendent constamment les choses encore plus personnelles et spécifiques pour l'expérience de chaque client. Il s'agit d'une partie importante d'une campagne de marketing numérique réussie, car c'est le meilleur moyen de se connecter avec votre client dans le monde numérique.

De plus, la personnalisation se présente sous de nombreuses formes qui peuvent aller du service de courrier manuscrit à la fourniture de recommandations de produits personnalisées.

Lorsque les entreprises pensent à la personnalisation, la question n'est pas de savoir si elles doivent l'utiliser, mais comment la prioriser et l'utiliser le plus efficacement pour conquérir de nouveaux marchés en premier.

Une raison simple pour laquelle la personnalisation fonctionne est qu'elle établit et approfondit des relations avec les clients qui renforcent la confiance. L'autre raison est que lorsque vous vous engagez à mieux connaître vos clients, vous pouvez leur offrir ce qu'ils veulent : une solution parfaite à leurs problèmes.

Pour tirer pleinement parti de la personnalisation dans la mise à niveau de votre entreprise, vous devez disposer d'une stratégie de personnalisation évolutive et efficace qui figure parmi les principales priorités de votre entreprise.

Voyons ce qu'est la stratégie de personnalisation et comment l'utiliser pour attirer plus de clients.

Qu'est-ce qu'une stratégie de personnalisation ?

La stratégie de personnalisation consiste à utiliser la personnalisation sur l'ensemble de vos canaux marketing pour offrir des parcours client uniques et personnalisés, acquérir et utiliser diverses informations et, en fin de compte, augmenter le retour sur investissement. Il peut inclure :

• Annonces personnalisées présentant des idées, des produits et des services susceptibles d'intéresser le public cible
• Campagnes e-mail personnalisées
• Copie de vente unique au destinataire
• Annonces de retargeting personnalisées présentant des produits ou services vus par la cible
• Contenu sur mesure et recommandations de produits
• Personnalisation du support client ou externalisation du service client

Une stratégie de personnalisation réussie utilise des données spécifiques de vos clients pour les segmenter efficacement et, par conséquent, créer une expérience unique pour chaque personne. Il vise à couvrir l'ensemble du parcours client et l'intention est de créer au plus près une approche personnalisée « business to (each individual) customer ».

Lorsque vous envisagez de mettre en œuvre une stratégie de personnalisation sur vos canaux marketing, il est important de prendre en compte :

1. Avez-vous suffisamment de données sur vos clients ?
2. Disposez-vous de suffisamment de ressources (équipe dédiée, outils, etc.) pour soutenir vos efforts de personnalisation ?
3. Avez-vous un modèle pour vous aider à valider les données que vous avez recueillies sur vos clients ?

Une stratégie de personnalisation vise essentiellement à offrir plus de pertinence à vos clients. Par conséquent, en utilisant une approche basée sur les données pour acquérir des informations à leur sujet, vous pouvez créer du contenu, des produits ou des services pertinents qui correspondent exactement à leurs besoins et attentes.

Lorsque vous faites des efforts de personnalisation, il est important de continuer à expérimenter, valider et itérer pour réussir à obtenir des informations précieuses et testées qui reflètent votre public réel.

Avec la personnalisation, vous pouvez :

• Améliorer la fidélité et la confiance des clients
• Augmenter le retour sur investissement
• Créez des CTA (Call to Action) très efficaces
• Stimulez l'engagement
• Obtenez plus de conversions
• Construire des relations plus solides

Continuons avec la façon de générer des idées pour une stratégie de personnalisation réussie, suivie de quelques exemples sur la façon de l'utiliser pour attirer plus de clients.

Générer des idées de personnalisation

La première étape pour élaborer une stratégie de personnalisation efficace consiste à générer des idées basées sur les spécificités de votre entreprise et de votre public.

L'objectif est d'établir un cadre solide sur lequel développer vos idées de personnalisation.

Après avoir examiné de plus près le comportement des clients, vos concurrents, les pratiques de recherche UX, vous pouvez commencer à faire des hypothèses sur les meilleures façons d'approcher vos clients en utilisant la personnalisation. Cela explique l'identification de leurs besoins en fonction de ce que votre entreprise peut leur fournir et des spécificités de l'environnement dans leur région.

Vous pouvez également utiliser la recherche inductive pour observer et extraire des modèles de vos données internes et de vos pratiques marketing. De cette façon, vous pouvez émettre des hypothèses sur ces modèles pour développer des théories qui les expliquent de près. En termes clairs, vous analyserez les données comportementales (modèles) de vos clients et tenterez de comprendre (théorie des formes) pourquoi elles se produisent.

