如何利用 LMS 进行客户生命周期管理

今天的组织在数字营销和客户关系管理方面进行了大量投资。 客户参与是企业面临的最大挑战之一。 你如何让他们回来？ 你如何让他们忠于品牌？

秘方是什么？ 客户生命周期管理！

客户生命周期管理是任何公司客户体验的重要方面。

CLM 确保在客户旅程的每个阶段都满足客户需求。 它包括交付正确的内容、功能和通信。 客户生命周期管理可帮助您了解客户以及他们如何与品牌互动。 通过了解客户，公司可以提供更好的客户体验和参与度。

CLM 的目标是确保您的客户拥有流畅的体验并始终感到满意。 良好的 CLM 流程将使您能够主动响应客户反馈、预期未来需求并帮助确保您提供最佳服务。

客户生命周期管理的阶段

根据客户对品牌的活跃程度，客户生命周期可分为五个阶段：

1.触达客户：

CLM 的第一阶段是客户意识到问题并寻找解决方案或产品时。 这个阶段的名称是“到达”，因为它允许您在消费者考虑他们的选择时联系他们。

您的消费者正在比较多家公司（包括您的公司）的商品，进行研究并阅读客户评论。

2 、新客户获取：

当有人第一次与您的企业联系以解决他们的问题时，此阶段就开始了。

它包括从您如何向他们介绍自己（例如，CTA、网络副本、冷电子邮件）到您如何鼓励他们与您的品牌互动的所有内容。

这也是您提出新产品或服务的想法的地方，这将是您的下一个产品，并使用它来转换新客户。

3.客户转化：

在此阶段，客户已获得所有相关信息。 在您的品牌获得良好的客户体验后，潜在客户会进行购买。 然后他们终于转变并成为您品牌的客户。

您想清楚地表明您的公司在这一点上正在增加价值。 他们不仅进行了购买，而且客户还开始与您建立联系。

但这项工作还没有完成。 是时候让您的客户一次又一次地回到您的品牌。

4.客户保留：

了解消费者的感受是留住客户的第一步。 与他们联系以了解他们的新产品或服务的进展情况。 要了解您可以改进的地方，请进行客户服务调查，计算您的客户满意度分数，并创建客户计划的声音。

您可以直接使用来自它们的信息，对您的商品和服务以及客户服务体验进行持续更改。

在保留客户的这一阶段，公司将希望提供只有您的客户才能获得的特殊福利。 24/7 客户服务、产品折扣和推荐奖励都是可以将客户转变为品牌拥护者的好处。

5.客户忠诚度/激活：

在此阶段，客户正在成为您品牌的忠实追随者和拥护者。 客户正在利用他们在成为忠实追随者的同时获得的所有好处。 此外，客户已准备好开始向您购买额外的产品和服务。 他们甚至可以在社交媒体上分享他们的积极经验，促进您的业务。 在这里，您可以追加销售和交叉销售您的产品和服务，并重新开始循环。

但是，除非您进行客户生命周期分析，否则您将无法管理客户生命周期，这将揭示您的客户目前如何通过渠道。

那些通过观察和经验处理数据的日子已经一去不复返了。 如今，组织利用 LMS 等多功能且易于使用的工具。

LMS 代表学习管理系统。 它是一个软件平台，允许企业在线创建、交付和管理培训内容。 企业可以提供传统的培训计划或将该系统用作数字学习平台。 他们需要的是学习LMS。

如何将 LMS 用于 CLM

以下是 LMS 如何帮助使客户旅程受益：

1. 通过培训促进客户入职：

借助 LMS，您可以让客户了解您的品牌价值、产品和服务。 您可以与可以导致转化的培训建立联系。 如果消费者找到了解决问题的方法。 您可以在客户入职培训计划中加入测验、在线课程和游戏

2.跟踪每个阶段的数据：

在学习管理系统 (LMS) 的帮助下，企业可以跟踪客户行为，并准确了解他们在购买周期的任何特定阶段想要从客户那里得到什么。

LMS 跟踪您的客户从与您的公司接触的那一刻起的行为，直到他们成为长期的忠实粉丝。 LMS 通过收集有关客户交互的数据并使用它来随着时间的推移向他们发送相关消息来做到这一点。 这就像 Netflix 如何根据之前的观看行为个性化其推荐一样！ 一旦您设置了 LMS 来跟踪客户的行为，您就可以使用它在他们购买过程中的正确时刻向他们发送消息，从而推动他们实现您想要的结果。

3. 在最需要时通知客户：

LMS 与 CRM 的集成使公司能够将客户记录保存在一个地方。 此功能可以识别问题并在适当的时候采取行动。

这意味着每个客户都可以通过所需的培训内容了解产品的更新，以便立即充分利用升级。 这使得客户关系管理中最困难的部分变得容易一些。 这也保证了客户不会被遗忘。

4.使用 LMS 作为调查工具：

LMS 具有可定制性强的优势。 这意味着您可以在培训过程中创建测验或调查，关注客户体验、使用便利性、客户满意度等。 所有这些方法都允许您收集客户意见并根据需要进行更改或联系。

您可以在问题出现时解决问题，而不是等到客户决定转向另一个产品。 这也将减少品牌的脱离。

5. 在单一界面上管理客户评论

随着客户开始在社交媒体平台上活跃，留下评论并与朋友分享他们的经验。

社交媒体平台已成为重要的客户服务渠道。 管理这种反馈的需要促使公司购买监控社交媒体对话的软件。 LMS 提供易于使用的用户界面，客户可以通过该界面发表评论。 LMS 还可以帮助公司管理他们为响应这些评论而创建的内容。

结论：

客户生命周期管理是公司用来掌握客户选择的最强大工具之一。 CLM 允许您管理客户在与您公司的整个关系中的体验。 LMS（或学习管理系统）是使之成为可能的技术。