Enfin, avec l'auto-segmentation, vous pouvez donner à vos clients les moyens de se segmenter, lorsqu'ils fournissent les informations qui activent l'expérience personnalisée.

Exemple : Vous avez une agence de marketing numérique spécialisée dans la fourniture de services aux clients du secteur des services professionnels. Vous souhaitez leur offrir une expérience plus personnalisée à partir du moment où ils visitent votre site Web.

Pour ce faire, vous pouvez créer des boutons cliquables comme « Je suis un avocat » ou « Je suis un agent de courtage » qui ouvrent une fenêtre contextuelle lorsque vous cliquez dessus. Le contenu de cette fenêtre contextuelle doit correspondre à la description des boutons cliquables - contenu de courtage avec des services pertinents pour le courtier, etc.

De cette façon, les clients visitant votre site Web pourront immédiatement sélectionner leur profession et obtenir un contenu personnalisé en conséquence. Cela leur fait gagner du temps et facilite l'accès au contenu dont ils ont besoin.

(Source de l'image)

Comment utiliser la personnalisation pour attirer des clients

Maintenant que nous avons couvert les concepts de base de la personnalisation, voyons comment vous pouvez les appliquer pour gagner plus de clients. Étant donné que de nombreuses variables peuvent affecter une stratégie de personnalisation, il est difficile de toujours se concentrer sur le fait de rendre le parcours d'un client unique et personnel.

C'est pourquoi la personnalisation est une expérience sans fin et il est important d'analyser constamment vos efforts sur plusieurs canaux, pour les rendre plus efficaces et adaptés aux clients.

Marketing et reciblage par e-mail ou lettre

Vous pouvez utiliser la personnalisation des e-mails pour aider à segmenter la communication par e-mail et créer des e-mails personnalisés qui correspondent à votre public cible. Vous devrez vous concentrer sur les données et utiliser les données de vos clients existants, du CRM et d'autres outils que vous avez intégrés à votre entreprise.

Cela vous permettra de regrouper vos clients en fonction de leurs préférences, désirs et intérêts.

De plus, en envoyant des cartes manuscrites personnalisées avec les noms de vos clients et leurs intérêts, vous pouvez susciter l'établissement de relations qui se convertissent.

Exemple : après avoir segmenté vos clients par profession, industrie, emplacement ou intérêts, vous pouvez leur envoyer des notes manuscrites hautement personnalisées présentant votre entreprise et vos produits et services, ainsi que leurs avantages pour ce client spécifique.

Par exemple, vous avez classé vos clients par industrie et leurs intérêts professionnels et vous souhaitez les inviter à s'inscrire à un webinaire. Ce groupe de clients est étiqueté comme des professionnels de l'informatique ayant un vif intérêt pour les progrès de la RPA (Robotic Process Automation).

Par conséquent, vous devez leur envoyer une note manuscrite personnalisée en fonction de leur domaine (industrie informatique), couplée à leur intérêt commun (RPA). La carte pourrait comporter une image de robot ainsi qu'une invitation personnalisée à assister au webinaire. Au bas de la note, vous pouvez inclure un code d'inscription pour offrir une réduction pour assister ou un cadeau spécial s'ils assistent.

De plus, vous devez inclure le nom de chaque client dans le message pour rendre la correspondance encore plus unique. Citant des statistiques RPA utiles liées aux sujets de votre webinaire pourrait également aider. Vous pouvez importer ces informations dans votre outil marketing pour automatiser le processus.

Le début de votre e-mail personnalisé ressemblerait à ceci :

"Cher Jeff ,

Nous organisons un webinaire pour tous les professionnels de l'informatique du Wisconsin concernant les solutions RPA de nouvelle génération … »

(Source de l'image)

Une autre façon d'utiliser la personnalisation consiste à recibler les campagnes (que ce soit par impression ou par e-mail) pour une pléthore d'objectifs. Avec le reciblage personnalisé, vous pouvez :

• Générez plus de prospects
• Engagez les prospects qui ont visité votre site Web mais n'ont pris aucune mesure
• Entretenir les relations avec les clients
• Stimulez la conversion et la fidélisation

Le reciblage peut être exécuté automatiquement lorsque des valeurs prédéfinies sont atteintes (par exemple, la durée d'inactivité du client). Il est également associé aux données personnelles de vos clients pour les atteindre de manière unique ou pour créer des publicités sur mesure avec des offres exclusives rien que pour eux.

Ainsi, si des clients ont visité votre site et ne se sont inscrits à aucun service que vous fournissez, vous pouvez leur envoyer des e-mails personnalisés et ciblés. Ces e-mails doivent leur rappeler ce qu'ils recherchaient et joindre une offre de remise spéciale ou un autre avantage utile peut entraîner une conversion.

Non seulement vous pouvez utiliser la personnalisation pour créer des campagnes de reciblage qui collent, mais vous pouvez également faire du reciblage sur site en suivant le comportement de vos clients. Dans les cas où ils souhaitent quitter votre site, vous pouvez leur offrir une remise spéciale ou s'ils naviguent de temps en temps, envoyez-leur un e-mail pour s'inscrire.

Le reciblage est un outil puissant lorsqu'il est associé à la personnalisation et à l'automatisation.

Combinez la personnalisation avec le contenu vidéo

Le contenu vidéo est une nouvelle tendance marketing qui est là pour rester. Avec la vidéo, vous pouvez partager des informations de manière plus vivante et efficace, avec des niveaux d'engagement élevés. Cela le rend idéal pour s'associer à la personnalisation et fournir une expérience personnalisée qui transmet un message puissant par le biais de la vidéo.

Vous pouvez créer une vidéo qui fait référence aux points faibles spécifiques de votre groupe de clients segmentés et mettre en évidence les avantages des solutions spécialement conçues pour eux. Vous pouvez aller plus loin et créer des vidéos encore plus personnalisées avec leurs noms, professions ou autres informations pertinentes à leur sujet.

Cela montre que vous êtes déterminé à fournir un service client de premier ordre en apprenant à connaître vos clients et en proposant des solutions pertinentes à leurs problèmes.

Cela peut profondément améliorer les relations avec eux, ce qui les rend plus susceptibles d'acheter, de souscrire à vos services ou de démarrer un partenariat avec vous.

Recommandations de produits personnalisées

Un bon exemple de cela est Netflix, qui déclare que 80% du contenu regardé provient de recommandations personnalisées.

Les recommandations de produits personnalisées permettent de montrer des produits uniques spécifiques à chaque visiteur, en fonction de son comportement et de sa démographie. Cela se fait grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique alimentés par l'IA, conçus pour analyser soigneusement les préférences des utilisateurs, l'historique des achats ou des activités, et bien d'autres.

Vous pouvez utiliser une multitude de paramètres pour comprendre l'essentiel de ce que veulent vos clients et faire des recommandations sur mesure. Pour cela, vous avez besoin de données telles que :

• Historique des achats des clients — Collecte et analyse des données sur l'historique des achats précédents de chaque visiteur afin de leur recommander des produits similaires. Ceci est particulièrement efficace pour le secteur de la vente au détail et Amazon et Netflix sont de bons exemples de la façon dont une stratégie de personnalisation efficace peut être bénéfique.

• Emplacement et données démographiques — Utiliser l'emplacement, l'âge, le sexe, la profession et même les spécificités culturelles, les conditions météorologiques et les événements mondiaux de vos clients pour recommander des produits ou des services. Par exemple, une entreprise informatique multinationale peut utiliser des données accessibles au public sur l'impact du COVID-19 dans différents pays pour recommander des services spécifiques.
  
  Pour les clients des pays fortement impactés (qui sont obligés de travailler à distance), cette société peut proposer des solutions de collaboration ou de communication à distance adaptées à leur environnement de travail actuel.

• Les préférences de vos clients — Analyser et comprendre les schémas comportementaux des clients pour suggérer des solutions utilisées par des clients similaires. Par exemple, les entreprises qui créent des applications professionnelles peuvent faire correspondre le profil d'un nouveau client avec des profils similaires de clients existants pour recommander des applications pertinentes.
  
  En particulier, un client qui a un cabinet comptable et qui aime investir peut obtenir une recommandation spécifique d'applications que d'autres clients spécialisés dans le courtage utilisent.

Derniers mots

Utiliser la personnalisation pour approfondir les besoins de vos clients et disposer d'une stratégie de personnalisation évolutive pour ce faire aidera votre entreprise à obtenir un avantage. En offrant des expériences personnalisées à vos clients, vous différencierez votre marque de la concurrence, bâtirez des relations durables basées sur la pertinence et la confiance. En retour, vous aurez plus de clients satisfaits et des informations cruciales pour faire évoluer votre entreprise et conquérir de nouveaux marchés.

Avec les nouvelles avancées technologiques qui se produisent chaque jour de manière exponentielle, les horizons de la personnalisation vont sûrement commencer à s'élargir massivement. Ces avancées permettront de collecter de plus en plus de données de meilleure qualité sur les clients plus facilement que jamais.

L'IA sera capable de déchiffrer les émotions du consommateur et d'interpréter de manière exhaustive les données auditives, visuelles et comportementales pour offrir une expérience ultra-personnalisée à chaque client individuellement.